| ◆ Ｑ ＆ Ａ ◆ |
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お客様から寄せられるご質問をまとめてあります。ご購入の際の、参考になさってください。
また、その他にもご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
１．商品について |
２．ご注文について |
３．お届けについて |
４．返品・交換について |
５．ラッピングについて |
６．ご使用にあたって |
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【１．商品について】
Ｑ：本物ですか？ Ａ：当店の商品は、すべて本物です。 当店は、国内・海外の正規代理店から、商品を直接買い付けております。 本物以外の取り扱いは、一切ございませんので、ご安心下さい。 ▲ページ上へ Ｑ：新品ですか？ Ａ：当店の商品は、すべて新品です。 なお、一部の商品(皮革製品・アクセサリー・ジーンズ等)には、ヴィンテージ加工、ダメージ加工、汚れ加工などが施されております。 これはデザイン上のもの(意匠)ですので、不良・中古などではございません。 ▲ページ上へ Ｑ：どうして安いのですか？ Ａ：当社では、仕入れの際、中間業者をほぼ全てカットしております。 さらに、利益率を非常に低く設定することで、できる限り低価格でお客様にご提供できるよう努めております。 ▲ページ上へ Ｑ：定価はいくらですか？ Ａ：国内正規店の定価は、正確には把握しておりません。 また、定価は、国内正規店でも変動することがございます。詳細は、各ブランドの正規店に、直接お問い合わせ下さい。 なお、商品によっては、国内未入荷(国内の正規店では取扱いがない)である場合があります。 ▲ページ上へ Ｑ：付属品はありますか？何が付きますか？ Ａ：入荷時より付属しているものは、基本的に全てお付けしてお届けします。 なお、入荷時期により、付属するものが異なったり、各付属品の仕様が異なることがございます。 また、財布や靴等に付属している箱は、商品保護を目的としておりますので、入荷時より、軽度の汚れや凹み、破損等がある場合がございます。 【各ブランドの実例】 ●DOLCE&GABBANA のスニーカー・アクセサリー・小物類(財布・ベルト等)には、ブランド純正の化粧箱が付いています。 ●BALENCIAGA のバッグには、ブランド純正の保存袋が付いています。箱は付きません。 ●Bottega Veneta のバッグには、ブランド純正の保存袋が、小物類(財布・ブレス等)にはブランド純正の化粧箱が付いています。 ●MIUMIU のバッグには、ブランド純正の保存袋が、財布にはブランド純正の化粧箱が付いています。 ●Chloe のバッグには、ブランド純正の保存袋が、財布にはブランド純正の化粧箱が付いています。 ●SEE BY CHLOE のバッグ・財布類には、ブランド純正の保存袋が付いています。ホログラム付きのプラスチックカードも付属します。 ●JIMMY CHOO のバッグには、ブランド純正の保存袋が、財布にはブランド純正の化粧箱が付いています。 ●Vivienne Westwood のバッグにはブランド純正の保存袋、小物類(財布・キーホルダー等)には化粧箱、アクセサリー類には化粧箱または布製ポーチが付いています。 ただ、必ずしも上記の限りではございません。 ▲ページ上へ Ｑ：ギャランティーカードは付きますか？ Ａ：ギャランティーカード(ホログラム付きのプラスチックカード等)のある商品には、もちろんお付けいたします。 なお、国内直営店が独自に発行しているカード類(カスタマーカード・購入証明書・ポイントカード等)は、お付けすることはできません。 ▲ページ上へ Ｑ：保証書は付きますか？ Ａ：ブランドの多くは、直営店で購入した場合でも、保証書は発行していないようです。 当店でも、保証書等は特にお付けしておりません。 ▲ページ上へ Ｑ：ブランドの袋や包装紙は付きますか？ Ａ：当店は直営店ではございませんので、ブランドの紙袋(ショップバッグ)・包装紙・リボン等はお付けできません。 ▲ページ上へ Ｑ：商品に「MADE IN CHINA(中国製)」と書いてありました。本物ですか？ Ａ：商品はもちろん本物です。近年は、中国を含めたアジア・東欧などに生産拠点を設けるブランドが増えてきました。 ▲ページ上へ Ｑ：サイズはどれくらいですか？ Ａ：同一ブランドでも、アイテムによって、サイズ表記や寸法の詳細が異なります。 また、体型・体格や、サイズ感のお好みもございますので、確実なことは申し上げられません。 商品説明文の中に、実測値を掲載しておりますので、お手持ちのアイテムとご比較下さい。 当店の採寸方法は、【サイズチャート】をご覧ください。 ▲ページ上へ Ｑ：裾上げやサイズ直しはできますか？ Ａ：当店では、裾上げやサイズ直しはお受けしておりません。最寄のリフォーム店等にご相談下さい。 最近では、裾のクラッシュをうまく残した裾上げが出来るショップもございます。 なお、裾上げ･幅詰めなどのお直しをされた商品は、如何なるご理由でも、返品・交換はお受け致しかねます。 ▲ページ上へ Ｑ：商品は、写真の色と同じですか？ Ａ：当店の掲載画像は、できる限り商品と同じ色になるように、調整しております。 しかしながら、感覚の個人差や、お使いのモニターの種類・設定等によっても、見え方は異なってきます。 このため、お客様のご覧になっている画像が、実商品のカラー全く同じであるとは申し上げられません。 ▲ページ上へ Ｑ：友達の持っている物と微妙に違うのですが・・・ Ａ：同じ商品であっても、製造ロットや製造時期などによって、仕様が異なる場合がございます。 例えば、商品のカラー・刻印の書体や位置・タグ・各種加工(クラッシュ・リペア等)などは、予告無く仕様変更されることも多々ございます。 ご参考までに、当店の商品も、同じ時期に仕入れている訳ではございませんので、同一商品であっても仕様が異なる場合もございます。 ▲ページ上へ Ｑ：メンテナンスや修理はできますか？ Ａ：当店でご購入になった商品のメンテナンス・修理は、当店でお受け致しますので、お気軽にお問い合わせください。 なお、直営店にお持ちになっても、通常受けられる範囲の修理であれば、有償にて受けられると思います。 ※破損の度合いによっては修理できない場合がございます。 ※ブランドによっては、購入時のレシートやショップカード等が必要となり、直営店での修理が難しい場合もございます。 ▲ページ上へ Ｑ：実店舗はありますか？ Ａ：東京・新宿店がございます。
▲ページ上へ Ｑ：カタログはありますか？ Ａ：申し訳ございませんが、カタログはご用意しておりません。 当店の在庫商品は、全てホームページに掲載しております。 ▲ページ上へ 【２．ご注文について】
Ｑ：注文したのにメールが届かないのですが・・・ Ａ：【この内容で注文する】ボタンを押すと、楽天市場から「注文内容ご確認（自動配信メール）」という件名のメールが届きます。 このメールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合は、楽天市場の「myRakuten」から購入履歴をご確認になりますか、当店までご連絡ください。 また、お客様のメール受信の設定(迷惑メール・ドメイン指定・セキュリティ等)によっては、当店からのメールが受信できない場合がございますので、設定をご確認下さい。 ▲ページ上へ Ｑ：分割払いは出来ますか？ Ａ：クレジットカード払いの場合、お支払い回数は１回・リボ払い・分割払いがご利用になれますが、カード会社により、ご利用になれるお支払い方法は異なります。詳細につきましては、こちらからご確認下さい。 なお、代金引換・銀行振込の場合、分割払いはできません。 ▲ページ上へ Ｑ：一部をクレジットカードで、残りを現金で支払いたいのですが？ Ａ：「佐川急便eコレクト(クレジットカード代引)」と「銀行振込(前払い)」の併用もお受けいたしますので、ご注文の際に、備考欄などからお申し付けください。 この場合、お振込み確認後に、代金引換(クレジットカード払い)にて発送いたします。 また、各種手数料(振込手数料・代引手数料等)はご負担ください。 なお、楽天市場のシステムの関係上、クレジットカード(オンライン決済)と現金の併用はお受けできません。 ▲ページ上へ Ｑ：領収書が欲しいのですが？ Ａ：お支払方法により、領収書の発行方法が異なります。
