よくあるご質問


お問い合わせについて

お客様からのお問い合わせをもとに、よくある質問をご用意しております。 該当する質問がない場合やご不明な点がある場合は、下記のフォームからご連絡ください。


【1】特に多い問い合わせ
Q最短日で発送していただきたいのですが?
Q領収書の発行はできますか?
Qプレゼント用にラッピング包装をしてほしいのですが?
Q不在の場合、宅配BOXに入れて頂けますか?
Qメール便での発送は可能ですか?
Q注文確認メールが届かないのですが?
Q別々に注文した商品の同梱発送はできますか?
Q注文内容の変更(キャンセル返品)をしたいのですが?
【2】ご注文について 【3】商品の返品・キャンセルについて
Q注文確認メールが届かないのですが? Q到着した商品が破損していました。交換してもらえますか?
Q別々に注文した商品の同梱発送はできますか? Q注文した商品をキャンセルしたいのですが?
Q在庫切れの商品はいつ再入荷しますか? Q注文した商品を変更したいのですが?
Q海外から注文できますか? Q届いた商品がイメージと違ったので、返品したいのですが?
Q今注文したら指定日時に間に合いますか? Qキャンセルした際、利用したポイントはなくなりますか?
Q見積書の発行はできますか? Qキャンセルした際、獲得したポイントは無効になりますか?
Q請求書の発行はできますか?
Q領収書の発行はできますか?
【4】商品の発送について 【5】お支払いについて
Q送料はいくらですか? Q利用できる決済方法は何ですか?
Q配送業者はどこですか? Q支払が遅れて、期限が切れてしまいました。
Q配送日時は指定できますか? Q注文完了したのに、振込用紙が届かないんですが?
Q配送日時を変更したいのですが? Q支払いの際、手数料はかかりますか?
Q到着までの日数はどのくらいですか?
Q配送先の指定はできますか?
Q1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか?
Qメール便での発送は可能ですか?
Q別々に注文した商品の同梱発送はできますか?
Q宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
Qお届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
Q海外へ発送できますか?
【6】その他の質問
Qプレゼント用にラッピング包装をしてほしいのですが?
Qあす楽で注文した商品が届かないのですが?
Qあす楽サービス安心宣言(おわびポイント)の対象かを確認、ポイント付与の申請をしたいのですが?
Q商品を直接引き取りに行きたいのですが?
Qクレジットカード情報はどのように管理していますか?
Q商品カタログはありますか?
Q個人情報が流出することはありませんか?

特にお問い合わせの多い質問

Q.最短日で発送していただきたいのですが?
A.配達希望日【 未選択 】が最短でのお届けとなります。
またお急ぎの方は備考欄には何も記入しないで、ご注文ください。
▼詳しくは【納期情報について】をご確認ください。
Q.領収書の発行はできますか?
A.当店では、電子領収書(納品書)を発行しております。
※領収書は、商品の発送時に同梱してお送りすることが出来ませんので、ご注意ください。
▼詳しくは【領収書発行サービスについて】をご確認ください。
Q.プレゼント用にラッピング包装をしてほしいのですが?
A.ラッピングを希望の方は、商品と一緒にラッピングキット(190円)をご注文ください。
ラッピングが複数になる場合は、包装数分の料金がかかります。
大型商品、メーカーからのお届け商品は、ラッピングサービス対象外となります。
▼詳しくは【ラッピングキットについて】をご確認ください。
Q.不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
A.はい。ご注文時に備考欄に【不在時宅配ボックス利用】とご記入ください。
ただし一部大型商品で宅配BOXに収まりきらない場合、お持ち帰りさせていただく場合があります。
Q.メール便での発送は可能ですか?
A.いいえ。当店ではメール便、定形外郵便は扱っておりません。
Q.注文確認メールが届かないのですが?
A.お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

以下の原因の可能性が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど)以外が拒否される設定
・受信ボックスの容量が一杯
・プロパイダーのサーバーが受信できない

お手数をお掛け致しますが、【colorfulbox@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お問い合わせください。
Q.別々に注文した商品の同梱発送はできますか?
A.ご注文後はすぐに出荷作業に入るため、同梱は出来兼ねます。
Q.キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたいのですが?
A.商品到着から7日以内に、返品・キャンセルのご希望をご連絡ください。
お客さま都合の返品キャンセルの場合、商品によっては、返品手数料が発生する場合がございます。
▼詳しくは【返品・キャンセルについて】をご確認ください。

トップへもどる

ご注文について

Q.在庫切れの商品はいつ再入荷しますか?

