e-パレットへお越しいただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このＱ＆Ａページをお読みになってもご不明な点がございましたら、
お気軽に、コチラのお問合せフォームからご連絡下さい。

◆お店について

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　1

■営業時間を教えてください

Answer
営業時間は、月曜日から金曜日の10時～18時となっております。　インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。　※システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合　　を除きます。　営業時間外のご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。　万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数を　お掛け致しますが、再度ご連絡下さいますよう、お願い致します。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　2

■お店のお問い合わせは？

Answer
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。　　　TEL：06-6907-3287　　　メールでのお問い合わせはお問い合わせフォームへ

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　3

■実店舗について教えてください。

Answer
大阪府にございます。　　　※ WEBショップとは取扱い商品が異なりますので、予めご了承下さい。

◆商品について

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　1

■裾直しはできますか？

Answer
無料でお受け致しております。ご注文時、備考欄に≪股下のサイズ≫をご記入下さい。　なお、お裾上げ後の返品交換はお受けできませんので、ご注意下さい。　また、お裾上げ後の発送となりますので、ご希望の配達日にお届けできない場合がございます。　ご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　2

■売り切れ商品入荷しませんか？

Answer
申し訳ございません。ほとんどの商品が再入荷の予定はございません。　ですが、商品によって再入荷可能のものもございますので一度お問い合わせ下さいませ。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　3

■取り置きはできますか？

Answer
申し訳ございません。原則的に取り置きは承っておりません。ご了承ください。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　4

■サイズの選び方

Answer
掲載ページにございます、サイズ表(実寸)をご参照の上、ご検討下さい。　　（ご購入の際に、お手持ちの服の実寸と比べられます事をお勧め致します。）　製造メーカーにより、こちらのM寸よりこちらのL寸の方が小さいという事がよくあります。　服のデザインや素材にもよりますし、サイズ表示の仕方はそれぞれ違いますので、実寸を　表示する事にしております。特に表示のない限りは実寸です。メーカー表示・難しい物は　説明文等に記載するようにしております。　わかりにくい点がございましたらお気軽にお尋ね下さいませ。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　5

■商品の色について

Answer
できるだけ忠実に再現するよう努力しておりますが、ディスプレイ画面等の環境上ページで　見た色と実際の商品の色とは多少違う場合がございます。　お届けした商品と、モニター上での写真のお色の相違を、ご了承の上、ご購入を頂きますよう　お願い申し上げます。　（イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担でのご返品承りとなります。　　ご了承下さいませ。）　ご不明な点はお問い合わせくださいませ。　　　　　　お問い合わせ先へ

◆ご注文について

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　1

■インターネット以外から注文できますか？

Answer
お電話でのご注文も承っております。お電話の際は、商品名・サイズ・色をホームページより　ご確認されましてご注文くださいませ。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　2

■携帯メールしかないのですが、注文できますか？

Answer

　携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
　携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 e-パレット携帯サイトが表示されます。

　　　モバイルでのお買い物はこちらから→
　　　　http://m.rakuten.co.jp/cs-pal/

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　3

■追加注文・変更をしたいのですが・・・

Answer
発送準備前でしたら、追加ご注文または変更を承ることができる場合もございます。　すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。　　　　　　お問い合わせ先へ

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　4

■家が近いので取りに行きたいのですが・・・

Answer
営業時間内でございましたら引き取りは可能です。お電話またはメールにてご連絡ください。　　　　　　お問い合わせ先へ

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　5

■楽天市場の会員にならないと注文できませんか？

Answer
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。　　（ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります。）

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　6

■2回注文したのですが、同梱できますか？

Answer
同梱は可能でございます。備考欄に「同梱希望」とご記入ください。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　7

■ラッピングできますか？　

Answer
ラッピングは可能でございます。備考欄へ「ラッピング希望」とご記入ください。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　8

