腰痛でも仕事や家事を休めない方に！
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介護施設向け生活支援用具
ケアマネさんやヘルパーさんに		 認知症の家族の介護に！認知症の介護を少しでも楽に 腰痛、ひざ痛、脚痛、なども仕事や家事を休めない方に！ 認知症の家族の癒しやコミケのパートナーに
介護用品・福祉用具：車椅子・介護シューズ・杖・介護用パジャマ・大人のおむつ・シルバーカーや介護用小物まで、市販ではなかなか見つからない商品4000点掲載！
市販ではなかなか見つからない介護用品：4000点の品揃：デイサービスや居宅介護に！家族の介護を少しでも楽に




よくある質問＆お問合せ

トップページ

【ご注文：送料：お支払に関して】

1,ご注文後の流れはどうなっていますか？
2,クレジット決済エラーで注文ができないのですが？
3,注文がうまくできないのですが？
4,銀行振込などの振込先の案内はいつになりますか？
5,セブンイレブン払いの場合の手数料はどうなってますか？
6,注文確認のメールが来ないのですが？
7,注文した商品をキャンセルしたいのですが？
8,領収書を頂くことはできますか？
9,送料無料になる時はどんな時ですか？
10,別々に注文しても、一緒（同梱）出荷して頂けますか？
11,注文後何日くらいして届きますか？
12,配送日時の指定はできますか？

【返品：サイズ変更に関して】

1,商品が届いてから、サイズ変更はできますか？
2,商品が届いてから返品はできますか？
3,送料はいくらですか？

【プレゼントやラッピング熨斗に関して】

1,プレゼントなので、納品伝票や価格は入れないでもらいたいのですが？
2,プレゼントなので、熨斗やラッピング包装はできますか？
3,メッセージカードは付けてもらえますか？

【その他】

1,メールマガジンの配信を停止したいのですが？
2,営業時間や休日はいつですか？

■Q：ご注文後の流れはどうなっていますか？

□A：ご注文が確定しますと、楽天市場より自動配信メールが届きます。
　　　その後、当店よりご注文確認メールをお送り致しますので、
　　　そちらでご注文内容が間違っていないか、ご確認下さい。
　　　通常ですと、ご注文確認メールは、ご注文から24時間以内にお送りするように
　　　努めておりますが、注文が混みあっている時などは、遅くなる場合があります。
　　　土日祭日は定休日ですので、金曜の6時以降のご注文は月曜日になる場合がございますので
　　　ご了承下さいませ。
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■Q：クレジットエラーで注文ができないのですが？

□A：クレジット会社の審査が通らなかった場合、件名：【カード入力情報再確認のお願い（自動配信メール）】
　　が届きますので、楽天会員の方は、【お支払方法の変更・修正はこちら(購入履歴)】から、再度お支払方法の
　　ご変更をお願い致します。

　楽天会員以外の方は、再度ご注文いただくか、お支払方法のご変更をメール等でご連絡下さい。
　支払方法の変更等には、期限がございますので自動配信メールをご確認下さい。
　変更が無い場合は、自動でご注文がキャンセル処理されますので、ご了承下さいませ。

　個人情報保護の為、楽天市場で全てクレジットカードの管理をしておりますので、
　当店では、一切お客様のカードを見ることができません。
　そのため、カードエラーの内容もわからない為、エラー内容は各カード会社にお問合せ下さいませ。
（期限切れやカードN0間違い、限度額オーバーなどが多いようです。）
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■Q：注文がうまくできないのですが？

□A：パソコンでのご注文がうまくできなくて、困った場合は、お気軽にお電話又はメール等で、お問合せ下さい。
　　　初めての方へ初心者ガイドはこちら♪
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■Q：振込先の案内はいつになりますか？

□A：銀行振込につきましては、前払いとなっております。
　　　弊社からのお振込先の案内は、正式に受注を確認し、ご請求金額が確定次第、メールにて案内させて
　　　頂いております。当日の午後6時以降のご注文分につきましては、翌日にお振込先をご案内いたします。

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■Q：セブンイレブン払いの場合の手数料はどうなってますか？

□A：セブンイレブン払いも前払いになっております。
　　　ご注文後、お支払伝票のURLを別途、メールでご連絡いたしますので、お支払伝票を
　　　印刷していただき、セブンイレブンの窓口でお支払下さい。
　　　なお、5,000円未満のお買物の場合、手数料300円を頂いております。
　　　ご注文時には、システム上300円が計上されません。ご注文後に当店の方で300円プラスした
　　　ご請求金額をお知らせいたしますので、ご了承下さいませ。

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■Q：注文したのに注文確認のメールが来ないのですが？

□A：なんらかのメール事故の可能性がございます。
　　　24時間以上たっても、注文確認＆お礼のメールが届かない時は、一度ご連絡を下さい。
　　　お客様のメールBOXが一杯・アドレス間違い・指定アドレス拒否などの場合も考えられます。
　　　携帯電話からのご注文や、ご連絡先が携帯メールの場合でパソコンよりのメールの拒否設定を
　　　している場合は、メールエラーで届きません。
　　　なお、土日祭日は休日の為、金曜日の6時以降のご注文は月曜日になります。

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■Q：注文した商品をキャンセルしたいのですが？

□A：ドリームライフまで、メール又はTEL等で直接ご連絡をお願い致します。
　　　楽天受注番号：お名前：ご登録時のお電話番号の記載をお願い致します。

　　⇒メールでのご連絡先：　katori-2@arion.ocn.ne.jp
　　⇒電話でのご連絡先：0478-55-0294

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■Q：領収書を頂くことはできますか？

□A：領収書ご希望の場合ご注文の際、備考欄に領収書のご希望欄がございますので
　　　そちらに○を入れて頂き、領収書名等をご記入下さい。
　　　但し、金額ゼロや宛名無しなどのご希望には添えかねますので、ご了承下さいませ。

