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クラフトカフェ 楽天市場店 ご利用ガイド
【クラフトカフェ楽天市場店】に、ご来店まことにありがとうございます！
このページでは、会社概要、決済方法、配送、返品規定など、お客様にご安心して当店をご利用いただくための情報をまとめております。ご注文やお問い合わせ前に、一度ご確認いただければ幸いです。
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運営会社 |
有限会社クラフトカフェ |
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所在地 |
〒612-0029 京都市伏見区深草西浦町ニ丁目84番地 |
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電話／FAX |
TEL：075-646-1330 FAX：075-646-1331
※お電話やFAXでのご注文・ご質問も受け付けております。お気軽にお問い合わせください！
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E-mail |
お問い合わせの際には、大変お手数ではございますが、ご利用のメールソフトの送信先アドレス欄に、上記メールアドレスを直接ご入力をお願いいたします。
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営業時間 |
10:00〜18:00／休業日：土・日・祝日
ご注文は365日24時間可能ですが、ご注文確認メールおよびお問い合わせのお返事は、休業日の翌営業日以降となります。あらかじめご了承くださいませ。
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クレジット
カード決済
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■ご利用可能なクレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。以下のすべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
■クレジットカード決済について
楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、NICOS、UFJ
下記カードマークがついたクレジットカードであれば、どのカードでもご利用可能です。お客様のカード決済ご利用の承認後、商品を発送させていただきます。カードブランドによって、ご利用可能支払回数が異なりますので、ご注意ください。
■VISA、MasterCard、JCB、Nicosのお支払い区分
・１回払い
・分割払い(３回、５回、６回、１０回、１２回、１５回、１８回、２０回、２４回)
・ボーナス一括払い
・リボルビング払い
■Dinersのお支払い回数
・１回払い
・ボーナス一括払い
・リボルビング払い
■American Expressのお支払い回数
・１回払い
・分割払い（３回、５回、６回、１０回、１２回、１５回、１８回、２０回、２４回）
・ボーナス一括払い
■楽天ポイントご利用の際のご注意点
楽天ポイントご利用の場合など、楽天市場より自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするご注文確認メールにて、改めてご確認くださいませ。
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銀行振込
（前払い）
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■銀行振込先口座
楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 1092351
ラクテン（クラフトカフエ
■お支払い期限
銀行振込のお支払いは、先払いとなります。当店からの受注確認メールを送信後7日以内に、お支払い代金をご入金いただけなかった場合、誠に勝手ではございますが、ご注文をいったんキャンセルさせていただくことがございます。
期限内にご入金いただけない旨をご連絡いただければ、お支払い期限を延長させていただくなどの対応をさせていただきます。
■発送時期・振込手数料
銀行振込のお支払いは、前払いになります。お客様からのご入金を確認後に、商品を発送させていただきます。商品の在庫がない場合や受注制作の場合は、商品を入荷次第、発送させていただきます。
また、振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。振込手数料は金融機関やご利用時間帯・サービスによって変わりますので、お振込時にお確かめください。
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代金引換便
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■代金引換便の運送業者
ヤマト運輸（クロネコヤマト）となります。代金引換便は、商品到着時にドライバーの方に商品代金をお支払いいただく決済方法です。
■代金引換便でのご注文キャンセルについて
商品発送前にご注文キャンセルのご連絡をいただければ、キャンセル料金は発生しません。ただし、セミオーダー品（名入れなど）・オーダーメイド品の場合、制作着手前でないとご注文キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。
■代金引換便でのご返品について
代金引換便で発送の商品ご返品をご希望の場合は、商品代金をドライバーの方にお支払いいただき、商品お受け取りになられてから1週間以内に当店までご連絡ください。その後、商品を「元払い」にて当店までご返送ください。
返金額は、代金引換でお支払いになられた金額から振込手数料など返金にかかる費用を差し引かせていただいた金額となります。
ただし、セミオーダー品（名入れなど）・オーダーメイド品、「ご返品不可」の記載がある商品のご返品は承ることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。