■欠品の場合どうなりますか？

Answer
欠品のない様に努めておりますが、実店頭販売と商品を共有しているため売り切れの場合や　出荷段階で不良品（汚れキズなど）と判明、又は在庫管理ミスにより欠品となってしまう場合　がございます。申し訳ございません。　複数商品をご注文頂いており、欠品となってしまった場合は、ご連絡後ご返信を待ちまして、　発送を致しております。欠品により、税込5,250円未満となってしまった場合の送料は　弊社の責任ですので、　サービス（無料）のままとなります。　また、欠品商品がお気に入りでご注文されたという場合もございますのでキャンセルも承ります。　1点のみのご注文商品が欠品となりました場合で、お色違いなどご用意ができなかった場合は、　キャンセルのご案内となる事がございます。　もちろん、メール又はお電話にて必ずご連絡をさせて頂きます。　　欠品のないよう努力をしておりますが、さまざまな要因で欠品が発生する場合がございます。　ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　9

■注文の確認メールがこないのですが・・・

Answer

　ご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内に楽天市場より
　　　　　「件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」
　　　　　のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等の
　　　　　ご注文対応が完了した段階で、
　　　　　「件名：ご注文ありがとうございました　【楽天e-パレット】」
　　　　　のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
　　　　　もしも、このようなメールが一切届いてない場合はいくつか理由が考えられます。

　１．間違ったアドレスを入力の場合

　　メールアドレスをお間違いのときは、存在しないアドレスになりましと、こちら（e-パレット）へ
　　エラーで返ってきますので、お電話にてご連絡をさせていただきておりますが、
　　こちらへ返ってこない場合は存在するアドレス（他の方が所有している）のご入力を
　　いただいてしまったことになります。
　　この場合、ご注文商品が別の方へのお届けになってしまいます。ご注意してください。

　　こちらで確認いたしますので、早急にご連絡ください。　
　　

　２．楽天からのメールは来たのに、お店からのメールが来ない場合

　　メールソフトのフォルダ振り分け設定および迷惑メール設定により、受信しているけど確認
　　できてない場合がございます。一度、迷惑フォルダをお調べ下さいませ。

　３．メールボックスがいっぱいの場合

　　メール送受信をすぐにおこなってください。その後、弊社までご連絡ください。　
　　「メールボックスがいっぱいで受信ができませんでした」とご報告ください。
　　再度ご注文詳細を送信させていただきます。
　
　　※受信後もメールサーバーにメールを残す設定をされておられます方は、設定の変更を
　　　　お勧めいたします。

　４．メール受信設定・ドメイン設定の場合

　　ご使用のメールソフト設定で、登録のないメールアドレスを受信すると自動で
　　迷惑フォルダやゴミ箱へ振り分けられたり、ドメインにより受信設定を
　　していることがございます。また、携帯電話の場合は、PCアドレス受信を拒否設定に
　　している方や文字数制限設定の方もいらしゃっいます。
　　一度設定をご確認されましてメール受信できるよう設定してみてください。

　　その後、弊社までご連絡ください。　
　　「設定のためメール受信ができませんでした」とご報告ください。
　　再度ご注文詳細を送信させていただきます。

　　　上記のどれのもあてはまらない場合は、サーバー上でのエラーの可能性、もしくはご注文が
　　　できてない可能性もございます。弊社までご連絡くださいませ。　お問い合わせ先へ

◆お支払方法について

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　1

■領収書はもらえますか？

Answer
はい、発行しております。備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　2

■支払方法は何がありますか？

Answer
下記の決済方法がご利用いただけます。　　　　　　・楽天バンク　　　　　　・クレジットカード　　　　　　・代金引換　“代引き手数料350円” 　　　　　　・銀行振込　　　　　　　　詳細はこちらになります。

◆配送について

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　1

■到着日・時間指定はできますか？

Answer
はい、ご指定いただけます。ただし、10日以内（配送会社お届け日指定内）で承っております。　着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。　地域や、商品入荷によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望　下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。　また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない　場合もございますので、ご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　2

■配送業者はどこですか？

Answer
ヤマト運輸またはゆうパック（郵便局）でお届けいたします。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　3

■注文後、何日ぐらいで届きますか？

Answer
ご注文から商品在庫が当店舗にある場合は当日または翌日発送、他店舗の場合は　2日後の発送を予定しております。　発送後、宅配便は通常1～2日程でお届け、メール便は4～5日程でのお届けとなります。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　4

