【メールサーバの障害についてのお知らせ】(2016.10.11)


2016年10月11日(火) 8時55分頃から弊社が使用しております メールサーバに障害が発生しており、
今現在メールの送信は出来ますが、 受信ができない状況となっております。

完全復旧には11日深夜までかかる見込みとなっておりますので、 ご迷惑をおかけいたしますが復旧完了後の12日より、
お問い合わせ頂きました方から順次ご対応させて頂きます。

お急ぎの場合には【06-6586-5199】までご連絡頂ければ幸いです。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。


【再入荷連絡メールについて】(2016.08.30)





【地震の影響による配送遅延及び集配不能について】(2016.04.15)


先ずは、この度の地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

4月14日に九州熊本エリアを中心に発生した地震によ る影響で、九州地方に発着するお荷物の集荷、遅延および集配不能な状況が発生する可能性がございます。 そのため配送日時指定のご希望にそえない場合がございます。
商品のお届けまでに通常よりお時間を頂戴いたしますことご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。

お届け延滞の詳細につきましては各種運送会社様のホームページ、またはお客様最寄りの営業所様にお問い合わせくださいませ。

▼当店の営業時間について

当店の営業時間は平日9:00~18:00までとなっております。

★土日祝祭日はお休みとさせていただいております☆

ご注文、店舗へのお問い合わせメールの受信は24時間、受け付けております。

※商品の返品・交換のご連絡やお問い合わせは、お聞き間違え等によるトラブル防止の為、ご注文番号をご記載の上、メールにてご連絡下さいます様ご協力お願い申し上げます。

お問い合わせメールアドレス:clelia@kazzu.jp

※お客様のメールアドレスが暗号化してしまう場合がございますので、お問い合わせの際は本文に電話番号とお名前を必ずご記載下さいませ。

▼お引渡しについて

商品はご入金を頂いてからの発送となります。

※土・日・祝日の間にご入金を頂いた場合は翌営業日の発送となります。

※休業日明けなど、出荷が込み合います場合は、順次対応となりますので、翌営業日の発送になる恐れがあります。

【到着日時の指定について】

時間指定無しをお選びの場合、最短でお届け致します。

以下の時間帯をご指定することができます。

・午前中
・12:00~14:00
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~21:00

※交通状況、天候、物流等の要因により、ご指定頂いた日時にお届けすることができない場合がございます。
配達日時などのお問い合わせは運送会社へ直接お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
ご注文いただきました商品は必ずお受け取りいただきます様お願い致します。

【商品の在庫切れについて】

他店舗と在庫を共有しておりますので、【在庫あり】になっていても完売している場合がございます。
その際は、弊社よりご連絡させて頂き、誠に申し訳ございませんが、キャンセル対応させていただきます。

【予約商品について】

予約商品は弊社入荷後の出荷となります。
入荷予定日は多少前後する恐れがございます。予めご了承くださいませ。
予約商品について、ご注文後の「キャンセル」はお断りしております。
予約商品と通常商品(入荷済み商品)を同じカートでご注文の場合は、予約商品入荷後にまとめての発送となります。

【メール便について】

弊社指定の商品で、メール便(送料無料)にて発送する商品がございます。
配達地域にもよりますが、4~5日の到着予定です。
ポストに投函されます。 日時指定はお受け致しかねます。

【宅配ボックスへの配達について】

宅配ボックスへの配達をご希望の際は、ご要望欄にてお知らせ下さいませ。
当店からの発送の際、そのように手配をさせて頂きます。

※万が一、配達が完了しているにもかかわらず宅配ボックス内に商品が入っていなかった等、宅配ボックスに係わるトラブル(商品の紛失や盗難等)が発生致しましても、弊社では一切の責任を負いかねます。

宅配ボックスをご希望の際は、上記の点をご了承頂きご利用頂けますようお願い致します。 もしも問題が発生致しました場合は、弊社よりお送り致します発送完了メールに記載の配送業者へご連絡頂きますようお願い申し上げます。

▼メールアドレスの受信設定について

当店からの、ご注文のご案内は下記のメールアドレスでご案内しております。
clelia@kazzu.jp
ご注文を完了いたしますと【注文確認メール】が自動配信されます。
そして、弊社より【注文承諾通知】を確実にお送りしております。
そのほか、【発送完了メール】等の大切なメールをお送りしております。
ご注文より、2営業日経っても【注文確認通知】【注文承諾通知】等のメールが届かない場合、ご注文を完了されなかったか、メールの不達が考えられます。
【メールマガジン】・ご注文時の【注文確認通知】は、楽天より、自動的に送信されるため、弊社からお送りするメールとは、送信システムが異なります。
そのため、【注文確認通知】のみ届かない可能性もございます。
誠にお手数ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、 上記のメールアドレスをご注文前に受信設定していただきますようお願い致します。
当店をご利用いただくお客様に、ご満足いただけるお買い物をしてほしいと 願っておりますので、ご協力よろしくお願い申し上げます。

▼返品条件等販売に関する重要事項

【初期不良・誤配、返品、交換について】

■初期不良・誤配

発送前に万全の注意を払っておりますが、お届けした商品に万一、汚損・破損等またご注文と異なる商品がお客様のお手元に届いた場合がございましたら、

商品到着後7日以内にお手数ですがメールもしくは電話にて弊社までご連絡お願い致します。

弊社よりお客様へ正常品を迅速にお送りさせて頂きます。

■交換対応について

原則商品到着から3ヶ月を過ぎた場合に故障、損傷が生じた商品は交換対象外となります。

また3ヶ月以内の商品に関しましても修理が可能な場合には商品の修理でのご対応とさせていただきますので予めご了承くださいませ。

交換商品が売り切れの場合、違う商品との交換又は返金にて対応させていただきます。

この場合の発送に関わる費用につきましては弊社の負担とさせて頂きます。

商品の交換を希望せずに返品をご希望の場合は返送の際の送料、手数料などを差し引かせていただいた金額でのご返金となりますのでご了承くださいませ。

■返品について

弊社では下記に該当するお客様都合での返品や交換はお受けできません。

・サイズが合わない

・イメージと違った

・注文を間違えた

ご理解を頂いた上でご注文していただきますようお願いいたします。

※クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりませんのでご了承くださいませ。

【故障について】

■メーカー保証の無い物

商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。

送料は弊社負担にて交換致します。

★返金について

返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先

電話番号:06-6586-5199

返送先住所:〒550-0021 大阪府大阪市西区川口2-7-35 野口ビル1F

担当者  :辻本 雄大

▼商品をお受けとりいただけなかった場合

商品を配送期間内にお受け取りいただけなかった、またはお受け取りを拒否した場合は、キャンセル事務手数料として、

■往復分の配送料
■商品の梱包・解体手数料

以上の合計を請求させていただきます。

キャンセル事務手数料の入金が確認できない場合は次回からお取引をお断りさせていただく場合がございます。

▼商品の再入荷について


再入荷ご連絡のお申し込みをいただくと、商品の在庫が入り次第、自動メールにて再入荷ご連絡メールが送られます。

※再入荷ご連絡のお申し込みは在庫がなくなり次第、自動的に受付が開始されます。商品が必ず再入荷するという意味ではございません。生産状況によって再入荷がされない場合もございますので予めご了承くださいませ。

★当店のメールマガジンにて最新の入荷情報や新作の情報、お得情報なども配信しておりますので是非ご登録くださいませ。

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