大きいサイズ レディース よくある質問

clette(クレット)について

• 実店舗はありますか？
• 実店舗はございません。

商品について

• サイズのお直しはできますか？

• サイズのお直しは承っておりません。

  大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。
• 商品はどんな風に届くのですか？

• 無地の紙袋を使用し、お届けさせていただいてます。

  実際の梱包の仕上がり写真(右)をご参考くださいませ。
  cletteの文字を省き完全無地にしてお届けも可能です。
  その際は、必ずご購入の際に備考欄に記入をお願いします。
  ご記入が無い場合は通常の発送と判断させていただきます。
  ※送り状などの記入は省くことはできません。
  ※送り主の名前はcletteではなく社名のマロンスタイルです。
  ※大きいサイズなどは一切記載しておりません。

  
• メール便、定形外での発送はできますか？

• 商品によって異なります。

  メール便の場合は【メール便可】又は【メール便・送料無料】と記載しております。 尚、メール便は、日時時間指定不可能です。
  ※メール便に収まらない商品(送料別の商品)をご購入の際に、メール便と選択されても宅急便で発送させていただきます。ご了承ください。又、その場合の送料は525円いただきます。
• メール便の商品を見分けたいのですが。

• イラストを参考にご確認お願いいたします。

  
• メール便があまりよくわかりません

• イラストを参考にご確認お願いいたします。

  
  

  メール便は、宅急便とは異なり時間指定ができません。送料は全国一律150円です。
  また、到着まで3日〜4日お日にちをいただいております。商品は直接手渡しではなくお住まいのポストにお届けさせていただきます。
  ※沖縄、北海道、一部離島は7日程度かかります。

注文について

• 確認メールがこないのですが

• ご登録のアドレスへ、一括でシステムにてお届けしています。

  お手数ですが、以下に該当する場合がないかチェックをお願いします。

  case1 アドレスを間違ってご入力
  楽天の登録アドレスを確認お願いします

  case2 メールBOXがいっぱい
  お使いのメールを削除して空き容量を増やしてください

  case3 楽天からのメールはきているのに、clette(クレット)からのメールがこない
  フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。
  一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。
  (@clette.jpで検索してみてください)

  case4 Yahooメールをご利用の場合
  Yahooメールご利用の場合、何も設定をしていなくても、自動で【迷惑メールフォルダ】へ振分ける場合がございます。
  その他、お客様お使いのメールによって、最初から迷惑設定がされている場合もございますので、必ずご確認下さいませ。
  

  case5 メール受信拒否設定・ドメイン設定
  お使いのメール設定で、登録のないところからメールが到着すると自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられたり、
  ドメインによって受信設定をしている場合がございます。
  また、携帯電話の場合、PCアドレスは受け取らないという設定をしている方も多いです。
  設定をご確認頂き、clette(クレット)からのメールが受取れるように設定して下さいませ。
  

  case6 土日・祝日休業日の場合
  大変申し訳ございませんが、土日祝日は全ての業務をお休みとさせていただいております。
  あす楽をご指定いただいていても、対応はしておりません。ご理解ご了承くださいませ。
  

• すべての商品、又は一部の商品のキャンセルをお願いします

• ご注文後のキャンセル営業日当日(商品発送日)は、ご遠慮いただいております

  【ご購入後の受註に関しまして】

  • ・ご注文後のカラー・サイズ変更は致しかねます。
  • ・ご注文後のキャンセル営業日当日(商品発送日)は、ご遠慮いただいております。
  • ・お取置き中の商品・共同購入商品につきましてはキャンセルはご遠慮ください。

  【長期不在、受取拒否について】

  ・ご不在の場合は 『ご不在連絡票』が宅配業者より投函されます。
  そこに書かれております『保管期限』までにお手数をおかけいたしますが、
  必ず宅配業者へご連絡いただき、再配達等をご依頼ください。
  万一、期限内に宅配業者へご連絡されず、かつ荷物のお受取をされない場合は、弊社へ返送されてしまいます。

  長期不在・受取拒否等により商品が当店に返却された場合、
  手数料として一律2500円(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
  その際お支払いいただけない場合は今後のお取引を控えさせていただく場合もございます。
  あらかじめご了承くださいませ。

• 間違えて購入したので、サイズ(カラー)を変更してください

• 再度ご希望の商品をご購入いただき、間違えた旨をメールにてご連絡ください。

  大変お手数をおかけいたしますが、先に購入希望商品をご購入していただき、間違えてご購入した商品を、support@clette.jpまでメールでご連絡いただく流れとなっております。
  ※当店へサイズ交換のご連絡、またはカラー変更のご連絡をいただいても、その時点で在庫がなくなっている場合は変更できません。何卒ご了承くださいませ。
• 送料無料で、合計金額に送料が足されています!!