A.お問い合わせいただければ再入荷日をお調べいたします。 但し商品によっては再入荷が困難な場合がありますのでご了承ください。

Q.海外から注文できますか?また発送してもらえますか?

A.海外からのご注文は可能です。 ただし発送先は日本国内のみとなっております。
ご注文いただいた商品を、 お客様が荷物の転送会社を利用して海外発送をされた場合、 不良品の交換も含め、一切の交換・返品はできかねますのでご了承ください。

Q.今注文したら指定日時に間に合いますか?○○県に在住です。

A.ご注文前の指定日の確約、納期のご連絡は致しておりません。ご注文確定後に在庫状況等、確認とさせて頂きます。

Q.見積書の発行はできますか?

A.はい、可能です。 物件対応や大口注文などで、お見積もりが必要な場合は、メールまたはお電話等にてお問い合わせください。

Q.請求書の発行はできますか?

A.可能です。詳しくはお問い合わせください。

トップへもどる

商品の返品・キャンセルについて

Q.到着した商品が破損していました。交換してもらえますか?

A.はい。ただちに交換させていただきます。交換方法について詳しくは【返品・キャンセルについて】をご確認ください。

Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが?

A.ご注文いただいた商品によって規定が異なります。詳しくは【返品・キャンセルについて】をご確認ください。

Q.注文した商品を変更したいのですが?

A.一度商品をキャンセルした後、再度注文していただくことになります。
発送前の場合キャンセルをお申し出ください。 商品発送後のキャンセル場合、キャンセル手数料がかかる場合がございます。▼詳しくは【返品・キャンセルについて】をご確認ください。

Q.届いた商品がイメージと違ったので、返品したいのですが?

A.お客様のご都合によるキャンセル・ご返品は、商品到着後7日間以内に、ご返品希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。商品によっては、返品手数料が発生する場合がございます。
▼詳しくは【返品・キャンセルについて】をご確認ください。

Q.キャンセルした際に、注文時に利用したポイントはなくなりますか?

A.ご利用頂いたポイントは返還致します。ただし、期間限定ポイントは、ポイント期限が切れている場合は失効します。
▼詳しくは、楽天ヘルプページをご覧ください。

Q.キャンセルした際、注文時に獲得したポイントは無効になりますか?

A.無効になります。楽天主催の買い周りキャンペーン等、すべて無効になります。

トップへもどる

商品の発送について

Q.送料はいくらですか?

A.一律390円です(沖縄県・一部離島を除く)。 3,900円以上ご購入で送料無料となります。
※地域・ご購入金額・梱包個数(一部地域のみ)によって異なる場合があります。
▼詳しくは【送料料金表】をご確認ください。

Q.配送業者はどこですか?

A.商品の梱包サイズやお届け地域に応じて、佐川急便、またはカンガルー便(西濃運輸)でお届けいたします。
※沖縄・離島への配送はヤマト便・ゆうパック等での配送となる場合があります。
▼詳しくは【配送について】をご確認ください

Q.配送日時は指定できますか?

A.はい。ご注文日より10日以降であれば、希望配達指定日時をご指定いただけます。
ご指定のない場合は、一番早い出荷でお届けいたします。
※欠品・廃盤等により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。
▼詳しくは【配送日指定について】をご確認ください

Q.配送日時を変更したいのですが?

A.はい、お問い合わせフォームよりご希望のお届け日・お届け時間を入力して、送信してください。
後ほど、変更が完了した段階でご連絡させていただきます。
※すでに出荷準備が完了している場合や、ご希望頂いた日時にお届け不可の場合は変更が出来兼ねます。

Q.到着までの日数はどのくらいですか?

A.商品によってお届けにかかる日数は異なります。
▼詳しくは【納期について】をご確認ください。

Q.配送先の指定はできますか?

