［Q1-1］ご注文確定までの流れ

お買い物手順１

商品をお選びください。

お買い物手順２

ご希望の商品が見つかりましたら、数量を入力し「買い物かごに入れる」をクリックして下さい。

お買い物手順３

そのままお買い物を続ける場合は、「元に戻り、買い物を続ける」ボタンもしくは、「お店のトップページ」ボタンをクリックしていただくと、お買い物を継続していただけます。
ご希望の商品がきまりましたら、「注文画面へ進む」をクリックしてください。

お買い物手順４

●楽天市場会員の場合
「ユーザーID」と「パスワード」を入力してください。

●楽天会員ではない場合
お客様様の情報（お名前、住所、ご連絡先など）を入力。

確認後、「次へ」ボタンをクリック。

お買い物手順５

決済方法をお選び下さい。
お届け時間指定、ラッピングのご希望などございましたら、「備考欄」にご入力ください。
確認後、「次へ」ボタンをクリック。

お買い物手順６

ここまで入力していただいた情報を確認する画面が表示されます。
（この時点では、まだご注文が確定してません。）

ご注文情報に間違いがなければ、「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。
（この時点でご注文が確定します）

［Q1-2］注文内容を確認したいのですが？

楽天市場のページ上でご確認いただけます。

> 楽天市場会員の場合
ユーザーID、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。

> 楽天会員ではない場合
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。

［Q1-3］追加注文をしたいのですが？

発送前でしたら、追加のご注文を承ることができます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問い合わせ下さい。

> お問い合わせ先へ

［Q1-4］注文後、何も連絡がないのですが？

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

通常、ご注文後、数分以内に楽天市場より

「件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動送信メール）」

というメールが自動的に配信され、当店側からは、商品の在庫や決済等の対応が完了した段階で、

「件名：Lucca［ルッカ］ご注文ありがとうございました」

というメールを送らせていただいております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、メールアドレスが間違っている等の可能性がございますので下記までご一報ください。

> お問い合わせ先へ

［Q1-5］楽天会員にならないと注文できませんか？

会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
（ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります。）

［Q2-1］営業時間、営業日を教えてください。

営業時間は、10:00〜18:00となっております。

営業日につきましては、トップページ左下に毎月の営業日カレンダーを掲載しております。

ご注文やお問い合わせは年中無休・24時間承っております。（定休日や営業時間外にいただいたご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

［Q2-2］お店の問い合わせ先は？

お気軽にお問い合わせ下さい。

有限会社ディンディア［ルッカ事業部］

TEL: 022-308-8040　FAX: 022-308-8046
mail: lucca@dindia.net

［Q3-1］ギフト用にラッピングはできますか？

はい、承っております。

• ラッピングをご希望の際には、備考欄がございますので、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記入ください。
• 大型商品など、一部ラッピングを承ることのできない商品には、ページ内に「ラッピング不可」アイコンを表示しております。
• 複数の商品をひとつのギフトとしてなど、ご指定の内容によってはラッピングが難しい場合がございます。その際はご連絡させて頂きますので、当店からお送りするメールをご覧下さいますようお願いいたします。

［Q3-2］どの様なラッピングになりますか？

只今、イメージ写真を準備中です。もうしばらくお待ち下さい。

［Q3-3］贈り物を直接届けてほしいのですが？

はい、承っております。

［Q4-1］商品の在庫について

在庫数の更新は随時行っておりますが、注文が集中した場合など、 お買い上げいただいた商品が、品切れになってしまうこともございます。その旨、お客様には必ずご連絡をいたしますが、万が一入荷予定がない場合は キャンセルさせていただくこともございますのであらかじめご了承ください。

［Q4-1］商品写真について

商品写真はできる限り現品を再現するよう心がけておりますが、 ご利用のモニターや照明などの環境により若干差異が生じる場合がございます。 予めご了承ください。

［Q5-1］注文後、何日ぐらいで届きますか？

こちらの表は日数の目安です。詳しいお届け日については、ご注文後、当社よりお客様へお送りするメールにてご確認ください。

配送にかかる日数は、お支払い方法により異なります。

［Q5-2］お届け日、時間の指定はできますか？

はい、承っております。

お届け日・時間にご指定がない場合

一番早いお届け日・時間が優先されます。

お届け日のご指定について

ご希望をご記入ください。可能な限り調整させていただきます。
また、お届け日の指定覧は全エリアで対応できるよう、若干余裕をもって設定しております。
お届け先やご注文のタイミングによっては指定日より早くお届けできることもございますので、お急ぎの際はご指定いただかないほうが早くお届けできます。
尚、決済方法によってもお届け日は変わりますのでご注意ください。

お届け時間の指定について

下記の5つの時間帯の中からお選びいただけます。

［Q5-3］お届け日、時間の変更はできますか？

はい、承っております。

発送前の段階であればお受けすることができます 。発送後ですとお受けすることが出来ませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

> お問い合わせ先へ

［Q5-4］送料はいくらですか？

大型商品など商品掲載ページに個別送料の記載があるものについては、下記送料とはことなります。

［Q6-1］お支払い方法は？

クレジットカード・銀行振込（前払い）・代金引換からお選びいただけます。

クレジットカード

• クレジットカードの決済は、全て電子決済で行っておりますので「お客様控え」は存在しません。ご安心下さい。
  SSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
• ご注文後のカード認証手続きの際に、何らかのエラーが出た場合は一旦手続きを止め、メールもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。

銀行振込

• 代金は前払いとなります。確認のメールをお受け取り後、1週間以内にお振込ください。
  ご入金が確認でき次第、商品の発送手配をさせていただきます。
• 恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
• 1週間以内にご入金のない場合はご注文キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
  （それ以降になる場合は、事前にご連絡ください。）

代金引換

代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

> 各手数料について

［Q6-2］楽天スーパーポイントとは何ですか？

楽天スーパーポイントとは、楽天会員登録をされた方が、楽天市場の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場のさまざまなサービスで利用することができます。

> 詳しくはコチラ

［Q6-3］クレジットカードの控えは？

いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。

［Q6-4］支払いの際、手数料はかかりますか？

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

［Q6-5］領収証を発行してほしいのですが・・。

はい、発行しております。

領収証については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認ください。

［Q7-1］商品をキャンセル（変更）できますか？

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

［Q7-2］商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご了承下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きます。

在庫がない商品に関しましては、すぐに交換できない場合がございます。

なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

［Q7-3］商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？

お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は7日間以内に返品希望の意志をご連絡いただければ 返品をお受け致します。
この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねますのでご了承下さい。

［ご返品・交換をお受けできない場合］

● お届けから８日以上経過した商品
● お客様が一度ご使用になられた商品
● 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
● ＳＡＬＥ対象品
● その他、ご返品をお受け出来ない旨記載があるもの