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FAQ
《今までに寄せられたよくある質問と回答をまとめています。》
※疑問・質問がありましたら、まず下記の【よくある質問と回答】をご参照ください。
それでも解決できない場合は　コチラのサポートセンターまでお問い合わせください。
（土・日・祝日を除く平日10時〜18時）



　
◆送料と支払方法に関して◆
   
コンビニ後払いはできますか？
 

2006年11月よりコンビニ後払いは廃止させて頂いておりますのでご利用頂けません。
現在は、コンビニ前払いのご利用が可能となっております。
   
いくらの購入で、離島料金は割引されますか？
 

誠に申し訳ありません。 離島料金については、現在割引のサービスはございません。
   
クレジットカードの番号を間違えて登録してしまったのですが、変更は出来ますか?
 

個人情報取り扱いの観点から、ご注文完了後のカード情報の変更は、承っておりません。
お支払い方法の変更や、再注文にてご対応いただくことになりますので、当社サポートへご連絡ください。 →お問合せ先はコチラ
   
送料無料の商品と、そうではない商品を同時に購入した場合、5250円以下でも送料はかかりますか？
 

送料無料商品が含まれる場合は、当社にて送料負担の上発送いたします。
但し、代引き手数料や離島料金は通常通りかかりますので、ご注意くださいませ。
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　◆配送について◆
   
今は買えないけど、どうしても欲しいものって取り置き出来るの?
 

出来る限り早くお届けできる様、 ご注文をお受けしてから、最短で出荷準備に取り掛かっております為、 お取り置きのサービスは行っておりません。
   
今日頼んだら、いつ頃とどくの？
 

お支払い方法やご注文の時間帯で異なります。
翌営業日配信の、ご注文確認メールにてご確認くださいませ。 詳しくは、ご利用ガイドをご参照下さいませ。 ご注文完了後については、弊社サポートでもご案内させていただいております。 ご注文IDをご確認の上、お問合せ下さいませ。 お支払い方法の変更や、再注文にてご対応いただくことになりますので、当社サポートへご連絡ください。
→お問合せ先はコチラ
   
配送業者は指定できるの？
 
配送業者は、お住まいの地域により異なります。 佐川急便とゆうパックのいずれかでの配送となりますが、お客様にお選び頂く事はできません。何卒ご了承くださいませ。
   
発送先は、運送業者の営業所止めにしてもらうことはできますか？
 

ご注文の際、住所の末尾に【営業所留め】を追記していただける様お願いします。 完了後のご希望につきましては、大変お手数ですが発送後にご自身にて配送業者にご依頼いただける様お願い致します。

   
配達前に電話連絡はもらえますか？
 

ご注文の際、住所の末尾に【配送前電話連絡希望】を追記していただける様お願い致します。 但し、運送業者のサービス内容に含まれません為、ご要望に沿う事が出来ない場合もございます。予めご了承下さいませ。
   
発送予定日に必ず発送されるのですか？
 

通常、ご注文確認メールにてお知らせの発送予定日に当店よりお荷物を出荷しております。 然しながら、生産の遅れや交通や天候による入荷の遅れなどにより、予定通り出荷できない場合もございます。 その際は、事前にメールにてお知らせをお送りし、改めての発送予定日をご案内しております。

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◆ご注文後のキャンセル・変更について◆
   
イメージと違ったり、やっぱりいらなくなった場合にキャンセルや返品は出来ますか?
 

商品をお安く、迅速にご提供出来る様、ご注文完了後のキャンセル・ご注文内容の変更は承っておりません。 お間違いのないよう確定前に、十分にご確認をお願い致します。
到着後、サイズが合わない・どうしてもカラーのイメージが異なる・・・といった場合は、
到着後の交換は承っております。 詳細は、メールにてご案内しております。
→お問合せ先はコチラ

   
以前に注文した物と、後から注文した物を追加することは出来ますか？
 

ご注文完了後、最短にて発送準備を開始しております為、原則ご注文完了後の同梱は承っておりません。 同梱発送をご希望の際は、同じお買い物かごでご注文をお済ませいただける様お願い致します。

   
予約商品だけれども、どうしても早くほしいのですが、早めに送ってもらう事は出来ますか?
 

ご予約商品につきましては、現在生産中でございます。
予定日まで発送するべく準備を進めておりますので、お待たせいたしまして申し訳ありませんが、お待ちいただける様お願い致します。
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◆到着後の返品・交換・未引取りについて◆
   
イメージと違ったり、やっぱりいらなくなった場合に返品は出来ますか?
 

商品をお安く、迅速にご提供出来る様、返品は承っておりません。
到着後、サイズが合わない・どうしてもカラーのイメージが異なる・・・といった場合は、到着後の交換は承っております。 詳細は、メールにてご案内しております。
→お問合せ先はコチラ

   
届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか？
 

ご利用ガイドにて詳細をご案内しております。 ご確認頂き、ご希望される場合は弊社サポートまでお申し出下さいませ。手順をご案内致します。 →お問合せ先はコチラ

   
届いたものが全くイメージと違ったので、別の商品と交換できますか?
 

誠に申し訳ありません。 別商品への交換のサービスは承っておりません。
同じ商品のカラー・サイズの変更にてご検討くださいませ。
   
「不在票」が入って受け取れなかった場合は?
 

