ご利用ガイド
ショッピングについて
- ご注文手続きについて
- 以下のお手続きよりご購入ください。
�，�気に入りの商品を見つけたら、写真と商品情報を参考にサイズ・カラー・素材・仕様を確認してください。商品詳細画面で「買い物かごに入れる」ボタンをクリックするとショッピングカートカートに移動します。
�▲轡腑奪團鵐哀�ート内にてカートの中身をご確認の上「ご購入手続き」ボタンをクリックしてください。「お客さま情報入力」の画面よりご購入のお手続きに進んでください。
��ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りいたします。案内のメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。
- ご注文内容の確認方法について
- ご注文後に注文完了メールをお送りしますので注文内容をご確認ください。また、楽天会員にご登録頂いたお客様は、
マイページの注文履歴より、ログイン後ご確認いただけます。
- 電話注文について
- お電話によるご注文は承っておりません。予めご了承ください。
- 楽天ポイントについて
- 「1ポイント=1円」にてご利用いただけるサービスです。会員登録後、お使いいただけます。
- ポイント残高の確認方法について
- お客さまのマイページに
ログイン後、確認頂けます。
お支払い方法について
- クレジットカード払いについて
- 以下のクレジットカード会社にて決済ができます。
・取り扱いクレジットカード会社
JCB,VISA,Master,AMEX,Diners（リボ）
・お支払い回数
一括払い、分割払い(3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回）、リボ払い（AMEX除く）
【備考】
・お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込について
- 【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2303020 ラクテン（ＣＨＡＮＬＵＵＪＡＰＡＮコウシキオンラインサイト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- Apple Payについて
- Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
・ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
・Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
・お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払いについて
- ●[楽天ペイ]後払い決済でのお支払い方法
商品到着後にお支払いいただけます。※手数料250円かかります。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項(楽天市場の指示に基づき、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
●以下の手順をご確認の上、お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。
・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。
請求書発行後14日以内にお支払いください。
・手数料250円(請求書発行費用)をお客様にご負担いただきます。
・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払いがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
【備考】
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※詳細なお支払い手順については、楽天市場公式ヘルプページをご確認ください。
- セブンイレブン（前払）について
- セブンイレブンでお支払いいただけます。
・ ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）について
- ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
・ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 代金引換払いについて
- 商品がお客様のお届け先に到着した際、配送員に（商品代金＋送料＋代引き手数料）をお支払いください。 代金引換手数料は以下になります。
1円 ? 10,800円・・324円
10,801円 ? 32,400円・・432円
32,401円 ? 108,000円・・648円
108,001円以上の場合は・・1,080円
- 支払い方法の変更について
- ご注文完了後はお支払いの変更は承っておりません。
変更を行う場合、ご注文のキャンセルをいたしますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 領収書の発行について
- お支払い方法により以下をご確認ください。
【クレジットカードにてお支払い頂いた場合】
