□決済関連 ┃ ┣支払い方法は変更可能ですか？ ┣クレジットカードの引き落としはいつになりますか？ ┣クレジットカードで分割払いは可能ですか？ ┣領収書は発行してもらえますか？ ┣注文後にお届け先を変更できますか？ ┣クレジットカードの控えは、同封されますか？ ┗ＮＰ後払い（コンビに後払い）の払い込み用紙が同封されていない・・・ □商品関連 ┃ ┣売り切れの商品は再入荷しないのですか？ ┣販売していない商品を取り寄せしてほしい ┣同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？ ┣商品は、本物のブランド商品でしょうか？ ┣在庫切れ商品の入荷時期を教えてください。 ┣通常販売で注文した商品とオークション落札商品は一緒に発送が可能ですか? ┣ギフト包装をして欲しいのですが？ ┗メッセージカードを添えて頂けますか？ □返品・キャンセル関連 ┃ ┣届いた商品のサイズが注文したものと違っていたので取替えたいです。交換や返品はできますか？ ┣間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？ ┣商品を返品・交換したいのですが？ ┣届いたものが思ってたものと違う場合、返品は出来ますか？ ┣注文キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？ ┣オークション落札後、キャンセルは効きますか? ┣キャンセル料がかかりますか？ ┣キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか？ ┗返金はどのような手順になりますか？ □セキュリティ関連 ┃ ┗個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？ □メール関連 ┃ ┣メールマガジンを配信停止したいのですが？ ┣メールマガジンのアドレスを変更したいのですが？ ┗商品を購入したのですが、確認メールが届きません。 □配送関連 ┃ ┣送料はかかりますか？ ┣商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか？ ┣時間を指定して送って欲しいのですが？ ┣お届け日、時間帯を変更したいのですが？ ┣配送伝票に品名を記載しないで欲しいのですが？ ┣注文後、届け先を変更したいのですが？ ┣直接受け取りに行ってもいいですか？ ┣商品の到着はどれくらいかかりますか？ ┣会社に送って欲しいんだけど・・・？ ┣配送所止めで送ってもらえますか？ ┣海外への発送は可能ですか？ ┣商品の発送方法や宅配業者は選択可能ですか？ ┣商品が予定通り届きません ┣送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？ ┣送料無料の商品をまとめ買いした場合、送料分の割引はありますか？ ┣不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？ ┗メール便や定形外郵便での発送は可能ですか？

Q:支払い方法は変更可能ですか？ A:商品が配送センターの出荷ラインに乗る前でしたらご変更可能です。ただし、カード決済などで承認をお取りするために、当初の発送予定日が順延になる場合もあります。何卒ご了承下さい。 Q:クレジットカードの引き落としはいつになりますか？ A:誠に恐れ入りますが。カード決済の引き落とし時期についてはご利用のカード会社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。 Q:クレジットカードで分割払いは可能ですか？ A:誠に申し訳ありませんが、当店でのお買い物は全て一括払いのみとさせていただいております。何卒ご了承のほど願います。 Q:領収書は発行してもらえますか？ A:ご希望の方は当店スタッフまでご連絡下さい。その際には、領収書のお宛名と但し書きもお知らせ下さい。 なお、商品とは別に普通郵便にてお届けさせていただきます。 Q:注文後にお届け先を変更できますか？ A:商品が配送センターの出荷ラインに乗る前でしたらご変更可能です。遅くとも出荷予定日の前日正午までにご連絡願います。 Q:クレジットカードの控えは、同封されますか？ A:お客様のセキュリティ保護の観点から、カード情報に関する記載のある書類は一切同封しておりません。 Q:ＮＰ後払い（コンビに後払い）の払い込み用紙が同封されていない・・・ A:後払いの用紙は商品の到着後3〜4日程度で株式会社ネットプロテクションズより郵送されてまいります。 （青色の封筒に入っております）そちらの用紙をご利用頂き14日以内のご入金をお願いいたします。 Q:売り切れの商品は再入荷しないのですか？ A:メーカーで生産が中止とならない限り原則として再入荷をいたします。入荷時期など詳細につきましては、メール又はお知りになりたい商品買い物カゴ近くの問い合わせボタンよりご連絡下さい。 Q:販売していない商品を取り寄せしてほしい A:商品のお取り寄せには可能な限りご対応させていただいております。