【代金引換手数料】
代金引換便にかかる決済手数料は、以下の表のとおりです。商品やキャンペーンによっては、以下の料金が無料になるときもございます。
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商品価格合計
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代引手数料
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〜 10,000円
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税込330円
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10,001 〜 30,000円
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税込440円
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30,001 〜 100,000円
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税込660円
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100,001円 〜
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税込1,100円 |
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以下は、ほとんどのお客様に関わらない事柄ですが、ごく一部に悪質な事例（セミオーダー品・オーダーメイド品・高額品の受取拒否、楽天ポイント詐取を目的とした架空注文など）が発生しているために記載させていただきます。
文面上、不愉快に思われるお客様がおられるかもしれませんが、トラブル防止のため、何とぞご理解いただければ幸いです。
【代金引換便の受取拒否は違法行為です】
代金引換便でのご注文の場合、商品の発送をもって売買契約の成立となります。代金引換便でのご注文は、商品到着時に送料・代引手数料にお支払いいただくことを前提に、当店が送料・代引手数料を運送業者に一時立替払いするものです。
商品の発送前にご連絡なく受取拒否をされた場合は、売買契約の一方的な破棄にあたり、実質的な金銭的損失（少なくとも往復分の送料、債権回収の手数料、人件費、梱包資材料、セミオーダー・オーダーメイド品の場合は商品代金全額、期間限定・季節限定の商品などの場合、販売機会の逸失など）が生じます。
代金引換便の受取拒否は、悪質な場合、偽計業務妨害罪（刑法第233条）、詐欺罪（刑法第246条・楽天ポイント詐取を目的とした架空注文の場合）に該当する可能性がございます。代金引換便の受取拒否に類似の違法行為としては、出前の架空注文・受取拒否などがあげられます。
場合によっては、金額の大小にかかわらず、やむを得ず法的手続き（損害賠償請求、少額訴訟、警察への被害届提出、簡易裁判所への刑事告訴など）を取らせていただくことがございますので、あらかじめご了承くださいませ。この場合、法的手続きにかかる費用全額および弊社スタッフの人件費なども請求させていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
また、代金引換便の受取拒否をされた方は、楽天市場へ悪質ユーザーとして通報させていただきます。その結果、楽天アカウント取消および楽天ポイント失効となっても当店は関知しませんので、あらかじめご了承下さい。
【代金引換便の受取拒否で生じる損害について】
商品の受け取りを拒否された場合、往復分の送料などが当店の損害となります。
この場合、やむを得ず、債権回収代行業者を通じ、商品往復分の送料実費、債権回収手数料（500円〜）、その他に発生した諸費用の実費（ご注文から期間が経過している場合は当店が楽天市場に支払う成約手数料や楽天ポイント相当額）を別途請求させていただきます。セミオーダー・オーダーメイドの商品の場合は、商品代金と往復分の送料実費、その他に発生した諸費用の実費の合計額を請求させていただきます。
代金引換便のご注文をキャンセルされる場合は、必ず発送前にご連絡くださいませ。セミオーダー・オーダーメイドの商品の場合、制作着手前にご連絡いただけない場合は商品代金をお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。
【代金引換便で発送から1週間以内にお受け取りされなかった場合について】
代金引換便のお荷物の保管期限は1週間になります。ご事情にかかわらず、保管期間の延長はできません。
保管期限を過ぎてしまいますと、配送業者より商品が当店に返送されます。この場合も、代金引換便のお荷物の受取拒否の場合と同様、運送業者から往復分の送料が当店に請求されるため、往復分の送料実費（当店元払い分＋返送時送料(発送先によって送料が異なります)、その他費用が発生した場合はその実費を別途請求させていただきます。
代金引換便でご注文で、長期間ご不在にされる場合は、大変お手数ではございますが、必ず事前に当店までご連絡くださいませ。発送日の調整や送り先の変更をさせていただきます。
【代金引換便で発送から1週間以内にお受け取りされなかった商品の再発送】
ご注文商品の再発送につきましては、往復分の送料を銀行振込・郵便振替でのご入金後にさせていただきます（ご相談によっては、再発送の際に往復分の送料を加算して代金引換で送らせていただきます）。
【代金引換便の受取拒否により発生した損害の請求開始着手日について】
代金引換便の受取拒否によって実際の損害が発生するため、悪意の有無や受取拒否の理由にかかわらず、当店に商品が返送され次第、ただちに損害額の算定を行い、債権回収業者による損害額の請求依頼および文書の送付を行います。損害額のお支払い期日以内にお支払いいただければ不都合は生じませんが、支払期日を過ぎてしまった場合、お客様の信用情報に不都合が生じても弊社は関知しません。
【代金引換便の受取拒否の弊社対応に対する誹謗中傷が発覚した場合】