■Q：送料無料になる時はどんな時ですか？

□A：　「送料無料の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文頂いた場合も「送料無料」になります・
　　　　　5500円以上ご注文頂いた場合も、送料無料になります。
　　　　　但し、5500円以上ご注文の場合で、数ヶ所に発送先が分かれる場合は、別途送料を頂いておりますので
　　　　　ご了承下さいませ。

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■Q：別々に注文しても、一緒に出荷して頂けますか？

□A：配送方法、支払方法、ご注文者様情報、送付先情報が全て一致すれば、同梱が可能です。
　　　追加注文の際、同梱商品がある旨を備考欄にご記入下さい。

　　　但し、お試し商品などのメール便専用商品とは、同梱の場合は通常発送となりますので
　　　ご注意くださいませ。

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■Q：注文後何日くらいで商品が届きますか？

□A：ご注文後、3日〜5日程度でお届けできるように致しております。
　　　お急ぎの場合は、ご購入の際、備考欄にその旨をご記入下さい。
　　　当店在庫商品に限り、当日又は翌日には発送するように致します。
　　　但し、当店、メーカーとも在庫切れなどの場合で、日時を頂く場合もございます。
　　　その際は、別途ご連絡を致しますので、ご了承下さいませ。

　　　土日祭日は当店休日のため、土日を挟む場合は、発送がその分遅れます。

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■Q：配達日時の指定はできますか？

□A：お客様のご希望日時に合わせてのお届けが可能です。
　　　ご購入の際、希望日時がお選びできるようになっております。
　　　お急ぎの場合は、その旨を、備考欄に別途ご記入いただけば
　　　ご対応いたします。

　　　商品によっては、希望日時に間に合わない場合もございますので、
　　　その際は別途ご連絡を致します。

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【商品に関して】

■Q：商品が届いてから、サイズ変更はできますか？

■A：はい、サイズ交換も承っておりますのでご安心下さいませ。
　　　商品お届け後1週間以内でしたら、商品の交換を致します。
　　　商品が届いてから、靴や服その他商品のサイズが合わない場合は、一度メール又はTEL等で
　　　ご連絡下さい。返送先等をご連絡いたします。
　　（車椅子、ベッド、名入商品又高額商品：特注商品などの交換はできませんのでご注意下さい。）

　　　返品商品が当店へ届きましたら、サイズ交換した商品を発送致します。
　　　
　　　但し、商品お届け後1週間以上たっている場合や、商品を使用した場合は交換は受付ておりません。
　　　箱等もや商品の袋等がない場合も交換返品は受付できませんので、ご注意下さい。

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■Q：商品が届いてから返品はできますか？

□A：基本的には受付でおりませんが、未開封で再販できる状態でしたら、
　　　ご連絡を頂ければ、返品をお受けいたします。

　　　返品の際の送料はお客様に負担でお願いしております。
　　　但し、商品お届け後1週間以上たっている場合や、商品を使用した場合は返品は
　　　できませんのでご注意ください。
　　　（車椅子、ベッド、名入商品又高額商品：特注商品などの返品はできませんのでご注意下さい。）
　　
　　一度メールまたはTEL等でご連絡を下さい。返品先等をご連絡いたします。

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■Q：送料はいくらですか？

□A：本州、四国地方は540円頂いております。　　
　　　北海道、九州、沖縄は756円頂いております。

　　　なお、離党の場合で別途送料がかかる場合がございますので、
　　　その場合は、ご注文後別途ご連絡致しておりますので、ご了承下さいませ。

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【プレゼントやラッピング熨斗に関して】

■Q：プレゼントなので、納品伝票や価格は入れないでもらいたいのですが？

□A：ご注文者様と送付先が異なる場合は、金額を抜いた納品書を同梱致しております。
　　　送付先の方に金額はお知らせ致しませので、ご安心下さい。
　　　納品書等も全く必要がない場合は、備考欄にその旨をご記入下さい。

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■Q：プレゼントなので、熨斗やラッピング包装はできますか？

□A：ラッピング包装やリボン付けなど承っております。
　　　ご注文の際、買い物カゴより進んでいただくと、包装紙とリボンを選ぶ
　　　項目が出てきますので、そこでご希望の包装紙をお選び下さい。
　　　ラッピング・リボン等は無料サービスで行っております。

　　　熨斗をご希望の場合は、ご注文の際備考欄に熨斗の詳細をご記入下さい。
　　　但し、車椅子やシャワーチェアーなど、大きい商品でラッピング等が難しい商品は、
　　　ダンボールの上の部分に包装紙を巻いた、簡易包装になります。

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■Q：メッセージカードは付けてもらえますか？

□A：はい、ご希望の場合はメッセージカードも付けてお送りできますので、
　　　　ご購入の際備考欄に詳細をご記入下さい。
　　　　なお、メッセージカードの柄等はお選びできませんので、ご了承下さいませ。
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【その他】

■Q：メールマガジンの配信を停止したいのですが？

□A：メールマガジンの配信停止は下記のページで行えます。
　　　http://www.rakuten.co.jp/dreamlife/news.html
　
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■Q：営業時間や休日はいつですか？

□A：当店の営業時間は午前9:00〜午後5：30までとなっております。
　　　土日祭日と正月ゴールデンウィーク等が休日となっています。

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