1.ご注文方法とお届けまでの流れ
商品のご注文からお届けまで、cletteでご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。是非一度下記内容の流れをご確認くださいませ。
特に初めてのご利用の方は、ご注文前にご一読いただくことをオススメいたします。
【1通目】楽天からの自動メール⇒
【2通目】スタッフが購入履歴を確認し、送料やSALE割引等を調整後、当店からのお礼メール⇒
【3通目】商品発送完了メール
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2.お支払い方法と発送の目安
銀行振込でのお支払いの場合、ご入金確認後の発送とさせていただいております。ご入金確認までにお時間をいただいておりますので、お急ぎの方は代金引換もしくはクレジットカードでのお支払いをおすすめいたします。
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3.お届けの目安
- ・ご注文混雑時は、発送迄お日にちを頂戴する場合がございます。
- ・発送の混雑時は、トップページにてご案内いたしますのでご確認くださいませ。
- ・天候や交通事故などによるトラブルでの遅延は、トップページにてご案内いたしますのでご確認くださいませ。
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4.ご注文後のキャンセルや注文変更について
ご注文のキャンセル・支払方法や送付先のご変更がある場合は、下記の注意点をご確認の上、弊社発送前営業日午前9時までにメールにてご連絡ください。
※営業日・発送日当日の変更はいかなる事がありましても受付できません。※
注文をキャンセルしたい
変更又はキャンセルできない場合
- ・購入後の商品のサイズ・カラー変更依頼
- ・営業日・発送日当日のキャンセル依頼
- ・セール対象商品
- ・共同購入商品
- ・「お取置き」のご指示があった商品
- ・その他イベント企画商品や商品ページにキャンセル不可の表記がある場合
- ・（衛生上お断りしているスパッツ、ピアス、スリッパなど）
支払方法を変更したい
承ることが可能な変更
- ・代金引換 ・代金引換
- ・銀行振込 ⇒ ・銀行振込
- ・クレジットカード決済
ポイント利用を変更したい
ご注文確定後のポイント利用数は変更できません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
送付先を変更したい
営業日・発送日当日でなければ承ります。
変更先のご住所を合わせてご連絡ください。
変更などのご連絡はこちらから ⇒ support@clette.jp
をメール本文に必ず明記ください。
長期不在、受取拒否について
ご不在の場合は 『ご不在連絡票』 が宅配業者より投函されます。そこに書かれております『保管期限』までにお手数をおかけいたしますが、必ず宅配業者へご連絡いただき、再配達等をご依頼ください。万一、期限内に宅配業者へご連絡されず、なおかつ荷物のお受取をされない場合は、弊社へ返送されてしまいます 。
長期不在・受取拒否等により商品が当店に返却された場合、手数料として\1500(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
その際お支払いいただけない場合は今後のお取引を控えさせていただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
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5.お取り置きと同梱って？
⇒お取り置き同梱マニュアル
詳しくは必ず上記リンク先をご確認ください。
ご指示の明記方法が異なると、ご希望の処理ができないことがございます。
お取り置きとは？
弊社では、最初のご注文から最長7日間ご注文の「お取り置き」（発送保留）を承っております。
お取り置きを利用することで弊店内で複数カゴに分けてご注文いただいた商品を同一発送いたします。
初めてお取り置きをご利用のお客様は、お取り置きと同梱マニュアルにて詳しくご案内しておりますので、必ずご確認くださいませ。
現在の発送締め日
本日
にご注文をいただきお取り置きをスタートすると、
AM9:00のご注文まで同梱が可能です。
※明日
にご注文をいただきお取り置きをスタートすると、
AM9:00 のご注文まで同梱が可能です。
(※土日・祝日等、休業日は配送できません)
- 最初のご注文日から7日後が弊店休業日の場合は、前営業日まで期限を縮小せていただいております。上記の表示は、それに従った表記になっています。
- 銀行振り込みの場合は、お取り置き期限の7日が入金期限になります。期限日を過ぎますとキャンセルとなりますいたします。
- 長期休暇を挟む場合などは、お取り置き期限を多少調整させていただく場合がございます。
- 商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在表記載の配達店営業所に直接ご連絡ください。
- お取り置きを希望されたお客様にはご注文後、弊店からお送りする【ご注文の確認とお礼】メールにて、正確なご注文商品の弊店発送予定と同梱期限をご案内いたしますので必ずご確認ください。
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6.商品到着後の返品交換について
お届け商品については、到着後一週間以内の場合に限り返品交換を承っております。
万が一お届け商品の不備や誤送があった場合の対応、またイメージ違いなどのお客様都合の返品をご希望の場合は、ご利用前のお願い［返品・交換について］をご確認の上、必要事項をメールにてご連絡ください。
ご注文商品によっては、返品交換をお受けできない場合もございます。ご注文前に今一度ご確認くださいませ。
※必ず上記リンク先をご確認ください。明記が異なると、ご希望の処理ができないことがございます。
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7.当店のサイズ表記について
弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
各アイテムの計測方法を以下のページにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認くださいませ。
⇒当店のサイズ表記についてはこちら
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8.よくある質問〜Q and A〜
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
⇒よくある質問〜FAQ〜はこちら
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CATEGORY
OUTER
BOTTOMS
SKIRT
LEGGINGS
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SHOES
OTHER
SALOPETTE
SHIRT・BLOUSE
CUT AND SEWN
CARDIGAN
VEST・GILET
PARKER
TOPICS
SUPPORT & NEWS POINTS
SUPPORT NEWS
- 2011/08/10
- マルチ決済導入
マルチ決済詳細は、こちら
- 2011/05/19
- 返金処理に関して一部内容を変更させていただきました。
詳細はこちら
- 2010/12/20
- SALE商品の返品をお断りさせていただきます
SALE商品の詳細はこちら
- 11/26
- 返品・交換フォームで交換がなくなりました！
→返品・交換の詳細はこちら
- 08/09
- 北海道の方の送料が525円に変更になりました
- 04/20
- 宅急便の配送業者がヤマト運輸から佐川急便に変わりました
- 01/27
- 上部メニュー、左メニューの案内を一部変更いたしました カレンダー更新、デザインリニューアルしました
- 01/26
- TOP PAGEにFlashを設置いたしました
- 01/05
- ページ左メニュー上部に毎日お得なHAPPY PRICEセールコーナー開設しました
- 01/04
- 楽天銀行でのお振込みができるようになりました
- 01/04
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- 12/28
- サイトデザインプチリニューアルいたしました
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