クレメンティアデコール
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    よくあるご質問/お買い物案内

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    ご注文について

     
    Q: 注文の仕方を教えて下さい
    A: 以下の手順でご注文してください。
    ご注文の流れ
     
    Q: 注文確認メールが届きません
    A: 以下の理由が考えられます。
    1. 迷惑メールフォルダに入っている場合
    2. 登録されたメールアドレスが間違っている場合
    3. ドメイン指定拒否など、メールソフトやプロバイダーの設定により、エラーとなってしまった場合

    2営業日を過ぎてからも当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、メールにてお問い合わせください。
    clementiadecor_2@shop.rakuten.co.jp

    ご決済上の理由等にてご注文処理が出来ず、かつメールがお届け出来ない場合は、ご注文が自動的にキャンセルとなりますこと、ご了承下さい。
     
    Q: 携帯からも注文できますか?
    A: はい、以下のURL、QRコードからアクセスして、お買い物ができます。
    http://m.rakuten.co.jp/clementiadecor/
    携帯サイト

    お支払について

     
    Q: どのような支払い方法がありますか?
    A: クレジットカード、代金引換、銀行振り込み、楽天バンク決済、コンビニ決済、ペイジー決済、楽天Edy決済がご利用いただけます。
     
    Q: 領収書は発行してもらえますか?
    A: 以下のようになっております。

    【クレジットカードをご利用の場合】
    ご利用のクレジット会社が発行するご利用明細書を領収書に代えさせて頂きます。

    【代金引換でのお支払の場合】
    配送業者(ヤマト運輸)の領収書をご利用ください。

    【銀行振込でのお支払の場合】
    振込時に発行される「お振込み控え」をご利用ください。

    【コンビニエンスストアでのお支払の場合】
    コンビニエンスストアから発行される領収書をご利用ください。

    上記以外に発行をご希望の場合は、ご注文時、備考欄に領収書の宛先を明記し、商品との同梱の可否をお知らせください。
    ※宛先が無記名、上様等の発行はお受けできませんことご了承ください。

    お届けについて

     
    Q: いつ発送されますか?
    A: ご注文をお受けし、決済が確定した日から起算して3営業日以内に発送致します。以下の表をご覧ください。
    発送について

    ※決済確定とは、「楽天バンク」「銀行振込」「コンビニ」「ペイジー」「楽天Edy」決済の場合はご入金確認日
    「クレジットカード」「代金引換」決済の場合はご注文確認日をいいます。

    【ご注意ください】
    ◆ 水曜、木曜、祝祭日は発送しておりません。ご了承ください。
    ◆ 年末年始、夏季休暇期間など、お休みをいただく場合がございます。
    ◆ 営業日に関しては、営業カレンダーをご確認ください。
     
    Q: 到着までにどのくらいかかりますか?
    A: 発送から到着までの日数の目安は以下のようになっております。
    到着までの目安
    【ご注意ください】
    ◆ 交通状況、気象状況により通常より時間がかかる場合がございます。
    ◆ クリスマスや年末年始など、通常より時間がかかる場合がございます。
    ◆ 離島に関しては、通常よりお時間がかかります。ご了承ください。
     
    Q: 配送日時の指定はできますか?
    A: 承っております。ご購入日より2日後からの配送日指定が可能です。ご注文時に「配送希望日」を指定してご購入ください。
     
    Q: 送料はいくらですか?
    A: ご購入金額にかかわらず、送料は掛かりません。
     
    Q: 配送業者を教えて下さい
    A: ヤマト運輸よりお届けいたします。業者をお選びいただくことはできません。ご了承ください。
     
    Q: 離島ですが配送可能ですか?
    A: お届けいたします。追加料金などは掛かりませんが、通常よりもお時間がかかりますこと、ご了承ください。
     
    Q: お買上げ明細書など金額が明記されたものが入っていますか?
    A: 入っておりません。ギフトとして安心してご利用ください。
     
    Q: 商品が届きません
    A: ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
    発送完了メールに記載しております、「お荷物伝票番号」をご確認の上、配送業者の追跡サービスをご利用ください。
    当店から注文確認・発送完了メール等のメールが届いていない場合は、こちらをご覧ください。

