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送料について
■送料はいくらですか?
540円になります。(沖縄県は1,620円です。離島は別途中継料が発生します。)
■送料無料になる条件は?
5,400円以上お買い上げ、もしくは「送料込」と書かれた商品をご購入の場合に送料無料となります。
■離島まではいくらかかりますか?
離島によって異なります。詳しくはお問い合わせください。
■送料無料の条件に当てはまれば、離島までも無料になりますか?
通常の送料分(540円)のみ無料となります。(※沖縄の場合、沖縄の送料1,620円-通常の送料540円=差額1,080円が発生します)
また、別途中継料が発生いたします。中継料は離島によって異なりますので、詳しくはお問合せください。
発送〜お届けについて
■注文してから発送までの日数はどのくらいかかりますか?
ご指定日の無い場合は、基本的にはご注文(ご入金)確認後2営業日以内の発送となります。
※在庫状況により、2営業日以内の発送ができない場合もございます。お急ぎでご入用方は当店までお問い合わせください。
※土日祝日・年末年始および夏季休業時は除く。
■配送日・時間の指定はできますか??
配送日は、ご注文日の7日後からの指定が可能です。
■すぐに発送してほしい
配送日の指定を入れず、ご注文ください。(お時間のみのご指定は可能でございます。)
配送日のご指定を入れてしまいますと、そのお日にちに合わせての発送となります。
■配送業者は?
佐川急便となります。その他配送業者のご指定は当店では受けかねますので予めご了承ください。
■到着前に電話をしてほしい
申し訳ございませんが、当店では承ることが出来かねます。
どうしてもという場合は、発送完了後にお荷物番号をご案内いたしますので
お客様から直接 佐川急便へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■郵便で送ってほしい
申し訳ございませんが、宅配便のみとなりますのでご了承くださいませ。
サービスについて
■贈り物にしたいので ラッピング/のしがけをしてほしい
申し訳ございませんが、当店ではご対応がいたしかねます。
■注文者とは違う住所に送ってほしい
ご注文画面の「送付先」にご指定のご住所をお入れください。
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、自動的に金額の入らない納品書が入ります。
■注文者と異なる宛先に送る場合、宅配伝票はどうなりますか?
送り主:ご注文者様/お届け先:ご指定いただきました通り となりますので
お届け先のお客様に、ご注文者様からの贈り物と分かるようにいたしております。
■納品書を入れないでほしい
当店では新品未開封の状態で商品をお届けいたします。
保証書の購入店舗欄が空欄のままのお届けとなりますため
納品書をその代わりとさせていただいております。
商品の故障等により保証を受ける場合に必要となりますので、必ずお入れしております。
何卒ご了承くださいませ。
■領収証を発行してほしい
当店では商品発送の際に価格の明細を記した納品書(ご注文者様住所とお届け先住所が異なります場合には金額記載がない納品書)を同梱しておりますが、別途領収証の発行が必要な場合は、注文時の備考欄かCOCONIALサポートセンターまでご連絡ください。
領収証は商品とは別送となります。
※ポイント・クーポンご利用分は差し引いた金額での発行となりますので、ご注意ください。
トラブルについて
■注文した/問合せをしたのにメールが届かない
当店では、ご注文/お問い合わせをいただきましてから2営業日以内にご連絡を差し上げております。
ドメイン指定をされている場合は、「@coconial.com」からの受信を有効にしてください。
または迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、ご確認ください。
■複数の同じメールが届いた
重複してご注文をされている場合がございます。
お送りしたメールの受注番号をご確認ください。
また、重複分は発送前に限り、キャンセルさせていただくことが可能でございます。お問い合わせくださいませ。
■商品が届かない
以下の可能性が考えられます。
@銀行振込の場合は、お振込確認後の発送(先払い)となります。お振込をご確認ください。
Aご注文時に配送日時をご指定いただいてる場合は、それに合わせて発送いたします。
B商品が欠品中の可能性があります。
当店では欠品が判明した場合はメールでご案内しています。
メールが届いていない場合は、上記「メールが届かない」をご参照くださいませ。
Cご指定いただいたお届け先ご住所に誤りがあったり、番地のご記入が無い場合
お近くの佐川急便配達店でお荷物が保留となっている可能性がございます。
発送完了の際にご案内しております「お荷物お問合せ番号」をご確認の上
佐川急便までお問い合わせくださいませ。
■届いた商品が壊れていた/注文と違う商品が届いた/不足があった
大変申し訳ございません。速やかに交換等の然るべき手配をさせていただきますので
商品到着より10営業日以内に当店までご連絡くださいませ。
■注文が勝手にキャンセルされた
以下の可能性が考えられます。
@クレジットカードの承認が何らかの理由で通らなかった場合
お客様からのご変更が確認できませんと、自動的にキャンセルとなってしまいます。
A銀行振込やコンビニ決済をご選択で、一定期間お振込が確認できません場合には
勝手ながらご注文をキャンセルさせていただいております。
■注文内容を変更したい
ご変更の内容によっては承れるものと承りかねるものがございます。
また、ご変更は発送前(※)に限り可能でございます。
※発送日の午前7時までを「出荷前」といたします。
【お支払方法・お届け先ご住所・日時指定】
