返品・交換を承れない場合

不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・商品到着から1週間が経過している場合


返品・交換時のご注意事項

・交換希望商品が在庫切れの場合は、交換を承ることが出来ず、返品手続きとなります。
(弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換できない場合がございます)
・弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料・お支払手数料はご返金対象外となります。

・商品の開封時に破損や不良がございましたら不良箇所の画像を撮影していただき、
 返品交換のご依頼メールに添付して下さいませ。
 (今後の社内での品質管理、改善の参考にさせていただきます)

・お客様都合でのご返品は往復分の送料をご負担していただく場合がございます。
 ご理解頂きますようお願い致します。


返品・交換時の送料について

・弊社の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、弊社で負担します。
(「着払い」でご返送ください)
・お客様都合(注文内容間違い・サイズ交換・イメージ違いなど)による商品の返送料は、お客様のご負担でお願いします。
(「元払い」でご返送ください)
・コンビニ後払いにてご注文され、お客様都合(注文内容間違い・サイズ交換・イメージ違いなど)にてお支払前に全ての商品を返品された場合は、
 別途送料分の請求書を株式会社ニッセン様より送付しますので発行より14日以内にお支払下さい。


ご返送方法

住所:〒676-0011
   兵庫県高砂市荒井町小松原1-17-25
宛名:クリーブス 返品・交換係
電話:079-490-5771

※商品到着後下記の返品依頼メールよりご連絡いただき
 折り返し弊社よりご返信させていただきます。その後ご返送をお願いします。
※送り状控えはお手続き完了まで必ず保管してください。(運送事故などが発生した際に必要になります)
・集荷に関するお問い合わせは配送会社に直接ご連絡ください


ご返送後の弊社からの連絡について

返品商品到着後1週間以内に「返品商品受領のお知らせ」メールを配信致します。
返金などの重要なお知らせですので必ずご確認くださいませ。


返品後のご返金について

◆銀行振り込み, コンビニ後払い,代金引換でお支払いただいた場合
お客様のご指定のご口座へ弊社より直接ご返金させていただきます。
◆ クレジットカードでお支払いいただいた場合
・カード会社からの返金となります。
・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、
 あらためてカード会社より返金されます。
※締め日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。
◆ご購入時にポイントを利用してお支払いいただいた場合
ポイント利用分を差し引いた金額をご返金いたします。
またポイントにつきましては、ご利用可能ポイントとして返還いたします。


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商品の加工について



TERR HOUSEでお取り扱いの商品はハンドメイドでのアンティーク加工を施しています。
同じ商品でも多少の個体差、色の違い、質感の違いなどがございます。
商品の取り付け、使用上は問題ございません。
それらもハンドメイドならではの商品の魅力とご理解頂いた上でのご購入をお願いいたします。

下記に掲載している商品の状態は不具合ではございませんので、
基本的にはご返品・交換はお受付できません。
出荷時、細心の注意を払い検品をしておりますが万が一、
使用不可、取り付けられない、破損している、などの不具合の場合は
早急に返品・交換の手配をさせていただきます。



色味の違い

アンティーク仕上げやハンドメイド仕上げにより、入荷時期による色の違い、色ムラなど商品によって固体差があります。
※(複数ご購入の場合はなるべくお色を合わせて発送させて頂いております)

色味の違い 色味の違い 色味の違い
色味の違い


加工の違い

1つ1つハンドメイド仕上げで加工が施されてる為、細かい傷や小穴、塗装のはがれ、サビ加工のムラなど固体差があります。
これらもアンティークならではの特徴としてご理解ください。
ブラケットやフックの壁面の加工部分は凹みや剥がれがあるものもございますが取り付け上問題ございません。

加工の違い 加工の違い 加工の違い
加工の違い 加工の違い 加工の違い


形状の違いについて

取っ手のパーツや台座に多少の大きさのずれがある商品もございます。
※(複数ご購入の場合はなるべくサイズをを合わせて発送させて頂いております)
棚受けの角度は正確な90度ではございません。
ビス穴がずれており左右対称ではないものもございます。
いずれの場合も取り付け、使用上は問題ございません。

形状の違いについて 形状の違いについて 形状の違いについて
形状の違いについて 加工の違い


ガラス製品について

ハンドメイド仕上げの為、多少の小傷や気泡がある商品もございます。

ガラス製品について


木材製品について

木材製品は節や木目の違いにより商品ページとはイメージが異なる場合がございます。
左上の画像のように、同じ商品でも加工部位により印象は違います。
ペイントの掠れ、歪み、キズ、剥がれ、小穴、サビ、節などは商品の特徴で不良ではございません。

木材製品について 木材製品について 木材製品について
木材製品について 木材製品について


その他各商品ページの注意事項をご覧になり、ご了承の上お買い求め下さい。