    商品・サービスについて

     
    Q: 届いた商品に問題がありました。
    A: 誠に申し訳ございません。商品の品質には万全を期しておりますが、万一、発送品間違い、瑕疵、不良品などございましたら、商品到着後7日以内にまずはメールにてご連絡ください。送料等すべて当店が負担し、早急にご対応させて頂きます。
     
    Q: 返品したいのですが
    A: お客様のご都合による返品については商品到着後7日以内にメールにてご連絡の上、商品到着より10日以内に発送をお願いいたします。期日を過ぎた場合はご対応できませんのでご注意ください。対象は、未使用のものに限らせていただきます。返品の送料・手数料はお客様にご負担いただきます。
     
    Q: ラッピングは無料ですか?
    A: はい、ラッピングは全商品、無料でお付けしています。
     
    Q: メッセージカードを付けたいのですが?
    A: 「お買い物かごに入れる」ボタンの上にございます「メッセージカード承ります」のプルダウンメニューから、ご希望のカードの色ををお選び頂いたうえで、ご注文画面にて、備考欄にあなたのオリジナルのメッセージをご記入ください。
     
    Q: 品質保証はどのようになっていますか?
    A: 商品到着後にレビューを投稿頂きますと、ご注文日より起算して、3ヵ月以内に商品に不具合が生じた場合、すべての商品を無料で修理・交換させていただきます。
    ご購入時に「レビューを書く」への事前エントリーが必要です。
    レビュー本文中にご購入商品の『注文番号』をご記入ください。
    ご投稿のレビューに『注文番号』の記載がない場合は、特典を受けることができません。
    紛失した商品については、ご対応しておりません。
    返品・返金にはご対応しておりません。
    送料として1,000円をお客様にご負担頂いております。
            詳細については下記にてお問い合わせください。
    メールアドレス: clementiadecor_2@shop.rakuten.co.jp
    メールタイトル: 3ヵ月間無料品質保証について
    返送先住所: 〒464-0035名古屋市千種区橋本町1丁目35番の2
    クレメンティアデコール(株)
    担当者: 近衛璋子 宛て
     
    Q: 掲載写真と全く同じですか?
    A: お使いのブラウザやディスプレイにより色の見え方が異なる場合がございます。ご了承ください。
    天然石を使用している商品については、同じ種類のストーンでも商品ごとに多少色目が異なることがございます。
    ご了承ください。
     
    Q: リングサイズはどのようになっていますか?
    A: 日本リングサイズでご購入ください
    リングサイズは以下のようになっております。
    リングサイズ対応表
    サイズ 直径(mm) 円周(mm)
    1号 13 40.8
    2号 13.4 41.9
    3号 13.7 42.9
    4号 14 44
    5号 14.4 45
    6号 14.7 46.1
    7号 15 47.1
    8号 15.4 48.2
    9号 15.7 49.2
    10号 16 50.3
    11号 16.4 51.3
    12号 16.7 52.4
    13号 17 53.4
    14号 17.4 54.5
    サイズ 直径(mm) 円周(mm)
    15号 17.7 55.5
    16号 18 56.5
    17号 18.4 57.6
    18号 18.7 58.6
    19号 19 59.7
    20号 19.4 60.7
    21号 19.7 61.8
    22号 20 62.8
    23号 20.4 63.9
    24号 20.7 64.9
    25号 21 66
    26号 21.4 67
    27号 21.7 68
    28号 22 69
     
    Q: リングのサイズが合いませんでした。
    A: 当店で扱っておりますすべてのリングについて、無料でサイズの交換をさせていただきます。
    商品到着後7日以内にご連絡ください。7日を過ぎますとサービスの対象外となります。ご注意ください。
    未使用の商品にのみ対応しております。ご使用後の対応はできませんのでご了承ください。
    往復の送料として1,000円をお客様にご負担頂きます。ご了承ください。
    サイズによってはお取り寄せに時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
            詳細については下記にてお問い合わせください。
    メールアドレス: clementiadecor_2@shop.rakuten.co.jp
    メールタイトル: リングサイズ交換について
    返送先住所: 〒464-0035名古屋市千種区橋本町1丁目35番の2
    クレメンティアデコール(株)
    担当者: 近衛璋子 宛て