■送料はいくらですか？　　

Answer
送料は各都道府県一律630円でございます。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　5

■お届け日/時間の変更がしたいのですが・・・

Answer
はい、大丈夫です。　ご要望の際は、当店までご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が　出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れません　ので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。　　　　お問い合わせ先へ

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　6

■宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？

Answer
申し訳ございません。承りできません。　　　　　　ご希望の場合は、配送業者（ヤマト運輸または郵便局）へお問い合わせくださいませ。

◆返品・交換・キャンセルについて

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　1

■注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが・・・

Answer
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。　発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにメールまたは　お電話にてご連絡下さい。　　　ただし、お取り置き（予約）商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合が　ございますので、ご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　2

■サイズが合いませんでした交換できますか？

Answer
はい、可能でございます。　メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。　　　お問い合わせ先へ　　　　※交換後ご希望商品の在庫がなかった場合は、ご返品にて承り致します。　　　（通常ご返品となりますので、ご返送送料はお客様ご負担でございます。）　　以下の場合、交換の承りはできません。到着時によくご確認下さいませ。　　　■ご着用後（タグのカット等）やお洗濯後の商品　　　■お客様のご試着により汚損・破損した商品　　　■ご使用後、またはその形跡がある商品　　　■ご返品期限を過ぎた商品　　　■ご連絡なしでご返送頂いた商品

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　3

■届いた商品が不良品でした、交換・返品できますか？

Answer
大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせて頂きます。　商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が　破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。　送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をさせていただきます。　また万一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、　送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて　頂きますので、誠に恐れ入りますが、メールまたはお電話にてご連絡下さい。　　　　お問い合わせ先へ　在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。　なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、　何卒ご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　4

■返金ってできますか？

Answer

　原則として返金はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

　商品の品質については万全を期しておりますが、
　万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、
　原則として商品到着後１週間以内（※注1）にメールまたはお電話にてお知らせ下さい。
　手続きについてご案内させていただきます。

　　　　お問い合わせ先へ

　また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、
　ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。

　メールでのご連絡の場合、メールが殺到しご対応が遅れる場合がございますので、
　その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡頂けます様お願い申し上げます。

　不良品の場合、良品と交換（在庫のある場合）または返金させて頂きます。
　その際の往復送料は無料です。

　※注1）商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返金の対応は
　　できかねますので、必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　5

■返品・交換ができない場合ってあるんですか？

Answer
次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。　１）セール商品・共同購入品・オークション商品。　２）商品到着後７日以上経過した場合。　３）お客様の過失により商品を破損、汚損した場合。　４）ご連絡なしに直送された場合。　５）その商品を１度でも着用・使用した場合。（不良品はこの限りではございません。）　６）タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品。　７）他店鋪で購入された商品の場合。　8）ご注文者様以外が連絡された場合。　※当社が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、　　サイズ感等の理由での返品は受付けません。　※ 御注文後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。　※ 写真・サイズ等をよくご確認の上、御注文下さい。　※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルが　　あった場合、今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　6

■注文した商品をキャンセルしたかったので配達時に受け取りませんでした。

Answer
当店ではご注文後・商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。　注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、　長期不在等のキャンセルがあった場合、　今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　7

■注文した商品が配送されましたが長期不在のため受け取りませんでした。

Answer
ヤマト運輸の代金引換の保管期間は配送日から「7日」以内となっております。　また、当店では商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。　「代金引換」にてご注文されたお客様は、必ず上記期間以内にお受取頂けますようお願い致します。　注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、　長期不在等のキャンセルがあった場合、　今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　8

■商品をうけとらなかったらお店に返送されたので、再発送して欲しいのですけど

Answer
発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで、当店に商品が　返送された場合の再配達はお受けしておりません。　ご返送された時点で、お客様に商品をお送りさせて頂きました送料及び、　当店までの返送送料が発生致しております。　発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで商品が当店まで　返送された場合、今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　9

■クーリングオフは使えるんですか？

Answer
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。　通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。　当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、　ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、　購入の詳細内容を　把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので、　予めご了承ください。