ご利用方法

よくある質問

・ルミナス収納ラックについて ・ブランド品について ・ルミナスプラス等の圧力鍋について
・デザイナーズ家具について ・サムソナイト製品について ・「レビューを書いて送料無料」について
・ご予約、入荷待ち商品について    



●ルミナス収納ラックについて
■ルミナス以外の商品との互換性はありますか？
他社製品との互換性はありません。
ルミナス以外の他社メーカーブランド（例：エレクターやアイリスオーヤマ等）に関しましてはサイズが合うというウワサはございますが保証は出来ません、ご注意くださいませ。

ルミナスレギュラーとルミナススリムは同じポールの規格ですので、同じサイズの棚板同士は互換性があります。
■ルミナスシェルフの棚の位置は好きな位置に取り付けできますか？
ルミナスの棚板はポールについている溝ごと(2.5cm)に高さの調整が可能です。
この溝は棚板を固定するスリーブの位置決めの為についています。組み立てがしやすいように、5目盛毎に二重線をつけています。
■クリアコーティングとは何ですか？
サビ防止の為に商品の表面に施しているアクリル樹脂塗装のことです。
ただし、ステンレス製ではなく、あくまでスチールですので湿気や水気には十分にご注意くださいませ。
■棚板には天地の区別はあるのですか？また、どうやって見分けるのですか？
棚自体に上下がございます、ご注意ください。棚板についているリングを横から見ると台形の形になっています。この台形の底辺が長い方が下になります。(※リングに刻印されています"Luminous"というロゴでも上下を見分けることができます。)
■自分が持っているスチールラックがルミナスのどのシリーズなのかわからないのですが･･･
シェルフに刻印されたシリーズ名をご確認ください。シェルフの四つ角のリング部分にシリーズ名が刻印されています。

・"REGULER"：レギュラーシリーズ(ポール直径25ｍｍシリーズ)
・"SLIM"：スリムシリーズ(ポール直径25ｍｍシリーズ)
・"LIGHT"：ライトシリーズ(ポール直径19ｍｍシリーズ)
・"KITCHEN"：キッチンラックシリーズ(ポール直径12.7ｍｍシリーズ)
・"Tension Shelf "：テンションシェルフシリーズ(ポール直径12.7ｍｍ)
・"SUPER LIGHT"：スーパーライトシリーズ(ポール直径12.7ｍｍ)
■アジャスターとは何ですか？スリーブとは何ですか？
アジャスターとはルミナス設置の床面との接点のガタツキを調整するものです。 床面との接触面積が広く、安定感があります。 スリーブは棚板をポールに固定する為のプラスチック製の部品です。
■ビニールシートの上に電子レンジやトースターを置いても大丈夫ですか？
熱をもったものを置いたり、熱源の近くでは使用しないでください。 コルクシートは置いていただいて大丈夫です。
但し、それぞれの商品の耐荷重にはご注意ください。
■ルミナスプラス棚板をセットしたいところにスリープを付けるとずり落ちてしまいます。なぜですか？
スリープの裏面についている凸をポールの溝に合わせていただいておりますか？
トップの部分をポールの溝に合わせているとそのようなことが起こりません。
■システムワイヤーシェルフにキャスターを取り付けたいがどうすればいいですか？
アジャスターを外して頂いてそのネジ穴にキャスターを取り付けてください。
一般的にはストッパー付き、ストッパーなし、ゴム製キャスターも使用いただけます。
■ルミナスラックの組み立て方
ルミナス収納ラック組み立て方
ルミナス収納ラック組み立て方
ルミナス収納ラック組み立て方




●ブランド品について
■ブランド品は、本物ですか？ 新品ですか？
＜並行輸入商品につきまして＞

当店のブランド商品は、誰もが知っている大手百貨店や専門店に商品を提供している、国内上場総合商社が取り扱っているものです。商品は並行輸入品ですが、「新品」のみの取り扱っております。 品質や製品の管理につきましては厳重な管理を徹底しております。

中古品や不正品、コピー商品などは一切取り扱っておりませんのでご安心下さい。

並行輸入商品の場合、正規品でも取引の関係上、化粧箱が付属されていない、
タグNo・バーコードなどの品番を切り取る場合がございますが、店舗購入時と同じく 保証書・ギャランティーなど製品を保証するものは極力付属させて頂いております。

