DO-MU TOP > 保証規約

保証規約

15/6/25 改訂

サポートメニュー

■保証修理について

お買いあげ頂いた商品に不具合が発生した場合は、お客様にお持ち込み頂いてのサポート、又はお送り頂いてのサポートとさせて頂きます。

いかなる理由の場合も当店からお客様の元へ商品を引き取りに伺う事は致しません。

受付は予め電話、またはe-mailでご連絡頂いた後、当店からの案内に従い店頭へお持ち頂くか、宅配便にてお送り頂く事となります。予めご連絡を頂いていない場合は荷物が到着しても修理、サポートが出来ない場合がございます。

当店では全てセンドバック方式で対応させて頂いております。
(※センドバック方式とは不良と思われる商品を先にお送り頂く方式のことです)

交換品などの商品を先にお出しする事は致しません。またお預かり期間中、代替機等のご用意は致しません。

中古品につきましては、代替品がご用意出来ない場合がほとんどです。不良や、告知に間違いがあった場合の対応はご返金のみとさせて頂きます。

>> もっと詳しく

※同仕様・同価格の商品をご用意する事が出来る場合に限り、交換対応をさせて頂きます。交換時には必ず箱、付属品など、販売時に付属していたもの全てが必要となります。

※商品に改造等が施され、販売時と異なる状況の場合は対応致しかねます。

※製品を使用するために別途購入された商品については返金、交換、買い取り等、一切保証致しません。

レシート「納品書(領収書)」または「レシート納品書と記載の有るもの」は購入を証明する大事な書類となります、紛失されないようお願い致します。

■初期不良について

ご購入日より10日間以内(通信販売においては商品到着日より10日間以内)に不具合が発生し、且つご購入日から10日間以内にご連絡をいただくか、当店へお持ち頂き、不良と認められた商品は、同品に新品交換させて頂きます。品切れなどにより同品の交換が困難な場合には同等品による差額交換もしくは返金対応致します。10日間を過ぎた場合はその商品の保証内容に準じての修理等の扱いとなります。

※初期不良交換時には必ず箱、付属品など、パッケージに含まれていたもの全てが必要となります。

■保証期間について

DO-MUオリジナルパソコン

DO-MU保証 1年間

メーカー保証付パソコン(lenovo、NEC、SONY、TOSHIBA、GateWay、DELL、タブレットPC等)

メーカー保証期間、保証内容に準じます。(原則1年間の保証が付いてます)

メーカー保証付パソコンの修理依頼、技術的なサポートに関しては、直接メーカーか代理店にお問い合わせください。

メーカー保証付商品(キーボード、マウス、スピーカー、ハブ、ルーター、プリンター、周辺機器等)

メーカー保証期間、保証内容に準じます。(添付されている製品保証書をご確認ください)

メーカー保証付商品の修理依頼、技術的なサポートに関しては、直接メーカーか代理店にお問い合わせください。

中古保証付パソコン(Windows、Mac、Android)

DO-MU保証 10日間〜60日間(商品によって異なります。レシートをご確認くださいませ)

現状渡し/保証なし/JUNK商品

お手元に届いた後の保証は一切お受け致しかねる商品の事を指します。基本的に「検証した結果、動作に問題が有る物」もしくは「当店で動作確認や検証を行っていないため動作の保証が出来ない物」を指します。

不具合により著しく商品価値が下がってしまい安価にせざるを得ない商品

通常品に比べ価格を低く設定しているため、保証等にコストを掛けられない商品

動作確認は取れているがスペックが低い、年代が古い等の理由で保証をお付け致しかねる商品等にも適応させて頂いております。

これら「現状渡し/保証なし/JUNK品」につきましては、お客様のお手元に届いた時点で、当店にて告知した内容と事なる不良等が発覚した場合でも、一切の対応は致しかねますのでご了承の上お買い上げ下さいます様お願い致します。

