1.特定商取引法に基づく表示

売業者 ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社ディズニーストア
販売ウェブサイト名 ディズニーストア楽天市場店
通信販売に関する責任者 ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社
ディズニーストア部門
野北 まどか
セキュリティ責任者 野北 まどか
所在地 東京都港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ
お問い合わせ ディズニーストアオンライン係
電話:0570-03-3932
受付時間:月〜金9:00〜17:00(祝日・年末年始を除く)

東京都港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ
メールでのお問い合わせ先はこちら

2.ご利用規約

○ディズニーストア 楽天市場店」におけるサービス(以下「本サービス」といいます)をご利用の前に、必ずご利用規約をよくお読みください。本サービスをご利用いただくことにより、お客様は本利用規約に同意されたものとみなされます。本利用規約にご同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできませんのでご注意ください。

3.個人情報の利用目的

○当社が本サービスを提供するに際し取得した本サービスのお客様に関する個人情報は、商品の発送と本サービスご利用に関するお客様へのご連絡以外には一切使用しません。当社は、お客様の事前の同意なく個人情報を開示いたしません。但し、次のいずれかに該当する場合は例外とします。

  1. 法律により要求された場合(裁判所の命令又は召喚状に従う場合を含む)。
  2. お客様がクレジットカード支払いにより商品売買代金等の決済を行う場合において、お客様の氏名とクレジットカードの名義人が一致しないなど、クレジットカードの不正利用が疑われ、クレジットカード会社からお客様の個人情報及び注文内容の開示を要求された場合。
  3. 機密保持契約を締結した委託先が本サービス提供の一部を実行するため必要がある場合。

4.コンテンツの利用

○「ディズニーストア 楽天市場店」に含まれるすべての情報、マテリアル、写真その他のコンテンツ(以下「コンテンツ」といいます)は、当社若しくは当社のライセンシー又はライセンサーが著作権等の知的財産権を有する財産です。すべての商標、サービスマーク、商号及びトレードドレスは、当社若しくは当社のライセンサー又はライセンシーの財産です。

○書面で特に合意した場合を除き、「ディズニーストア 楽天市場店」内のいかなるコンテンツも、どのような方法であれ、複製、送信、配信又はその他の利用をすることはできません。

5.営業時間について

○ご注文は24時間受け付けておりますが、下記業務は「土・日・祝日」を休業とさせていただいております。

  • ご注文の確定と[ご注文完了のお知らせメール]の送信
  • クレジットカードの与信処理、楽天ポイントの決済
  • 商品の発送
  • お問い合わせの電話受付と回答

○休業日に頂戴いたしましたご注文やメールでのお問い合わせについては、翌営業日以降に対応させていただきます。ご了承いただけますよう、お願いいたします。

6.お支払いについて

○「ディズニーストア 楽天市場店」では、[クレジットカード支払い]と[代金引換]をご利用いただけます。ご利用できるお支払い方法については、下記をご覧ください。

[クレジットカード支払い]について

  • ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。
    クレジットカード一覧
    <VISA><MasterCard><JCB><American Express><ダイナース>
  • お支払い回数は「一回払い」のみとなります。
  • 商品発送後に決済処理をおこないます。
  • お支払い日は各クレジットカード会社により異なりますので、ご使用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
  • キュリティ上の配慮から、クレジットカードのご利用控は原則としてお送りしておりません。誠に恐れ入りますが、明細が必要なお客さまは各クレジットカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • ご注文者と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • 楽天市場ではSSLというシステムを利用し、カード情報を暗号化して送信しておりますので安心してご利用ください。

【ご注意ください!】

  • ご注文後に、ご利用いただいたクレジットカードの与信処理をおこなうため、お客様のご利用状況によっては、商品をご手配できない場合がございます。予めご了承ください。
  • クレジットカード番号や有効期限、名義人の方のお名前等、ご入力内容に不備がある場合は、お問い合わせさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

