【製品サポート情報】
こちらには、各メーカー発表の製品サポート情報を掲載 しております。メーカー情報を反映しておりますため、主体的な表現が含まれますが、いずれも詳細につきましてはメーカーホームページや、各メーカーサポート窓口にてご確認下さい。お問い合わせにつきましても当店ではお答えいたしかねますのであらかじめご了承お願いします。
■プレイステーション・ポータブル用ソフト「俺の妹がこんなに可愛いわけがない ポータブルが続くわけがない」UMDレーベル面の一部誤表記についてお知らせ
掲載日（2012/5/15）
■内容
2012年5月17日（木）に発売を予定しております、プレイステーション・ポータブル用ソフトウェア「俺の妹がこんなに可愛いわけがない ポータブルが続くわけがない」につきまして、本製品（通常版・初回特装版）のUMDレーベル面の一部に誤表記がございました。

■誤表記概要
UMDレーベル面の表記 実際に収録されているゲーム内容
DISC１ DISC２
DISC２ DISC１

※ゲームの進行に支障はございません
■本件についての問い合わせ先
バンダイナムコゲームステーション
Tel ０３−３３７５−７６５６
受付時間　9:30〜12:00　13:00〜17:00（土・日・祝日を除く）
http://www.bandainamcogames.co.jp/cs_support/
I･O DATA LAN接続型ハードディスク「HDL-CEシリーズ」初期出荷品に関するご案内

掲載日（2011/8/31)
■内容
I･O DATAのLAN接続型ハードディスク「HDL-CEシリーズ」の初期出荷製品の一部におきまして、USB用セットアップファイルが不足していることから、 USB接続状態からのセットアップを正常に行えない場合のあることが判明いたしました。
本状況は、USB接続状態からの本製品のセットアップのみに支障が発生するものとなり、LAN接続においては正常に利用可能であり、製品の故障や保存データの 消失などの可能性は一切無い状況であることは、メーカー側で確認済みとなっています。

■対象商品
・「HDL-CE1.0」「HDL-CE2.0」「HDL-CE3.0」（LAN接続型ハードディスク）
・対象品出荷期間：2011年8月23日　〜　8月29日
　※この他のI･O DATA製LAN接続型ハードディスク製品については、今回の件には該当致しません。

■対応について
I･O DATAのホームページで8月30日掲載開始している「HDL-CEシリーズでEasy Setupが行えない場合」の手順を行うことで正常に利用可能となります。
http://www.iodata.jp/support/

■お問い合わせ先
アイ・オー・データ機器　サポートセンター
TEL　050-3116-3025
受付時間　9:00 〜 17:00　月〜金曜日（年末年始、夏期休業期間除く）
アラジン製石油ファンヒーター不具合について

掲載日（2011/2/3)
■内容
アラジン製石油ファンヒーター「AKF−P321」におきまして運転ボタンの押しこみ不足があると、
本体内部が過熱し、発煙や床面を焦がすおそれが、ごくまれにあることが判明しました。


■対象商品
AKF−P321


【お問い合わせ先】
アラジン石油ファンヒーターお客様相談室
0120−15−1059（フリーダイアル）
受付時間
月〜土曜日 AM9：00〜PM7：00（土、日、祝日を除く）
（ただし、3月末までは土曜・日曜・祝日はAAM9：00〜PM5：00受付）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
ソーテック製PC製品「PG9516P」「PG9514P」「DT9040」「DT7040」「DT7050」「DT7060」無償点検のお知らせ

掲載日（2010/4/8)
■ニュースリリース
ソーテック製PC製品「PG9516P」「PG9514P」「DT9040」「DT7040」「DT7050」「DT7060」無償点検のお知らせ

■内容
(株)ソーテックが日本国内で販売いたしました「PG9516P」「PG9514P」「DT9040」「DT7040」「DT7050」「DT7060」に搭載したASUSTeK Computer Inc.社製のビデオカード「EN8600GT/HTDP/256M」の一部において、ビデオカード基板に搭載された部品が異常に発熱し、ご使用条件によっては、ごくまれに発煙等に至る可能性があることが判明いたしました。

つきましては、対象製品に関して無償点検を実施させていただきます。対象製品をご愛用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが下記のとおり品番をご確認いただき、コンセントからプラグを抜かれた上でご使用をお控えいただきますようお願い申し上げます。（無償点検については準備が整い次第開始させていただきます。無償点検の受付等詳細については後日あらためて本ウェブサイトにてお知らせいたします。）

■対象機種
「■対象ビデオカード」を搭載している「■対象PC製品」（株式会社ソーテック製PC）

■対象ビデオカード
・EN8600GT/HTDP/256M/A (シリアル番号の先頭2文字が「78、79、7A、7B、7C、81、83、84」で始まるものが対象です。)

■対象PC製品
・PC STATION PG9516P
・PC STATION PG9514P
・PC STATION DT9040 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル
・PC STATION DT7040 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル
・PC STATION DT7050 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル
・PC STATION DT7060 のうち、「EN8600GT/HTDP/256M」の搭載を選択したモデル

■お問い合わせ先
電話番号　0120-040800 (フリーダイヤル)
受付日　　月〜日曜・祝日
※大変申し訳ございませんが、年末年始の当社休業日は除きます。
受付時間　09:30〜20:00
　
ソニー製40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」のテーブルトップスタンド無償交換のお願いとお詫び

掲載日（2010/4/2）
■ニュースリリース
40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」のテーブルトップスタンド無償交換のお願いとお詫び

■内容
2005年11月から販売いたしましたソニー製40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」の一部（下記対象製造番号参照）に、製造上の不備によりネジ穴部分の強度が不十分なテーブルトップスタンドが付属されていた可能性があり、テレビ本体の角度調節を行なう等繰返し力が加えられた場合、まれにテレビ本体がテーブルトップスタンドから転倒落下するおそれがあることが判明いたしました。

つきましては、対象製造番号の製品をお持ちのお客様には、無償にて付属テーブルトップスタンドの交換をさせていただきますので、下記「ソニーテレビ受付センター」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

また、対象製造番号の製品をお持ちのお客様は、付属テーブルトップスタンドの交換が終わるまで、テレビの角度調整をされないようお願いいたします。

■該当製品の対象製造番号
　型名：KDL-40X1000　　製造番号：　7000001〜7007505
　型名：KDL-46X1000　　製造番号：　7000001〜7006727

■お問い合わせ先
ソニーテレビ受付センター
フリーダイヤル： 0120-335-855　（PHS・携帯電話からもご利用可能です。）
受付時間：月〜金曜日　9：00〜18：00　土・日・祝日　9：00〜17：00

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
ASUS製PC「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」製品カタログでの誤記についてのお知らせ

掲載日（2010/3/6）
■ニュースリリース
「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」製品カタログでの誤記についてのお知らせ

■内容
ASUSより発売されたWindows 7搭載PC「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」の製品カタログに下記の誤りがありました。

・「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」製品カタログの「製品仕様」の欄
　「カードリーダー」
　　誤：xD-picture card 
　　正：xD-picture cardには対応しておりません。

本件につきましては、下記ASUSコールセンターへお問い合わせください。

■お問い合わせ先
ASUS Japan コールセンター
フリーダイヤル： 0800-123-2787
携帯電話・PHSからのお電話：047-390-5630　※通話料はお客様負担となります。
受付時間：月〜金曜日　9：00〜18：00　土曜日・日曜日　9：00〜17：00
（但し、祝祭日・年末年始・弊社指定休業日を除く）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
VAIOパーソナルコンピューター「type C（VGN-CS）」無償保証期間延長のお知らせとお詫び

掲載日（2010/1/15）
■ニュースリリース
VAIO「type C（VGN-CS）」無償保証期間延長のお知らせとお詫び

■不具合の内容
「TYPE C (VGN-CS)」の一部のモデルで使用した液晶でまれに表示異常が発生することが判明該当の症状が発生した場合には　通常保証期間２年を　購入後3年間は無償修理対応いたします。

■症状
画面上部または下部に数ミリから最大5 ミリ幅程度の横線状の表示異常が発生し、消えなくなります。

■対象機種
2008年8月、9月、10月発売モデル
VGN-CS60B/P、VGN-CS60B/Q、VGN-CS60B/R、VGN-CS50B/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS90HS、VGN-CS90NS、VGN-CS90S

2009年1月発売モデル
VGN-CS71B/W、VGN-CS61B/P、VGN-CS61B/Q、VGN-CS61B/R、VGN-CS51B/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS91HS、VGN-CS91NS、VGN-CS91S

2009年4月発売モデル
VGN-CS72JB/W、VGN-CS62JB/P、VGN-CS62JB/R、VGN-CS62JB/Q、VGN-CS52JB/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS92DS、VGN-CS92JS、VGN-CS92XS

Overseas Models（海外仕様製品）
2009 年5 月発売
VGN-CS36GJ/Q、VGN-CS36GJ/R


■今後の対応
対象製品に該当の症状が発生した場合には、弊社規定の保証期間を2年間延長し、ご購入後3年間は、無償で修理をさせていただきます。
症状が発生した場合は大変お手数ですが、下記「VAIOカスタマーリンク VAIO CSシリーズ液晶パネル 対応窓口」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 

■お問い合わせ先
VAIO カスタマーリンク VAIO CS シリーズ液晶パネル 対応窓口
TEL : 0120-86-6692 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
受付時間:
9：00〜20：00（月曜〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日）


※なお、該当/非該当の確認、点検・修理のお申し込みには、製品型番と製造番号（シリアル番号）が必要です。
確認につきましては、メーカーのページからご確認いただけます。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
Creative製「Sound Blaster X-Fi Go!」のウイルス混入に関するお知らせ

