延長保証 Extended Warranty


延長保証のご案内




延長保証対象商品
◆延長保証が付与できる製品は、メーカー保証期間が1年以上ある製品とさせていただきます。
◆PWJが指定する右記の対象品目、対象メーカーの両方に合致する製品。
◆法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品(一部除外品目あり)ならびに、メーカーが保証対象外とする過酷な使用に関しては保証の対象外となりますので ご注意ください。

その他の品目はこちら




延長保証の主な特徴

延長保証とは

延長保証とは、メーカー保証期間が終了した後の一定期間、メーカー保証とほぼ同等の保証サービスを提供するもので、その期間に発生した製品の故障、不具合を無償で修理するものです。
延長保証の主な特徴 ※商品ご購入日に始まるメーカー保証期間(原則1年間)が終了した日の翌日から4年経過まで。
※1年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証終了日は変わりません。


保証上限は100%

保証システムの修理上限金額は、製品金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。


ロングサポート5年間

家電5年間延長保証システムとは、保証料をお支払いいただく事で、メーカー保証に準拠する内容をメーカー保証期間(通常1年間)を含めた5年間、保証するサービスです。延長保証システムにご加入いただきますと、保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でもご利用いただけます。
但し、メーカー保証期間が1年以上ある製品の場合でも、保証期間の合計は5年間となります。
延長保証の主な特徴

期間中何度でも

保証期間中の自然故障に関しては、回数の制限は無く、何度でも保証修理をご利用いただけます。




延長保証のお申し込み

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、PWJより「保証書確認用メール(※1)」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。
※1 一部ショッピングモールをご利用のお客様につきましては、書面でお送りすることがございます。詳しくは、窓口までお問い合わせください。


保証対象外となる主な内容

保証対象外となる主な内容
延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。


故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、お手持ちの延長保証書および延長保証メールをご確認の上、下記の対応する延長保証会社までご連絡ください。スタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては各会社の「保証規程」に従ってサービスをご提供いたします。


●2016年3月31日より前にご加入のお客様

▼修理・延長保証についてのお問い合わせ

自社延長保証お問い合わせ窓口


●2016年4月1日以降にご加入のお客様

▼修理・延長保証についてのお問い合わせ

プロダクトワランティジャパンお客様窓口(フリーコール)

▼メールでのお問い合わせ

info@pw-japan.co.jp


※お客様窓口の連絡先電話番号に関しては、保証書内にも記載しております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
※PWJお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、弊社を経由してお申込みいただきますと手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は、製品の説明書もしくはメーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、PWJお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時においてお客様がPWJが発行した保証書(メール若しくは書面)を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「IDCフロンティア」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。



よくあるご質問

  • 保証書が届かないのですが?(メール若しくは書面)
  • 保証システムにお申込頂いてから、2週間前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、当社お客様窓口(0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00)にお電話頂くか、 Eメール(info@pw-japan.co.jp)に購入時の情報(店名・商品名・注文番号等)を添えて、ご連絡ください。
  • 初期不良で商品を交換した場合、どうしたら良いですか?(延長保証は継続されますか?)
  • 初期不良が発生し、製品販売店若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、PWJお客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんのでご了承ください。
  • PC やレコーダーのHDD等(記録装置)は保証の対象となりますか?
  • HDD の自然故障(落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。
    ただし、HDD 内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は保証の対象外となります。
    ※製造メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証システムでも対象外となります。
  • 修理中に掃除機やドライヤーなどの代品貸出はありますか?
  • 掃除機・ドライヤーなどの持込修理対象品の故障に際し、修理期間中の代品の貸出等は行っておりませんので予めご了承ください。