A.ご注文者(ご本人様)のご自宅とは異なるご住所(勤務先・ご友人宅など)を、ご注文ごとに配送先として指定することが可能です。 ご自宅以外の場所への配送をご希望の場合、お荷物お受け取り人の方には、当店より宅配便(佐川急便・西濃運輸)がお荷物のお届けにあがる旨予めお伝えくださいますよう、お願いいたします。

Q.1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか?

A.申し訳ございませんが、複数個所の配送先指定は受け付けておりません。

Q.お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A.ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、再配達のご連絡をお願いいたします。
※長期間のご不在などで商品をお受取りいただけず、当店に商品が返送された場合は、往復分の送料を請求させていただきます。

Q.海外へ発送できますか?

A.商品の発送は日本国内に限ります。
海外からのご注文で、お届け先が日本国内であれば発送いたします。 ただしご注文いただいた商品を、お客様が荷物の転送会社を利用して海外発送をされた場合、 不良品の交換も含め、一切の交換・返品はできかねますのでご了承ください。

トップへもどる

お支払いについて

Q.利用できる決済方法は何ですか?

A.(1) クレジット(2) 楽天バンク決済 (3) 銀行振込(前払い) (4) 代金引き換え (5) 後払い(コンビニ・銀行・郵便局)がご利用になれます。 詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。

Q.支払が遅れて、期限が切れてしまいました。

A.銀行振込はご注文日から1週間、後払いは『商品発送=請求書発行日』から2週間が支払期限とさせていただいております。銀行振込の場合、期限を越えたあたりに一度確認のメールをお送りいたしますが、お振り込みが無いようでしたらキャンセル処理とさせていただきます。ご了承ください。後払いについては(株)ネットプロテクションズに委任しております。

Q.注文完了したのに、振込用紙が届かないんですが?

A.お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。
銀行振込の場合は、 各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。
後払いの場合は、商品発送から1週間程度で郵送されますので請求書到着後2週間以内にお支払いください。

Q.支払いの際、手数料はかかりますか?

A.決済手数料は、各お支払い方法により異なります。
▼詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。

トップへもどる

その他

Q.あす楽で注文した商品が届かないのですが?

A.あす楽は、当日の正午までにご注文いただいた商品を翌日にお届けするサービスです。 しかし、以下のような場合は翌日中にお届けできないことがございます。

・休業日の注文
・休業日前日の正午以降の注文
・お客様にて配送日時の指定をしている
・あす楽対象外地域
・あす楽対象以外の商品と同梱している
・クレジットカード決済・代金引換・NP後払い以外の決済方法で注文
・決済の確認がとれない(カードの承認が降りない・後払いの審査が通らない等)

▼詳しくは【あす楽について】をご確認ください。

Q.あす楽サービス安心宣言(おわびポイント)の対象かを確認、ポイント付与の申請をしたいのですが?

A.確認方法・おわびポイントの申請はこちらをご確認ください。

Q.商品を引き取りに行きたいのですが?

A.当店事務所でお受け取りいただくことはできません。 宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。

Q.クレジットカード情報はどのように管理していますか?

A.当店では、クレジット決裁事業社を通じて、クレジット決裁を行っており、当店では、お客様のクレジットカードの番号を把握することは出来なくなっております。 お客様のクレジット情報は、クレジット会社と決裁事業社に、送信されることはございません。 また、クレジット情報のやり取りの際には、全てSSL技術によって、暗号化されておりますので、セキュリティも万全です。

Q.商品カタログはありますか?

A.現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。 商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。

Q.個人情報が流出することはありませんか?

A.当店では、SSLという暗号化技術を利用しています。
お客様が個人情報を入力するページでは、送信される情報はSSL技術により、で暗号化されますので、外部にもれることはありません。 ブラウザのURLが「https」から始まっているページでは、送受信される情報は、全て暗号化されていますので、ご安心してご利用ください。 これからも、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

トップへもどる

お問い合わせについて

お客様からのお問い合わせをもとに、よくある質問をご用意しております。 該当する質問がない場合やご不明な点がある場合は、下記のフォームからご連絡ください。


トップへもどる