掲載日（2009/12/10）
■ニュースリリース
【重要なお知らせ】USBオーディオ製品Sound Blaster X-Fi Go!のウイルス混入に関するお詫びとお願い

■不具合の内容
2009年10月1日以降より国内出荷されたCreative製USBオーディオ製品Sound Blaster X-Fi Go!本体に内蔵された1GBフラッシュメモリに低リスクの対策可能なワーム型およびトロイの木馬型ウイルスが混入している可能性があることが確認されました。 

■対象機種
製品名 型番 ワーム混入の可能性のある本体が 一部含まれる製品のシリアル番号の範囲
Sound Blastser X-Fi Go! （サウンド ブラスター エックスファイ ゴー） SB-XFI-GO 2009年10月1日以降に国内出荷された製品のうち
S/N : YDSB1100930000001〜S/N : YDSB1100947001000までの一部

■対応方法
本ウイルスは既知のものですので、パソコンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされ、定義ファイルが最新状態に更新されている場合であれば、Sound Blaster X-Fi Go!がパソコンに接続された直後に検出されます。この場合は、書込み防止用のプロテクトスイッチを解除した上で、ウイルス対策ソフトウェアでSound Blaster X-Fi Go!からウイルスを隔離してください。

対処方法について、詳しくはメーカーページにてご確認ください。

■お問い合わせ先
お問い合わせ窓口 ： クリエイティブメディア Sound Blaster X-Fi Go! 対応窓口
電話番号 ：　 0120-321-230 (フリーダイヤル)
携帯電話・PHSからもご利用になれます。
受付時間 ：　 平日 9:30 - 20:00

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
VAIOパーソナルコンピューター J（JS）シリーズ無償点検のお知らせとお詫び

掲載日（2009/11/27）
■ニュースリリース
VAIO J（JS）シリーズ無償点検のお知らせとお詫び

■不具合の内容
2009年10月に発売しました 「パーソナルコンピューターVAIO J（JS）シリーズ」の下記対象製品の一部において、比較的低い温度でPCが起動できない場合があることが判明しました。 

■対象機種
2009年10月発売モデル
VGC-JS73FB/W、VGC-JS53FB/W、VGC-JS53FB/T、VGC-JS53FB/P

VAIOオーナーメードモデル
VGC-JS93FS

※製造番号（シリアル番号）によっては、該当/非該当があります。非該当の製品では、この問題は発生いたしません。 

■今後の対応
該当の「VAIO J（JS）シリーズ」をご使用のお客様は、メーカーにて無償点検・修理が行われます。下記のメーカー窓口までご連絡ください。 

■お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク VAIO Jシリーズ対応窓口
TEL : 0120-56-7752 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
受付時間:
9：00〜20：00（月曜〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日）


※なお、該当/非該当の確認、点検・修理のお申し込みには、製品型番と製造番号（シリアル番号）が必要です。
確認につきましては、メーカーのページからご確認いただけます。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
　
VAIOパーソナルコンピューター用ACアダプターの不具合について

掲載日（2009/10/27）
■ニュースリリース
VAIOパーソナルコンピューター用ACアダプター VGP-AC19V17使用中止ならびに無償交換のお願いとお詫び

■不具合の内容
2007年10月〜2009年4月に発売されたソニー製ボードPC「VAIO パーソナルコンピューター VGC-LTシリーズ、LNシリーズ、LMシリーズ、JSシリーズ」および2005年10月〜2006年4月に発売しました「VAIO パーソナルコンピューター 用ドッキングステーション VGP−PRBX1、VGP-PRFE1」に付属したACアダプター「VGP−AC19V17」において、ご使用中に内部の絶縁が不良になる場合があることが判明いたしました。絶縁不良となった場合、漏電してご家庭のブレーカー（遮断器）が落ちる症状や、PC、ドッキングステーション、これらに接続されている機器、ACアダプターそれぞれの金属部分に触れると感電する危険性があります。また、これらの機器内部の回路焼損につながる可能性もあります。 

■対象機種（該当ACアダプター）
日本向けACアダプター
ACアダプター型番：VGP-AC19V17
部品番号：147976311　製造番号（シリアル番号）：0000001〜0148291
部品番号：147976321　製造番号（シリアル番号）：0000001〜0015644
部品番号：147976331　製造番号（シリアル番号）：0000001〜0024740
* 上記に該当しないACアダプターは対象外になります。

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、直ちに使用を中止し、お持ちのACアダプターの型番が「VGP-AC19V17」であるかをご確認ください。該当ACアダプターにつきましては、メーカーにて対策済みのACアダプターと無償交換対応となります。該当ACアダプターをお持ちのお客様は、メーカーのお問い合せ先までご連絡ください。 

■お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク VAIO ACアダプター 対応窓口
専用フリーダイヤル：0120-56-7989
受付時間：月〜金曜日　9時〜20時　　土・日・祝日　9時〜17時
（年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
　
パナソニック プラズマテレビ『VIERA Z』シリーズ不具合の件

掲載日（2009/10/22）
■ニュースリリース
プラズマテレビ 「品番：TH-P46Z1・TH-P50Z1・TH-P54Z1」ご愛用のお客様へ

■不具合の内容
パナソニックから発売されております、プラズマテレビ『VIERA Z』シリーズの一部製品におきまして、部品の取り付けにバラツキがあり、電源が入らなくなる症状が発生する可能性のあることが判明いたしました。なお、安全上には何ら問題はございません。 

■対象機種
VIERA TH-P46Z1／P50Z1／P54Z1
シリアル番号YQ9220001〜YQ9410004
※対象製造番号に該当していても、ディスプレイユニット裏面の定格銘板下部に白シールが貼ってある製品は対象外となります。

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、メーカーが無償点検を行います。お手数ですが、下記お問い合わせ先にご連絡ください。

■お問い合わせ先
専用フリーダイヤル：0120-875-272
受付時間：9時〜18時（土曜・日曜・祝日を除く）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
　
Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」の不具合に関して

掲載日（2009/9/11）
■不具合の内容
Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」において、本体に電池を入れる際、電池のプラス電極（凸部）が本体のプラス端子に引っ掛かる場合があり、そのまま電池を無理に押し込むと端子の固定が外れ、電源が入らなくなり、まれに本体が発熱する可能性があることが判明いたしました。
なお、発熱が生じた場合、本体のストラップ取り付け部側左右のごく狭い範囲に触れると、軽微なやけどに至る可能性もございます。

■対象製品
2009年8月発売 Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」
シリアル番号 S/N:90601802Ｇ〜S/N:90803030G

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
メーカーが無償で改善品と交換いたします。

■お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク Bluetoothマウス 対応窓口
電話番号：0120−48−8889（PHS・携帯電話からもご利用いただけます）
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
※　年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
VAIOパーソナルコンピューターtypeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ無償保証期間延長に関して

掲載日（2009/9/11）
■不具合の内容
「VAIOパーソナルコンピューター typeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ」の下記対象製品の一部において、冷却ファンの回転時に異音が発生する製品があることが判明いたしました。

■対象製品

日本向け機種
2008年8月、9月、10月発売機種
・VGN-CS60B/P、VGN-CS60B/Q、VGN-CS60B/R、VGN-CS50B/W
・VAIOオーナーメードモデル
・VGN-BZAAFS（*）、VGN-BZAAHS（*）、VGN-BZAANS（*）
・VGN-BZAANVS（*）、VGN-BZAAPS（*）、VGN-BZAAPVS（*）
・VGN-CS90HS、VGN-CS90NS、VGN-CS90S ※ 一部が対象になります。

2009年1月発売機種
・VGN-CS71B/W、VGN-CS61B/P、VGN-CS61B/Q、VGN-CS61B/R、VGN-CS51B/W
・VAIOオーナーメードモデル
・VGN-CS91HS、VGN-CS91NS、VGN-CS91S
・Overseas Models

2008年8月発売機種
・VGN-BZ15GN、VGN-BZ153N

2008年10月発売機種
・VGN-CS16G/Q
対象製品の確認方法については、メーカーサイトをご覧ください。
※製造番号（シリアル番号）により対象外となるものがございます。

■今後の対応
対象製品に該当症状が発生した場合にはメーカー保証期間を1年間延長し、ご購入後2年間、該当症状についてメーカーが無償で修理をいたします

■お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク VAIO CS/BZ 対応窓口
電話番号：0120−56−7671（PHS・携帯電話からもご利用いただけます）
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
※　年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
エプソンモノクロページプリンター無償修理のお知らせ（発煙・発火のおそれ）に関して

掲載日（2009/9/9）
■不具合の内容
2001年1月から2005年9月にかけて販売しました下記のモノクロページプリンターにおきまして、 電子部品の故障により発煙が生じ、プリンター内部に留まるものの機内で発火に至るケースがあることが判明しました。

■対象製品
　
商品名 販売期間
LP-7500 2002年5月〜2005年3月
LP-7700 2002年1月〜2005年3月
LP-8100 2001年1月〜2004年9月
LP-8700 2001年1月〜2004年12月
LP-8700PS3 2001年2月〜2005年9月

※両面印刷ユニット、コピーシステム等のオプション類がセットになったものも含みます。


■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
メーカーが無償で修理いたします。

■お問い合わせ先
電話番号：0120−92−6350（携帯電話からもご利用いただけます）
受付時間：月〜金：9:00〜17:30 / 土・日・祝日：10:00〜17:00
※　指定休日を除く

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」 外装部品無償交換に関して

掲載日（2009/8/20）

■不具合の内容
ソニー製デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」の製品の一部におきまして、レンズ周辺部品のメッキが小片となってはがれ、手を傷つける可能性があることが判明いたしました