代金引換便の受取拒否に対しては、関連法規を遵守して対応させていただいており、損害の請求額は証明可能な損害額実費とさせていただいております。代金引換便の受取拒否の弊社対応に不満を持ち、インターネット上などで弊社に対する誹謗中傷（楽天市場のレビューや掲示板への不当な書き込みなど）が発覚した場合、警察に被害届を提出の上、裁判所へ告訴いたします。
代金引換便でのご注文の場合、商品発送前にご注文キャンセルのご連絡をいただければ、キャンセル料金は発生しません。セミオーダー品・オーダーメイド品の場合は、制作着手前であればキャンセルが可能で、キャンセル料金も発生しません。代金引換便のキャンセルのご連絡は、何とぞお早めにお願いいたします。
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NP後払い
(コンビニ後払い)
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≪上のバナーをクリックすると、NP後払い詳細説明ページが開きます≫
■NP後払いについて
NP後払い決済でのご注文（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。上記の「NP後払い」のロゴをクリックしていただければ、同サービスの詳細がご確認いただけます。
お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、NP後払いサービスご利用の与信に必要な範囲で、株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
なお、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承下さい。
ご注文の際にNP後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。
■NP後払いでのお支払いとその期限、ご利用上限額
・商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズ」より請求書をお客様に郵送されます。その請求書に従って、発行日より14日以内にお支払い下さい。
・大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払いいただけます。
・ご利用いただける金額の上限は、当店でご利用いただく金額を含み、累計残高で税込54,000円までとさせていただきます。税込54,000円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
■NP後払い決済手数料
商品代金に関わらず、税込220円となります。商品によっては、NP後払い手数料が無料のものもあります。
■発送時期
NP後払いのご利用確認審査後に、商品を発送させていただきます。商品の在庫がない場合は、商品入荷次第、発送させていただきます。
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PayPal決済
(前払い)
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■PayPal決済について
グローバルなオンライン決済サービスのPayPalの口座をお持ちの方がご利用できます。海外からご注文のお客様に便利な決済方法です。
■お支払い期限
Paypal決済のお支払いは、先払いとなります。Paypal決済をお選びになられたお客様には、後ほどPayPal決済に関するメールが届きます。メール上のリンクからPayPalウェブサイトにアクセスし、7日以内にお振込みをお願いいたします。ご入金の確認および商品の準備ができ次第、発送させていただきます。
請求から7日以内に入金の確認が取れない場合、キャンセルとさせていただきます。
■海外発送について
海外への発送の場合、関税手数料などが別途かかる場合がございます。
適用される場合は、配送会社もしくは税関にお支払いください。関税は配送先の国により異なります。詳しくは配送される国の税関にお問合せください。
■海外発送商品の返品について
海外からの注文確認後の返品・返金は一切受け付けておりません。ご了承ください。 ご注文のキャンセルは、発送前のご連絡であれば可能です。
Total bill amount is: Total price of items + shipping fee
* In the case of using Rakuten Super points, total bill amount on automatic reply mail from Rakuten Ichiba may be different.
Please check the mail from our shop for the correct amount.
We will ship after the payment is settled.
●You will receive an e-mail regarding the payment via PayPal.
Please click the link to the PayPal website on the e-mail, and settle the payment within 7 days.
●Please also be reminded that if we cannot confirm receipt of your payment to our PayPal account 7 days after the above e-mail is sent, your order shall be automatically cancelled.
●Customs duty and other taxes may be levied when the shipment reaches your country.
If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.
●Any return or refund will not be accepted for overseas delivery once order confirmation e-mail is sent out.
●Please keep a copy of your payment.
