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e-パレット へお越しいただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このＱ＆Ａページをお読みになってもご不明な点がございましたら、
お気軽に、コチラのお問合せフォームからご連絡下さい。
 営業時間を教えてください。 営業時間は、月曜日から金曜日の10時〜18時となっております。インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。 ※システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合 を除きます。 営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。 万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数を お掛け致しますが、 再度ご連絡下さいますよう、お願い致します。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ お店のお問い合わせは？ 下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。06-6907-3287 メールでのお問い合わせはお問い合わせフォームへ このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 実店舗について教えてください。 大阪府にございます。※ WEBショップとは取扱い商品が異なりますので、予めご了承下さい。 このページの一番上に戻る↑
裾直しできますか？ 無料でお受け致しております。ご注文時、備考欄に≪股下のサイズ≫をご記入下さい。なお、お裾上げ後の返品交換はお受けできませんので、ご注意下さい。 また、お裾上げ後の発送となりますので、ご希望の配達日にお届けできない場合がございます。 ご了承下さい。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 売り切れ商品入荷しませんか？ 申し訳ございません。ほとんどの商品が再入荷の予定はございません。ですが、商品によって再入荷可能のものもございますので一度お問い合わせ下さいませ。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 取り置きはできますか？ 申し訳ございません。原則的に取り置きは承っておりません。ご了承ください。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ サイズの選び方 掲載ページにございます、サイズ表(実寸)をご参照の上、ご検討下さい。（ご購入の際に、お手持ちの服の実寸と比べられます事をお勧め致します。） 製造メーカーにより、こちらのM寸よりこちらのL寸の方が小さいという事がよくあります。 服のデザインや素材にもよりますし、サイズ表示の仕方はそれぞれ違いますので、実寸を 表示する事にしております。特に表示のない限りは実寸です。メーカー表示・難しい物は 説明文等に記載するようにしております。 わかりにくい点がございましたらお気軽にお尋ね下さいませ。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 商品の色について できるだけ忠実に再現するよう努力しておりますが、ディスプレイ画面等の環境上ページで見た色と実際の商品の色とは多少違う場合がございます。 お届けした商品と、モニター上での写真のお色の相違を、ご了承の上、ご購入を頂きますよう お願い申し上げます。 （イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担でのご返品承りとなります。 ご了承下さいませ。） ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 お問い合わせ先へ このページの一番上に戻る↑
インターネット以外から注文できますか？ お電話でのご注文も承っております。お電話の際は、商品名・サイズ・色をホームページよりご確認されましてご注文くださいませ。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 追加注文または変更をしたいのですが？ 発送準備前でしたら、追加ご注文または変更を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。 お問い合わせ先へ このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 携帯メールしかないのですが、注文できますか？ 携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 e-パレット携帯サイトが表示されます。
このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 家が近いので取りに行きたいのですが・・・ 営業時間内でございましたら引き取りは可能です。お電話またはメールにてご連絡ください。お問い合わせ先へ このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 楽天市場の会員にならないと注文できませんか？ 会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。（ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります。） このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 注文の確認メールがこないのですが・・・ ご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内に楽天市場より「 件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」 のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等の ご注文対応が完了した段階で、 「 件名：ご注文ありがとうございました 【楽天e-パレット】」 のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。 もしも、このようなメールが一切届いてない場合はいくつか理由が考えられます。
上記のどれのもあてはまらない場合は、サーバー上でのエラーの可能性、もしくはご注文が できてない可能性もございます。弊社までご連絡くださいませ。 お問い合わせ先へ 当店では、ご注文後にメールまたはお電話でのご連絡ができなかったお客様へのご報告は HP上でご案内しております。下記のURLでご確認してください。 URL：http://www.rakuten.ne.jp/gold/cs-pal/contact このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 2回注文したのですが、同梱できますか？ 同梱は可能でございます。備考欄に「同梱希望」とご記入ください。このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ ラッピングできますか？ ラッピングは可能でございます。備考欄へ「ラッピング希望」とご記入ください。このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 欠品の場合どうなりますか？ 欠品のない様に努めておりますが、実店頭販売と商品を共有しているため売り切れの場合や出荷段階で不良品（汚れキズなど）と判明、又は在庫管理ミスにより欠品となってしまう場合がございます。 申し訳ございません。 複数商品をご注文頂いており、欠品となってしまった場合は、ご連絡後ご返信を待ちまして、 発送を致しております。 欠品により、税込5,250円未満となってしまった場合の送料は弊社の責任ですので、 サービス（無料）のままとなります。 また、欠品商品がお気に入りでご注文されたという場合もございますのでキャンセルも承ります。 また、1点のみのご注文商品が欠品となりました場合で、お色違いなどご用意ができなかった場合は、 キャンセルのご案内となる事がございます。 もちろん、メール又はお電話にて必ずご連絡をさせて頂きます。 欠品のないよう努力をしておりますが、さまざまな要因で欠品が発生する場合がございます。 ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。 このページの一番上に戻る↑
領収書はもらえますか？ はい、発行しております。 備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 支払方法は何がありますか？ 下記の決済方法がご利用いただけます。 ・楽天バンク ・ クレジットカード ・ 代金引換 “代引き手数料350円” 詳細はこちらになります。 このページの一番上に戻る↑
着日・時間指定はできますか？ はい、ご指定いただけます。ただし、10日以内（ゆうパックお届け日指定内）で承っております。着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。 地域や、商品入荷jによってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望 下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。 また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない 場合もございますので、ご了承下さい。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 配送業者はどこですか？ ゆうパック（郵便局）でお届けいたします。 注文後、何日ぐらいで届きますか？ ご注文から商品在庫が当店舗にある場合は当日または翌日発送、他店舗の場合は2日後の発送を予定しております。発送後、通常１〜２日程でお届けとなります。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 送料はいくらですか？ 送料は各都道府県一律630円でございます。このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ お届け日/時間の変更がしたいのですが？ はい、大丈夫です。ご要望の際は、弊社までご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が 出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れません ので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。 お問い合わせ先へ このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ 申し訳ございません。承りできません。ご希望の場合は、最寄の郵便局へお問い合わせくださいませ。 このページの一番上に戻る↑
注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？ 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにメールまたはお電話にてご連絡下さい。 ただし、お取り置き（予約）商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ サイズが合いませんでした交換できますか？ はい、可能でございます。 メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。お問い合わせ先へ ※交換後ご希望商品の在庫がなかった場合は、ご返品にて承り致します。 （通常ご返品となりますので、ご返送送料はお客様ご負担でございます。） 以下の場合、交換の承りはできません。到着時によくご確認下さいませ。 ■ご着用後（タグのカット等）やお洗濯後の商品 ■お客様のご試着により汚損・破損した商品 ■ご使用後、またはその形跡がある商品 ■ご返品期限を過ぎた商品 ■ご連絡なしでご返送頂いた商品 このページの一番上に戻る↑ -------------■---■---■-------------■---■---■-------------■---■---■ 届いた商品が不良品または違う商品でした、交換・返品できますか？ 大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせて頂きます。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、 お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、 または交換の手配をさせていただきます。 また万一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料・振込手数料を当店負担にて 直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、メールまたはお電話にて ご連絡下さい。 お問い合わせ先へ 在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。 なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。 このページの一番上に戻る↑ |
