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楽縁会-KANAGAWA-

Deco-Cham〜デコシャン〜専門店R.A.Cの部屋♪


よくあるご質問【Q&A】

商品について

 Q デコシャンとは何ですか?
 A
 彫刻加工や、ラインストーンでデコレーションされた、シャンパン・スパークリングワインの総称です。
 ※【デコシャン】【オリシャン】は有限会社R.A.Cの登録商標です。

 制作過程など、詳しくはコチラ→【Whats?デコシャン】

 Q デコシャンは「シャンパン」ですか?
 A
 メインで使用しているお酒は「スパークリングワイン」です。

 ≪スパークリングワイン→【アンジュエール】【ラノビア】【フェリスタス】【ロジャーグラート】≫

 「シャンパン」は製造地域、方法に厳格な規定があり、
 高額なものが多いので、お求めやすい「スパークリングワイン」をメインに使用していますが、
 シャンパンのご用意もございます。

 ≪シャンパン→【ランソン】【マム】【マムロゼ】【ポメリー】≫

 また、上記種類以外への変更をご希望の場合はお問い合わせください。ご対応可能かお調べいたします。


 Q 「彫刻加工」はどのような方法ですか?
 A
 「サンドブラスト」によるものです。一般的には広義として「エッチング」とも呼ばれています。


 Q 「彫刻加工」をしても問題ないのですか?
 A
 お酒の品質に関しては、問題ありません。

 ※保存方法に関してですが、高温多湿な場所での保存は避けて下さい。
 ※もともと内圧のあるお酒ですので、内圧が高まり自然に破裂する場合があります。(彫刻加工をしなくても同様です。)


 Q 未成年向けのノンアルコールはありますか?
 A
 ノンアルコールスパークリングワインをご用意しています。
 【ドゥク・ドゥ・モンターニュ・ロゼ】
 (※現在お取り扱いのあるノンアルコール商品は上記の1種のみとなります。)


 Q ラインストーンは、スワロフスキーですか?
 A
 はい、スワロフスキー社製のものを使用しています。


ご注文について

 Q 基本的な注文方法を教えてください。
 A
 コチラからご確認ください→【ご注文の前に】


 Q 未成年ですが、プレゼント用として購入できますか?
 A
 プレゼントの場合であっても、未成年者の酒類の購入はお断りしています。
 (ノンアルコール商品の購入は可能です。)


 Q ラインストーンの色を細かく指定したいです。
 A
 ご希望がある場合は、「備考欄」にご記入ください。
 出来る限りは対応致します。
 ※完成品がイメージと違っている場合でも、返品は出来ませんので、ご注意ください。


 Q デザインイメージを確認したいです。
 A
 ご注文後に、当社からデザインイメージをメールでお送りし、ご確認いただきます。
 (白黒の画像になります。彫刻部分が黒色・ラインストーン部分は黒丸の表示です。)
 ラインストーンの色味などは、サンプル画像等でご確認いただくようお願いいたします。


 Q デザインの修正は可能ですか?
 A
 ボトル製作に入る前であれば、デザイン修正は可能です。(1,2度程度になります。)

 デザイン確認メールをお送りする際、確認期限をお伝えいたしますので、修正をご希望の場合は期限内にご返答ください。
 ご返答がなく、確認期限を過ぎた場合はボトル製作に入らせていただきますので、修正不可となります。

 ※【あす楽】商品の場合は即日制作となりますので、基本的に修正・変更が不可となります。


 Q 商品発送前にどんな仕上がりになったのか完成品を写メール等で確認したい。
 A
 申し訳ございませんが、完成品の「写メール」等による確認サービスは行っておりません。
 加工後のお客様都合による作り直し・返品などはお断りしています。

 ※ご注文者様とは別の方への配送(プレゼント直送)の場合のみ、ご希望があった方に個別に対応させていただきます。
 (繁忙期などでご対応できない場合もございますので、ご了承ください。)


 Q オリジナルデザインで作製したいです。
 A
 ご対応可能かどうか検討いたしますので、別途お問い合わせください。(通常の納期・価格とは異なります。)


 Q 大量注文したいのですが…(20本〜など)
 A
 通常より発送までにお日にちをいただく場合もございますが、対応可能です。
 お急ぎの場合は別途お問い合わせください。


