松阪牛（松坂牛）専門店の松阪牛の長太屋。長太屋牧場で愛情込めて育て上げた松阪牛を、自信を持ってお届けします。

　よくあるご質問カテゴリ

• メール、セキュリティ関係のご質問
• 決済関係のご質問
• 注文関係のご質問
• 配送関係のご質問
• 商品関係のご質問

※ブラウザの「編集」→「このページを検索」とすると、質問内容をキーワード検索できます。

※知りたいことが解決しなかった場合は、店長へご質問下さい。

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　メール、セキュリティ関係のご質問

Ｑ.個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

Ａ.当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することは絶対にありません。また、お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。

Ｑ.メールマガジンを配信停止したいのですが？

Ａ.メールマガジンのメールマガジンの購読・解除ページから解除ください。

Ｑ.メールマガジンのアドレスを変更したいのですが？

Ａ.メールマガジン購読を一度解除後、メールマガジンに再入会ください。その作業はメールマガジンの購読・解除ページより可能です。

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　決済関係のご質問

Ｑ.支払い方法は変更可能ですか？

Ａ.はい、可能です。発送日前日までにメールでご連絡ください。

Ｑ.クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

Ａ.お客様が契約しているクレジット会社によって違ってきますので、ご契約しているクレジット会社にご確認してくださいませ。

Ｑ.クレジットカードで分割払いは可能ですか？

Ａ.分割払いとは、購入した商品金額の支払い回数を都度選択し、その回数に応じて月々支払う方法です。リボルビング払い（リボ払い）とは、購入した商品金額・件数に関わらず毎月指定した金額を支払う方法です。 分割払い（３回以上）・リボルビング払い（リボ払い）ご利用の場合には、お客様（カード会員）にカード発行会社から別途手数料（金利）が課金されます。詳しくは、お持ちのカード発行会社にお問い合わせ下さい。

Ｑ.注文後にお届け先を変更できますか？

Ａ.はい、発送前であれば変更できます。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をメール、お電話又はＦＡＸにてご連絡ください。

Ｑ.クレジットカードの控えは、同封されますか？

Ａ.同封されません。入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、お店側に連絡されることはありません。クレジットカードの情報の送信についても「ＳＳＬ」で暗号での送信に対応しております。

Ｑ.会社名で振り込みたいのですが、請求書は発行して頂けますか？

Ａ.はい、発行させていただきます。会社名を注文の際に、問合せフォームのコメント欄でお書きください。またはメール、お電話又はＦＡＸでご連絡ください。商品発送後に郵送又はヤマトメール便でご発送します。