■対象製品
デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」
【対象製造番号】
本体色レッド　：6010051〜6139100
本体色ゴールド：6011001〜6142300
本体色ブラック：6011401〜6138900
※本体色シルバーは対象ではありません。
【対象製品の製品型名・製造番号の確認方法】
製品の型名および製造番号は底部に貼り付けられたシールに記載されています。

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
メーカーが無償で外装部品を無償交換いたします。

■お問い合わせ先
ソニーＤＩコールセンター
電話番号：0120-206-703（携帯電話、PHSからもご利用いただけます）
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
※年末年始を除く

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
ニコンデジタル一眼レフカメラ『D5000』の不具合に関して

掲載日（2009/7/16）

■不具合の内容
ニコン製デジタル一眼レフカメラ『D5000』の一部で、電源制御に関連する電子部品に、仕様を満たさない部品が使用され、これにより、電源が入らなくなってしまい、それ以降は作動しなくなる不具合が稀に発生することを確認いたしました。

【現象】
1. バッテリー残量が十分あるのにカメラの電源をONにしてもカメラが作動しない。
2. ACアダプターEH-5aとパワーコネクターEP-5を接続して、カメラの電源をONにしてもカメラが作動しない。

■今後の対応
不具合品につきましては、メーカーサービス機関にて無償修理対応となります。詳細につきましては下記ニコン受付センターまでお問い合わせください。

■お問い合わせ先
ニコン受付センター
電話番号 0120-007-012 (フリーダイヤル)
営業時間 9:00 〜 18:00 (年末年始を除く毎日)

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」「DA-ARMD1」無償製品交換に関して

掲載日（2009/7/8）

■内容
IODATA製の“液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」、「DA-ARMD1」の一部ロットにおきまして、通常の使用では問題はございませんが、取り付けた液晶ディスプレイに対して上下に過大な力が加わると、非常に稀に支柱の付け根部分が破損する恐れのあることが判明いたしました。

ご利用のお客様には、下記手順に従って無償製品交換をお申込みくださいますようお願いするとともに、当該製品において支柱部の付け根にガタツキや緩みが感じられた場合には、ご利用を中止いただく事もあわせてお願い申し上げます。

■対応方法およびお申し込み手順
対象品につきましては、メーカーにて製品を無償交換いたします。

■お問い合わせ先
株式会社アイ・オー・データ機器 お客様相談窓口
電話番号：0120-111-056
受付時間：月〜金：9:30〜12:00、13:00〜17:00（ただし2009年7月17日迄は無休）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
ウォークマン専用クリアキャリングケース「CKH-NWX1000」無償交換に関して

掲載日（2009/6/19）

■内容
ソニー製の“ウォークマン”NW-X1050/X1060専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ におきまして、衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、 “ウォークマン”本体が脱落する可能性があるため、販売を一時停止し、お客様にはご使用をお控えくださるようお願いしておりましたが、改善品の生産が開始されましたので、改めてお知らせいたします。

つきましては、6月19日よりメーカーによる改善品の無償交換の受付が開始されます。 ｢CKH-NWX1000｣ をご購入いただきましたお客様は、下記受付期間内に、下記コールセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

改善品は、7月上旬から順次、メーカーからお客様の元へ送付されます。なお、すでにメーカーにて仮受付をしているお客様は、再度メーカーにご連絡いただく必要はございません。

■受付期間
2009年 6月19日より2010年 1月26日まで

■お問い合わせ先
ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター
電話番号：0120-320-424（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
シャープ AVセンターパソコンpc-tx26g系のモニターおよび液晶IT-TV it-26m1系 の不具合に関して

掲載日（2009/6/11）

■不具合の内容
シャープ製AVセンターパソコン のモニター、および液晶IT-TV におきまして、電源部のフィルムコンデンサーの部品不良により、出火や発火に至ることはございませんが、内部から発煙し異臭が発生する可能性のあることが判明しました。

■対象製品
・モニター背面右下部に表示の形名を確認してください。
* PC-TX26G （2004年12月発売）※注
* PC-TX26GS （2004年12月発売）※注
* IT-26M1 （2004年11月発売）
* IL-26M1 （2004年11月発売）
※注　PC-TX26G/PC-TX26GSは、パソコンと液晶マルチメディアモニターをセット販売したモデルです。
モニター背面には、「IT-PC26M1」の形名を表示しています。

■今後の対応
お客様のご都合に合わせて訪問日時を決めさせていただき、メーカーのサービス担当者が訪問し、
点検の上、無償修理をいたします。
パソコン本体およびその他の付属品は、無償修理の対象ではありません。

■お申し出窓口
電話番号：0120-606-190（無料）
受付時間：月〜金：9:00〜18:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00

詳しくはメーカーページにてご確認ください。
 
　
“ウォークマン”専用 クリアキャリングケース 「CKH-NWX1000」の不具合に関して

掲載日（2009/5/29）

■不具合の内容
ソニー製ポータブルオーディオプレーヤー“ウォークマン”「NW-X1050/X1060」専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ において、衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、“ウォークマン”本体が脱落する可能性がある事が判明しました。

■対象製品
｢CKH-NWX1000｣

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
メーカーが無償で改善品と交換いたします。

■お問い合わせ先
ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター
電話番号：0120-320-424（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
ハイビジョンレコーダー『RD-S303』省エネルギーラベルの誤りに関するお知らせ

掲載日（2009/4/28）

■不具合の内容
2008年（平成20年）11月より販売開始しております、東芝製ハイビジョンレコーダー『RD-S303』に関する取扱説明書、総合カタログ、インターネットでの製品情報、小売販売店でのラベル表示につきまして、下記のとおり表示上の誤りがありました。

誤
区分名 c ＊
　　　　　　↓
正
区分名 b ＊



年間消費電力量は記載のとおり67.6kWh/年で誤りがなく、製品の品質・機能に問題はありませんが、区分変更により本来、省エネ基準達成率を95％にするところを誤って105％の達成率を記載していました。

本機種をお買い上げのお客様でご不明な点やご質問等ありましたら、お手数ですが下記メーカー問い合わせ窓口までご連絡ください。

■お問い合わせ窓口
電話：　0120-105-970（フリーダイヤル）
※携帯電話からもご利用いただけます。
受付時間： 平日10：00〜18：00
2009年6月末までは土・日・祝日も受付しております。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
BenQ製液晶ディスプレイ『G2220HD』の不具合に関するお知らせ

掲載日（2009/4/14）

■不具合の内容
BenQ製21.5型ワイド液晶ディスプレイ『G2220HD』の一部製品において、特定の条件下において表示不良が発生することが判明致しました。但し、下記の条件が重ならない限りは、当該表示不良は発生致しません。また、安全上の問題はございません。

■表示不良の発生条件
１．画像モードを「動画」、「ダイナミクス」、「写真」のいずれかを選択している場合
２．強制的に電源を終了した場合（例.製品本体の電源オン中に、電源ケーブルを引き抜いてしまった場合など）
※上記の条件が重ならない限りは、当該表示不良は発生致しません。また、安全上の問題はございません。
※当該表示不良が発生した場合は、画像モードを「標準」または「sRGB」を選択する事により、正常な表示に戻すことが可能です。

■対象製品
以下の製品の一部が該当します。

製品型番  G2220HD
製造期間  2009年3月
シリアル番号  ETA3904003SL0 〜 ETA3905658SL0

※上記の型番でシリアル番号が"4003〜5658"が対象範囲です。
※但し、上記の対象範囲内においても、一部のシリアル番号に該当するものは対象外です。詳しくはメーカーサイトをご覧ください。

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様は、メーカーにて無償点検・修理となりますので、誠にお手数をお掛けいたしますが、メーカー窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ先
ベンキュージャパンサポートセンター
Eメール： servicejp@benq.com
電話：　03-5684-8810
受付時間： 午前9時〜午後5時まで （土・日・祝日を除く）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
ソニー マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」不具合に関して

掲載日（2009/4/10）
■ニュースリリース
『マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」ご愛用のお客様へ お知らせとお詫び』について

■不具合の内容
ソニー製マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」とテレビとをHDMI接続し、HDMI機器制御機能をONにした状態で、テレビ本体またはそのリモコン（テレビ付属のリモコンおよびそのテレビを操作可能なその他のリモコンも含みます）で対象製品に特定操作を行った場合に、ソフトウェアの不具合により、突然最大音量値を超えて再生されてしまいます。

●対象製品の不具合一時対処法
1 付属のリモコンで[AMP MENU]を押す
2 ↑／↓をくり返し押して、[HDMI]を選ぶ
3 ＋ または → を押して、メニューに入る
4 ↑／↓をくり返し押して、[CTRL:HDMI]を選ぶ
5 ＋ または → を押して、パラメーターに入る
6 ↑／↓をくり返し押して、[CTRL OFF]を選ぶ
以上で対象商品のHDMI機器制御機能がOFFになります。

■対象製品
マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」
対象製造番号(SERIAL NO.)：2200001〜2201232（本体後面でご確認いただけます）

■今後の対応
お客様のご都合に合わせてメーカーのサービス部門担当者がお客様をご訪問し、対象製品を無償で点検修理いたします。

■お問い合わせ先
ソニー「オーディオ専用コールセンター」
電話番号：0120-120-780（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）
※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5068（有料）を
ご利用いただけます。
月〜金 9:00〜20:00　土・日・祝日 9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
ポータブルオーディオプレーヤー「ウォークマン」のヘッドフォンコード不具合に関して

掲載日（2009/4/10）
■ニュースリリース
『ウォークマン ｢NW-S736F/S738F/S739F｣ ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び』について

■不具合の内容
ソニー製ポータブルオーディオプレーヤー ウォークマン ｢NW-S736F, NW-S738F, NW-S739F｣ に付属のヘッドホンにおいて、ご使用状況により、まれにヘッドフォンコードが硬くなったり、ケーブルを覆うビニールが破れるという症状が発生する場合があることが判明しました。

