よくあるご質問（Q&A）
■ 営業時間について
・
■ ポイントについて
・
■ お支払いについて
・
・
・
・
・
■ お届けについて
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
>
・
・
メール対応時間を教えてください。
メールは24時間受け付けていますが、メールでの質問等の対応は18：00迄となります。
それ以降のご質問に関しましては、翌日より順次返信を行いますので予めご了承下さい。
また、金曜日18時から土、日曜日のメール対応はお休みをいただいております。
ご注文の対応、在庫確認、商品の発送、資料請求、商品に関するお問合せ等は、
週明け月曜日以降に順次対応させていただくことになりますので、何卒ご了承ください。
(祝日、振替休日なども同様の対応となります）
ポイント利用するの忘れてしまったのですが？
楽天ポイントはこちらでは変更できませんので、手数ですが、
一度キャンセルいただいてから再度ご注文ください。
支払い方法を変更したいのですが？
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
(ただし、クレジットから振込への変更はできません。ご了承ください)
明細書は付いてきますか？
商品には明細書はお付けしておりません。商品内容につきましては、弊社からお送りする受注確認メールでご確認ください。
領収書は発行してもらえますか？
ご注文時に「領収書希望」と「宛名」を備考欄にお書き添え下さい。
領収書は別途郵送いたします。 （商品には同梱できません、何卒ご了承ください）
コンビニ決済の際、手数料はかかりますか？
コンビニ決済では、楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料210円は含まれておりません。
のちほどメールにて手数料210円を加算したお支払い総額をお知らせいたします。
ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？
明細書等金額がわかる物は同梱しておりませんので、どうぞご安心下さい。
商品の予約、取り置きは可能ですか？
商品によっては期間の決まっているものがございます、詳しくは各商品ページでご確認下さい。
お届け日、時間帯を変更したいのですが？
メール、またはお電話にて当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
・注文後、届け先を変更したいのですが？
メール、またはお電話にて当店までご連絡下さい。
当店規定の期間内であれば変更可能です。
商品の到着はどれくらいかかりますか？
通常、ご注文確認後1〜3日で発送しております。(土日祝祭日を除く)
メール便は出荷してから3〜4日、宅急便は出荷してから1〜3日の到着になります。(地域によります)
※繁盛期にはご要望に添えない場合がございますのでご了承下さい。
商品が届きません。
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか？
送料無料となります。ただし、同梱不可の商品もございますのでご確認下さい。
不在の時、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
可能です。備考欄にお書き添えください。
飲茶と中国茶を同梱して送ってもらえますか？
飲茶と中国茶は同梱しておりません。ご了承ください。
注文主とは別の名前でお届け先に送って貰えますか？
可能です。備考欄にお書き添えください。
間違って注文していたのですが、どうしたらよいでしょう？
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
商品を返品・交換してもらえますか？
商品の製造・加工には万全を期しておりますが、万が一不良品などがありましたら弊社送料負担の上、
お取替えさせていただいております。商品の性質上、お客様都合による返品・交換はできませんのでご了承下さい。
カロリーは表示していますか？
カロリーの表示は記載しておりません。ご了承ください。
ギフト包装をしてもらえますか？
無料で承ります。
ご注文の際、備考欄に記載してください。
※リボンなどは付けられません。
※お試しセット等、一部お受けできない商品がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。
ギフトで贈りたいのですがメッセージカードは付けられますか？
簡単なものではありますが、お付けすることは可能です。
ご注文の際、ページ上の「のしカードの種類」でお選びください。
ページ上に選択科目がない場合は、備考欄にお書き添えください。
※バレンタインや母の日などのイベント時、商品によっては
お受けできない場合がございます。ご了承ください。
のし紙をつけてもらえますか？
無料で承ります。
ご注文の際、ページ上の「のしカードの種類」でお選びください。
注文確認のメールがこないのですが？
メールが届かない場合はメールアドレスが間違っているか、
ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされている可能性などがございます。
メールの設定やメールアドレスに関して重要なお知らせが御座いますので、ご注文前にご確認下さい。
当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。
個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
個人情報のセキュリティ対策といたしましては、専任の管理部門のシステム上にアクセス権限を限定し、
業務上必要な社員だけが利用できるよう、アクセス権限管理を実施しています。