※衣料品などでは付属しない場合がございます。


尚、並行輸入品に関しましては、当店に入荷する前に検品された梱包で入荷されます。
一度検品済のものは、商品の品質を保つため、当店では開封しない場合がございます。 その場合に輸送中などにまれに商品に欠損が確認される事もありますが、 お手数ですが その場合は速やかにご報告下さいませ。

直ちに商品の交換もしくは返金にて対応させて頂いております。


※キッチン用品や生活関連商品の並行輸入品に関しましては、
欧州・米国の管理検査でＡランクであっても日本国内検品基準より検査基準が若干落ちる場合がございますが
ご使用には特に問題はございませんのでご安心下さい。あらかじめご理解、ご了承下さいますようお願い申し上げます。


※一部のキッチン用品に関しては、B級品（箱潰れ、ほとんど気にならない程の小さな汚れや傷）のお取扱いもございます。その場合は必ず、その商品ページに明記致します。

例えばB級品であれば、どこがどのようにB級であるのか、必ず詳細を明記した上で、販売をいたしております。このような商品の場合は、ほとんど気にならない程の小さな汚れや傷ですが、通常価格では考えられないほど大幅に価格を下げてリーズナブルに商品をご提供することが可能であり、大変お買い得なお買い物として皆様にはご好評を頂いております。
■本物である証明書とかついていますか？

お買い上げいただきましたブランドに対する国際証明書及びギャランティーカード等、すべてにご購入時につけてお客様にお渡ししております。なお、ブランドによっては証明書等が元からついてない商品もございます。そういった商品の場合は一点一点の商品についているシリアルナンバーで管理していますので、それが証明書の代わりとなっております。

■注文内容の変更は可能ですか？
商品の選択間違い、サイズ間違い、個数間違い、色間違いなどによります発送前の商品の変更は承る事ができます。
■キャンセルしたいのですが・・・
御注文を頂いてから海外からのお取り寄せ商品もございますので、御注文確定後のキャンセルは承っておりません。
■ギフトの発送はできますか？
一点につき、有料315円にて承っております。ご希望により、メッセージカードもお付けいたしますのでお申し付け下さい。
※商品により輸入元より直送でお届けのアイテム、またはバッグなど、形状の問題により当店のラッピングを施すことが出来ない場合がございます。 その際は追ってご連絡差し上げます。事前にお問合せいただきましても、お答え致します。お気軽にお問合せくださいませ。
■返品はできますか？
商品の不具合を除き、 お客様ご都合による返品は、お受けいたしかねます。（イメージ違い、サイズ違いなど）
購入の際に気になる点がございましたら、事前にお気軽にお問合せくださいませ。




●ルミナスプラス圧力鍋について
■注文してからどれくらいで届きますか？

ご注文後、最短で２日から５日前後のお時間を頂戴しております。
（土日はメーカー倉庫がお休みのため土日は出荷が出来ませんのでご了承ください。）

銀行振込の場合は、入金確認後の発注手配となります。

※御注文を受けてからのメーカー発注手配となりますので、人気商品などタイミングによって欠品が出る場合もございます。
商品が入荷次第、速やかに発送させて頂きます。
在庫は、日々変動しておりますので万が一欠品があった場合は、追ってご連絡差し上げます。
■熨斗、ラッピングしてもらえますか？

はい、承ります。ラッピング、熨斗は別途315円頂戴しております。ご了承くださいませ。
またお届けにかかるお日にちが、通常より1〜2日長くかかります。
■ルミナスプラス圧力鍋に、保証期間などはありますか？
保証期間は、特に設けられておりません。
■修理はしてもらえますか？

製品については万全を期しておりますが、万一不具合や、お気付きの点がございましたら、ご使用にならずに当店までご連絡くださいませ。初期不良の場合については、速やかに良品に交換、修理させて頂きます。


＜ルミナスプラス圧力鍋、シェフドフランス圧力鍋、クレスデラックス圧力鍋製品＞

○故障・修理に関してのご相談に関しては・・・
ドウシシャサービスセンター【受付時間】9：00〜17：00（祝祭日以外の月〜金曜日）
〒556-0023　大阪市浪速区稲荷1―6―25　TEL　0120-568-832(06-6568-8776)　FAX　06-6568-8786

※商品番号、品番をご確認の上、お電話をおかけくださいませ。
※FAXもしくは、お電話いただいた祭にお話いただく情報は、お客様へのアフターサービスにおいてご利用させて頂きます。