[代金引換]について

  • 「ディズニーストア 楽天市場店」では、「ヤマト運輸」でお届けします。お届け時に、商品と引き換えに配達ドライバーに代金を現金にてお支払いください。
  • [代金引換]をご利用される場合は、商品代金+送料+消費税の合計金額に応じて、以下の手数料がかかります。

    合計金額 手数料(税込)
    〜9,999円以下 324円
    10,000円以上29,999円以下 432円
    30,000円以上299,999円以下 648円

  • 以下の場合、[代金引換]をご利用いただけませんのでご了承ください。
    • ご注文者さまの住所とお届け先が異なる場合
    • 商品代金+送料+手数料+消費税の合計金額が30万円以上の場合
    • [代金引換]ご利用不可の商品を購入される場合(予約品やメーカー直送品など)
    • お届け時の受取辞退や長期のご不在等により、倉庫への返送された場合は、当該注文をキャンセルのうえ、商品のお届け及び当社への返送に要した費用(手数料含む)を請求いたします。また、当社基準により代金引換払いでの今後のお取引を中止させて頂きます。
    • 楽天スーパーポイントでご購入金額の全額をお支払いの場合は、「代金引換」を選択されますと、代引手数料が発生いたしますのでご注意ください。

【ご注意ください!】

  • ポイントをご利用の場合等は、楽天から自動で配信される[ご注文内容確認メール]の金額と異なる場合がございます。ご注文確定後に当店からお送りする[ご注文完了のお知らせメール]をご確認ください。

7.商品のお届けについて

○「ディズニーストア 楽天市場店」では、「ヤマト運輸」でお届けします。
*1梱包で30万円を超えるご注文の場合や、メーカー直送品など一部の商品に関しては、他の運送会社でお届けする場合がございます。対象品は各商品ページでご確認ください。

○お届けは日本国内のみとなります。

○郵便局内私書箱または私設私書箱への配送は受け付けておりません。

○お届け日時のご指定は受け付けておりません。ご了承ください。

[お届け期間]について

  • 通常品は、[ご注文完了のお知らせメール]送信の翌日より起算して1週間以内にお届けいたします。ただし、商品の入荷状況によりお届け期間を延長する場合がございます。ご了承ください。
  • 予約商品は、商品の発売日にお届けします。発売日は各商品ページでご確認ください。
  • 離島や一部地域では、お届けに日数がかかる場合がございます。また、在庫状況や配送状況等により、お届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
  • お届け期間の異なる商品を複数ご注文の場合は、一番長いお届け期間にあわせて発送いたします。

[送料]について

  • 「ディズニーストア 楽天市場店」からお届けする商品には、下記の送料を頂いております。ただし、標準サイズまたは標準重量を超えた商品ならびに特定の商品のお届けについては、別料金が発生する場合や、送料が異なる場合もございます。ご注文の際に各商品ページでご確認ください。

○通常品について

地域 税抜き 税込み
東北 650円 702円
関東 650円 702円
中部/北陸/信越 650円 702円
関西 650円 702円
中国 800円 864円
四国 800円 864円
北海道 950円 1,026円
九州 950円 1,026円
沖縄 1,500円 1,620円

【ご注意ください!】

  • 送料は当社より送信いたします[ご注文完のお知らせメール]でもご確認ください。

○メーカー直送品について

  • 特定の商品については、メーカーから直接お届けする場合がございます。(以下メーカー直送品)
  • メーカー直送品は、送料が異なる場合があります。各商品ページでご確認ください。

○特定の商品のお届けについて

  • 大型商品や重量のある商品、特別な梱包が必要な商品については、送料が変わります。また、他の商品と一緒にご注文いただけない場合がございます。各ページでご確認ください。

○複数送付先指定について

  • ディズニーストア楽天市場店では【複数送付先】のご注文を受け付けておりません。複数送付先へのご注文は送付先毎にご注文いただきますようお願いいたします。楽天市場のシステム上、注文ができてしまいますが、のちほどキャンセルのご案内をさせていただきますのでご了承ください。