Ｑ.買い物カゴに入れたらキャンセルできないでしょうか？

Ａ.注文確定を行わない限り、いつでもキャンセルは可能です。

Ｑ.大量に購入するので、おまとめ割引ありますか？

Ａ.割引させて頂くことはできません。価格に関してはできる限りの努力をしておりますので、ご容赦ください。

Ｑ.予約商品をキャンセルしたいのですが？

Ａ.はい、可能です。メール、お電話又はＦＡＸでご連絡ください。

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　注文関係のご質問

Ｑ.いたずら注文されたみたいなのですが？

Ａ.大変申し訳ございませんが、その場合は当店にすぐにご連絡ください。ご対応させて頂きます。

Ｑ.店長にお会いして、ご相談したいのですが？

Ａ.はい、喜んでご相談にのります。少々お話好きなので、予めご了承ください（笑）

Ｑ.ギフトで贈りたいのですがメッセージカードは付けられますか？

Ａ.はい、可能です。達筆な女性スタッフが書かせていただきます。

Ｑ.ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか？

Ａ.はい、ご発送いたします。ご主人様のお名前を注文の際に注文者名でお使いください。注文後の場合には、メール、お電話又はＦＡＸでご連絡ください。

Ｑ.帰省の手土産にしたいのですが、年末はいつまで配達可能ですか？

Ａ.その年々によって状況が変化いたしますので、トップページにてご連絡いたします。

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　配送関係のご質問

Ｑ.商品の予約・取り置きは可能ですか？

Ａ.はい、可能です。商品が入荷し、熟成完了後ご発送いたします。

Ｑ.送料はかかりますか？

Ａ.はい、沖縄、北海道が980円。それ以外の地域のお客様は780円となります。

Ｑ.商品代金以外に料金はかかりますか？

Ａ.送料（780円or980円）と銀行振込であれば振込手数料（各銀行に準ずる）が必要です。

Ｑ.時間を指定して送って欲しいのですが？

Ａ.ご都合の良い時間帯をご連絡くださるか、ご注文時に注文フォームにてご指定ください。

Ｑ.お届け日、時間帯を変更したいのですが？

Ａ.はい、メール、お電話またはＦＡＸでご連絡ください

Ｑ.注文後、届け先を変更したいのですが？

Ａ.はい、メール、お電話またはＦＡＸでご連絡ください

Ｑ.直接受け取りに行ってもいいですか？

Ａ.はい、是非ご来店ください。喜んで私が接客いたします。

Ｑ.商品の到着はどれくらいかかりますか？

Ａ.特にご指定日がなければ、クレジットの場合はご注文後5日以内、銀行振込の場合はご入金確認後5日以内にご発送します。

Ｑ.会社に送って欲しいのですが？

Ａ.はい、喜んでご発送いたします。請求書、領収書が必要な際には、注文フォームのコメント欄にお書きください。

Ｑ.商品の発送方法は選択可能ですか？

Ａ.通常、ヤマト運輸クール便でのご発送となりますが、（段ボール＋蓄冷材）ヤマト運輸普通便（発砲素スチロール＋たっぷり蓄冷材）でもご発送できます。

Ｑ.冷凍で届く商品は決まっていますか？

Ａ.はい、・コロッケ・ミンチカツ・牛ミンチなどの商品が冷凍での発送となります。
この他にも冷凍での発送となる商品については、それぞれの商品ページにてご案内しております。

Ｑ.冷蔵の商品でも、冷凍で届けていただけますか？

Ａ.はい、お客様のご要望により冷凍でお届けいたします。その際、備考欄にその旨ご記入ください。

Ｑ.冷凍の商品と冷蔵の商品を同梱することはできますか？

Ａ.はい、その場合両方とも冷凍便でのお届けとなります。

Ｑ.冷凍と冷蔵で商品を配送していただきたい場合はどうすればいいでしょうか？

Ａ.はい、その場合　冷凍希望の商品名と冷蔵希望の商品名を備考欄にご記入ください。
別途送料が必要になってきますので、ご了承くださいませ。

Ｑ.冷凍と冷蔵で商品を注文した場合、送料はどのようになりますか？

Ａ.はい、同一住所にお届けの場合、合計金額が21,000円（税込）以上の場合
冷凍便780円or980円が必要となります。
北海道・沖縄へのお届け：980円(税込)
北海道・沖縄以外の地域へのお届け：780円(税込)