■パーツが紛失したのですが･･･取寄せできますか？
ご使用になられているうちにパーツが傷んできた場合にも、別売りにてパーツもご用意しております。リペアして長くお使い頂けます。パーツはメーカーサービスセンターへ直接お求め頂けますが、当店でも販売しております。（送料はお客様ご負担にて。）詳しくはこちらのページをご覧くださいませ。

→ 【ルミナスプラス】片手圧力鍋（LP45,LP60）用 各種部品ページ
→ 【ルミナスプラス】片手圧力鍋（SH03,SH04,SH05）用各種部品ページ
→ 【ルミナスプラス】両手圧力鍋（SH07,SH08用）用各種部品ページ
→ 【クレスデラックス】 圧力鍋用各種部品ページ
→ 【旧クレスデラックス】 圧力鍋用各種部品ページ
■IH対応とありますが、ガスは使えますか？
ガスも、もちろんお使い頂けます。



●デザイナーズ家具について

■注文してからどれくらいで届きますか？

御注文確認後、在庫の確認を致します。在庫がある場合は即納いたします。
ご注文後、在庫がある場合は、最短で２日から５日前後のお時間を頂戴しております。
在庫切れの場合、受注生産品は、約2〜3ヶ月後の入荷次第のお届けとなりますので、必ずご確認ください。

※人気商品などタイミングによって欠品が出る場合もございます。
在庫は、日々変動しておりますので万が一欠品があった場合は、追ってご連絡差し上げます。
商品が入荷次第、速やかに発送させて頂きます。

■送料はどれくらいかかりますか？

【送料無料】商品と送料別の商品がございます。 【送料無料】商品と送料別の商品と同時に御注文の場合は、同時にお届けするとして【送料無料】にさせて頂きます。送料別のものに関しての一送料は、当社規定の通りです。（※商品、お届け先地域により送料が変わる場合もございますので、詳細はお問い合わせくださいませ。

こちらをご確認くださいませ。

■注文内容の変更は可能ですか？
海外オーダー品になりますので、御注文確定後の商品の変更は承っておりません。
■キャンセルしたいのですが・・・
受注生産品も多数ございますので御注文確定後のキャンセルは承っておりません。
■ラッピングはできますか？

大型商品の為、ラッピングを承ることは出来ません。
■返品はできますか？
商品の不具合を除き、 お客様ご都合による返品は、お受けいたしかねます。（イメージ違い、サイズ違いなど）
購入の際に気になる点がございましたら、事前にお気軽にお問合せくださいませ。
■商品に不具合があった場合は？
商品到着後、1週間以内にご連絡をくださいますようお願い致します。その際に、海外のメーカーへ伝達する為、クレーム部分の詳細画像の添付も必要となります。商品の保証期間は1年としておりますが、状況により修理、商品交換等をさせていただきます。
■代金引換は出来ますか？
あいにく、代引交換は未対応商品となっております。申し訳ございません。
商品は、御入金確認後のオーダー手配となります。カード決済または、銀行振込(先払い）にてお申込くださいませ。
■会社の備品として購入したいのですが、会社名義で領収書は発行してもらえますか？
はい。発行致します。 ご注文ステップ途中に、通信覧にその旨お書き添えくださいませ。

なお、書類は、商品送付先ご住所へ株式会社チアーズより郵送にてお送り致します。 商品はメーカー配送センターからの直送となります。書類のお届けと前後する事もございますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
■実物はどこかで見れますか？
実物はご覧いただけません。 商品は倉庫のほうで管理しており、実物をご覧頂くショールームをご用意しておりません。誠に申し訳ございません。ご希望のお客様にソファーの革サンプルやファブリックのサンプルをお送りすることは可能でございます。製品についてご質問などございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
■革サンプルはありますか？
小さいものになりますが、革サンプルを各色ご用意しております。ファブリック商品の場合は、ファブリック見本も各色ご用意しております。ご希望の際は、送付先とご希望の革を当店迄お申し付けくださいませ。郵送にてお届け致します。
■ネルソンベンチについて、屋外で使えますか？また座った時にグラグラしないでしょうか？
特に屋外用には作られておりませんので、 防水加工はされておりません。雨風にさらされますと、傷みが早くなります。

また業務用ベンチではありませんので、 あくまでお部屋用のオブジェとしてお使い頂いたほうがいいかと思います。脚は脚部バーチ材を使用しておりますが、決して太い方ではありませんので、 あまり大きく横に揺らされるとグラグラというよりかは、 ベンチが横に倒れて危ないので、その辺はお気をつけてお取り扱いくださいませ。
■LC2や、LC3ソファーは中国製とありますが、イタリア製との違いは？