• 楽天システムの都合によりご購入直後の自動メールには送料が正しく記載できないことがございます。

  ご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メールには、送料が正しく記載されない事がございます。当店からのThanks_Mailに正しい明細が記載されております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承よろしくお願いいたします
• 電話やメールで追加注文お願いします！

• 申し訳ございませんが、インターネットから追加でご購入をお願いいたします。

  当店からは、お客様のご購入いただいた商品を、手入力で追加することはできません。大変お手数をおかけいたしますが、再度インターネットからご購入していただき、同梱の旨をご連絡いただけると、複数まとめてお届けさせていただきます。※当店へサイズ交換のご連絡、またはカラー変更のご連絡をいただいても、その時点で在庫がなくなっている場合は変更できません。何卒ご了承くださいませ。
• 卸はしていますか？

• 卸売販売はしておりません。

  大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。
• レビューを書いて送料無料って？

• 商品の一部にはレビューを書いて送料無料になる場合がございます。

  レビューとは、お買い上げいただいた際のご感想です。レビューにはお買い上げいただいた商品に対するレビューとお店(クレット)に対するレビューの2つがございます。
  ※レビューを書いて送料無料の場合は、メール便のみの対応となりますので、日時指定ができません。また、配送方法に関しましても代引きは選択できません。 ご購入の際に代引き、宅急便を選択されていましても強制的にメール便対応となり、決済方法も前払い銀行振り込みかクレジット決済のみとなります。
• せっかく購入したのに、欠品と連絡がありました。。

• 誠に申し訳ございません。

  ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
  当店では、楽天店だけでなく他の店舗もございます。そのため商品の在庫を全てシステムが管理しています。

  例えば、A店と楽天店で同時に短期間のご購入があった場合は在庫が欠品する可能性がございます。
  また楽天店だけでも非常に人気のある商品に関しましては在庫が欠品する可能性がございます。
  システムは10分毎に在庫を更新しますが、その間に大量の在庫の変動があった場合は現状では対応ができません。
  商品の欠品があった場合は、お客様に速やかにメールを送らせていただいております。
  また当然ですが、ご購入履歴より購入時間が早い方を優先して、ご購入いただいております。
  ご不満、ご不平など、あるとおもいますがあしからずご了承の程、よろしくお願いいたします。

  ※欠品の際の発送処理に関しまして※

  大変申し訳ございませんが、欠品が発覚した場合、物流倉庫の兼ね合いで、欠品以外の商品も即日発送のお約束ができません。何卒ご理解ご了承くださいませ。

• 店舗からのメールはいつごろ来るの？

• ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

  1回目、ご注文後すぐに届く楽天からの自動メール
  2回目、当店スタッフが受注メールを確認し、手作業で送るサンクスメール
  3回目、発送完了メール
  ※銀行振り込みでお買上げのお客様で、お支払が期日までに入金していただいてない場合は、別途メールさせていただきます。

• 入荷前の商品は予約できますか？

• 商品の予約はできません。

  「予約販売商品」以外の通常商品・共同購入は、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。
• モバイルからのご注文とパソコンからのご注文は同梱できますか？

• モバイルからとパソコンからのご注文も同梱が可能です。

  パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
  ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。
  その他、お取り置きに関していくつかご留意いただきたい点がございます。お取り置きと同梱の仕方を必ずご確認ください。

• プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？

• 申し訳ございません、現在は対応しておりません。

  申し訳ございません、現在はギフト発送を行っておりません。
  何卒ご了承の程宜しくお願いいたします
• 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

• お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。

  サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
  弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。 お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。

  サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。
  その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、
  各商品ページの ボタンより、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。

支払方法について

• デビットカードで購入で、商品代金以上の金額が引き落としされました。

• デビットカードは特殊なカードで購入と同時に売上請求処理が行われます。

  デビットカードでご購入の際は、購入と同時に売上請求されます。
  売上請求が行われると、カード会社から数日後まとめて請求金額の引落としが行われます。

  ご注意していただきたいのですが、
  A商品(1000円)ご購入後、お取り置きして数日後B商品(1000円)をご購入の際、
  A商品購入時点で送料込の金額が自動で売上請求されます。(1000円+525円=1525円)
  B商品購入時点で送料込の金額が自動で売上請求されます。(1000円+525円=1525円)
  ※つまり、A商品にもB商品にも送料込の金額が購入時点で売上請求処理されてしまいます。
  ※お客様の口座にA商品の商品金額と送料+B商品の商品金額が無い場合は売上請求が行えません。
  ※上記の例の同梱処理でご購入場合は、当店から請求する金額は2000円+525円=2525円です。
  ※上記の例ですと、3050円がご口座に無い場合は、クレジットの引落としのキャンセル処理が完了してからの請求になりますので、最大で2週間後の発送になります。

• クレジットカード決済で2重に引き落としされていますっ!!