Ｑ.21,000円以下の商品を、冷凍と冷蔵で配送していただきたい場合の送料はどうなりますか？

Ａ.はい、同一住所であっても780円＋780円＝1560円（もしくは980円＋980円＝1960円）となります。

Ｑ.冷凍配送希望商品21,000円（税込）と冷蔵配送希望商品21,000円（税込）を注文した場合送料は無料になりますか？

Ａ.はい、その場合は両商品とも送料無料となります。

Ｑ.商品が届きません

Ａ.伝票番号を商品がご発送完了しましたらご連絡致しますので、直接お近くのヤマト運輸にお問い合わせくださるか、当店までご連絡ください。

Ｑ.送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？

Ａ.はい、同梱可能で、その場合は送料無料となります。

Ｑ.送料無料の商品をまとめ買いした場合、送料分の割引はありますか？

Ａ.割引はございませんので、ご了承ください。

Ｑ.宅配業者は指定できますか？

Ａ.大変申し訳ございません。ヤマト運輸便のみのご発送となります。

Ｑ.送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？

Ａ.もちろん、送料無料でございます。

Ｑ.営業所止めが可能ですか？

Ａ.はい、可能です。

Ｑ.届ける前に一度電話してもらえますか？

Ａ.注文の際にご指定頂ければ、お電話致します。

Ｑ.不在がちなので、宅配ＢＯＸに入れていただくことは可能でしょうか？

Ａ.宅配ボックスには入れることはできませんので、ご都合の良い時間をご指定頂くか、お留守の時に配送にいきましたら、不在届？が置いてありますからお近くのヤマト運輸にご連絡していただいてご都合の良い日に、配送依頼をしてください。

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　商品関係のご質問

Ｑ.松阪牛の証明書はつきますか？

Ａ.はい。松阪食肉公社が発行している個体識別シールもしくは松阪牛証明書のコピーなど、松阪牛を証明するものを商品に添付します。例外としまして切り落とし、タン、ハラミ、テール、スネ肉には添付しておりませんので、ご了承くださいませ。

Ｑ.現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか？

Ａ.ご希望であれば、よく似た感じの商品を添付ファイルで画像をおくります。ですが、お肉というものはまったく同じという商品がござませんので、予めご了承ください。

Ｑ.売り切れの商品は再入荷しないのですか？

Ａ.弊店は牛を１頭仕入しております。人気のある部位の商品はすぐ売り切れとなる場合がございます。その場合はご予約いただくか、在庫がある時にご購入くださるようお願いいたします。

Ｑ.販売していない商品を用意して欲しい

Ａ.牛１頭でほんの少ししか取れない部位がございます。その超希少部位が食べたいお客様はご予約くだされば販売させていただきますので、メールでお気軽にご相談ください。

Ｑ.カタログを送って欲しいのですが？

Ａ.カタログは扱っておりませんので、ご了承くださいませ。

Ｑ.お肉を小分けして発送してくれますか？

Ａ.申し訳ございませんが、小分けの対応はしておりません。ご了承ください。

Ｑ.間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？

Ａ.ご配送前のご注文のキャンセルは可能ですがご配送後のキャンセルはお受け致しかねます。ご了承ください。

Ｑ.同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？

Ａ.在庫がある限りは可能です。注文の際に数量を必要数指定してください。

Ｑ.商品を返品したいのですが？

Ａ.なまものですので原則として返品、交換はお受け致しかねますが、明らかに当店の不注意の場合は着払いで送りください。詳細は、お支払い・送料のページをご覧ください。

Ｑ.在庫切れ商品の入荷時期を教えてください。

Ａ.おおよその時期のご連絡は出来ますが牛の成長具合にもよりますので、はっきりとした日のご連絡は難しいです。

Ｑ.ギフト包装をして欲しいのですが？

Ａ.はい、喜んでさせて頂きます。

Ｑ.届いたものが思ってたものと違う場合、キャンセルが出来ますか？

Ａ.なまものですので、原則返品、交換はお受け致しかねますが明らかに、当店の不注意の場合は着払いで送りください。詳細は、お支払/送料ページをご覧ください。

Ｑ.キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか？

Ａ.当店の不注意で起こったキャンセルの場合は弊店が送料を負担しますが、お客様の都合でのキャンセルはできません。

Ｑ.賞味期限は、どのぐらいですか？

Ａ.家庭用の冷蔵庫ですと商品到着から2日です。

Ｑ.熨斗（のし）紙をつけてもらえますか？

Ａ.はい、つけさせていただきます。

Ｑ.商品が痛んでいたのですが、返金して頂けますか？

Ａ.はい、返金させて頂きます。その場合、商品を着払いでお送りくださり商品が到着後、確認して返金させて頂きます