当製品は、元カッシーナやノールの社員が技術指導しており、非常に完成度の高い製品に仕上がっています。

ポイントその1は、イタリア製品の金属部分の仕上げは、クロームメッキ仕上げがほとんどですが、
当製品は、一部を除いてほとんどの金属部分が、ステンレス（無垢材・パイプ）スティールで仕上げてある所が特徴です。

通常の材料費では、ステンレススティールは、メッキ仕上げのスチールに比べ5倍のコストがかかりますので圧倒的なコストパフォーマンスの高さがポイントです。さらにステンレスは、非常に錆びにくくメッキ仕上げの製品に比べて寿命が長く、特徴でもあります。

また、バルセロナチェアなどのステンレス無垢材の鏡面磨きは、現行のリプロダクト商品の中では、（正規品を除いて）一番の仕上げ技術を持っています。革も、イタリアから高品質な革を取り寄せております。

特にMATHISSEレザーに関しましては、革の厚みが2ｍｍ程度と厚みがあり、目が細かく、触り心地は柔らかく、
使っていくうちにいい光沢が出てきます。

ポイント二つ目は、納期が短い点にあります。ヨーロッパ地域へのオーダーになりますと通常取り寄せに4ヶ月程かかります。しかし中国で生産することによって、納期や輸送コストを軽減することが可能です。また生産コストが安い点と配送コストが安くすることができる点も、価格に反映できる優れたポイントです。
■LC2についてクッション、背面、側面の全てにおいて本革仕様でしょうか？
LC2のクッションの裏面など見えない部分は、布張りになっています。 これは、座る度に空気が入れ替わりウレタンの耐久性を向上させる為です。逆に革を使うと衛生面で製品として不完全なものになってしまいます。見える部分に関しては、すべて本皮を使用しております。
■ポニー革の色や、柄は選べますか？
天然のものですので、柄はお選び頂くことは出来ません。全て柄が違う事に本物の価値がございます。お客様だけの逸品を堪能くださいませ。 当製品は、 カウハイド（牛毛皮）の中でも一番高級な3色（白・黒・茶）を配したイタリア製　6ミリ厚のカウハイド（PONYレザー）の毛皮です。毛足も統一されインテリアに欠かせない高級感と存在感があります。



●サムソナイト製品について

■サムソナイト商品は、保証書はついているの？
サムソナイトは製品に対して保証を付けております。保証期間は製品により異なりますが、保証を受けるためには「ギャランティカード（保証書）」が必要になりますので、失くさずに保管して頂きますようお願い申し上げます。ただし、保証が効くのは｢製造上の欠陥｣に対してのみで、たとえば航空会社による輸送中の破損などのケースは適用されませんのでご了承ください。 詳しくは、保証書記載のサムソナイト・カスタマーセンターまでお問い合わせください。
■機内持ち込み対応サイズとは？
スーツケース３辺の合計の上限が、国内線はANAが115cm（小型機を除く）、JALが100cm （小型機を除く）です。国際線はほぼ115cmです。但し、航空会社・路線によって異なる場合があるため、お客様ご自身にて航空会社にご確認くださいませ。
■修理は可能ですか？

はい、修理させて頂きます。但し、製造上の欠陥の場合のみ、保証期間内は無料で 修理を承ります。(その他のケースは料金が発生いたします) 修理をご希望の際にはカバンの「品名」と「品番」をご確認ください。

修理期間は1ヶ月〜最大2ヶ月程度頂いております。詳しくは保証書記載のサムソナイト・カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
■熨斗・ラッピングはしてくれますか？

あいにくサイズの関係上、ラッピングや熨斗は承ることが出来ませんが、送り主様のお名前を納品書へ明記の上、商品を発送致しております。受け取られた先方様は誰から贈られてきているのか判断がつくように手配させていただいております。
■ダイヤルロックの番号を忘れてしまった！開錠する方法は？

ダイヤルのセット番号は「000〜999までの1000通り」のいずれかの番号にセットされておりますので、ご自身で順送りに探していただく方法がございます。また、有料となりますがカギ専門の業者(鍵屋)に頼んで解錠してもらうこともできます。 メーカーでの解錠となりますと、ダイヤルロック全体の交換とさせて頂きます。

詳しくは、保証書記載のサムソナイト・カスタマーセンターまでお問い合わせください。
■スーツケースの選び方

＜サイズの目安＞

目安としては、2〜3泊が24〜35リットル、3〜4泊が35〜70リットル。 4〜7泊が65〜80リットル。１週間以上の長期になりますと90リットル以上となります。※あくまでも目安となります。