▲ページ上へ Ｑ：お値引きは出来ますか？ Ａ：お値引き等はお受けできません。 ▲ページ上へ Ｑ：取り置きはできますか？ Ａ：取り置きは基本的にお受けしておりません。 ▲ページ上へ Ｑ：取り寄せは出来ますか？ Ａ：お取り寄せは基本的にお受けしておりませんが、商品によっては、お取り寄せができるものもございます。 ご希望の商品の詳細をそえて、お問い合わせ下さい。 ▲ページ上へ Ｑ：完売商品は再入荷しますか？ Ａ：商品により、再入荷するもの、しにくいものがあります。 レアな1点物の再入荷はまずございません。旧作の再入荷も稀です。 各ブランドの定番商品は、比較的再入荷しやすい商品です。ただ、再入荷の時期までは確約できません。 ▲ページ上へ 【３．お届けについて】
Ｑ：商品はどのくらいで届くのですか？ Ａ：お支払い方法・お届け先等により、お届けまでに要する日数が異なります。 ■商品の発送までにかかる日数は、お支払い方法によって異なります。
■発送後、お届けまでにかかる日数は、地域によって異なります。 ＜宅配便の場合＞
＜メール便の場合＞ ・発送日の3日〜5日後のお届け予定です。 ▲ページ上へ Ｑ：配達指定は出来ますか？ Ａ：ご注文より一週間以内であれば、お届け日・お届け時間帯をご指定になれます。(宅配便のみ) ・午前中(8時〜12時) ・12時〜14時 ・14時〜16時 ・16時〜18時 ・18時〜20時 ・19時〜21時 なお、離島など、一部の地域では時間帯はご指定になれません。 また、日曜・祝日は、時間帯指定のご希望にそえない場合がございます。 ※メール便は、お届け日時をご指定になれません。 ▲ページ上へ Ｑ：宅配ボックスに届けて欲しいのですが？ Ａ：宅配ボックスをご利用の場合は、ご注文時の配送日時指定欄で、「宅配BOX利用」にチェックを入れてください。 当店では、商品を安全・確実にお客様へお届けするため、「貴重品」扱いで発送しています(佐川急便のみ)。 「貴重品」扱いの場合、手渡しでのお届けですので、宅配ボックスはご利用になれません。
▲ページ上へ Ｑ：海外への発送はできますか？ Ａ：海外への発送はお受けしておりません。 ▲ページ上へ Ｑ：定型外郵便での発送はできますか？ Ａ：定型外郵便での発送は、お受けしておりません。 ▲ページ上へ Ｑ：メール便での発送はできますか？ Ａ：メール便については、メール便サイズ規格内の商品に限り、対応しております。 →メール便の詳細はこちらをご覧ください。 ▲ページ上へ Ｑ：何を買ったか知られたくないんですけど・・・ Ａ：当店の発送伝票には、商品名の記載はございません。逆に、記載内容のご希望がございましたら、ご注文時に備考欄よりお申し付けください。 ※沖縄県へ配送のお荷物には、航空輸送の都合上、商品の概要(例:衣類、バッグ、財布、靴等)を記載しております。 ▲ページ上へ Ｑ：商品が届かないのですが・・・ Ａ：天候・交通状況等により、お届けに遅れが出ている可能性もございます。 配送状況を確認致しますので、お手数ですが、当店までお問い合わせください。 なお、各運送会社のサイトでも、配送状況をご確認になれます。 ※お荷物お問い合わせ番号は、「発送完了のお知らせ」という件名のメールに記載しております。 ▲ページ上へ Ｑ：留守が続き、受け取れずに返送されてしまった！再発送できますか？キャンセルですか？ Ａ：長期不在で当店まで荷物が返送されてきた場合には、ご注文は一旦キャンセルいたします。 再発送をご希望の場合は、あらためてご注文ください。 なお、再発送の際には、通常送料に加え、初回往復分の送料(※)をご負担ください。 ※初回送料(当店一律料金)＋返送の送料(実費) ご不明な場合は、一度確認をいたしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。 ▲ページ上へ 【４．返品・交換について】
Ｑ：イメージと違うのですが、返品は出来ますか？ Ａ：商品未使用の場合に限り、返品をお受けいたします。お届けから一週間以内にご連絡ください。 なお、商品本体、及び付属品類(タグ、ラベル、パッケージ、保護袋、ハンガー、化粧箱等)に、破損・汚損、紛失 等があった場合や、タグの糸・ロックスを切断されている場合は、返品はお受けできません。裾上げや丈詰め等の「お直し」をされている場合も同様です。 返品に伴う送料・振込手数料等は全てご負担ください。また、当初お送りした際の送料・各種手数料・ラッピング代等はお返しできません。ご了承ください。 ※送料無料商品の場合は、初回発送分の送料をご負担ください。 ※返品により、最終的なご購入金額が20,000円を下回った場合には、初回発送分の送料をご負担ください。 ▲ページ上へ Ｑ：サイズの交換は出来ますか？ Ａ：サイズが合わなかった場合には、商品未使用の場合に限り、交換をお受けいたします。もし、ご希望サイズの在庫が無い場合は、ご返品くださっても結構です。 ただし、交換の条件は、返品の際と同様ですので、ご注意下さい。 ▲ページ上へ Ｑ：注文したものと違うものが届いたのですが？ Ａ：申し訳ございません。至急ご注文の商品とお取り替えいたしますので、当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。もちろん、その際の送料は、当店にて負担いたします。 ▲ページ上へ Ｑ：クーリングオフは出来ますか？ Ａ：クーリングオフは適用されません。 クーリングオフ制度とは、訪問販売などで契約した後、時間を置いて考えた結果、やはり必要ないと思った場合、一定期間内であれば消費者の方が無条件で契約を解除できる制度です。 通信販売は、訪問販売とは異なり、クーリングオフ適用外です。 なお、ご購入から7日以内でしたら、商品が未使用の場合に限り、返品・交換もお受けしておりますので、ご安心ください。 ※商品本体、及び付属品類に破損・汚損、紛失 等があった場合は、返品・交換はお受けできません。 ※返品・交換の際、送料等はご負担ください。 ※送料無料商品の場合は、初回発送分の送料をご負担ください。 ※返品・交換により、最終的なご購入金額が20,000円を下回った場合には、初回発送分の送料をご負担ください。 ▲ページ上へ 【５．ラッピングについて】
Ｑ：ラッピングは出来ますか？ Ａ：手数料420円/1包装にて、当店オリジナルのラッピングを承っております。 ご注文時に、「ラッピングを注文する」ボタンをご利用になるか、備考欄からお申し付け下さい。 ※商品名に【ラッピング不可】の記載があるものは、ラッピング対象外です。 ※配送方法がメール便の場合は、ラッピングをお受けできません。 なお、複数の商品をご注文の場合は、どの商品にラッピングをご希望かを、備考欄からお知らせ下さい。 ラッピングのサンプルは、こちらからご覧下さい。 ▲ページ上へ Ｑ：ブランドの包装紙やリボンでラッピングできますか？ブランドの紙袋は付きますか？ Ａ：当店は直営店ではございませんので、ブランドの包装紙・リボン・袋(ショップバッグ)等はご用意しておりません。 当店オリジナルのラッピングを、手数料420円/1包装にて承っております。 ラッピングのサンプルは、こちらからご覧下さい。 ▲ページ上へ 【６．ご使用にあたって】
Ｑ：革のバッグを使っていたら、服に色移りしてしまった！ Ａ：革製品は、その質感や風合いを生かす為に、染色後に色止めをしていないものが多くあります。 摩擦・汗・水分等により、色落ち・色移りをする場合がございますので、ご使用の際には、十分ご注意ください。 ▲ページ上へ Ｑ：レザーに色ムラがあるのですが。 Ａ：レザーは本来、表面にシワや筋・斑等があり、すべてが均一な素材ではありません。 そのため、加工・染色方法によっては、色ムラ等がでる場合があります。これは、天然素材ならではの特性によるもので、不良ではございません。 また、レザーの質感を大切にするため、あえて強めの染色・加工をせず、色ムラを残す商品もあります。 ▲ページ上へ Ｑ：メッキが剥げた？変色してきた？ Ａ：金属製のアクセサリーの多くには何らかのメッキ加工が施されています。メッキの剥離は、多くの場合、修理が困難です。お取扱いには、十分お気をつけ下さい。 また、シルバーは、大気中に含まれる硫化物によって、普通にお使いになっても、変色いたします。これはシルバーならではの特徴です。黒ずんでしまった場合は、シルバー専用のクロスや洗浄液によって、もとの輝きを取り戻します。 ▲ページ上へ Ｑ：ラインストーンが取れてしまいました。（衣類・キャップなど布製品の場合） Ａ：布製品に施されているラインストーンは、熱・水分・有機溶剤・紫外線等によって接着剤が劣化し、剥がれ落ちてしまうこともございます。これは製品の特性によるものですので、お取り扱いには、十分にご注意ください。 なお、ご購入後まもなくの剥落等につきましては、お手数ではございますが、当店までご連絡くださいませ。 ▲ページ上へ Ｑ：付属品を無くしてしまいました。付属品だけ購入できますか？（例：装飾用のチャーム、バッグ付属の鍵など） Ａ：ブランドや商品によっては、有償にて、紛失した付属品をご用意できる場合もございます。 まずは、商品の詳細をそえて、当店までお問い合わせください。 ▲ページ上へ |