■対象製品
NW-S736F/NW-S738F/NW-S739F

■今後の対応
対象製品をお持ちのお客様で、付属のヘッドホンに該当の症状が発生した場合には、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。メーカーが無償で付属ヘッドホンを交換いたします。

■お問い合わせ先
ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター
電話番号：0120-660-520（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）
※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は0466-31-5068（有料）をご利用いただけます。
（ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、｢309｣ + ｢#｣ を押してください）
受付時間：月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LN シリーズのディスプレイ部不具合について

掲載日（2009/3/24）
■ニュースリリース
『VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LN シリーズ無償点検・修理のお知らせとお詫び』について

■不具合の内容
2009年1月に発売を開始した「VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LNシリーズ」の一部製品において、強い衝撃が加わった場合、ディスプレイ部の取り付け部位が外れ、その後、ディスプレイ部が脱落するおそれがあることが判明しました。
原因は、ディスプレイ部の取り付け部位で仕様の異なる部品（ビス）が誤って使用されたことです。
本日現在、ディスプレイ部の脱落によってお客様がケガをしたという報告はありませんが、2009年2月に日本国内から2件、ディスプレイ部の取り付け部位が外れる事例報告があります。該当製品においてディスプレイ部の取り付け部位にガタツキ・緩み等が 感じられた場合に、メーカーでは使用中止をお願いしております。

■対象製品
・2009年1月発売モデル
　 VGC-LV71JGB、VGC-LV51JGB、VGC-LN71JGB、VGC-LN51JGB
・VAIOオーナーメードモデル
　 VGC-LV91JS、VGC-LN91JS

■今後の対応
メーカーにより無償点検・修理が実施されます。 対象製品をご使用のお客様におかれましては、メーカーの下記「ご連絡窓口」までご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ先
VAIO カスタマーリンク　VAIO　LV/LN対応窓口
電話番号 ： 0120-30-2696（PHS・携帯電話からもご利用可能です）
受付時間 ： 月〜金曜日 9:00〜20:00／土・日・祝日 9:00〜17:00
（年末年始は土日祝日の営業時間になる場合があります）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
ダイソン　DC22 DDMモーターヘッド及びモーターヘッドのホース交換のお願い

掲載日(2009/4/11)
ダイソン社が2007年11月より販売いたしました製品２機種において、ホースの磨耗し、電気ケーブルが
露出する場合があることが判明いたしました。露出したケーブルに触れられますと感電の可能性もあることから、お客様の安全を第一に考え、製品点検とホースの交換をお願いするものです。

必ずコンセントを抜いた状態で、製品のゴミカップ（クリアビン）の下にあるステッカーに記載された製造番号を確認してください。

●DC22 DDM モーターヘッド＜濃いオレンジ（褐色)＞
504−JP-A10002 から 77457

●DC22 モーターヘッド＜シルバー（銀色)＞
502−JP-A10002から41081

磨耗したホースや露出した電気ケーブルが確認された場合には、お手を触れず、直ちにご使用を中止いただき、下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。 改良済みホースを、無料にて送付させていただきます。

ホースの磨耗が見られなかった場合、当面の危険はなく安全にお使いいただけますが、将来的な予防措置として、新しいホースを無料にてお送りいたしますので、ご連絡下さい。なお、該当製品番号以外のDC22及びその他ダイソン製品につきましては、これまで通り安心してお使いいただけます。お客様には、大変ご心配、ご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。


ダイソン株式会社
DC22 受付センター フリーダイアル（通話料無料) 0120-246-320


詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
3.5インチ液晶デジタル写真たて「DMF035W」交換のお知らせ

掲載日(2009/3/18)
デジタル写真たて「DMF035W」の特定の製造番号につきまして、リチウムイオン電池の原因による発火の可能性があり、製品の交換を行わせて頂きます。当該製品ご利用のお客様は直ちに使用を中止し、
専用コールセンターまでご連絡下さいます様、お願い申し上げます。また、FAXにてもお受けいたしております。お客様からのご連絡の後、代替品の発送をもって、交換させて頂きます。

本体背面の製造番号をお調べの上、下記お電話もしくはFAXにてお申し込みください。

●交換対象製造番号
頭3桁が「085」

●専用コールセンター
0120-771-193 
受付時間：月〜金　9:30〜18:00
※土・日・祝・お盆・ゴールデンウィークは除く

●FAX
029-838-5002

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
ＮＥＣディスプレイ ＬＣＤ３０９０ＷＱＸｉ のスタンド無償交換の実施について

掲載日(2009/3/18)
２００８年３月から２００９年1月にかけて製造いたしましたビジネス向け２９．８型液晶ディスプレイMultiSync® ＬＣＤ３０９０ＷＱＸｉにおきまして、通常の使用では問題ありませんが、画面を縦型で使用できるピボット機能を高い頻度で使用すると、稀ではございますが、モニター本体が落下するおそれのあることが判明いたしました。
なお、これまでのところ市場での事故は発生しておりません。
　つきましては、今後とも安心してお使いいただくためにスタンドの無償交換を実施させていただきます。対象製品をご使用のお客様におかれましては、ご心配ならびにお手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、下記「ご連絡窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

　
■対象製品
２００８年３月から２００９年1 月にかけて製造いたしました以下の製品が対象となります。

　
製品名
型名
シリアルナンバー（製造番号）
MultiSync®
LCD3090WQXi		 LCD3090WQXi
または
LCD3090WQXi(BK)		 シリアルナンバーが以下の番号で始まるものが対象です。
「82」、「83」、「84」、「85」、「86」、「87」、「88」、「89」、「8X」、「8Y」、「8Z」、「91」

但し、製品本体または梱包箱のシリアルナンバーの末尾に青色のラベルが貼られている製品は、上記の番号で始まるものでも対象外です。
シリアルナンバーが上記以外の数字で始まる製品、およびシリアルナンバーの末尾に青色のラベルが貼り付けられている製品は安心してお使い頂けます。

※型名・シリアルナンバーはお手持ちの保証書または製品本体背面に記載しております


■状況のご説明
・画面を縦型表示にできるスタンドのピボット機能を繰り返して頻繁に使用すると、内部のナットが緩んでぐらつきが大きくなりストッパー（回転範囲を90 度に制限する機能）が効かなくなる場合があります。

・さらにピボット機能を使用し続けると内部のナットが外れてモニター本体が落下する恐れがあります。

・今後も安心してお使いいただくため、対象製品について、スタンドの無償交換をさせていただくことといたしました。

■スタンド無償交換の概要
指定の業者がお客様のご指定場所に赴き、当該製品のスタンドの無償交換を実施させて頂きます。
なお、スタンド交換を実施させていただきました製品には、本体背面に青色のラベルを貼付いたします。

(注１)お問い合わせいただいた際におうかがいするお客様の個人情報は、今回のスタンド無償交換の目的でのみ利用し個人情報保護ポリシーに基づき適切に管理いたします。
(注２)対象となるシリアルナンバーの製品で、既に出荷時点でスタンド交換済みのものにつきましても同様のラベルが貼付されています。（対象となるシリアルナンバー以外の製品には青色のラベルが貼り付けられておりませんが安心してお使い頂けます。）

■お客様への対応
以下のご連絡窓口にて、本件に関するお問い合わせと対象製品の確認、及びスタンド無償交換のお申し込みの受付をさせていただきます。なお、出張交換対応の日程調整につきましては、別途NECフィールディングよりご連絡させて頂きます。

【ご連絡窓口】

ＮＥＣモニター・インフォメーションセンター

電話番号 ： ０１２０-９７５-３８０（フリーコール、携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）

受付時間 ： ９:００〜１８:００（土曜、日曜、祝日及び所定休業日は休業）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 
　
Eee PC S101 SSDモデルでUSB機器が認識しない場合の対処方法について

掲載日(2009/2/27)

2009年1月以降に出荷されたEee PC S101 SSDモデルには「EeePCDisableAutoPlay」というユーテリティーが導入されています。
最近のウイルス感染被害では「USBメモリを介して感染するウイルス」がその多くを占めているとの報告がございます。本ソフトの導入は、アンチウイルスソフトがないシステムに「Autorunの形を装ってパソコンに寄生する」悪意のあるプログラムの進入を未然に防ぐ目的がございます。

アンチウイルスソフトを導入後は、本ソフトの機能は不要となります。また、一部のUSB機器の認識に影響を及ぼす事例が確認されましたので、ご利用のUSB機器の動作に支障をきたす場合、以下の手順で本ソフトの削除をお願いいたします。

１：「スタート」→「設定(S)」→「コントロールパネル(C)」→「プログラムの追加と削除」を開きます。
２：「EeePCDisableAutoPlay」の項目を選択し「削除」を実行します（ソフトの削除実行後、再起動は不要です）。

なお、お客様がご使用のUSB機器の動作に支障があり、お客様ご自身で上記の対処ができない等のサポートが必要な場合は下記の窓口にても対応致します。

■ASUSコールセンター ： 0800-123-2787（通話料無料）

受付時間：　平日9時から18時／土日 9時から17時

※携帯電話やPHSなどをご利用のお客様は047-390-5630（通話料お客様負担）の電話番号におかけ下さい。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 
　
イメージスキャナ「ScanSnap S1500」「fiシリーズ」添付ソフト不具合情報

掲載日(2009/2/13)

■不具合の内容
PFU社製のイメージスキャナ「ScanSnap S1500」 および、「fiシリーズ」 の一部製品のご利用におきまして、 マイクロソフト社製「Microsoft® Office SharePoint® Server」との連携機能(以下「MOSS連携機能」)に、 特定の環境下においてエラーメッセージ表示および機能不具合があることが判明いたしました。

