10,800円(税込)以上のご購入で送料無料
※北海道、九州、離島等一部地域は除きます。

こんにちは。e-NET・地球人です。よくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたらはお気軽にご相談くださいませ! ⇒  メールフォームへ!
※お急ぎの場合はお電話にてお問合せをお願いいたします。
※個別の商品に関してのご質問は、商品ページにあるボタンからお願いいたします。

Q.よくある質問集

配送について
頼んでからどれくらいで発送になりますか?
着日指定はできますか?
この品物は常温便?冷蔵便?冷凍便?
常温と冷蔵など、同梱の場合は何便?
配送便を変えてほしい
ご注文に関して
ご注文後:注文した内容に関して問合せをしたい
ご注文後:購入履歴を確認したい
メール関連
メールが届かない!
その他
以前取り扱っていた○○を頼みたい!

A.回答

■ 配送について

頼んでからどれくらいで発送になりますか?
ご注文いただいてから商品の発送までには、最短でも3営業日(平日)をいただいております。
お急ぎの方はご希望日をお聞かせください。追って発送の可否をご連絡させていただきます。
土日は発送をお休みさせていただいております(生鮮品を2日以上かけてのお届けはお断りさせていただいております)
※お正月、お盆休みなど、長期休暇は別途トップページにてご案内いたします。
ご注文日時発送日
月 / 9:00以降〜火 / 8:59迄
火 / 9:00以降〜水 / 8:59迄
水 / 9:00以降〜木 / 8:59迄
木 / 9:00以降〜金 / 8:59迄
金 / 9:00以降〜月 / 8:59迄
着日指定はできますか?
はい、できます。ただし・・・
ご注意!ご注文いただいてから商品の発送までには、最短でも3営業日(平日)をいただいております。
NG!品質保持のため生鮮食品、賞味期限が短い食品を含むご注文に限り月曜日着は承っておりません。
日曜着ご希望の場合も、お品物によってはお断りする場合がございます。また、商品到着後はお早めにお召し上がりください。
NG!ご注文から一週間以上先の発送は、発送日にはお取り扱いを終了している場合がございます。(生鮮食品、期間限定商品など)
キャンセルさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
この品物は常温便?冷蔵便?冷凍便?
商品名の先頭が
無印:常温便 、 ▽:冷蔵便 、 ▼:冷凍便 となっております。
お野菜・果物など生鮮食品は無印ですが、すべて冷蔵便でお送りします。
 関東・信越・南東北
中部・北陸
北海道・九州北東北・関西中国四国沖縄
常温便 600円 700円 600円 600円 600円 2200円
冷蔵便 1200円1400円1200円1400円1400円3000円
冷凍便 1200円1400円1200円1400円1400円3000円
常温と冷蔵など、同梱の場合は何便?
下記のようになっております。

冷凍のお品物と常温/冷蔵品を一緒にお買い物した場合、2個口分の送料がかかりますのでご注意ください。
例)関東圏、冷蔵+冷凍商品のお買い物の場合、
  1,180円(冷蔵送料)+ 850円(冷凍送料)=2,030円 となります。
お買い物かごの表記、また自動返信メールとは送料が異なりますので必ず当店からのメールをご確認ください。
配送便を変えてほしい
OK!常温便→冷蔵便のご変更は承ります。例)飲料水など
ご注文の際、備考欄にご指定くださいませ。
ご注意!送料は変更となります。ご注意くださいませ。
NG!冷蔵便/冷凍品に関しましては品質保持のため配送便の変更は承っておりません。ご了承くださいませ。

■ ご注文に関して

注文した内容に関して問合せをしたい
ご注意!お名前のみでは、ご本人様確認ができないため各種ご変更は承っておりません。
必ず「受注番号」のご記入や、注文時に使用したメールアドレスからのご連絡をお願いいたします。
※自動返信メールや、各種ご連絡でお送りしたメールを丸ごと引用してご返信していただくと便利です。
※携帯のメールアドレスの場合、自動返信メールにご返信いただいても当店にメールは届きません。ご注意くださいませ。
※商品レビューではお客様を特定することができないため、ご連絡を差し上げることができません。直接お問合せくださいますようお願い申し上げます。
購入履歴を確認したい
1.楽天会員のID・パスワードを利用してお買い物している場合
楽天トップページの右上、「購入履歴」のところをクリックします。

ログインが必要な場合は会員情報を入力してください。
ログイン画面
ショップ名:e-NET・地球人
または受注番号より検索することができます。
購入履歴
2.会員登録を利用せずにお買い物をしている場合
⇒ ご注文内容確認のページへ
受注番号、メールアドレスを入力し、ご注文内容を確認することができます。
※受注番号は注文ステップの最後や「注文内容ご確認メール」に書かれています。必ず控えておいてください。

■ メール関連

メールが届かない!
フリーメールや携帯電話へのメールアドレスの場合お知らせメールが届かないというご連絡を頂いております。
また、自動返信メールが届いても、当店からのメールが届かないという場合もございます。かならず、あわせてご確認ください。
⇒ 各種お知らせメールが届かないお客様へ

■ その他

以前取り扱っていた○○を頼みたい!
お気軽にお問合わせくださいませ。折り返しご連絡いたします。 ⇒ メールフォームへ!

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