| ご注文について |
| Q. |
買い物方法を教えてください。 |
| A. |
こちらをご参照ください。 |
| ▲UP |
| Q. |
注文ができているか確認したいのですが… |
| A. |
＜楽天会員の方＞
「My Rakuten」にログインし、「購入履歴」にてご確認ください。 |
| |
＜楽天会員登録を利用せずにお買い物をされた方＞
「ご注文内容確認」ページにアクセスし、受注番号、メールアドレスを入力し、ご注文内容をご確認ください。
※受注番号は注文ステップの最後や「注文内容ご確認メール」に書かれています。必ず控えておいてください。 |
| ▲UP |
| Q. |
注文確認メールが届かないのですが？ |
| A. |
注文が確定した段階で、楽天市場より、「注文確認の自動配信メール」がすぐに送信されます。
また、当店からも、ご注文が確定した時点で必ずご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りしております。
よって、確認メールが届かない場合は以下の要因が考えられます。 |
| |
（1）携帯電話アドレスのご使用
契約会社や機種により一部メール受信不可の場合がございます。設定をご確認ください。
（2）ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
所定の文言やドメインのメールを受信できない場合がございます。
プロバイダーの段階で除外される場合もございます。
（3）無料メールをお使いの場合
ヤフー、ホットメール等をお使いの場合、メールが届かないことが多くなっております。
メールサービス提供会社にご確認ください。
（4）アドレス入力間違いやメールボックス保存容量超えている場合も不着の原因となりますので、ご注意ください。 |
| ▲UP |
| Q. |
複数の商品を注文するにはどうすればよいですか？ |
| A. |
ご希望の商品を「買い物かご」に入れたあと、「買い物かごページ」下部にある
「元の商品に戻り、買い物を続ける」または「お店のトップページへ戻る」というボタンを押し、
引き続き、他の商品を買い物かごにお入れください。 |
| ▲UP |
| Q. |
追加注文はできますか？ |
| A. |
当店から荷物を発送する前でしたら承ることができますので、一度当店までご連絡ください。
尚、追加注文に関しましては、当店にて処理することができません。
よって、再度、ホームページより新規にご注文いただきます。
注文内容が確認でき次第、他のご注文商品と同梱してお送りさせていただきます。
その際、再度「注文ご確認メール」を送信させていただきますので、ご注文内容に間違いがないかご確認ください。 |
| ▲UP |
| Q. |
直接お店に行って購入できますか？ |
| A. |
当店はオンラインショップです。よって、店頭販売は行っておりません。
直接ご購入を希望される場合は、東京ドームにあるお店でご購入ください。
尚、当店と販売している商品は若干異なりますので、ご不明な点があれば、お電話にてお問い合わせください。
ベースボールショップ「TO:DO」 TEL:03-3817-6127 場所：東京ドーム21番ゲート横 |
| ▲UP |
| Q. |
メール、電話、FAXで注文することはできますか？ |
| A. |
楽天の規約により、当社ホームページ（パソコン・携帯電話）からのご注文のみ承ります。
メール・お電話・FAXでのご注文は承っておりません。 |
| ▲UP |
| Q. |
カタログはありますか？ |
| A. |
申し訳ありませんが、当店ではカタログは制作しておりません。
ホームページにて、随時最新情報を更新しておりますので、どうぞご覧くださいませ。 |
| ▲UP |
| Q. |
楽天会員にならないと、注文はできませんか？ |
| A. |
いいえ、会員登録をしなくてもご注文いただくことができます。
ただ、会員登録を行いますと、ご購入金額に応じてポイントを獲得できたり、
ご注文の際、発送先の住所が自動入力できたりするなどのメリットもあります。
会員登録は無料となっておりますので、詳しくはこちらでご確認ください。 |
| ▲UP |
| お支払いについて |
| Q. |
支払い方法はどのようになっていますか？ |
| A. |
クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。
クレジットカードは「VISA」「MASTER」「JCB」「NICOS」「UC」がご利用可能となっておりますが、
お支払い回数は、1回払いのみとさせていただきます。
尚、ご注文された方のお名前とカードのご名義が異なる等クレジットカードでの
ご注文を受けかねる場合もございますので、ご了承ください。
代金引換ご利用の場合は、別途代引き手数料（315円）がかかります。 |
| ▲UP |
| Q. |
クレジットカードの「利用控え」は送ってもらえますか？ |
| A. |
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 |
| ▲UP |
| Q. |
クレジットカードエラーと連絡がありましたが… |
| A. |
ご注文時に入力された（もしくは楽天会員に登録されている）クレジットカード情報で承認がおりなかった場合には、
当店からお客様へ、正しいクレジットカード情報に修正、別のクレジットカードに変更、
もしくは、支払い方法を代金引換に変更していただくよう、ご連絡させていただきます。
クレジットカード情報は、当店には情報が公開されておりませんので、カード情報の修正はお客様自身で
行っていただきますよう、よろしくお願いいたします。 |
| |
＜楽天会員の方＞
「My Rakuten」にログイン後、
メニュー「ショッピング（注文・入札・予約の確認）」の「購入履歴／商品レビューの公開 」より、
【今回のご注文】の情報をご修正下さい。
※「会員登録情報」の修正のみでは、【今回のご注文】情報は修正されません。