■対象製品
「ScanSnap S1500」および、「fiシリーズに添付のScandAll PRO」(V1.6以降) において 標準でインストールされる「Scan to Microsoft SharePoint」について、 次のOS環境において2009年1月27日以降にWindows Updateを実行し 「Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 および .NET Framework 3.5 ファミリ更新プログラム」が適用された場合、 OS起動時に、対象製品に搭載された「Scan to Microsoft SharePoint」にて 「問題が発生したため、Scan to Microsoft SharePointを終了します」というエラーが表示されます。 MOSS連携機能が使えなくなります。なおその他の機能には影響ありません。

不具合が発生する対象OS環境
ScanSnap S1500
  • Windows® XP Home／Professional 日本語版 (32bit対応)
  • Windows Vista® 日本語版 (32bit／64bit対応)
fiシリーズ
  • Windows® XP Home／Professional 日本語版 (32bit対応)
  • Windows® XP Professional 日本語版 (64bit対応)
  • Windows Vista® 日本語版 (32bit／64bit 対応)
  • Windows Server® 2003 R2, Standard Edition 日本語版(32bit／64bit)



■今後の対応
メーカーにてMOSS連携機能の不具合を解消するためにアップデートプログラムのご提供を予定されております。 それまでの間、不具合によるエラーメッセージ表示の回避方法として 「Scan to Microsoft SharePoint」がインストールされていない状態でのご使用をお願いします。

■お問い合わせ先
株式会社PFU イメージング サービス＆サポートセンター
Tel 0120-37-9089　042-788-7746 （携帯電話からお掛けの場合） 
営業時間 9時〜12時、13時〜17時
※土曜日／日曜日／祝祭日／年末年始／メーカー休業日を除きます。
※曜日・時間帯によっては、かかりにくい場合がございます。予めご了承ください。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　

ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」をご愛用のお客様へ

掲載日（2009/2/10）
■不具合の内容
シーゲイト･テクノロジー社（以下シーゲイト社）より、一部の同社製ハードディスクに不具合があることが報告されました。 メーカー調査の結果、ソニー製ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」の一部に、該当するハードディスクを搭載しており、 ブルーレイディスクレコーダー本体が起動できなくなる場合があることが確認されました。

■対象製品
BDZ-X95/BDZ-L95の一部該当製品（対象製品の製造番号はこちらをご覧ください）

■今後の対応
「BDZ-X95/BDZ-L95」の該当製造番号をご所有のお客様は、メーカーによる無償修理となりますので、下記「ソニーブルーレイ受付センター」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

■お問い合わせ先
ソニーブルーレイ受付センター
●フリーダイヤル・・・0120-78-9873
●携帯電話・PHS・一部のIP電話等からかける場合・・・0466-31-2578 （有料）

受付時間：9時〜20時（月曜〜金曜）　　9時〜17時（土曜、日曜、祝日）
※年末年始を除く 

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
2008年5月以降発売のVAIOデスクトップタイプをお持ちのお客様へ

掲載日（2009/2/10）
■不具合の内容
シーゲイト･テクノロジー社（以下シーゲイト社）より、一部の同社製ハードディスクに不具合があることが報告されました。 メーカー調査の結果、2008年5月以降発売したVAIOの下記製品の一部に、該当するハードディスクを搭載しており、 PC本体が起動できなくなる場合があることが確認されております。


■対象製品
以下の製品の一部が該当します。（該当製品の製造番号はこちらをご覧ください。）
デスクトップタイプおよびエクステンションライン製品の一部が該当となります。ノートタイプの製品には搭載されておりません。

2008年5月以降発売モデル
VGC-LV70DB、VGC-LN70DB、VGX-TP1DQ/B 
VAIOオーナーメードモデル
VGC-LM92S、VGC-LN90S、VGC-LV90S、VGC-RM95CUS、VGC-RM95S、VGC-RM95US、VGC-RT90S、VGC-RT90US、VGC-RT80US、VGF-HS1S、VGX-TP1QS

2009年1月発売モデル
VGC-LV71JGB、VGC-LV51JGB、VGC-LN71JGB、VGC-LN51JGB、VGX-TP1GX/B
VAIOオーナーメードモデル
VGC-JS91S、VGC-LN91JS、VGC-LV91JS、VGC-RT91CYS、VGC-RT91JS、VGC-RT91YS、VGC-RT81US 

■今後の対応
現在シーゲイト社とメーカー共同で対応策などに関して鋭意更なる調査および検討を進めております。 メーカーによるご案内のめどが立ち次第お知らせいたしますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。 該当製品をお持ちのお客様におかれましては、大切なデータは外部ハードディスクやメディアなどにバックアップを取りながらご使用いただくことをおすすめします。

■お問い合わせ先
VAIOカスタマーリンク　ハードディスクドライブ対応窓口
電話番号 ： 0120-34-5459(専用フリーダイヤル）
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
受付時間：月〜金曜日　　　9：00〜20：00 　　　　　土・日・祝日　　9：00〜17：00
（年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
2008年夏/秋冬/2009年春モデルFMV-DESKPOWER/FMV-TEOシリーズをお持ちのお客様へ

掲載日（2009/2/10）
■不具合の内容
2008年6月以降に販売を開始しました富士通のFMV-DESKPOWERシリーズおよびFMV-TEOシリーズにおいて、 ごくまれに、内蔵されたSeagate（シーゲイト）社製ハードディスクにアクセスできなくなる現象が発生することがわかりました。 パソコンの電源を入れた際や、スリープや休止状態から復帰する際に、ごくまれに内蔵されたハードディスクが認識されないため、パソコンが起動しなくなります。 また、本現象が1度でも発生すると、パソコンが起動しない状態が続きます。

■対象製品
下記シリーズのうちSeagate社製ハードディスクを内蔵した特定の製造番号のパソコンが対象です。

2008年秋冬/2009年春モデルFMV-DESKPOWERシリーズ
2008年夏/2008年秋冬/2009年春モデルFMV-TEOシリーズ
各シリーズの対象型名につきましては、「対象機種一覧」にてご確認ください。

■今後の対応
本現象は、内蔵されたハードディスクのファームウェアを最新版にアップデートすることで回避できます。 お持ちのパソコンが対象機種に該当するかどうかをメーカーページにて確認いただき、該当する場合には、ファームウェアのアップデートをお願いします。 アップデート方法など、詳しくはメーカーページにてご確認ください。

■お問い合わせ先
富士通FMVハードディスク臨時相談窓口
電話番号 ： 0120-993-203(通話料無料）
※IP電話など一部の電話からはご利用できない場合がございます。
受付時間 ： 9時から17時
土日祝日も受け付けいたします。
ただし、2009年2月22日（日曜日）、および、2009年3月29日（日曜日）はシステムメンテナンスのため休業させていただきます。
開設期間 ： 2009年4月20日（月曜日）まで

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
2008年夏/秋冬/2009年春モデルFMV-DESKPOWER/FMV-TEOシリーズをお持ちのお客様へ

掲載日（2009/2/10）
■不具合の内容
2008年9月から2009年1月に出荷されたNEC製デスクトップパソコン「VALUESTAR」シリーズの一部で、 内蔵ハードディスク（シーゲイト社製）の制御ソフトウェア（以下ファームウェア）に起因して、 稀にパソコンが起動できなくなる場合があることが判明しました。 なお、本現象においては既に記録されたデータは影響を受けないことを確認しております。 また、安全性にも影響はございません。

■対象製品
●個人向け店頭販売モデル （型番をご参照ください） 

2008年9月発売製品 
PC-VN770RG　　PC-VN750RG　　PC-VW790RG　　PC-VW770RG　　PC-VW500RG 
PC-VL500RG　　PC-VL300RG　　PC-VM100RH　　PC-VR730RG　　PC-VR330RG 

●個人向けＷｅｂ直販専用モデル（PC-で始まる20桁の構成コードの右から6桁目と7桁目をご参照ください）
※構成コード中の「*」には任意の英数字１文字が入ります。
いずれも、320GBまたは500GBのハードディスク搭載モデルが対象です。
（500GB×2、500GB×4のようなRAID構成で500GBハードディスクが搭載されているモデルを含みます。）

20008年9月発売製品
PC-GV********GC*****　　PC-GV********HC*****　　PC-GV********LC*****
PC-GV********NC*****　　PC-GV********RC*****
注：「VALUESTAR G タイプN」の16型液晶モデルは除きます。

2009年1月発売製品
PC-GV********GD*****
注：「VALUESTAR G タイプN」の16型液晶モデルは除きます。 

型番、製造番号、構成コードにつきましては、お手持ちの保証書または製品本体の装置銘板（「ＮＥＣ パーソナルコンピュータ」と記載）にてご確認下さい。 

■今後の対応
2月18日から対象製品をお持ちのお客様に対し、メーカーにてハードディスクのファームウェアを更新するためのCD-ROMの無償送付が実施されます。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

■お問い合わせ先
メーカーの専用窓口が2月18日から開設されます。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

『VALUESTAR ファームウェア更新受付センター』（2月18日開設）
フリーダイヤル 0120−363−201
※ 携帯電話、ＰＨＳからでもご利用いただけます。
受付時間 ９：００〜１７：００（土・日・祝日を含む※） 
※但し、土・日・祝日の受付は２００９年３月１５日まで 

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
LG社製液晶ディスプレイ『W2252TQ-TF』の不具合について

掲載日（2009/2/10）
■不具合の内容
LG社製液晶ディスプレイ『W2252TQ-TF』におきまして、一部の地上デジタルチューナーカードと、ビデオカードの組合せにて相性及びPC環境等により、地上デジタル放送の視聴が、不安定となる現象及び、最初から表示できないとの現象が報告されております。