>> もっと詳しく
  • 保証期間は商品ごとに記載した期間とします。特に記載の無い商品については下の表の期間とします。
  • 保証期間は、店頭でお買い上げの商品はお買い上げ日より、通信販売の場合は商品到着日より起算致します。 (到着日が不明の場合は当店出荷日より起算致します。)
  • お客様のご都合により商品を開封及び使用されなかった場合や使用回数、使用頻度に関わらず保証期間の延長はございませんので予めご了承下さい
  商品例 保証期間 特記事項など
新品パソコン本体
新品周辺機器
日本国内で販売されているパソコン本体、プリンタ、スキャナ、ディスプレイ、一般的な周辺機器 メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品内蔵用ハードディスク
(リテイルパッケージ品)
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたハードディスク メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品内蔵用ハードディスク
(バルク品)
機器への組み込み用に流通しているハードディスクを単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 1年間 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品内蔵用メモリ
(リテイルパッケージ品)
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたメモリ メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品メモリ(バルク品) 機器への組み込み用に流通しているメモリを単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 30日間 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品パーツ類
(リテイルパッケージ品)
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたパーツ類
(光学ドライブ、電源ユニット、フロッピードライブ等)
メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品パーツ類(バルク品) 機器への組み込み用に流通しているパーツ(光学ドライブ、電源ユニット、フロッピードライブ等)を単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 10日間または30日間
または180日間
特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
消耗品の類 CD-R、DVD-RW、MO、フロッピーディスク等の記録メディア、インクジェットプリンタ用のインク等 メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
新品ソフトウェア Microsoft Windowsシリーズ、Microsoft Officeシリーズ、Mac OS等、その他アプリケーションやユーティリティソフトウェア等 メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
DO-MUオリジナルPC Centurion XG、AT-LAS等 1年間 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
中古Macintosh本体 アップル製パソコン本体 10日間または30日間
または60日間
特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
中古DOS/V本体 一般的なWindows機
(Dos/V機、AT互換機)
10日間または30日間
または60日間
特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
中古周辺機器 キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、スキャナ、携帯オーディオ(iPod等) 、デジタルカメラ等 10日または30日間 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
中古パーツ ハードディスク、メモリ、電源等、製品から取り外したものを部品として販売している商品 10日または30日間 特別に保証期間を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証期間を優先します。
現状渡し/保証なし/JUNK品 保証を設定していない商品 保証期間は有りません 詳しい説明はこちら >>

■保証内容について

<DO-MU オリジナルPC保証内容>

DO-MUオリジナルPCについては他の規定に加え、以下の内容とします。
また他の規定内容と相違がある場合は以下の内容を優先します。

  • 初期不良または保証期間内の故障を問わず、本体ごとの交換は致しません。パーツ単位での交換/修理対応となります。
  • 初期不良 (お買い上げより10日間以内)の場合当店にて検証の後、不具合原因となるパーツの交換を致します。
  • 保証期間内に故障した場合当店にて検証の後、不具合原因となるパーツのメーカー
    または代理店等にての保証対応(修理/交換等)となります。

※メーカーまたは代理店等にてパーツの供給が終息してしまったなどの理由により、同じパーツを使用して修理する事が出来ない場合が有ります。
その際は代替パーツを使用して修理する可能性があり、同時に差額等が発生する場合があります。

※修理に伴う仕様変更により追加パーツの費用が発生する場合が有ります。

※修理に伴う仕様変更によりOSの再インストールや再認証が必要になる場合が有ります。

※DO-MUオリジナルPCの代金にリサイクル料金は含まれておりません。

※当店にて動作の確認を行っていないパーツや周辺機器を使用する場合の動作保証は致しません。

※当店以外から入手されたパーツや周辺機器と組み合わせた場合の動作保証は致しません。

※DO-MUオリジナルPCに添付されていないアプリケーション・ソフトウェアに関する動作保証は致しません。

※OSが付属しない商品についてはOSの導入や設定、運用に関するサポートは行いません。

>> オリジナルPC以外の保証内容はコチラをクリック
  商品例 保証内容 特記事項など
新品パソコン本体
新品周辺機器
日本国内で販売されているパソコン本体、プリンタ、スキャナ、ディスプレイ、一般的な周辺機器 メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品内蔵用ハードディスク
(リテイルパッケージ品) 
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたハードディスク メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品内蔵用ハードディスク
(バルク品) 
機器への組み込み用に流通しているハードディスクを単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) メーカーまたは代理店等にての修理、交換対応となります その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品内蔵用メモリ
(リテイルパッケージ品) 
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたメモリ メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品メモリ
(バルク品) 
機器への組み込み用に流通しているメモリを単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 当店にての交換対応となります その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品パーツ類
(リテイルパッケージ品) 
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたパーツ類(光学ドライブ、電源ユニット、フロッピードライブ等) メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品パーツ類(バルク品)  機器への組み込み用に流通しているパーツ(光学ドライブ、電源ユニット、フロッピードライブ等)を単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) メーカーまたは代理店等にての修理、交換対応となります 特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
消耗品の類 CD-R、DVD-RW、MO、
フロッピーディスク等の記録メディア、
インクジェットプリンタ用のインク等
メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 当店ではいかなる事情においても、開封/未開封に関わらず交換/返金等は致しません。直接メーカーや代理店へお問い合わせ下さい。特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
新品ソフトウェア Microsoft Windowsシリーズ、Microsoft Officeシリーズ、
Mac OS等、その他アプリケーションやユーティリティソフトウェア等
メーカーまたは代理店等の保証規定に準ずる 当店ではいかなる事情においても、開封/未開封に関わらず交換/返金等は致しません。直接メーカーや代理店へお問い合わせ下さい。特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
DO-MUオリジナルPC Centurion XG、AT-LAS等 別記  
中古Macintosh本体 アップル製パソコン本体 原則として返金対応 その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
中古DOS/V本体 一般的なWindows機
(Dos/V機、AT互換機)
原則として返金対応 その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
中古周辺機器 キーボード、マウス、ディスプレイ、
プリンタ、スキャナ、
携帯オーディオ(iPod等)、
デジタルカメラ等
原則として返金対応 その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
中古パーツ ハードディスク、メモリ、電源等、
製品から取り外したものを部品として販売している商品
原則として返金対応 その他、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。
現状渡し/保証なし/JUNK品 保証を設定していない商品 保証する内容はございません 詳しい説明はこちら >>