どうぞお気軽にお問い合わせ・ご連絡下さい。 Q:同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？ 一度買い物カゴに入れていただいた後、もう一度商品ページに戻っていただき追加のご希望商品を買い物カゴに入れてください。お買い物ステップ中にも説明がございます。 Q:商品は、本物のブランド商品でしょうか？ A:当店で取り扱いの商品は全てメーカーの正規品となっております。どうぞご安心の上、お買い物をお楽しみ下さい。 Q:在庫切れ商品の入荷時期を教えてください。 A:入荷時期など詳細につきましては、メール又はお知りになりたい商品買い物カゴ近くの問い合わせボタンよりご連絡下さい。 Q:通常販売で注文した商品とオークション落札商品は一緒に発送が可能ですか? A: はい。可能です。通常商品ご購入の際にオークション落札後ご一緒に発送の旨を注文の際の備考欄にてご連絡ください。 Q:ギフト包装をして欲しいのですが？ A:誠に申し訳ありませんが、当店ではギフト包装に対応しておりません。どうぞご了承のほど願います。 Q:メッセージカードを添えて頂けますか？ A:誠に申し訳ありませんが、当店ではメッセージカードのサービスに対応しておりません。どうぞご了承のほど願います。 Q:届いた商品が注文したものと違っていたので取替えたいです。交換や返品はできますか？ A:はい。万が一、商品違いやサイズ違いが発生してしまった場合は速やかに対応させていただきます。 ただし、手元在庫が無い場合には、数日お待たせしてしまったりご返金にて対応させていただく場合もございます。どうぞご理解・ご了承のほど願います。 Q:間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？ A:出来るだけ速やかにご連絡下さい。商品が配送ラインに乗ってしまった場合はお停めすることが出来ませんため実費で発生する送料と決済手数料をご請求させていただきます。どうぞご了承のほど願います。 Q:商品を返品・交換したいのですが？ A:商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は一週間以内にご連絡いただければ、すぐに交換・返品させていただきます。 お客様のご都合による返品は一週間以内にご連絡をいただければ、返品に応じますが、この場合の往復の送料・振込手数料・ご注文時の決済手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 （但し、商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。） 返品・交換をご希望の際、まずはメールまたはお電話でお知らせ下さい (TEL)　03-3703-0775　　（Mail)　help@e-duck.co.jp Q:届いたものが思ってたものと違う場合、返品は出来ますか？ A:イメージ違いによる返品の際は、往復の送料・振込手数料・ご注文時の決済手数料はお客様のご負担とさせていただきます。詳細につきましては返品に関する説明をお読み下さい。 Q:一度開封した商品や使用した商品の返品は可能ですか？ A:誠に恐れ入りますが、返品は未使用未開封の状態に限り対応させていただいております。 また、付属の箱や包装などに汚れ・破損が認められた場合にも返品には対応できませんので、どうぞご了承のほど願います。 Q:注文キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？ A:出来るだけ速やかにご連絡下さい。ただし、商品が配送ラインに乗ってしまった場合はお止めすることが出来ませんため実費で発生する送料と決済手数料をご請求させていただくだきます。出来るだけキャンセルの発生しないよう、ご注文に際しては今一度ご確認のほど願います。 Q:オークション落札後、キャンセルは効きますか? A:通常購入いただいた場合では常時キャンセルをお受けしておりますが、オークションでは落札後のキャンセルは不可となっております。入札して落札できなくてガッカリされた多数の方のためにも、また健全に入札を行うためにも、「キャンセルはルール違反」という前提をよくご理解ください。オークションではオークションのマナーに基づき、気持ちよく楽しく参加いただきますようお願い致します。 Q:キャンセル料がかかりますか？ A:上記の通り、商品が配送ラインに乗ってしまった場合はお停めすることが出来ませんため実費で発生する送料と決済手数料をご請求させていただきます。どうぞご了承のほど願います。 Q:キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか？ A:返送時の送料はお客様ご負担となります。着払い便でお送りいただいても受け取りが出来ませんので、どうぞご了承のほど願います。 Q:返金はどのような手順になりますか？ A:ご返送いただいた商品が未使用・未開封であることを確認させていただいた上で、お客様指定の銀行口座に振込みさせていただきます。