• 誠に申し訳ございません。

  楽天でご購入の方全てに共通しますが、クレジットでご購入された後、金額の変更により2重に引き落としされます。
  通常1週間から2週間程度で最初の請求金額が返還されます。

  例)商品代金5000円で返品されて4000円になった場合、クレジット決済の場合は、2重引き落としにより、一時、9000円引き落とされます。その後、1週間から2週間後に5000円返金される形になっております。

  2重に引き落とされる現象は、当店の本意ではございませんが、クレジット会社の都合により現在の状況では当店では対応するすべがございません。 誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
• 利用したポイント数を変更できますか？

• 利用ポイント数を変更することはできません。

  ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
• 代引決済からクレジット決済へ変更できますか？

• 変更できません

  クレジット決済への変更はできません。
  何卒ご了承くださいませ。

配送について

• 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

• 通常の送料に加え、地域料として別途525円頂戴しております。

  沖縄県へお届け、その他離島へのお届けには、別途地域料として525円を頂戴しております。
  通常送料が525円ですので、合計1,050円（送料525円＋地域料525円）いただく形になります。
  なお、大変恐れ入りますが地域料はまとめ買い特典の対象外とさせていただいております。
  5,250円以上お買い上げで送料無料の対象であっても、別途地域料525円は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

• ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか？

• はい、直送が可能です。

  ラッピングは行っておりません。
  ※納品書には商品代金は表示されませんのでご注意くださいませ。
• 地震の影響でどこまで届けてもらえるかわかりません…

• 【2011/3/30更新】下記に詳しく記載いたしますので、ご確認くださいませ。

  【宮城県】
  ※営業店止対応(集荷・配送不可)　代金引換決済は行えません。
  石巻市、東松島市、気仙沼市、牡鹿郡、本吉郡、亘理郡のお客様・・・・・「営業所」止め

  【岩手県】
  ※営業店止対応(集荷・配送不可)　代金引換決済は行えません。
  大船渡市、陸前高田市、釜石市、上閉伊郡、下閉伊郡、気仙郡のお客様 ・・「営業所」止め

  【福島県】
  ※営業店止対応(集荷・配送不可)　代金引換決済は行えません。
  南相馬市、双葉郡のお客様・・「営業所」止め

• クーポンやポイントの利用後、5,250円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？

• クーポンやポイントの利用に関わらず、お買い上げ金額が5,250円以上であれば送料無料です。

  ポイントやクーポンのご利用に関わらず、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,250円以上であれば送料無料とさせていただいております。たとえば、5,250円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が3,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。
  ※クーポンご利用の場合、ご利用時の 【楽天市場】注文内容ご確認メール では、送料が入ってしまうことがございます。弊店からお送りする 【ご注文の確認とお礼】メール にて修正させていただきますので、ご確認くださいませ。
• 発送完了後、やっぱりキャンセルしたいのですが

• 商品発送日及び発送完了後のキャンセルは、ご遠慮いただいております

  【長期不在、受取拒否について】

  ・ご不在の場合は 『ご不在連絡票』が宅配業者より投函されます。
  そこに書かれております『保管期限』までにお手数をおかけいたしますが、
  必ず宅配業者へご連絡いただき、再配達等をご依頼ください。
  万一、期限内に宅配業者へご連絡されず、かつ荷物のお受取をされない場合は、弊社へ返送されてしまいます。

  長期不在・受取拒否等により商品が当店に返却された場合、
  手数料として一律2500円(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
  その際お支払いいただけない場合は今後のお取引を控えさせていただく場合もございます。
  あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換について

• セールイベントで購入した商品を返品したいのですが…

• セール対象商品の返品は固くお断りさせていただいております。
  万が一、商品が破損していた場合のみ受付させていただいております。

  【セール対象商品とは】

  • HappyPriceの商品
  • 半額SALEイベントの全ての商品
  • 店長誕生祭イベントの全ての商品
  • 10人に1人タダイベントの全ての商品
  • 3つ購入で1つタダの全ての商品
  • 5つ購入で1つタダの全ての商品
  • 福袋の商品
  • オリジナル福袋の商品
  • クーポン割引の全ての商品
  • その他のイベントの商品
  • 当店通常価格よりも値段が下がっている商品
  • 共同購入の商品

  不良品でない商品で返品される方など、悪質な返品に関しましては、随時チェックを行なっております。
  対応がひどい方はお買い求めをご遠慮していただく場合もございます。

• 商品を交換したい。

• 申し訳ございません、交換はいたしておりません。

  お手数ですが、一度返品していただいた後、再度ご購入をお願いいたします。

  【返品フォーム】
  PC URL : http://www.marron-style.jp/clette_cu.html
  携帯URL : http://www.marron-style.jp/clette_mbcu.html

• 受注をキャンセルしたい。

• 受付可能の場合と不可能の場合がございます。

  発送日当日PM13:00までにご連絡をいただければ受付させていただきます。
  上記以外の場合(既に発送手続きに入っている場合)などはお断りさせていただきます。
  商品を受取っていただ後に、返品手続きをお願いします。

不良品について

• 商品が破損してます。

• ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

  お手数ですが、下記フォームのご用件:プルダウンから"不良品について"を選択していただき、
  返金希望か、交換希望かを選択の上連絡ください。早急にお調べして営業日にご連絡いたします。

  交換希望の場合で、clette(クレット)に在庫がない場合はメーカーに問い合わせさせていただきます。
  万が一メーカーにも、在庫がない場合は返金処理とさせていただいております。
  何卒ご了承くださいませ。

  不良品でない商品で返品される方など、悪質な返品に関しましては、随時チェックを行なっております。
  対応がひどい方はお買い求めをご遠慮していただく場合もございます。