承ります。お手数ですが購入履歴よりご自身で変更いただくか、もしくは当店までご連絡くださいませ。
※営業時間外につきましては、ご自身にて変更いただくか、電子メールsupport@coconial.comまでお願いいたします。
※ご注文内容に変更が生じますと、発送までに最低1営業日 多くお日にちがかかります。
【違う商品(同じ商品のカラー違いも含む)の追加、ポイント・クーポン利用について】
申し訳ございませんが、システム上 承ることができかねます。
発送前でしたらご注文を一旦キャンセルし、改めてご注文をいただくことは可能ございますので
当店までご相談くださいませ。
■キャンセルしたい
発送前に限り承ります。当店フリーダイヤルもしくは電子メール(受注番号をお書き添えください)までご連絡ください。
(「発送前」の詳細につきましては、「注文内容を変更したい」をご参照ください。)
■返品したい
商品の初期不良/ご注文商品との相違で当店に不備がございます場合は
当店送料負担にてご返品を承りますので、ご連絡ください。
※お客様都合による返品は原則として承れませんので、予めご了承下さい。
なお、一度ご使用になられた商品(組立途中や組立後を含む)や、お客様の都合により汚れ・傷・破損が生じた商品、
箱・説明書等が破損・汚損・紛失している商品、オーダーにより加工後お届けした商品等につきましては、
商品の返品・交換をお受けいたしかねますのでご了承ください。
パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
( 画像の色目については当方の不備として扱いません。)
サイズ等につきましては、事前に商品ページでご確認ください。
不明な点がございましたら、当店までご確認くださいませ。
■商品が壊れた
保証期間内であれば、無償で修理等のご対応が可能でございます。
メーカー又は当店までお問い合わせくださいませ。
お支払方法について
■支払方法や手数料を知りたい
お支払には、クレジットカード・楽天バンク決済・コンビニ決済・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。
●楽天バンク決済
<お支払金額>
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<手数料>
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0円〜29,999円
|
⇒
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155円 (税込)
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30,000円 〜
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⇒
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257円 (税込)
|
※楽天銀行への銀行振込とは異なります。ご注意ください。
●コンビニ決済
<お支払金額>
|
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<手数料>
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0円〜7,999円
|
⇒
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216円 (税込)
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8,000円〜29,999円
|
⇒
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3.35%(税込)
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30,000円 〜
|
⇒
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972円 (税込)
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●代金引換
<お支払金額>
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<手数料>
|
0円〜9,999円
|
⇒
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324円 (税込)
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10,000円〜29,999円
|
⇒
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432円(税込)
|
30,000円〜99,999円
|
⇒
|
648円(税込)
|
1000,000円〜300,000円
|
⇒
|
864円(税込)
|
※離島の場合、代金引換不可の場合がございます。事前にご確認ください。
●銀行振込
○銀行名: 楽天銀行(ラクテンギンコウ)
○支店名: 楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
○口座番号: 普通 ) 1203315
○口座名義: ラクテン(カデンベンリザッカノCOCONIAL
※入金確認後の発送となります。
※お振込みの際は、ご注文者様のお名前でお願いいたします。(例:ヤマダ ハナコ)
※振込み手数料は、恐れ入りますがお客様負担でお願いいたします。
※楽天バンク決済とは異なります。ご注意ください。
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