※上記の全てについて、特別に保証内容を設けさせて頂いている商品に関しては告知させて頂いた保証内容を優先します。

■保証書について

>> クリック

以下の書類を持って保証書とさせていただきます。

保証書の提示が無い場合は保証対応が出来ませんので紛失等せぬ様大切に保管して下さい。
(パッケージが保証書を兼ねている商品も有りますのでご注意ください)

  商品例 保証書となる書類等
新品パソコン本体
新品周辺機器
日本国内で販売されているパソコン本体、プリンタ、スキャナ、ディスプレイ、一般的な周辺機器 メーカーや代理店等が発行した保証書と当店発行のレシート。メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されていない商品は販売時に当店が発行したレシート。パッケージが保証書を兼ねている商品はパッケージ。
新品内蔵用ハードディスク
(リテイルパッケージ品) 
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたハードディスク メーカーや代理店等が発行した保証書と当店発行のレシート。パッケージが保証書を兼ねている商品はパッケージ。
新品内蔵用ハードディスク
(バルク品) 
機器への組み込み用に流通しているハードディスクを単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 販売時に当店が発行したレシート。
新品内蔵用メモリ
(リテイルパッケージ品)
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたメモリ メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されている商品はその保証書と当店発行のレシート。
メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されていない商品は販売時に当店が発行したレシート。
パッケージが保証書を兼ねている商品はパッケージ。
新品メモリ(バルク品) 機器への組み込み用に流通しているメモリを単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 販売時に当店が発行したレシート。
新品パーツ類
(リテイルパッケージ品) 
メーカーまたは代理店等にて小売り用にパッケージされたパーツ類(光学ドライブ、電源ユニット、フロッピードライブ等) メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されている商品はその保証書と当店発行のレシート。
メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されていない商品は販売時に当店が発行したレシート。
パッケージが保証書を兼ねている商品はパッケージ。
新品パーツ類(バルク品)  機器への組み込み用に流通しているパーツ(光学ドライブ、電源ユニット、フロッピードライブ等)を単品で小売りするもの(本来は小売り用ではないのでパッケージ等は有りません) 販売時に当店が発行したレシート。
消耗品の類 CD-R、DVD-RW、MO、フロッピーディスク等の記録メディア、インクジェットプリンタ用のインク等 メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されている商品はその保証書と当店発行のレシート。メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されていない商品について保証書は有りません。
新品ソフトウェア Microsoft Windowsシリーズ、Microsoft Officeシリーズ、Mac OS等、その他アプリケーションやユーティリティソフトウェア等 メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されている商品はその保証書と当店発行のレシート。メーカーまたは代理店が発行した保証書が添付されていない商品について保証書は有りません。
DO-MUオリジナルPC  Centurion XG、AT-LAS等 販売時に当店が発行したレシート
中古Macintosh本体 アップル製パソコン本体 販売時に当店が発行したレシート
中古DOS/V本体 一般的なWindows機(Dos/V機、AT互換機) 販売時に当店が発行したレシート
中古周辺機器 キーボード、マウス、プリンタ、スキャナ、ディスプレイ、携帯オーディオ(iPod等) 、デジタルカメラ等 販売時に当店が発行したレシート
中古パーツ  ハードディスク、メモリ、電源等、製品から取り外したものを部品として販売している商品 販売時に当店が発行したレシート
現状渡し/保証なし/JUNK品  保証を設定していない商品 保証が無いため保証書は有りません