 Q プレゼントの為、相手に金額が分からないようにしたいのですが。
 A
 プレゼント直送の場合、明細など料金の記載があるものは同梱いたしません。
 発送完了メールに添付される詳細を、明細と代えさせていただきます。


 Q 領収書は発行してもらえますか?
 A
 原則として領収の発行はしておりません。
 領収書をご希望の場合は、ご注文時に【備考欄】で必要事項のご記入をお願いいたします。
 (※発行した領収書は、基本的にご注文商品と同梱で発送いたします。)


 Q 備考欄に記載した内容が、注文確認メールに載っていないのですが。
 A
 備考欄にご記入いただいた内容は、楽天のシステム仕様上、注文確認メールには反映されません。
 弊社にて備考欄をチェックしておりますのでご安心ください。


 Q 備考欄の記入をしないまま注文してしまいました。どうしたらいいですか?
 A
 弊社でのご注文確認後、備考欄無記入・不備ありの場合は、メールにてテンプレート等をお送りいたしますので
 必要事項を記入の上、お早目にご返信をお願いいたします。


 Q.送られてくるメールについて教えてください。
 A
 【弊社がお送りするメール】と、【楽天のシステムより送られる自動配信メール】の2種類がございます。

 ◆件名の先頭が【デコシャン専門店】の場合は、【弊社がお送りするメール】です。

 デザイン確認や、納期・お支払方法についてなど、
 ご返答を必要とする、重要なメールが有りますので、必ずご確認下さい。

 ◆件名の先頭が【楽天市場】の場合は、【楽天のシステムより送られる自動配信メール】です。

 ご注文が確定・内容変更・キャンセルなどになった場合、自動的に配信されます。
 (内容変更・キャンセルのメールはタイムラグが発生します。)


 Q 電話・FAX注文は出来ますか?
 A
 お受けしておりません。
 楽天サイトからのご注文をお願いいたします。


 Q 銀行振り込みの際、注文者と振込者名が異なることは大丈夫ですか?
 A
 「ご注文者」と「お振込み者名」は出来るだけ同一名でお願い致します。
 どうしても異なる場合には、メールや注文時の備考欄などで必ずご一報下さい。


【写真あり】のデコシャンについて

 Q 使用したい写真はどうやって送ったらいいですか?
 A
 メールにてお送りください。
 ※注文時のフォームには楽天の仕様上、画像を添付するという機能はございません。
 使用されたい画像をメールに直接添付、もしくはzipで圧縮したデータをメールに添付してお送りください。

 弊社メールアドレスはコチラ→deco@rac-rac.com

 ※メールをお送りいただく際は、必ずご注文者様のお名前をご記載ください。

 ※画像サイズ・容量によりメール添付が困難な場合は、ファイル転送サービスやオンラインストレージをご利用ください。
  ・例 宅ふぁいる便、firestorageなど)


 Q 写真の背景は消してもらえるんですか?
 A
 背景削除は可能です。
 弊社で画像処理を行いますが、ピンボケや明るさの調整は出来ませんので、ご了承ください。


 Q どんな画像が適していますか?
 A
 ◎普通に写真を現像して、きれいに見えるような画像
 ◎メインの人物が、物や他の人物に被らず、きちんと写っている画像
  を、おすすめいたします。
 (逆光などの著しく暗い画像は仕上がりが悪く、もったいないです。)


 Q 使う画像データはプリクラでも可能ですか?
 A
 可能です。
 可能ですが、文字などが入っている場合は、文字や背景はそのまま使用します。


 Q 画像は芸能人・アニメ・ゲームなどのキャラクター類でも作製可能ですか?
 A
 『画像のご本人が友人・知人』など、個人的な御祝であれば問題ありませんが、
 パブリシティ権や著作権などを侵害するような場合は、お断りさせていただきます。
 (※ご自身制作のオリジナルキャラクターなど、手書きのイラストなどであれば制作可能です。)



レビュー特典・名入れグラスについて

 Q 【レビューを書いて名入れグラスGET】の無料名入れグラスは、どうすればもらえますか?
 A
 1)楽天会員(ログイン状態)でご注文いただく。
  →非会員・未ログイン状態でのご注文には名入れグラスをお付けできませんのでご注意ください。