なお、その際の振込手数料はお客様ご負担とさせていただいておりますので、どうぞご了承のほど願います。 Q:個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？ A:当店ではご注文時にＳＳＬ（高度暗号技術）を採用するなど、個人情報の取り扱いについては最新の注意を払っております。どうぞご安心の上、お買い物をお楽しみ下さい。 Q:メールマガジンを配信停止したいのですが？ A:配信停止はこちらのページよりお願いいたします。なお、システムの都合上、配信停止後も2〜3度メールが届いてしまう場合がございます。何卒ご了承のほど願います。 Q:メールマガジンのアドレスを変更したいのですが？ A:こちらのページよりご変更手続きをお願いいたします。 Q:商品を購入したのですが、確認メールが届きません。 A:当店からのご注文確認メールは、通常ご注文の翌営業日お昼頃にお送りしておりま す。翌営業日の夕方以降になっても 届かない場合は、誠にお手数ですが当店までご一報下さい。 Q:送料はかかりますか？ A:一律630円（税込）となっておりますが、沖縄・一部離島地域では別途1260円（税込）を申し受けております。 ご注文総額が8,400円（税込）以上の場合には送料がサービスとなります。詳しくはお支払い・送料のページをご参照下さい。 Q:商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか？ A:代引手数料として315円（税込）を申し受けております。ご注文総額が5,250円（税込）以上の場合には代引手数料がサービスとなります。詳しくはお支払い・送料のページをご参照下さい。 Q:時間を指定して送って欲しいのですが？ A:ご注文時の備考欄において、2時間刻みの細かい指定が可能となっております。詳しくはお支払い・送料のページをご参照下さい。 Q:お届け日、時間帯を変更したいのですが？ A:出来るだけ速やかに当店までご連絡下さい。なお、商品の発送後にご連絡を頂いた場合は必ずしもご変更がきかない場合もあります。どうぞご了承のほど願います。 Q:配送伝票に品名を記載しないで欲しいのですが？ A:プライバシー保護の観点から、配送伝票には一切商品名を記載しておりません。どうぞご安心下さい。 Q:注文後、届け先を変更したいのですが？ A:出来るだけ速やかに当店までご連絡下さい。なお、商品の発送後にご連絡を頂いた場合は必ずしもご変更がきかない場合もあります。どうぞご了承のほど願います。 Q:直接受け取りに行ってもいいですか？ A:誠に恐れ入りますが、当店では宅配便でのお届けのみとさせていただいております。どうぞご了承のほど願います。 Q:商品の到着はどれくらいかかりますか？ A:予約販売商品を除いて、特に日時のご指定がない限り、最短での出荷とさせていただきます。詳しいお届け日は当店からの確認メールにてご案内させていただきます。 Q:会社に送って欲しいんだけど・・・？ A:お届け先の欄に会社のご住所をお書き下さい。その際、確実に商品がお届けできるようにビル名や部署名などもお書き添えくださいますようお願いいたします。 Q:配送所止めで送ってもらえますか？ A:誠に恐れ入りますが、商品の紛失・破損などのトラブルの発生する恐れがありますため、当店では配送所止めでのお届けをお断りしております。どうぞご理解・ご了承のほど願います。 Q:海外への発送は可能ですか？ A:誠に申し訳ありませんが、当店では海外への商品発送に対応しておりません。どうぞご了承のほど願います。（I'm sorry.At our shop, it does not correspond to the goods dispatch tooverseas.） Q:商品の発送方法や宅配業者は選択可能ですか？ A:宅配便（佐川急便）のみとさせていただいております。どうぞ了承のほど願います。 Q:商品が予定通り届きません A:ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありません。速やかに配送状況を確認の上お返事させていただきますので、お手数ですが当店までご一報下さい。 Q:送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？ A:はい、１点でも送料無料の商品が同梱されている場合は、そのご注文商品は全て送料無料となります。 Q:送料無料の商品をまとめ買いした場合、送料分の割引はありますか？ A:本来送料が発生するところを特別サービスとさせていただいている都合上、送料分の割引には対応いたしておりません。どうぞご了承のほど願います。 Q:不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？ A:基本的に対応可能です。ただしお荷物のサイズによってはやむを得ず一度商品を持ち帰る場合もあります。 その際は不在通知票をもとに再配達の手続きをお願いいたします。