■対象製品
LG社製　22インチワイド液晶ディスプレイ　W2252TQ-TF 

該当プロダクトコード　：　例）W2252TQ-TFT．AJLGAVN
　　　　　　　　　　　　　　　　プロダクトコードの後ろから２つ目のアルファベットが『 V 』となっている製品
該当シリアル番号　：　809ND*******（全12桁）
　　　　　　　　　　　　　　シリアル番号の先頭４文字が以下の番号の製品
　　　　　　　　　　　　　　『809ND*******』 　『811ND*******』 
　　　　　　　　　　　　　　『812ND*******』
※プロダクトコートとシリアル番号の両方が合致した製品がサポートの対象となります。

プロダクトコード、シリアル表示位置　：　�￣嫋愁皀縫針楝領¬未寮宿淵薀戰�
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ��液晶モニタ外箱側面の製品ラベル


■今後の対応
メーカーサポートに該当商品を発送頂き、無償ファームウェアアップデートにて対応しております。詳しくはメーカーページにてご確認ください。

■お問い合わせ先
エルジー エレクトロニクス ジャパン（LG Electronics Japan）カスタマーセンター
　　平日　10　：　00〜18　：　00　（土、日、祝祭日を除く）
　　電話　0120-813-023　（ガイダンス後『 1 』を選択ください）
　　　　　　03-5675-7323　（携帯電話/PHS から）
　　FAX 　03-5675-7335

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
バッファロー製外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズ不具合に関するお知らせ

掲載日（2009/1/22）
■不具合の内容
2008年7月から製造・販売しておりますバッファロー製外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズにおきまして、Windowsの休止状態ならびにスリープ（スタンバイ）状態からWindowsを復帰する際に、ごくまれにハードディスクにアクセスできない不具合が発生することが判明いたしました。 　

■対象製品
HD-CE500U2　HD-CE640U2　HD-CE750U2　HD-CE1.0TU2
※ 型番の確認方法はこちら

■対応方法
対策アップデートを実施し、ファームウェアVer.3.00以降の最新版にしてください。
●ファームウェアバージョンの確認方法：詳細は、メーカーページにてご確認ください
●対策アップデートの方法：詳細は、メーカーページにてご確認ください
※暫定対策（ファームウェアのバージョンアップをすぐに実施できない場合）：
　パソコンを「シャットダウン」・「電源を切る」にて終了させてください。
　（休止、スリープ、スタンバイを使用しない）
詳細は、メーカーページにてご確認ください。

■対策製品識別方法について
パッケージ（外箱）上面のシールにて識別可能です
対策製品　：　バーコード下に緑色の丸いシール添付

■お問い合わせ先
「バッファロー　HD-CEU2窓口」
受付時間　：　月〜金（祝日・GW・夏期冬期休暇を除く）
　　　　　　　　　9：30〜12：00、13：00〜17：00
・ 電話番号　：　０１２０−９７７−４９０（通話料無料）
※バッファローサポートセンター【ストレージ製品窓口】にても承ります。
・ FAX： ０５２−６９８−２０９９

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
Inspiron Mini 9バッテリー充電に関するお願い

掲載日（2009/1/17）
開梱後すぐにご利用いただけるように、バッテリーを本体に接続した状態となっております。
ご使用前の長期未充電バッテリーには一定時間の充電が必要となります。弊社製品を長く、最適な状態に保つために、以下の2点につきましてお願いがございます。


1) 初めてのご利用の前に必ず付属のA/Cアダプターを利用して製品に組み込まれておりますバッテリーに12 時間の充電をお願いいたします。 なお、バッテリーの状態によりましては、充電を開始されるまでには2〜3時間ほどの時間を要する事がございます。これはバッテリー特性によるものですので、ご安心して充電を継続してください。充電しながらの製品のご使用は問題ございません。


2) 弊社では最新のBIOS及びドライバでのご使用を常に推奨しております。
インターネットに接続ができるようになりましたら弊社サポートサイトをご訪問いただき、最新のBIOS及びドライバへのアップデートをお願いいたします。必ず、ACアダプターを接続した状態（通電）でBIOS及びドライバへのアップデート操作をお願いいたします。

<ダウンロード 手順>
a) インタネットエクスプローラなどで、デルカスタマサポートページをご覧ください

b) オペレーティングシステムとドライバ言語をプルダウンメニューから選択。

c) BIOSまたはドライバタブをクリックして、「ダウンロード及びオプション」メニューより「今すぐダウンロード」を選択。

d) ファイルのダウンロードが始まりますので、「保存」を選択して任意のフォルダに保存してください。

e) 保存先のフォルダからダウンロードしたBIOSまたはドライバをダブルクリックしてください。

f) 表示されるインストラクションにしたがって、インストールを開始します。

g) すべてのインストールが完了したらコンピュータを再起動してください。

なお、ご不明な点がございましたら、DELL社カスタマサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

カスタマサポート連絡先：0120-198-226

　
ソニー製デジタルノイズキャンセリングヘッドホン「MDR-NC500D」不具合に関するお知らせ

掲載日（2008/12/13）
■不具合の内容
ソニー製デジタルノイズキャンセリングヘッドホン「MDR-NC500D」の一部の製品において、ご使用状況により、まれにヘッドバンドの左(L)右(R)長さ調節用スライド部内側の部品が「割れる・折れる」などの症状が発生する場合があることが判明しました。

■対象製品
デジタルノイズキャンセリングヘッドホン
● MDR-NC500D　（2008年4月21日発売） 
対象製造番号： 5001306 〜 5023554

■今後の対応
対象製造番号の製品につきましては、メーカーによる無償修理および点検対応となります。下記、メーカーコールセンターまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ先
ソニーオーディオ専用コールセンター
電話番号：0120-335-455（無料）（携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます）
一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5253(有料)をご利用いただけます。
受付時間： 月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00　〈年末年始は祝日扱いとなります〉

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
acer製22インチワイド液晶ディスプレイ「X223Wbdu」に関する回収・修理のご案内

掲載日（2008/10/23）
■不具合の内容
該当モデルに搭載されているDVI-I端子を用いて接続した際、地上デジタル放送やBlu-rayディスクなどコンテンツ保護された製品の表示が出来ない。

■お問い合わせ先
「 日本エイサーカスタマーサービスセンター」（365日24時間対応）
サポートセンター受付番号： 0570-016868（ナビダイヤル）

詳しくはメーカーカスタマーセンターにてご確認ください。

　
「Eee PC 701SD-X」同梱外付けHDDの一部へのウイルス混入に関するお知らせ

掲載日（2008/10/14）
■不具合の内容
2008年9月20日より販売いたしましたASUS製ノートPC「Eee PC 701SD-X」に同梱している30GBの外付けハードディスクドライブの一部に、ウイルスが混入している可能性があることが判明しました。 尚、外付けハードディスクドライブへのウイルス混入は製造時（Eee PC 701SD-X本体とは別工場）にて発生しており、「Eee PC 701SD-X」本体にはウイルス混入はしておりません。

■対象製品
Eee PC 701SD-X ホワイト
Eee PC 701SD-X ブラック

■今後の対応
「Eee PC 701SD-X」をご購入いただきましたお客様は、メーカーによる外付けハードディスクドライブの無償回収・交換対応となります。大変お手数ですが、ASUSサポートセンターにご連絡、お申し込みいただきますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ先
「 ASUSサポートセンター」
サポートセンター受付番号： 0800-123-2787（通話料無料）
受付時間：　平日9時から18時／土日：10時から17時
※携帯電話やPHS等サポート受付電話番号をご利用できない場合には、こちら（047-390-5630）の電話番号におかけ下さい。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
ASUSミニパソコン「Eee Box」でのウイルス混入に関するお知らせ

掲載日（2008/10/4）
■不具合の内容
2008年10月2日（木）から発売開始いたしました、ASUS製ミニパソコン「Eee Box」につきまして、Dドライブがウイルスに感染していることが判明しました。つきましては、「Eee Box」の全ラインナップ製品をメーカーにて無償回収・交換対応いたします。

■混入の可能性があるウイルスについて
混入している可能性のあるウイルスはDドライブの「Recycled.exe」で、Dドライブを開くと感染が始まります。Dドライブだけではなく、Cドライブ（レジストリ含む）、その他接続したリムーバブルドライブに感染するおそれがあります。USBメモリ、SDカード等の記憶装置は絶対に接続しないでください。尚、ウイルスの名称はご使用のウイルス対策ソフトにより異なります。 
※ウイルス対策ソフトをご使用になられる場合は、必ず最新状態に更新してください。 

既にご購入されたお客様には、大変お手数ですが、メーカーにて「製品交換」による対応となります。製品交換の方法につきましては、ASUSサポートセンターにてご案内しております。

■ウィルスが混入している可能性がある製品型番、UPCコード
型番 UPCコード
EEEBOXB202-B 610839761807
EEEBOXB202-W 610839761814
EBXB202BLK/VW161D 610839530526
EBXB202WHT/VW161D-W 610839531202
EBXB202BLK/VK191T 610839547753

■お問い合わせ先
「 ASUSサポートセンター」
サポートセンター受付番号： 0800-123-2787（通話料無料）
受付時間：　平日9時から18時／土日：10時から17時
※携帯電話やPHS等サポート受付電話番号をご利用できない場合には、こちら（047-390-5630）の電話番号におかけ下さい。

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
エプソン オフィリオプリンタ PX-B300/PX-B500 ご愛用のお客様へ「無償修理」のお知らせ

掲載日（2008/9/11）
■不具合の内容
2008年6月14日から同年8月18日までに出荷された、エプソン オフィリオプリンタ「PX-B300/PX-B500」の一部の製品におきまして、給紙機構の不具合により部品が破損し、用紙が正常に給紙できなくなる可能性があることが判明しました。