[発送のお知らせ]について

  • 商品の発送準備が調いましたら、「ディズニーストア 楽天市場店」より[ご注文商品発送お知らせメール]を送信いたします。メールに記載されている配送番号で 配送業者のWEB問い合わせ先にアクセスし、配送状況を確認することができます。

【ご注意ください!】

  • ご注文の内容変更やキャンセルはお受けできません。「入力情報の確認」画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い致します。
  • お届け先の変更はお受けできません。

[発送日]について

  • 「ディズニーストア 楽天市場店」では、祝日を除く月曜日から金曜日が出荷日となります。
  • 年末年始の期間は、出荷業務をお休みとさせていただいております。
  • 棚卸日等、出荷業務をお休みさせていただく場合がございます。
  • 下記の場合、お届けに時間がかかることがございます。ご了承ください。
    • 離島および山間部等、一部地域。
    • 自然災害や交通事情による遅延。
    • クリスマスシーズンなどの混雑時。
    • ご注文時に正しい情報の登録がされていない場合。

8.消費税について

○表示されている商品の販売価格には消費税(地方消費税を含む)が含まれております。

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て

9.返品・交換について

○交換・返品について

  • 万一、お届けした商品が不良品の場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後2週間以内<ディズニーストア オンライン係>へお問い合わせ下さい。
  • 在庫切れ等で、交換の商品をご用意できない場合は、ご返金とさせていただく場合がございます。
  • ご注文内容の誤りや同じ商品の二重注文など、お客さま理由による返品の場合は、商品到着後2週間以内<ディズニーストア オンライン係>へお問い合わせ下さい。商品未開封の場合のみ受け付させていただきます。(一部の商品は返品いただけません。返品不可商品は各商品ページにてご確認ください。)なお、返品の際の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。ご返送いただく際は、「元払い」指定にて商品をお送り下さい。 ご返金は商品代金のみとなります。
  • 返品をお受けできない商品の一例(ただし、不良品を除きます。)

    • ご使用になられた商品
    • ペット用品
    • フィギュアや限定品などのコレクション商品
    • 食品
    • パッケージを開封した商品
    • パッケージを破損、損壊又は紛失した商品
    • 商品についているフィルムなどを剥がした商品
    • お客様の下で、キズまたは汚損が生じた商品
    • 名入れ及びオーダーメイド商品、予約商品
    • 組み立て途中あるいは組み立て後の商品
    • 電化製品の場合は通電した商品
  • 別の商品への交換およびサイズ変更のご要望は、お受けできません。
    この場合は、一旦商品を返品いただいた上で、あらためてご希望の商品をご注文ください。なお、返品の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご返送いただく際は、「元払い」指定にて商品をお送り下さい。 ご返金は商品代金のみとなります。
  • ご注文者さまとお届け先が異なる場合で、お届け先の方が返品をご希望された場合は、ご注文者さまにご返金させていただきます。

○キャンセルについて

  • ご注文の内容変更やキャンセルはお受けできません。「入力情報の確認」画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い致します。
  • お届け先の変更はお受けできません。

【ご注意ください!】

  • お客様のご不在等により、ご注文の商品をお届け出来なかった場合、運送会社側で「不在連絡票」投函させていただき、お客様より再配達のご指示をお願いしております。「不在連絡票」投函後、一週間以内にご連絡を頂けない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。この場合、商品のお届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただきます。

○返金方法について

  • お支払方法に関わらず、ご指定の銀行口座にご返金いたします。
  • <ディズニーストア オンライン係>にて、返品を受領、確認後に返金させていただきます。
  • お客さまのご都合で返品される場合は、商品代金のみの返金となります。

10.お問い合わせ

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メール:お問い合わせはこちら
電  話:0570-03-3932
受付時間:月〜金9:00〜17:00 (祝日・年末年始を除く)