■返品/交換について

商品ご購入後の返品/交換は、使用、未使用に関わらずお受け出来ません。

■保証の除外となるケース

以下の場合、保証期間内であっても保証対応は致しかねます。

  • 保証書、レシートの提示が無い場合(※詳しくは「保証書について」をご参照下さい)
  • 保証書、レシートの内容や記入事項が書き換えられている場合
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災よる不具合
  • お買いあげ後の輸送、移動時の落下などお取り扱いが不適当なため生じた不具合
  • 機器の設定ミスもしくは誤った使い方による不具合
  • 分解、もしくは破損したと思われる形跡がある場合
  • BIOS・ファームウェア等の更新の失敗による不具合
  • 静電気や異常電圧が原因で発生した不具合
  • 消耗品の消耗に起因する不具合
  • 一般的に相性問題と言われる特定の機器間でのみ起こる不具合(相性保証に加入されている商品は除きます)
  • ご購入後お客様ご自身で増設または交換された部品が原因で発生した不具合
  • 保証対応を行うべきメーカーや代理店が倒産等により保証対応出来ない場合
  • 液晶ディスプレイのドット欠け(常時点灯または非点灯)輝度のムラ、色のムラ(※「液晶ディスプレイ」をご参照ください)
  • 日本国外に持ち出された場合
  • サポートの為に製品をお送り頂いた際の梱包が不十分であった場合
  • ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
  • 色や形など商品外観がイメージと異なるといった理由
  • 商品化粧箱の劣化、および伝票が直張りされているという理由
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

中古商品につきましては上記の他、以下の事項についても保証対象外となります。

  • リカバリ領域に不具合が発生している場合
  • 経年劣化による変色や日焼け、通常使用における傷や摩耗・新品時に装着されている「ゴム足」「増設ベイ用マウンタ」「シール」「エンブレム」「PCMCIAダミーカバー」「PCIダミーカバー」等の欠落
  • 消耗品(内蔵電池、バッテリー、インク等)の不具合、並びにそれに起因する不具合
    (※検証時にバッテリーの不良を確認した商品にはその旨を記載しておりますが、バッテリーは消耗品のため、バッテリー利用でのパソコン使用、バッテリー充電、バッテリー稼働時間については保証対象外となります。)
  • 保証期間内/外を問わずサポート対象外となる事項・機器の使用方法に関するご質問
  • ソフトウェアの使用方法やソフトウェアに起因するトラブル

■パーツ相性保証について

パーツ相性保証の加入は、対象商品の購入と同時である必要があります。

パーツ相性保証に加入した対象商品に次の事象が発生した場合、規定に基づきパーツ相性保証を適用致します。

  • 製品マニュアルに従った正常な使用状態にもかかわらず、特定の環境や組み合わせが原因で動作しなかった場合。(相性による問題)
  • 製品規格と間違えて購入してしまった場合。
  • 物理的に大きさが合わず組み込みが出来なかった場合。

パーツ相性保証の保証内容は以下の通りです。

  • 対象商品の商品代金のみの返金。
    (パーツ相性保証料金/送料/振り込み手数料などは返金の対象外とします)
  • パーツ相性保証の期間は、加入日より10日間とします。
  • パーツ相性保証の対象となる商品は、当店が指定した商品であることとします。

次のような場合はパーツ相性保証が受けられません。

  • 保証期間を過ぎた場合。
  • 保証書/レシートを紛失した場合。
  • パッケージや付属品が欠品している場合。
  • 商品に破損がある場合。
  • メーカー保証外の使用環境だった場合。
  • 購入者本人以外からの申し出の場合。
  • パーツ相性保証の責任範囲は、加入対象商品の商品代金の返金のみに限られます。
  • 加入対象商品以外に及ぶ直接・間接的な損害の補償は致しません。
  • 原因にかかわらずデータの内容の保証は致しません。
  • 加入対象商品の動作の保証をする物ではありません。

■修理時の送料について

検証、修理品を発送される場合の送料は、保証期間内の商品で御座いましたら当店で負担させて頂きます。

佐川急便着払いでお送りください。ただし、通常の宅配便に限らせて頂き、航空便等の特別な配送方法は除かせて頂きます。

保証期間外の商品を発送される場合は、お客様ご負担となります。

■責任制限

当店からご購入いただいた商品の不具合により生じたお客様の業務上の損失、事業の中断、個人的な機会損失、又はその他の金銭的損失などのトラブル、損害につきましては一切の責任を負わないものとします。

ハードディスクやフラッシュメモリー等の記憶媒体のデータにつきましては、保証期間内/外を問わず一切の保証を致しません。

商品不良などの理由による商品交換時や修理などでお預かりする場合、データのバックアップやデータ移行、復旧等の作業は行いません。

保証交換後の不良と思われるハードディスクやフラッシュメモリー等の記憶媒体に関しては、メーカーに返却しなくてはならない為いかなる理由が御座いましてもお渡しする事は出来ません。

サービス・保証内容は、予告なく変更される場合がございます。

この保証は日本国内においてのみ有効です。(This warranty is valid only Japan.)

日本語以外でのサポートは致しません。(We support only in Japanese language.)