■対象製品
エプソン オフィリオプリンタ「PX-B300/PX-B500」の一部の製品

■今後の対応
該当製品につきましては無償にて出張修理をさせていただきます。お手数ですがお手持ちの「PX-B300/PX- B500」の製造番号をご確認いただき、該当の場合は下記「専用受付窓口」までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。なお、お客様ご登録情報などにより別途、メーカーサービス部門から本件についてご連絡を差し上げる場合がございます。

■お問い合わせ先
「エプソン PX-B300/B500 特別対応窓口」
フリーコール（電話・無料）　0120-925-947
受付時間　月曜日〜金曜日　9:00〜17：30（祝日、メーカー指定休日を除く）

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
VAIO パーソナルコンピューター type T TZシリーズ 無償点検・修理のお知らせとお詫び

掲載日（2008/9/2）
■不具合の内容
このたび、2007年5月から 2008年7月に製造された「VAIO TZ」シリーズの下記のモデルにおいて、製造上の不備および、一部の部品の不具合が原因で、まれに本体の電源差込口（DC ジャック）周辺、または液晶画面の枠部分が異常発熱し、外装が変形する恐れのあることが判明いたしました。 
つきましては、今後も安心してお客様にお使いいただくために、無償にて製品の点検・修理をさせていただきます。
当該機種をお持ちのお客様は、下記の窓口までご連絡くださいますよう謹んでお願い申し上げます。 

■対象製品

2007年 5月発売モデル： VGN-TZ90HS、VGN-TZ90NS、VGN-TZ90S、VGN-TZ50B 
2007年 9、10月発売モデル： VGN-TZ91HS、VGN-TZ91NS、VGN-TZ91S、VGN-TZ71B 
2008年 2月発売モデル： VGN-TZ92HS、VGN-TZ92NS、VGN-TZ92S、VGN-TZ72B 
2008年 5月発売モデル： VGN-TZ93NS *、VGN-TZ93S *、VGN-TZ93US *、VGN-TZ73B * 
オーバーシーズモデル：VGN-TZ37GN/B *、VGN-TZ27GN/B、VGN-TZ17GN/B 
　　　　　*一部が対象となります 
　　　　製造番号（シリアル番号）により対象外となるものがございます。

■お問い合わせ先
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
Windows Home Server 日本語版のライセンス認証ができない問題について

掲載日（2008/9/2）
■不具合の内容
8月30日に発売開始された Windows Home Server 日本語版について、ライセンス認証ができない問題が発生しています。これはライセンス認証システムの不具合によるもので、9 月第二週を目処にライセンス認証ができるようになる見込みです。製品自体には問題ありません。インストール済みの製品に関しては、インストール後 30 日間はライセンスの認証を行わなくても問題なくご利用いただけます。ご迷惑、ご心配をお掛けし大変申し訳ありません。

■対象製品
DSP版 Windows Home Server URP1 (日本語版/DVD) 

■お問い合わせ先
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
日立製/パナソニック製液晶テレビの液晶パネルの不具合について

掲載日（2008/9/1）
■不具合の内容
日立製液晶テレビ『Wooo』シリーズのうち、2005年〜2006年にかけて発売された4機種とパナソニックの液晶テレビ『VIERA』シリーズの『TH-32LX600』について、まれに画面の一部に縦線が入る不具合が見つかりました。この不具合による発火・発煙の心配はありません。

■対象製品
日立製液晶テレビ『Wooo』シリーズ
・『W32L-HR8000』（出荷分すべて対象）
・『W32L-H8000』（出荷分すべて対象）
・『W32L-HR9000』（製造番号9桁中､上3桁の3文字がG6C､G6D､G6E､G6Fの全て、及びG6G000001〜G6G015094）
・『W32L-H9000』（製造番号9桁中､上3桁の3文字がG6C､G6D､G6Eの全て、及びG6F000001〜G6F016884）
※上記の対象製造番号であっても、本体背面下部にある｢定格銘板｣の製造番号表記部分にゼット「Ｚ」マークまたは青丸「●」マークを貼り付けてあるものは改善済み製品ですので対象外です。 

パナソニック製液晶テレビ『VIERA』
・『TH-32LX600』（出荷分すべて対象）

■対応について
日立、パナソニックとも、対象機種をお使いの方はお手数ですが、両社指定のフリーダイヤルにご連絡ください。それぞれサービスマンがお宅にお伺いして点検修理させていただきます。


■お問い合わせ先
日立製作所 日立テレビ受付センター
＊フリーダイヤル 0120-565-457（携帯電話・PHSからもご利用いただけます）
＊受付時間： 9：00〜19：00（〜9/30まで、土・日・祝日も受付いたしております）
9：00〜17：00（10/1以降、土・日・祝日は受付いたしておりません）
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

松下電器産業 液晶テレビ無償点検お申し込み窓口
＊フリーダイヤル 0120-878-602（携帯電話・PHSからもご利用いただけます）
＊受付時間：9：00〜18：00（9/6、9/13の土曜日を除く土・日・祝日は受付いたしておりません）
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
泉精器製ふとん乾燥機「FK-650」無料点検のお知らせ

掲載日（2008/8/21）
■不具合の内容
2007年（平成19年）11月上旬から2008年（平成20年）2月中旬までに製造された、泉精器製のふとん乾燥機「FK-650」において、輸送途上及び取り扱い上の大きな衝撃によって、モーターが起動せず送風しない場合があることが判りました。この状態でご使用されますとヒーターの過熱により内蔵の安全装置が働きますが、その際に発煙する場合もございます。
お手数ですが、下記型番並びに製造符号をご確認の上、該当する場合はメーカーのフリーダイヤル窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。製品の無料点検または、無料交換対応となります。

■対象製品
対 象 型 番 ： FK-650
製 造 期 間 ： 2007年11月上旬〜2008年2月中旬まで
対象製造符号 ： 本体底面部に、数字及びアルファベットで4桁刻印
１１Ａ７／１１Ｂ７／１１Ｃ７／１２Ａ７／１２Ｂ７／１２Ｃ７／０１Ａ８／０１Ｂ８／０１Ｃ８／０２Ａ８／０２Ｂ８
（製造符号表示が上記以外のものは該当いたしませんのでご安心の上、引き続き使用いただけます） 

■お問い合わせ先
＊フリーダイヤル窓口 電話番号：0120-959-590
＊受付時間：9：00〜17：00（土・日・祝日・弊社休日を除く）
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
第1世代 iPod nano バッテリー問題について

掲載日(2008/8/20)

■不具合の内容
　アップルジャパン株式会社が2005年9月から2006年12月に販売した第1世代「iPod nano」について、ごくまれなケースとしてのバッテリーが過熱を起こし、使用ができなくなったり、変形していることが確認されております。同社ではこのような事故の報告を何件か受けており（すべて第1世代iPod nanoであり、0.001パーセント未満です）、これらは一つのバッテリー・サプライヤーからの供給であることを特定しています。これまで、重大な人的被害や物的損害は報告されておらず、また他のiPod nanoのモデルについてはこうした報告はまったく受けていないとのことです。

　第1世代のiPod nanoをお使いでバッテリー過熱を感じられたお客さまは、メーカー窓口であるAppleCare（顧客窓口）にて交換対応となりますので、ご連絡をお願いいたします。　また、他の第1世代iPod nanoをお使いのお客さまで少しでもご不安を感じられた方も、AppleCareにご連絡ください。

　「iPod nano」のうち、過熱・焼損事故の発生に関する情報が把握されている下記の製品番号
・MA004J/A 
・MA005J/A 
・MA099J/A 
・MA107J/A 
＜販売期間は、いずれも平成17年9月〜平成18年9月＞
をお持ちの方は、機器の過熱にご注意ください。特に充電中に過熱・焼損事故が発生した事例が複数あることから、ご注意ください。

お問合せにつきましては、下記のメーカー窓口にて対応しております。
■AppleCareサービス＆サポートライン

　
2003年5月〜2004年8月出荷のLaVie L、LaVie G タイプL、LaVie F、LaVie GタイプF、および2003年5月〜2006年3月出荷のVersaProの不具合のお知らせ

掲載日(2008/6/11)

■不具合の内容
2003年（平成15年）5月から2006（平成18年）年3月にNECおよびNECパーソナルプロダクツが出荷したA4サイズノートパソコン「LaVie L」、「LaVie G タイプL」、「LaVie F」、「LaVie G タイプF」、「VersaPro」において、一部のパソコンで本体と液晶ディスプレイ部を接続する配線が余裕の少ない状態で組み立てられたものが稀にあることが判明しました。このために、液晶ディスプレイの画面が表示されなくなる場合があり、さらに稀には、左側の液晶ディスプレイ取り付け部の内側からわずかな異臭や煙が発生する場合があります。なお、これによって発火などの被害に至ることはないことを確認しております。 

上記の不具合（液晶ディスプレイの不表示、異臭、発煙）は下記の現象（予兆）のいずれかを経た後に発生することを確認しております。
（1）液晶ディスプレイ画面の一時的な消灯
（2）液晶ディスプレイ画面の一時的な点滅
（3）液晶ディスプレイ画面が正常に表示されている状態における、電源ランプ（LED）の消灯 

■対象モデル 
メーカーページにてご確認ください。

不明な点などのお問い合わせにつきましては、下記のメーカー窓口で対応しております。
■お問い合わせ先
連絡先：NEC LaVie L･VersaProお客様相談センター
電話番号： 0120-362-886（フリーダイヤル） （携帯・PHSからもご利用いただけます）
受付時間：平日：9：00〜17：00
　　　　　　（土・日・祝日を含む。但し、土・日・祝日の受付は2008年7月21日まで）
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
ソニー"mylo" COM-2 セキュリティ脆弱性対策プログラムご提供のお知らせ