詳しくはこちらをご参照ください。 |
| |
＜楽天会員登録を利用せずにお買い物をされた方＞
お支払い方法を、代金引換にご変更いただくか、一旦ご注文をキャンセルの上、
正しいクレジットカード情報にて再度ご注文ください。 |
| ▲UP |
| Q. |
領収書は発行してもらえますか？ |
| A. |
はい、発行しております。ご注文の際、備考欄に「宛名」「但し書き」をご入力ください。 |
| ▲UP |
| 配送について |
| Q. |
商品の到着までにどのくらいかかりますか？ |
| A. |
13時までにご注文いただいた場合、翌営業日に発送いたします。
お届け日数の目安は、ご注文いただいてから、
本州→2〜3日、北海道、九州、沖縄→3〜4日、一部離島→5日以上となっておりますが、配送地域によって異なります。
また、混雑時はお時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承下さいませ。 |
| ▲UP |
| Q. |
配送日や時間の指定はできますか？ |
| A. |
配送日指定は、ご注文日より6営業日以降、3週間以内で承っております。
ただし、諸事情によりご希望通りにお届けできない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
1ヶ月以上先をご指定された場合は、変更していただく旨のご連絡をさせていただきます。
配送時間帯は、下記の時間帯からお選びになれます。
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時 |
| ▲UP |
| Q. |
最短で送ってほしいんですが・・・ |
| A. |
配送日を指定せずにご注文ください。
ただし、ご注文内容に何らかのエラーが発生した場合は、発送作業を進めることができませんので、
準備ができ次第の発送となります。あらかじめご了承くださいませ。 |
| ▲UP |
| Q. |
海外への発送はできますか？ |
| A. |
申し訳ございませんが、海外への配送は行っておりません。
ただし、配送先が国内であれば、海外からのご注文は可能です。 |
| ▲UP |
| Q. |
送料はいくらかかりますか？代引き手数料はいくらですか？ |
| A. |
送料は全国一律料金665円、代引き手数料は一律315円です。
商品代金合計（税込）が1万円以上の場合は、送料は無料とさせていただきます。
ただし、代引き手数料は別途頂戴いたします。 |
| ▲UP |
| Q. |
複数の商品を購入すると、それぞれに送料がかかりますか？ |
| A. |
お届け先の住所、ご連絡先、決済方法、お届け指定日時が同一であれば、
当店にて同梱し、送料も1件分としてお送りさせていただきます。 |
| ▲UP |
| Q. |
複数の注文をひとつにまとめてもらいたいのですが？ |
| A. |
お届け先の住所、ご連絡先、決済方法、お届け指定日時が同一であれば、同梱してお送りさせていただきます。 |
| ▲UP |
| Q. |
宅配業者は指定できますか？ |
| A. |
当店はヤマト運輸からのみの配送となります。
申し訳ございませんが、他の宅配業者をご指定いただくことはできません。 |
| ▲UP |
| Q. |
プレゼントなので、納品書を入れないでほしいのですが？ |
| A. |
ご注文者様と送付先様が違う場合には、納品書はご注文者様に別途郵送いたします。
お荷物には同梱いたしませんので、ご安心ください。
尚、プレゼント商品は値札をはずすため、再販売できない商品となります。
よって、キャンセル、返品を承ることはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。 |
| ▲UP |
| Q. |
商品発送したとメールが来たのに商品が届きません。 |
| A. |
当店からお送りさせていただいた「発送完了メール」に、
お客様のお荷物の配送伝票番号と、ヤマト運輸配送状況確認アドレスを記載しておりますので、
そちらにアクセスしてご確認ください。 |
| ▲UP |
| Q. |
メール便や定形外郵便で配送してもらうことができますか？ |
| A. |
申し訳ございませんが、メール便や定形外郵便での配送は行っておりません。 |
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| 商品について |
| Q. |
東京ドームの売店で見た商品がホームページにはないのですが？ |
| A. |
TO:DOなどの東京ドームの売店では、日本でも最大級の野球グッズを取り扱っておりますが、
当店では、その中から人気商品を厳選して販売しております。 |
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| Q. |
サインボールは直筆ですか？また、ボールは本物ですか？ |
| A. |
サインはプリントで、直筆ではありません。
ボールは公式球を模したサイン用のボールで、試合で使用されている硬式球ではありません。 |
| ▲UP |
| Q. |
巨人から移籍した選手や、退団した選手の商品は販売していますか？ |
| A. |
申し訳ございませんが、当店では、巨人に在籍している選手の商品のみを販売しております。 |
| ▲UP |
| Q. |
巨人以外の他球団グッズは販売していますか？ |
| A. |
申し訳ございませんが、当店では、巨人グッズのみを販売しており、他球団グッズは販売しておりません。 |
| ▲UP |
| Q. |
ページで品切れの商品がいつ入荷するか教えてください。 |
| A. |
商品によって異なりますので、お問い合わせください。
尚、入荷のご連絡の個別対応は承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。 |
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