不在票を確認されましたら、出来る限り早めに運送業者にご連絡の上、再配達の手続をお願い致します。 配送業者指定の保管期限が過ぎますと、お受取辞退とみなされ、当店へ返品となります。 (保管期限は、発送日より・・・佐川急便：2週間、ゆうパック：1週間) 再発送は、
原則として行っておりません。 商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、手数料として￥2100をご請求させて頂きますのでご注意下さい。
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◆その他ご案内◆
   
売り切れている商品の再入荷はいつですか？
 

当店では、再入荷予定が決まりますと【ご予約商品】として販売を再開致します。
現在商品ページにて在庫の無い場合については、次回入荷未定となっております。
より早く情報を知りたい方は、商品ページの【再入荷メール登録】より登録をしていただくと、
販売が再開された時点で、お知らせのメールが配信されます。
   
カタログはないんですか？
 

当店はインターネット販売のみになる為、カタログをお作りしておりません。

   
電話・FAXで注文はできますか？
 

当店では、パソコンもしくはモバイル・スマートフォンサイトからの、インターネット経由のご注文のみ承っております。
   
領収書を発行してほしいのですが、どうすればいい？
 

納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
もしくは、以下の内容をご利用下さいませ。

【代引き】『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
（代引きの場合の宅配便の送り状は領収書も兼ねております）。

【クレジットカード決済】各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。 （お客さまへの請求はクレジットカード会社がおこなっているため、 当社が領収書の発行をおこなうことができません。）

【まとめてau決済】【auかんたん決済】【ドコモケータイ払い】各携帯会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております（お客さまへの請求は各携帯会社がおこなっているため、当社が領収書の発行をおこなうことができません。）

【コンビニ前払い】お支払いをされた機関より「取扱明細書兼受領書」が発行されますので、そちらをご利用頂く事になります。

※会員登録住所と異なる配送先を指定された場合、システム上納品書に金額の記載ができません。何卒ご了承くださいませ。

   
クーリングオフは適用されるんですか？
 

法律に基づく表記を行っており、当店でのご購入に関してはクーリングオフは対象外となって
おります。 詳細は、ご利用ガイドをご確認下さいませ。

   
クーポンや送料無料・セールなどのお得な情報は、どうやって事前に知る事ができますか？
 

当店より定期的に配信されますメールマガジンにてご案内しております。
下記よりご登録が可能となっておりますので、興味のある方は是非一度ご覧くださいませ。 →メールマガジンの登録はコチラ

   
購入したのですが、夢展望からのメールなどが全く来ず、不安です。
 

ご注文完了後、以下のメールを配信しております。

�，換愼�直後のお礼のメール。
�△換愼�の翌営業日に配信の、【ご注文確認メール】
�Ｈ�送完了後の、【発送確認メール】
�い�届け完了ごろの到着確認のメール。

これらのメールは、ご購入頂いたお客様全てに、自動配信しております。 ご購入に際しては、メールのセキュリティなどをご確認の上、受信できる環境にてお問合せ下さいませ。
セキュリティ解除をしても、予定時期にメールが届かない場合は、当社サポートまでお問合せください。 →お問合せ先はコチラ
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◆商品に関するご案内◆
   
もっと違うアングルから見てみたいので、写メールを送ってほしいのですが可能ですか？
 

大変申し訳ございませんが、ページ掲載以外の画像は原則ご提供させていただいておりません。お問合せいただければ、出来る限りのイメージをご案内させていただいております。
→お問合せ先はコチラ
   
服のサイズはどうやって選べば良いですか?
 

出来る限り詳細な情報を商品ページに掲載しております。
記載のサイズは全て平置き(商品を平面に置き採寸。)となります。 商品毎に、サイズ感は異なっておりますので、スタッフコメントや備考欄をご参考に、 ご自身のサイズと照らし合わせていただき、ご検討下さいませ。 サイズ一覧もございます。
右記URLを参照ください。→　衣類サイズ

   
サイズ直しはお願いしたらしてくれるのですか？
 

お直しのサービスは行っておりません。
大変お手数ですが最寄のお直し店にてお客様ご自身でご依頼いただける様お願い致します。
   
ブーツキーパーは2本セット売りですか？
 
はい、二本でひとつの商品です。
   
ワイズサイズとはなんですか？
 

足の親指のつけ根から小指のつけ根までをメジャーでぐるりと一周させたサイズです。
詳しくはこちらをご覧ください。 →　靴の選び方
   
商品によって、大きめや小さめをお選び下さいとなっていますが、どっちが正しいの？
 

お客様一人ひとりサイズ・ワイズが違うのでフィッティングは個人差がございますが、
当店のスタッフが何人か試し履きをし、平均を各商品ページに記載させていただいておりますので、参考にしていただければと思います。
   
買った商品が壊れた場合は修理などしてもらえるのでしょうか？
 

現在販売商品の修理サービスは行っておりません。 大変お手数ですが、
最寄の修理店にてお客様ご自身でご依頼いただける様お願い致します。
   
化粧品等は海外に発送できるのでしょうか？
 

液状のもの等は、国によって規制されており、国外に発送する事は出来ません。
商品のページに【海外発送不可】の旨記載させていただいております。
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