よくある質問
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをQ&Aにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
PICK UP
ご注文後
・メールが届かないのですが
・同梱をお願いします
・注文/商品のキャンセルをお願いします
・住所や支払い方法の変更をお願いします
・後払いで請求書が入っていないのですが
・返品や交換は可能ですか?
・不良品/納品書と違う商品が届いたのですが
cletteについて
TEL:06-4256-7359 FAX:06-4256-7814
メールアドレス:support@clette.jp
受付時間:平日10:30~17:30(昼12:00~13:00は除く)
※土日祝は定休日です。
商品に関するご質問
お買い上げ点数によりますが、基本的にダンボールでの発送となります。
※お洋服は一着ごとに透明のビニール袋に封入しております。
※送り状などの記入は省くことはできません。
※送り主の名前はcletteではなく社名のマロンスタイルです。
※大きいサイズなどは一切記載しておりません。
平置き実寸サイズは当店スタッフが採寸した実寸値となっております。
当店ではお客様のお手持ちのお洋服のサイズを測っていただき、
商品ページの平置き実寸サイズと比較されますと大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
⇒当店のサイズの測り方についてはコチラ その他商品に関するお問い合わせがある場合はスタッフがお答えしますので、商品ページのお問い合わせボタンよりどんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。
ご注文に関するご質問
ご注文確認メールなどの再送をご希望の場合は、support@clette.jpまでご連絡くださいませ。
★ご注文日が土日祝の場合
大変申し訳ございませんが、土日祝は定休日をいただいております。
メールの送受信/発送業務は翌営業日からとなります。ご了承くださいますようお願いいたします。
★迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている
一度迷惑メールフォルダをご確認ください。または@clette.jpで検索してみてください。
★インターネットからのメールを制限している可能性があります
下記のリンクから各携帯電話会社の設定方法へのページへと移動します(外部サイト)
@clette.jpを後方一致でご登録ください。
⇒ au携帯電話(受信リスト)
⇒ softbank(受信許可リスト)
⇒ docomo(ドメイン・アドレス受信設定)
⇒ ウィルコム(メールアドレス指定受信)
★なりすましメール規制により受信できない可能性があります
下記のリンクから各携帯電話会社の設定方法へのページへと移動します(外部サイト)
なりすましメール受信設定より@clette.jpをご登録ください。
⇒ au携帯電話(なりすまし規制回避リスト)
⇒ softbank(なりすまし救済リスト)
⇒ docomo(ドメイン・アドレス受信設定)
⇒ ウィルコム(メールアドレス指定受信)
★メールアドレスを間違ってご入力/ご登録
登録しているメールアドレスのご確認をお願いします。
★メールボックスがいっぱいで受け取れない
メールを削除して空き容量を増やしてください。
大変お手数をおかけいたしますが、インターネットからご購入をお願いいたします。
同梱可能であれば複数まとめてお届けさせていただきます。
cletteは多店舗展開しており、商品の在庫を全て一括でシステムが管理しています。
例えば、A店とB店で同時に短期間のご購入があった場合は在庫が欠品する可能性がございます。
非常に人気のある商品や、セール開始直後に関しましては欠品する可能性が高くなります。
システムは10分毎に在庫を更新しますが、
その間に大量の在庫の変動があった場合は現状では対応ができません。
商品の欠品があった場合は、お客様に速やかにメールを送らせていただいております。
また当然ですが、ご購入履歴より購入時間が早い方を優先して、ご購入いただいております。
ご不満、ご不平など、あるとおもいますがあしからずご了承の程、よろしくお願いいたします。
欠品によるキャンセルなどをご希望の場合は、できる限りの対応をいたしますので、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。
またセール開始前のご予約もできません。あらかじめご了承くださいませ。
ご注文時の備考欄に同梱ご希望の旨、記載下さいませ。
ただしご注文者様の氏名、ご購入店舗、お支払い方法、お届け先、配達希望日時のいずれかが異なる場合は承ることができません。
その他、同梱に関していくつかご留意いただきたい点がございます。
お取り置きと同梱についてを必ずご確認ください。
ご注文内容のキャンセルや変更に関するご質問
発送準備に入るため、営業日午前9:00以降のご注文のキャンセル/変更はご遠慮くださいませ。