 2)注文時に【レビューを書いて名入れグラスGET】を選択し、【備考欄】にて必要事項を記入する。
  →【備考欄】に必要事項の記入があっても、【レビューを書かない】を選択している場合は
   名入れグラスをお付けできませんのでご注意ください。

 3)商品到着後に、レビューをお書きください。


 Q 【レビューを書いて名入れグラスGET】の無料名入れグラスが2脚欲しいです。
 A
 1件のご注文でグラス2脚はお付けできません。
 無料プレゼントは1脚です。2脚目〜は有料《1脚につき+2,000円》となります。

 * 注 意 事 項 *

  一度のご注文で、同じ商品を複数本購入されてもお付けできるグラスは1脚です。

   例1 ⇒ 『 アンジュエール バースデーデコシャン 』を2本購入された場合
        → お付けできるグラスは1脚 (1件しかレビューを書けないため)

   例2 ⇒ 『 アンジュエール バースデーデコシャン 』を1本、
        『 マンズゴールド ウェディングデコシャン 』を1本購入された場合
        → お付けできるグラスは2脚 (レビューを2件書けるため)

  ※『商品』に対する特典ではなく、『レビュー記入』に対する特典のため、
   『 1件のレビュー 』に対して『 グラス1脚 』、となります。


 Q 名入れグラスはどのような梱包(包装)ですか?
 A
 ギフト用和紙風パックにて簡易包装し、配送用段ボール箱に入れて発送いたします。
 グラス類については、無料・有料に関わらず、ギフトBOX(グラス用箱)のご用意はございません。(※バカラグラスを除く)


納期・配送・梱包について

 Q 納品までどれくらいかかりますか?
 A
 通常のご注文は、ご注文日から(休業日を除く)【4営業日後の発送】が基本となります。

 また、ご注文後に画像データを送っていただいたり、デザインの確認などの作業が必要となります。
 繁忙期や、期日をお守りいただいてのご対応をいただけない場合は、
 【4営業日後の発送】に間に合わない場合がございます。
 ご希望の日時にお届けするためにも、ご対応をお願いします。


 Q 【4営業日後の発送】よりも早く発送してほしいのですが…
 A
 基本的にはお断りしていますが、どうしてもという場合はご相談ください。
 (配送地域や繁忙状況によりご希望に添えない場合がございます。)

 翌日や翌々日など、早急に到着を希望される場合は、【あす楽】の商品の中からご選択ください。
 【あす楽商品の一覧】
 また、【あす楽】では出ていない商品の場合はご相談ください。
 あす楽料金分追加にて【あす楽】対応可能な場合もございます。


 Q ギフトBOXは必ずついてきますか?
 A
 ギフトBOXの有無をお選びいただけます。


 Q ギフトBOXはどんなものですか?
 A
 【スパークリングワイン・シャンパン・ワインの場合】
 「デコシャン」専用に作製したオリジナルBOXです。
 箱は上品な薄めのブルーで、内側には光沢感のある内布を張り、高級感もあります。

 【日本酒・焼酎・一升瓶の場合】
 ギフトBOX=桐箱、の仕様となります。

 外出用の手提げ袋(白)もついた、お得なセットになっています。
 各商品ページにBOXのイメージ画像がございますのでご参照ください。


 Q 箱の色、手提げの色は選べないのですか?
 A
 申し訳ございませんが、お選びいただけません。


 Q 包装紙やリボン等でのラッピング・熨斗・メッセージカードには対応していますか?
 A
 申し訳ございませんが、対応しておりません。


 Q ファーの色変更は可能ですか?
 A
 白への変更は可能です。
 ご希望の場合は「備考欄」にご記入下さい。


 Q 配送業者の営業所での受け取りは出来ますか?
 A
 可能です。
 お受け取りを希望する営業所名を、ご注文時の備考欄またはメール等でご連絡下さい。
 発送伝票上で指定させて頂きます。


 Q 海外発送はできますか?
 A
 申し訳ございませんが、対応しておりません。


その他・トラブル

 Q イベントが中止になったので、返品・キャンセルしたいです。
 A
 ボトル製作が始まってからのキャンセル・返品には応じられません。


 Q アルミプレートだけ保管したいです。
 A
 強力な接着剤を使用していますので、簡単には剥がれません。
 怪我をする恐れもありますので、お止め下さい。


 Q 納品時にラインストーンが取れていました。
 A
 大変申し訳ありません。
 ラインストーンの取り付けについてですが、当社の基準において、出荷前チェックを行っています。
 しかし、オーダーメイド手作業制作のものですので、取れてしまうことがございます。
 今後も、そのようなことが無いように改善を進めていきますが、ラインストーンが取れていた場合でも、
 返金などは出来ませんので、ご了承ください。