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楽天バンク
決済
(代金引落し)
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■楽天バンク決済について
「楽天バンク決済」は、楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。楽天銀行口座からの代金引落しによるお支払い方法になります。
楽天バンク決済をご利用前に、【商品代金＋送料＋楽天バンク決済手数料】の総額が、お客様の楽天銀行残高の範囲内であることをあらかじめご確認ください。
■楽天バンク決済ご利用時のご注意点
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1,000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的にご注文がキャンセルになります。
■楽天バンク決済手数料
商品代金・送料に加え、下記の振替手数料が発生します。
ご請求の金額に応じて二段階の固定料金となります。ご請求額に応じて以下の料金表をご確認ください。
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総合計金額
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楽天バンク決済手数料
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| 30,000円未満
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税込155円
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30,000円以上
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税込257円
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※「総合計金額」は、商品代金・送料・手数料・消費税などすべてを合算したお客様への請求合計金額となります。ポイントを利用して注文された場合には、総合計金額からポイント利用額をひいた金額について、手数料計算を行います。
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楽天Edy決済 |
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金：商品代金合計＋送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。
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運送会社 |
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クロネコヤマト（ヤマト運輸）
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佐川急便
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EMS（海外発送）- 日本郵便
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送料 |
・本州・四国・九州…税込660円
・北海道・沖縄・離島…税込1,210円
・ゆうパケット（ポスト投函可能な一部の小型商品のみ）…税込180円
★税込10,800円以上お買い上げのお客様は、送料を0円とさせていただきます。
★特価品の場合、税込10,800円以上の商品でも、送料をいただく場合がございます。
★海外発送の場合、お買い上げ金額にかかわらず、別途送料実費をいただきます。
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配達日時指定
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配達時間指定は、【午前中】【12時〜14時】【16時〜18時】【18時〜20時】【19時〜21時】で可能です（※2017年6月19日より、ヤマト運輸さんで【12時〜14時】の配達時間指定が廃止となりました。何とぞご了承下さいませ）。
日時指定のご希望がございましたら、ご注文時のコメント欄にて、ご遠慮なくお伝えくださいませ。
ただし、在庫状況によっては、ご希望の日時にお届けできないこともございますので、あらかじめご了承くださいませ。
★海外発送の場合、到着日時指定を承ることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。
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高額購入
割引特典
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1配送先につき、合計11,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります（海外発送を除く）。
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まとめ買い時の
送料・発送
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1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は1個分の送料になります。
ご注文商品のうち、欠品などが起こった場合、在庫がある商品を先にお出しする場合がございます。その場合、後に発送させていただく分につきましては、当店送料無料でお届けいたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、送料は無料となります。
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発送後の
受取拒否
・
長期ご不在
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商品の発送前にご連絡なく、受取拒否をされた場合や長期ご不在で再発送についての連絡をいただけない場合は、実質的な金銭的損失（少なくとも往復分の送料、債権回収の手数料、人件費、梱包資材料、セミオーダー・オーダーメイド品の場合は商品代金全額、期間限定・季節限定の商品などの場合は販売機会の逸失など）が生じます。
事前のキャンセルのご連絡がなく、商品発送後に受取拒否をされた場合、債権回収業者を通じ、送料などを請求させていただくことになりますので、必ず発送前にキャンセルのご連絡をお願いいたします（セミオーダー、オーダーメイド品の場合、制作に着手していた場合はキャンセルを承ることができない場合がございます）。
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返品・交換期限
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商品到着後1週間以内にご連絡くださいませ。
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当店責任の
ご返品・ご交換
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お届けした商品が品違いや不良品であった場合、大変お手数ではございますが、事前に必ずご連絡くださいませ。状況を確認後、当店送料負担で良品交換いたします。
当店責任が原因のご返品をご希望される場合は、ご返金にかかる手数料は当店負担で、すみやかに返金いたします。
ただし、お客様のもとで破損や付属品の紛失、汚れなどが生じた後のご返品・ご交換はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
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お客様ご都合の
ご返品・ご交換
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商品がお気に召さないなど、お客様のご都合による返品・交換も承りますが、送料（交換時は往復の送料）と返金手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
ただし、お客様のもとで破損や付属品の紛失、汚れなどが生じた後のご返品・ご交換はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
また、受注生産させていただいた商品、商品説明ページにて「返品不可」と明記してある商品に関しては、原則返品はお受けできませんので、あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
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サイズ交換
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初回は、当店ご返送時分はお客様ご負担、当店から再発送は送料当店負担で承ります（受注制作の商品は除きます）。
サイズ交換2回目以降は、往復分の送料をお客様にご負担をお願いいたします。
ご注文前に、さらに詳細な商品のサイズ、フィット感など、気になる点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
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ご連絡先
送付先
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TEL：075-646-1330（受付時間は平日10:00〜18:00）
お問い合わせの際には、大変お手数ではございますが、ご利用のメールソフトの送信先アドレス欄に、上記メールアドレスを直接ご入力をお願いいたします。
ご返送先：〒612-0029 京都市伏見区深草西浦町二丁目84番地 有限会社クラフトカフェ
★商品ご返送前に、事前のご連絡・ご相談をお願いいたします。
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