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| Ｑ：ご質問 |
| 不良品以外の返品交換は出来ますか？ |
| Ａ：ご回答 |
| 原則的に、お客様の事由による返品交換はご容赦を頂いております。詳しくは店舗ご説明内の返品交換についての項目をご確認下さい。但し、キャンペーン等で別途返品交換の記載が有る場合はそちらが優先されます。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 支払方法で納期は変わりますか。 |
| Ａ：ご回答 |
| お取り寄せ等、ご注文商品の状況によっても変動致しますが、銀行振込では当店からご連絡後にご入金となり、ご入金確認は受注締め切りと同じ営業日午前10時となりますので、代金引換やクレジットカード決済に比べて1営業日〜の差が出る場合がございます。また受注生産等キャンセル不可商品は前払い、ご入金確認後のご手配となります。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 完売表示の無い商品は全て在庫で有りますか？ |
| Ａ：ご回答 |
| 当店の掲載商品はお取り寄せ品を含んでおりますので、完売表示は当店在庫、メーカー、問屋、チェーン各店と確認して手配不能の場合に表示させて頂いております。 当店及び拠点店舗の在庫に無い場合はお取り寄せとなり、ご注文後の確認で完売の判明する場合がございます。 こちらのご質問も併せてご確認下さい。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 掲載に無い商品は買えませんか？ |
| Ａ：ご回答 |
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お探しの商品が当店掲載に無い場合でも、取り扱い可能な限りはご提供が可能です。
メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡頂けましたら確認の上、取り扱い可能な場合はご注文ページをご用意してご回答させて頂きます。 確認に数日を要する場合、取り扱い可能でもどうしても当店への送料等が別途掛かる場合等もございますので予めご承知置きをお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 在庫数表示のある商品なら必ず手に入る？ |
| Ａ：ご回答 |
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原則的に在庫数表示が有る商品については、当店在庫が確実な商品のみとなっておりますが、希に出荷時の検品で不良品であることが判明する場合、定期検品結果の在庫の狂いを反映前にご注文を頂戴してしまう場合がございます。 この場合は完売としてお詫びのご連絡をさせて頂くことになりますので、何卒ご容赦をお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 完売表示の商品、取寄せは出来ないの？ |
| Ａ：ご回答 |
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当店の完売表示は、当店在庫、メーカー、問屋、チェーン各店と確認して手配不能の場合に表示させて頂いております。
但し、まれにどこかでご注文キャンセル等が発生してる場合もございますので、メールまたはお問い合わせフォームにてお問合せ頂ければ、ご回答まで数日掛かる場合はございますがお調べ致します。 一旦完売してメーカーで再販となったような場合も、当店では完売表示が付いている場合もございますのでお問合せ下さい。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 商品画面で完売になっていない商品を注文したら、完売連絡が来た。 |
| Ａ：ご回答 |
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在庫数表示が有る場合を除いて、当店掲載品はお取り寄せ商品を含んでおります。 メーカーや問屋、チェーン店全店の在庫をリアルタイムに把握、かつリアルタイムに反映する事は不可能でございます為、ご注文後の確認時、完売が判明するケースがございます。ご理解、ご了承をお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 受信許可する場合のアドレスは？ |
| Ａ：ご回答 |
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当店からお客様へのご連絡は、基本的に下記のアドレスにてお送り致します。 order-ds@driverstand.com 指定受信等許可の必要な設定をされている場合は、事前に許可して頂くようお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 注文したのにドライバースタンドから回答メールが来ません。 |
| Ａ：ご回答 |
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ご注文後に楽天市場から自動送信の確認メールが送られております。また、完売の場合も含め、原則的に全てのご注文に対して必ず当店からのご回答メールをお送りさせて頂いておりますが、パソコンの場合では迷惑メール対策や迷惑メールとの混同破棄、携帯ではドメイン指定受信の設定等々で、当店からのメールが届かないケースがございます。こちらでメール未着が判明したご注文はお電話をさせて頂いておりますが、間違えて破棄、自動破棄設定など当店に知らせが戻らないものは未着の判別がつきません。 特に携帯の場合、当店のドメインでのご連絡が届かないケースでは、受信設定のご確認を頂けますようお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 金曜の昼間に注文したのに回答が月曜。なぜ？ |
| Ａ：ご回答 |
| 営業日当日分の受付は、午前10時で締め切らせて頂いております。以降のお時間でのご注文は翌営業日受付分となり、 土日（場合よっては祝日）を挟む場合は次の営業日（平日）の受付となります。休業日についてはトップページ左のカレンダーでご確認下さい。 |
| Ｑ：ご質問 |
| チェーン店に在庫があるのに出荷まで時間が掛かる場合があるのは？ |
| Ａ：ご回答 |
| チェーン店間移動の場合もQ3のご回答同様、送料等がお客様に転嫁される事の無いよう、一定のルールのもとでの移動とさせて頂いております。ご理解、ご了承をお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| メーカー在庫があるのに出荷まで時間が掛かる場合があるのはなぜですか。 |
| Ａ：ご回答 |
| 当店では、お取り寄せの送料等々が商品金額や各種手数料に上乗せされお客様に余分なご負担の掛からぬよう、一定のルールのもとにお取り寄せをさせて頂いております。また、メーカーによっても様々な出荷タイミング、出荷条件（最低出荷額等）がございます。その為、ご注文タイミングによっては入荷出庫までお時間を頂戴する場合があります。ご理解、ご了承をお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 電話がなかなか通じません。 |
| Ａ：ご回答 |
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ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。 入庫作業中、出荷作業中、他のお電話対応中など、お電話にでられないケースが多々ございます。 また、お問合せの場合は受付のみさせて頂きメールのお問合せの順番に入れさせて頂く場合もございますので、ご連絡は極力メールにてお願い致します。 |
| Ｑ：ご質問 |
| 営業時間を教えて下さい。 |
| Ａ：ご回答 |
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土曜、日曜、祝日を除く午前11時から午後6時です。 臨時休業等につきましてはトップページ｢お知らせ｣やカレンダーに記載させて頂きますのでご確認下さい。 |