 最短の対応にて、ラインストーンを弊社からお送りさせていただきますので、
 お客様に接着剤等で修正していただくようお願いいたします。
 (恐れ入りますが、接着剤等はお客様でご用意願います。)

 ※その他の業者などに依頼されるなど、修正費用が掛かった場合でも、お客様でご負担願います。
 ※オーダーメイド・手作り品のため、仕上がりをご確認後にプレゼントしていただくことをお願いします。
 ※商品の品質には、万全を尽くしていますが、修正の可能性もゼロではありませんので、ご留意願います。


 Q 加工内容など、注文と違うものが届きました。
 A
 大変申し訳ありません。
 作り変えなどの対応をさせていいただきますので、届いた商品の画像をお送りください。

 ※当社のミスや、配達の遅延・トラブルなどの理由により、イベントなどに損害が発生した場合でも、
 当社及び配達業者は、ご購入代金以上の保証はいたしません。






INFORMATION
お支払いについて

銀行振込・クレジットカード決済・代金引換・楽天バンク決済・Edyがご利用いただけます。尚、手数料はお客さま実費ご負担となります。詳しくは≫こちら。

営業時間帯について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 9:00〜12:00 13:00〜17:00
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
その他、夏季休暇など、カレンダーをご参照ください。

プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

会社概要

有限会社R.A.C
〒243-0801 神奈川県厚木市上依知1446-1 101
TEL:046-210-0755 FAX:046-210-0755
店舗運営責任者:岩淵 英次
店舗連絡先:deco@rac-rac.com

配送について

・発送≫ヤマト運輸
・送料≫648円(離島なども含む)
・代引手数料≫324円
・また、時間指定も承ります。
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
※ただし時間を指定された場合でも、諸事情により指定時間内に配達ができない事もございますのでご了承ください。


返品について

※デコシャンは一点一点がオーダーメイド品の為、原則として返品不可の商品です。
●返品を受け付ける条件
お酒の種類が違う、加工内容が違う、お酒が破損していた場合などがございますが、必ず返品についての詳細をご確認ください。≫詳細はこちら。
※商品到着日より3日以内に、弊社へお電話またはメールにてご連絡ください。(未開栓の場合のみ)
※ご連絡がなく、商品のみをお送りいただいた場合、荷物の受け取りには応じられません。
※返品や修正をお受けした場合、送料は弊社が負担いたします。
※必ず返品についての詳細をご確認ください。≫詳細はこちら。


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●取扱い酒類※その他、ご希望のお酒がある場合は要ご相談
・スパークリング ワイン ラ ノビア セッコ エスプレーソ サン サドゥルニ ダイノア/アンジュエール/アンジュエール ロゼ スパークリング/フェリスタス ドライ ニューラベル/ロジャー グラート カヴァ ロゼ ブリュット/フレシネ セミセコ ロゼ/アマティスタ DO バレンシア/カフェ・ド・パリ フランボワーズ/カフェ・ド・パリ ピーチ/コドーニュ クラシコ セコ/デュクドゥ モンターニュ ロゼ(ノンアルコールスパークリング)
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・赤ワイン ルイ ラトゥール ブルゴーニュ ピノ ノワール/ラブレ ロワ オークセイ デュレス/アルベール ビショー ヴォーヌ ロマネ
・微発泡赤ワイン カビッキオーリ ランブルスコ ロッソ ドルチェ
・ロゼワイン サシャ・リシーヌ ル プサン ローズ
・ラム酒 レモンハート デメララ ラム
・リキュール カヴィーノ ロゼ(低アルコールワイン)/カヴィーノ ブラン(低アルコールワイン)/シンデレラ シュー(ピンクグレープフルーツ/ブラッドオレンジ/ホワイトメロン/カシス/キウイ/ブルーキュラソー)
・シャンパン(シャンパーニュ) ランソン ブラックラベル ブリュット/マム コルドン ルージュ ブリュット/マム ロゼ ブリュット/キュヴェ ルイーズ ポメリー

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