掲載日(2008/4/24)

■不具合の内容
ソニー製 パーソナルコミュニケーター "mylo" COM-2 において、SSL接続時にサーバー証明書の検証および警告が行われないという脆弱性が判明いたしました。 ついては、対策プログラムを提供させていただきます。

■想定される影響
Web サーバーと SSL 接続を行う際にサーバー証明書の検証および警告が行われません。もし信頼できないWebサイトに接続してしまった場合、 悪意のある第三者によるSSL通信の盗聴、改竄、なりすましが行われる可能性があります。

■対象モデル 
パーソナルコミュニケーター "mylo" COM-2（日本国内用モデル）システムソフトウェア Ver.1.002 未満
バージョン確認の方法についてはこちらをご参照ください。

■対応策
メーカーホームページより該当する対策プログラムのダウンロードの方法をご確認の上、myloをアップデートしてください。

不明な点などのお問い合わせにつきましては、下記のメーカー窓口で対応しております。
■お問い合わせ先
連絡先：ネットコミュニケーションカスタマーリンク特設専用ダイヤル
電話番号： 0120-50-6650（専用フリーダイヤル） （携帯・PHSからもご利用いただけます）
受付時間：平日：10：00〜18：00
　　　　　　土日祝日：10：00〜17：00
　　　　　　（年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります）
詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
I･O DATA製LAN接続ハードディスク「HDL-160U」に関する経済産業省からの公表につきまして

掲載日(2008/4/21)

経済産業省より平成20年4月18日付で公表された「消費生活用製品の重大製品事故に係る公表について」において、平成20年3月にI･O DATA製LAN接続ハードディスク「HDL-160U」（平成18年10月販売終了製品）市場稼働品の1台で発煙故障が発生した旨の報告が掲載されました。 

本件につきましては、すでにメーカーで当該現品を入手し、現在その発生原因について調査中です。 調査結果につきましては、後日メーカーで調査が完了次第、メーカーからの報告があるとされておりますので、今しばらくお待ちください。 

なお結果は本インターネットページにも掲載させていただきますが、メールでのお知らせをご希望の方は【こちら】よりお名前・メールアドレスをご登録ください。 

詳しくは下記のメーカー窓口へお問い合わせください
0120-977-345
受付時間：9:30〜12:00　13:00〜17:00
（※5月31日までは土日祝祭日もお問合せを受付いたします） 
今後、情報が更新される可能性がありますので、詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
“メモリースティック PRO デュオ”「MSX-M2GS」製品お買い上げのお客様へお詫びと重要なお知らせ

掲載日(2008/4/9)

■不具合の内容
メモリースティックPROデュオ「MSX-M2GS」（2GB）の一部商品において、記憶容量の異なるメモリースティックPROデュオ「MSX-M512S」（512MB）が誤って梱包されていることが判明いたしました。

■今後の対応
以下の「メモリースティック特設デスク」にご連絡頂いたお客様ご指定の場所に宅配業者がお伺いし、本来のメモリースティックPROデュオ「MSX-M2GS」（2GB）と交換させていただきます。

■お問い合わせ先
連絡先：メモリースティック特設デスク
電話番号：0120−570−870 （携帯・PHSからもご利用いただけます）
一部のIPでご利用できない事があります。その際は、0466-31-2511（有料）をご利用いただけます。
※最初のガイダンスが流れている間に「999」＋「＃」を押してください。直接、担当窓口へつながります。
受付時間：9：00〜20：00（月〜金） 9：00〜17：00（土曜、日曜、祝日）※年末年始を除く

詳しくはメーカーページにてご確認ください。 

　
松下電器産業・松下電工製 電気暖房器具「デスクヒータ」事故防止のための『社告』実施について

掲載日(2008/3/6)

■不具合の内容
2003年から2006年に製造した電気暖房器具「デスクヒータ」3機種について、機器内部に配線されたヒーター線が 稀に異常過熱を起こし、発煙・発火に至る可能性があることがわかりました。

■対象製品
下記の3機種となります
型名 販売元 生産期間 対象台数
DR2456 松下電工株式会社 2003年5月〜2004年11月 24,710台
DC-2456P 松下電器産業株式会社 2005年8月〜2005年11月 8,603台
DC-PD1 2006年8月〜2006年11月 11,505台

※上記以外の品番の機種は、構造が異なるため、引続き安心してご使用いただけます。　 

■今後の対応
対象製品は修理ができない構造のため、該当製品をお持ちのお客様には、代替品（現行販売機種）をご自宅へお届けし、 無料で交換させていただきます。また、3月6日、新聞紙上で『謹告』が行なわれ、メーカーホームページにも掲載されます。この『謹告』が行われた後、下記フリーダイヤルにて お問い合わせいただけます。

■お問い合わせ先
電話番号
0120-875-665（通話料無料）
受付時間
7:00〜23:00（3月6日から3月14日まで毎日）
9:00〜21:00（3月15日以降、日・祝日を除く）
パナソニック製20型液晶テレビ ご愛用のお客様へ

掲載日(2008/2/20)

■不具合の内容
2004年1月から生産販売されておりますパナソニック製20型液晶テレビ 6機種について、一部部品（電解コンデンサ）の不具合により、 まれに電源が入らない症状が発生する可能性のあることが判明いたしました。また、不具合発生時に電解コンデンサの安全弁が作動し、 白い煙のような蒸気が発生する場合がありますが、これにつきましては電解コンデンサ内部の電解液が気化したものですので、発煙・発火の 心配はありません。

■対象製品 
2004/1月〜2005/10月に製造された20型液晶テレビが対象となります
型番 対象製造期間
TH20-LA20 2004年1月〜2005年3月
TH-20LB3 2004年4月〜2005年10月
TH-20LB30 2004年5月〜2005年10月
TH-20LB30V 2004年6月〜2005年1月
TH-20LB600 2004年5月〜2005年6月
TH-20LW30 2004年6月〜2005年7月

■今後の対応
お買い上げいただきましたお客様を対象に、メーカーが無償点検を実施いたします。 対象機種をご愛用のお客様は、メーカーの専用フリーダイヤルにご連絡ください。

■お問い合わせ先
専用フリーダイヤル（無料）
電話番号：0120-878-630
受付時間：9:00〜18:00(土・日・祝日除く)
※2月末までは土・日含め、9:00〜20：00まで受け付けております
Windows Vistaで「Norton Internet Security 2008」をご利用になる際のご注意

掲載日(2008/2/15)

■不具合の内容
Windows VistaをインストールしたPCで、「Norton Antivirus」または「Norton Internet Security 2008」をアンインストールまたは再インストールすると、 USBデバイス挿入時に自動認識されないなど、一部デバイスを認識されなくなる場合があることが判明しました。

■障害の回避方法
この問題は、Windows Vista の不具合が原因で発生しており、下記Microsoft社のサポート技術情報(KB)に情報が公開されています。Norton 2008製品をアンインストール、再インストールする際は必ず該当修正プログラムを事前に適用してください。

詳しくはメーカーにお問い合わせください。

　
Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」大切なお知らせとお詫び

掲載日(2008/2/6)

不具合の内容
アイ・オー・データ社製のハードディスクレコーダー『Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」』におきまして、SHARP製 Blu-ray/HDD/DVDレコーダーと組み合わせて使用する際に下記の障害が発生する可能性があります。
・Rec-POT EXへ予約録画、直接録画を行うと正常に録画されない。
・番組データがRec-POT EX側へムーブされず、レコーダー側の番組データも消えてしまう場合がある。
なお、SHARP製 液晶テレビやその他メーカー様の対応機器においては、正常にご利用いただけます。

■対象製品 
Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」

■対象製品の確認方法 
本体背面のシリアル番号：XTH00000001xx〜XTH0000960xx（末尾「xx」は任意の英数字）
※「XTH0」以外で始まるものは、本件の対象製品ではございません。
※Rec-POT EX以外のRecｰPOTシリーズ(Rec-POT Rシリーズ等)で問題は発生しません。

■障害の回避方法
1.以下の操作を行った後は、必ずレコーダーの「i.LINK操作パネル」より「機器選択」を選択し、「機器使用解除」を行ってください。
・Rec-POTメニューの表示
・Rec-POTに記録された番組の再生
・SHARP製レコーダーからRec-POTへのムーブ完了後（ムーブ時にレコーダが自動的にRec-POTを選択し、完了後も解除されないため）
2.レコーダーからRec-POTへのムーブ開始前には必ず、レコーダーの「i.LINK操作パネル」 より 「機器選択」 を選択し、「機器使用解除」を行ってください。
※なお、「i.LINK操作パネル」の表示・操作方法の詳細につきましては、お手数ですがSHARP製レコーダーの取扱説明書をご参照ください。

■今後の対応
近日中に内部ファームウェアの修正にて改善予定です。修正は弊社で製品をお預かりして、ファームウェアの書き換えを行わせていただきます（修正に際して製品が 工場出荷時状態に戻るため、既に保管された番組がある場合は消去されます）。 対応は3月上旬を予定しております。詳細な日程が決まり次第、再度お知らせさせていただきます。

■本件に関するお問い合わせ先
株式会社アイ・オー・データ機器　サポートセンター
東京：(03)3254-1036
金沢：(076)260-3646
※受付時間/月〜金曜日(祝・祭日を除く）9:00〜17:00

詳しくはメーカーページにてご確認ください。

　
掲載情報についてはメーカー発表情報を反映しており、主体的な表現が含まれますが、いずれも詳細、お問い合わせにつきましてはメーカーホームページや、各メーカーサポート窓口にてご確認下さい。当店ではお答えいたしかねますのであらかじめご了承お願いします。