 確認メールが届かないのですが… |
| ご注文日の翌営業日の処理をしております。翌営業日の夕方くらいまでお待ちください。 |
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| 注文ができているか確認したいのですが… |
| 注文後すぐに楽天から確認メールが届きます。登録メールアドレスが間違っている場合にはメールが届きません。その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用し、my Rakutenの購入履歴にて確認ください。会員登録をせずにお買い物をされた方はご注文内容確認を利用ください。 |
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| 注文をキャンセルしたいのですが… |
| rakuten@chick-web.jpまでキャンセルする旨をメールしてください。そのとき、受付番号またはご注文をいただいたときのメールアドレスをお知らせください。 発送が当日分（定形外郵便の場合は翌日分）の場合のキャンセルは15時までとさせていただいております。発送業務の都合上、15時以降のキャンセルを受けかねますのでご注意ください。 |
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| メールの返信がこないのですが… |
| 当店の営業時間は平日10:00〜18:00（土日祝休）となっております。時間外にいただいたメールについては、翌営業日の対応をさせていただきます。 |
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| キャンセルする旨を店舗に連絡しましたが、キャンセル完了メールが届きません。 |
| キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、24時までにキャンセル処理されたものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。また、キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ送信されます。以下の場合、キャンセルメールは送信されません。 ・スーパーオークションの落札取り消し ・複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合 |
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| 注文後に利用ポイントの変更がしたいのですが… |
| 不正防止のため、当店でのポイント操作ができません。変更する場合には、同じ内容でご注文をしていただき、以前の注文を当店でキャンセル処理いたします。 |
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| 支払い方法を変更したいのですが… |
| クレジットカード払いへの変更はできませんが、それ以外の変更は可能です。 ※代金引換からの変更の場合、発送後の変更はできません。 ※銀行振込・郵便振替からの変更で、すでに入金をいただいている場合は、返金時の手数料がかかります。 |
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| 商品の追加はできますか？ |
以下の条件の場合、追加分も同梱して発送いたします。 |
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| 変更メールが届きましたが、何が変更されたのですか？ |
| ご注文時に配送方法で定形外郵便を選択いただいた場合、送料の変更をしております。 |
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| 商品の予約や取置きは可能ですか？ |
| 大変申し訳ございませんが、お受けかねます。入荷予定待ちの商品がある場合には、取り置き希望の商品を先に注文ください。入荷があるまでこちらで発送待ちにしておきます。ご希望の方は、注文時の備考欄に入力ください。 |
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| 納品書・領収書は発行できますか？ |
| 納品書は、特にご希望がない限り、必ず同封しております。贈答品等でご不要の際には、「納品書不要」と、注文時の備考欄にご記入ください。 また領収書は、お支払方法が代引き以外の場合のみ発行させていただきます。 ご希望の方は、注文時の備考欄に入力ください。 |
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| 以前購入したときと値段が違うのですが… |
| 為替の変動など仕入れ価格の変更により、変更する場合がございます。予めご了承ください。 |
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| 購入前に、色味などの相談をしたいのですが… |
| 色味については文章や言葉での表現に限界があるため、お答えできません。また、ページ上のカラー見本も画面の性質上異なって見える場合がございますので、各ブランドのカウンターなどで確認ください。 |
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| 以前購入したものとロゴやパッケージが違うのはなぜですか？ |
| 海外ブランドは並行輸入品のため、国内販売の商品を異なる場合がございます。また、輸入した時期によってもパッケージが異なる場合がございますので、予めご了承ください。 （パッケージ違いを理由に返品は承れません。） |
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| 商品は本物ですか？ |
| 取り扱い商品は全て、現地の正規ルートによる商品であり、コピー商品や中古品、使用期限切れ等は一切ありません。 |
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| 使ったら、肌が荒れてしまいました！返品は可能ですか？ |
| 商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。 |
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| 海外ブランドの化粧品は日本処方ですか？ |
| 海外ブランドの商品は並行輸入品を取り扱っております。特に日本処方を謳ってない商品については、成分比率など若干異なる場合がございます。 |
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| ラッピングは可能ですか？ |
| 申し訳ありませんが、取り扱い商品すべてにおいて、ラッピングは承っておりません。ご注文時に備考欄等にご記入頂いても、対応できませんこと、ご了承ください。 |
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| 商品が破損していた場合交換できますか？ |
| 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、返品交換いたします。配送前に必ずご連絡頂き、商品到着後、7日以内に下記住所へご返送ください。その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。 ＜プライムスクウェア株式会社 チック ブランドコスメ＞ 〒107-0052 東京都港区赤坂4-6-3-4F TEL：03-5549-1895 ※返品前に必ずメールでご連絡ください。 rakuten@chick-web.jp ※下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。 予めご了承ください。 ■ 商品のお届け後、7日以内にご連絡をいただけなかった場合 ■開封された商品 ■1度でもご使用になられた商品 ■お客様の責任でキズや汚れが生じた商品 ■定形外郵便で発送させていただいた商品 |
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| 使ってみたら、思っていた商品と違いました。返品できますか？ |
| 商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。 ご了承ください。 未使用・未開封の商品に限っては到着後1週間以内に電話連絡いただいた場合返品をお受けいたします。返品時の送料・手数料、さらに発送時の送料については、お客様にご負担いただいております。 ※下記の場合は、未使用・未開封の商品であっても返品および交換を承ることができません。 予めご了承ください。 ■ 商品のお届け後、7日以内にご連絡をいただけなかった場合 ■お客様の責任でキズや汚れが生じた商品 ■定形外郵便で発送させていただいた商品 |
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| 配送日時の変更はできるのですが？ |
| 発送前の場合は rakuten@chick-web.jp にご連絡頂ければ、配送日時の変更をさせて頂きます。出荷後にお客様の引き取り都合が悪くなった場合や、お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。不在票による再配達の期限は1週間となっており、期限を過ぎますと商品が当社配送センターに戻ってしまいます。その場合は、当店に再度配達依頼を行って下さい。再送の場合の送料については、別途ご負担いただいております。 発送日が当日の場合は、ご注文内容の変更も含め14時までとさせていただいております。 |
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| 海外発送は可能ですか？ |
| 海外への発送を行っております。別途EMSでの送料（実費）にてご請求させていただきます。 |
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| 定形外郵便の送料はいくらですか？ |
| 定形外郵便を選択の場合、金額が変動いたしますので自動計算では対応ができないため、楽天からの自動配信メールでは、送料が加算されません。 正確な金額は当店からの確認メールにてご確認ください。また、500gを超える場合は宅配便のほうが送料が安くなり、確実に配達できますので、誠に勝手ながら配送方法を宅配便に変更させていただきます。 |
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| 定形外郵便で購入しましたが、商品が届きません。 |
| 商品の追跡ができないため、紛失・未着・破損の場合でも、当店では責任を負いかねます。予めご了承をいただいた上でご注文ください。 |
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| 長期不在やご注文時の送付先住所が間違っていたため、荷物が戻ってしまいました。 再送は？ |
| なんらかの理由でお荷物が当店に戻ってしまった場合には、お客様に再送分の送料をご負担いただくことで、再発送させていただきます。代金引換の場合は、代引手数料もご負担いただきます。 一度目の発送が定形外郵便の場合も、再発送の場合には宅配便（550円）での発送になります。 |
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| 同梱（どうこん）について |
複数の商品を、まとめて発送すること（同一梱包）。 |
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