キャンセル依頼のご連絡はsupport@clette.jpまでお願いいたします。
※お取り置き中のご注文のキャンセルはご遠慮くださいませ。
お手数をお掛けいたしますが、ご希望の商品を別注文していただき、support@clette.jpまで変更前の商品のキャンセル依頼をお願いいたします。
当店で確認後、キャンセルさせていただきます。
また、同梱可能であれば複数のご注文は送料・手数料をまとめて一緒に発送いたします。
必ず一度お受け取りいただき、返品をしていただくようお願いいたします。
【受取拒否などで当店へ返却された場合】
手数料として一律1500円(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
その際お支払いいただけない場合は今後のお取引を控えさせていただく場合もございます。
あらかじめご了承くださいませ。
発送予定日の午前9時までにsupport@clette.jpへメールにてご連絡くださいませ。
商品発送前までに一度support@clette.jpお問い合わせくださいませ。
発送やお支払い方法に関するご質問
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
そこに書かれている「保管期限」までにお荷物をお受けとりできなかった場合、当店へ返送されてしまいます。
当店へ返送された場合は、手数料として一律1500円(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
あらかじめご了承くださいませ。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
ご注文者様の住所とお届け先の住所が異なる場合は、
ご注文者様の住所に後日郵送で請求書をお届けいたしております。
請求書のお届け先を変更したい場合は商品発送前にご連絡くださいませ。
返品や交換について
お手数をお掛けいたしますが、ご希望商品を購入後、
お手元の商品を当店へ返品していただくようお願いいたします。
詳しくは返品・交換ページをご確認くださいませ
詳しくは返品・交換ページをご確認くださいませ
不良商品・誤送・不足などで返品/交換をご希望の場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、
以下のフォームからご連絡くださいませ。
不良・誤送・不足による交換/返品フォーム 翌営業日以内にお調べし、折り返しご連絡いたします。
不良商品の交換をご希望で当店に在庫が無い場合はメーカーに問い合わせさせていただきます。
メーカー生産終了商品の場合は返金処理とさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。
SHOPPING GUIDE
商品お届けまでの流れ
発送の目安
詳細はコチラ
営業日AM9:00までにご注文をいただいた場合、 即日発送いたします。 |
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通常、ご注文商品はお客様のご注文日から翌々営業日の弊店発送となります。(銀行振込除く) ※ご注文の混雑状況などにより前後する場合がございます。上記の表示は目安としてお考えください。 |
お取り置きについて
詳細はコチラ
本日ご注文いただいた場合、一週間先のご注文 まで同梱が可能です。(お取り置き) |
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発送保留(お取り置き)をご希望の場合は備考欄にその旨記載くださいませ。 ※お支払い方法が異なる場合は同梱できません。 ※お取り置き中のご注文は原則キャンセル不可です。 |
お支払い方法
詳細はコチラ商品について
当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っております。
ご購入のタイミングによっては在庫にずれが生じ、ご購入した商品が欠品となる場合がございます。
大変ご迷惑をお掛けしますが、あらかじめご了承くださいませ。
ご注文の際は必ず当店スタッフが採寸した「実寸サイズ」をご参考にしていただき、ご注文くださいますようお願いいたします。
プライバシーポリシー
clette(クレット)では、お客様とのやり取りの中で得た個人情報を、
裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用することは一切ありません。
ご注文送信等にはSSLで暗号化するシステムを採用しております。
お客様の個人情報が他から見られる心配はございません、どうぞご安心してご利用ください。
運営
〒530-0016 大阪府大阪市北区中崎2-1-4 アクリスビル301
株式会社マロンスタイル
TEL:06-4256-7359(カスタマーサポート)
お問い合わせ:support@clette.jp
受付:平日10:30~17:30(昼12:00~13:00は除く)
※土日祝は定休日
※ご注文は注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。