商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用ください。 なお、ご利用頂いているクレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となりますので、3万円を超えた場合でも収入印紙は利用致しません。
- 【代金引換にてお支払い頂いた場合】
- 発送業者が発行する領収書（代金引換領収書）をご利用ください。
領収書、明細書や受領書は税務署で認められている正式な領収書となりますので、申告される場合ご利用ください。なお、領収書の再発行は致しませんので、予めご了承ください。
ギフトについて
- ギフトについて
- ギフトラッピングをご希望のお客様は、ギフトラッピング選択箇所でご指示ください。
※ご注文者様とお届け先様が異なる場合は価格が分かるタグや明細書は同梱致しません。
お届け時の梱包例
商品は1つずつギフトボックスにラッピングします。まとめてのラッピングをご希望のお客様は通信欄にご記入ください。
※点数によっては1つのギフトボックスにおまとめできないため複数ボックスに分ける場合もございます。
配送・お届け・送料について
- 配送について
- 商品のお届けは、弊社提携の配送業者（ヤマト運輸）が行います。
全商品ともギフトボックスに入れ、ショッピングバッグを同梱してお届けします。
お届け時の梱包例
商品は1つずつギフトボックスにラッピングします。まとめてのラッピングをご希望のお客様は通信欄にご記入ください。
※点数によっては1つのギフトボックスにおまとめできないため複数ボックスに分ける場合もございます。
- 発送日について
- 在庫を確認次第「商品発送メール」をお送りします。
商品のご到着日をご確認下さい。
ご注文後、最短で翌営業日に発送いたします。
会員登録頂いているお客様は、マイページより商品の配送状況がご確認いただけます。
※ご注文日から発送日までに休日及び、祝日を含む場合、翌営業日より順次発送いたします。
※在庫のご用意に別途お時間をいただく商品もございます。
※発送スケジュールが変更になる場合、別途事前にサイト上で告知致します。また別途ご連絡いたします。
※セール期間中は通常の発送スケジュールと異なり、注文後1週間ほどお時間を頂き、順次発送致します。なお、配送日のご指定はいただけません。
- 送料について
- 10,800円(税込)以上のお買上げで全国送料無料です。10,800円未満は送料をいただいております。
- 発送のご案内メールについて
- 出荷時に弊社より発送完了のメールを送信いたします。
メールが届いていない場合は『chanluu.jp』からのメールがブロックされている可能性がありますので、受信アカウントを制限されている方は設定をお願い致します。
- お届け先の変更について
- 商品を発送後はお届け変更することはできません。予めご了承ください。
- 配送日時指定について
- ご注文時に、発送日時をご指定下さい。なお、ご指定の場合はご注文日から3営業日後のご指定にて承ります。 最短での到着をご希望の場合は、ご指定なしでご注文ください。
- 海外配送について
- 配送は日本国内に限らせていただき、配送先のご住所として私書箱へのご指定は致しかねます。
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返品・キャンセル・交換について
- 返品・キャンセル・交換について
- ※事前に必ず以下のルールをご確認ください。
※商品受取後は、すぐに内容と状態をご確認ください。
※商品受取後は、すぐに内容と状態をご確認ください。
※発送・ご返送・再配送の送料と手数料等はお客様負担となります（不良品を除く）。
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以下の場合、ご返品がお受けできません。
・使用形跡があり、お試しの範囲を超えている
・商品タグが外れている
・商品の付属品、添付品、ノベルティ等のプレゼント、シューズ等の箱がお届け時のまま揃っていない
（DM、フライヤーなどの宣伝物はこれに含みません）
・お客様のもとでの汚れ、傷、臭いの付着、破損が認められる
・衛生商品は交換・返品不可となります
・その他、別途弊社が指定した場合は、それを満たしていること
※お試しは破損、汚れのないようお願いします。
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お届けから30日以内に弊社までにカスタマーサポートまで「必要5項目」を メール又はお電話でご連絡ください。
《事前にご連絡いただく「必要5項目」》
1) ご注文番号
2) お名前
3) 商品番号（数字8桁）
4) カラー
5) 返品/交換理由
��ご返金
ご返送商品受け取り後に内容確認の上、ご返金手続きを執らせていただきます。
ご注文時のお支払方法により、ご返金方法が異なります。
ご返金対象は商品代金となり、送料、代金引換などのお支払いに伴い発生する手数料はご返金できません。
・代金引換コレクトのご注文
返送内容確認後、お客様ご指定の銀行口座にご返金いたします。
・クレジットカード払いのご注文
返送内容確認後、クレジットカード決済の訂正取り消し処理を行います。
訂正取り消しおよび、再決済時にカスタマーサポートよりメールにてご連絡差し上げます。
- クーリングオフについて
- クーリングオフとは訪問販売の際に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承ください。
その他お問い合わせについて
- その他お問い合わせについて
- お問い合わせは
「CONTACT」よりご連絡ください。
なお、定休日のお問い合わせに関しましては、翌営業日より順次ご対応いたします。