ご旅行や出張の期間や荷物量によって必要なサイズは変わってきますが、ショッピングをたくさんされる方は少し余裕のあるものや、拡張機能があるスーツケースを選ぶのもよいでしょう。寒い季節に行かれる方は衣服がかさばるので大きめのもの、ハワイやグアムなどは、薄着でも大丈夫なので、小さめでも大丈夫かもしれません。

また女性はあまり大きなスーツケースですと、移動が大変になります。大きいサイズほど、荷物量も多くなり重くなってしまうのでご注意ください。

＜キャスターの違い＞

2輪、4輪とキャスターの違いがあります。4輪は360度回転できるので、スムーズな方向転換も可能です。キャスターは消耗品ですが、4輪の場合はキャスターのみの交換も可能です。

2輪タイプは安定性が高いのが特徴です。小さめのサイズのものが多いので、出張や普段のお買い物にも活躍します。

＜ロック（鍵）の違い＞


アメリカへ方面（グアム・サイパン）のご旅行の際には、スーツケースの鍵を掛けずに預けなければいけません。ただ、TSAロックのみ、施錠して預ける事ができます。アメリカ方面へのご旅行の際にはTSAロックが必需品になっています。

電子ロックは鍵穴のないタイプのロックですので、こじ開けられにくいのが特徴です。

どのロックもダイヤルロックとのダブルロックになっていれば、より安全です。
■その他のご質問・ご意見・ご要望は・・・

当店取り扱い商品についてのお問い合わせ、ご注文方法、在庫確認等、ご不明な点がございましたら、お気軽におといあわせくださいませ。こんな商品をさがしている！などのご意見もお待ちしております！

お問い合わせはこちら




●予約商品・入荷待ち商品のご注文について

■入荷予定日とは？

※例えば4月初旬入荷予定の場合、4月10日までにお届けできないことがわかった時点でご連絡させていただきます。 そのご連絡が4月7日頃となる場合もございます。 また具体的なお届け予定がわかった場合も、わかり次第後連絡いたします。楽しみにお待ちいただいていることと思いますが、何卒ご了承ください。

入荷予定日はあくまで目安であり、入荷予定をお約束するものではございません。

確実は入荷予定は、入荷される直前までわからない事が多い為、ご案内が遅れることがございます。何卒ご了承ください。遅れることがわかりました場合には、すぐにお客様にご案内いたします。


発送前でしたら、ご予約のキャンセル・変更も可能です。また発送前にクレジットカードの請求が行くことはございませんのでご安心くださいませ。（受注生産商品等は、先にご請求を挙げさせていただく場合もございます）
■予約商品・入荷待ち商品の配達希望日指定について

出来る限りお客様のご希望に添える様に手配させていただきます。ただし、入荷が遅れる場合もございますので、ご希望に添えない場合がございます。入荷が遅れた場合は最短お届け日にて手配させていただきます。
もしくは再度お届け日のご指定をご連絡ください。

ご連絡はこちらまで（必ずご注文者様のお名前をフルネームでご連絡ください）
eshop@e-cheers.net




●「レビューを書いて送料無料」について

■どういった企画なの？

対象商品のレビューにご使用いただいた感想を記載して頂きましたら注文確定後、送料を【無料】にご変更させていただきます。送料無料への訂正はレビュー確認後にメールにてお知らせします。

▽レビューを書いてオトクな企画についてこちらでも案内しております。ご覧下さい。
http://item.rakuten.co.jp/cheers/c/0000001424/

【ご注意ください】 最初の注文確認メールには送料込みの金額が表示されます。
■対象商品を購入後の手続き

お申し込みいただいた方は、商品到着日より2週間以内に商品使用のレビューをご記載下さい。レビューを書かれましたらこちらで確認をさせていただく為、お手数ですが書いた「日付」と「ニックネーム」をご連絡ください。
連絡先 ：　eshop@e-cheers.net

当社にて確認でき次第、送料を返金させて頂きます。
■銀行振込、代金引換で支払った場合は？

銀行振込、代金引換でお支払いいただいた場合、銀行振込にて返金となります。
■購入時は「希望しない」を選択したけれど、やっぱり希望したい場合は？

お申し込みいただいていない方も、レビューをご記載いただきましたら送料無料にご変更させていただきますので、是非ご協力お願い致します。
■その他のご質問・ご意見・ご要望は・・・

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