お客様からよくお問い合わせいただくご質問と答えをＦＡＱにまとめました。
ご不明な点をお問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。


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何時までに注文すれば翌日届きますか？ 注文が発送締め切り時刻を過ぎてしまいましたが出荷できませんか？ 配達予定日の「最短でのお届け」とは何時のことですか？ 配送時間指定をしたのに届かない（指定時間が変更されている） 注文内容を変更したい【追加・キャンセル】 注文を２重にしてしまったのですが・・・ 制限数（お一人様○個限り）よりも多く購入したい 商品が見つからない 掲載していない商品が欲しい【商品取り寄せ】 買い物カゴの商品が消えてしまった 注文の控えや案内メールが来ない 支払い方法の種類が知りたい 支払い方法の変更をしたい 代引を電子マネーで払いたい 【銀行】支払い先の口座を知りたい 【銀行】コンビニ支払い登録ができない 入金したのに発送されない 振り込み名義人が異なるのですが 郵便振替で入金確認に時間がかかる場合がありますか？ 代引きで支払えない商品はなんですか？ 領収書・明細書をつけて欲しい 明細書の金額を伏せて欲しい 明細書は不用なのでいりません 領収書・明細書を別送して欲しい メルマガの登録方法 メルマガの登録情報の変更方法 メルマガの停止方法 商品不足、誤納があった場合 破損・初期不良があった場合 返品・交換について 「生体」の返品について 「生体」の死着について 「水草」の保証について

商品名、中身が分からない発送【目隠し梱包】をしたい 無地のダンボールで発送して欲しい 不在時は宅配ＢＯＸへ配達して欲しい 商品をできるだけ小さく梱包して欲しい 梱包材にダンボールを使用しないで欲しい 送り主の名前の表記は？ ギフト用にラッピングをして欲しい 荷物のお問い合わせ番号を知りたい 届け先・配達時間を変更したい（発送日当日午前６時まで） 届け先・配達時間を変更したい(発送日当日午前６時以降) 配達予定時間に受け取れないのですが・・・ 荷物を営業所止めにしたい 荷物をコンビニで受け取りたい 不在時は宅配ＢＯＸへ配達して欲しい 配達前に電話連絡が欲しい クロネコメール便を利用したい 運送会社を選びたい 受け取りをキャンセルしたい 地域によって発送できない商品はありますか？ 注文日の当日の配達は行えますか？ 欠品の再入荷情報が知りたい 魚用の病薬はありますか？ 【楽天】クレジット決済のエラーが出た場合 【楽天】楽天ポイントの返還はいつされますか？ 当日便とは何ですか？ 「生体」は当日便に対応していますか？ 当日便対応商品マークはどれですか カスタマーサポート連絡先

グロッソスティグマが上に伸びてしまうのですが・・・ グロッソスティグマの植え方がわかりません。 アマゾンソードの葉が枯れてきました。 リシアが浮いてきてしまいます。 ミクロソリウムの葉の先が透明なんですが トニナ・スターレンジが溶けてしまいます。 アヌビアスが溶けてしまいます。 レースプラントが上手く育たないんですが・・・ 南米産ウィローモスが三角になりません。 水替えをしたらマツモがバラバラに・・・ ６０ｃｍ水槽の前景としてリシアを敷き詰めたいのですが、リシアの必要量が分かりません。 タヌキモの育成方法を教えてください。 ロタラインディカなど赤系の水草が赤くなりません。 冬に加温は必要ですか？ CO２添加って必要ですか？ アルカリ性でも育てられる水草はありますか？ 購入時のポットのまま水槽に入れていいですか？ ホームセンターのガーデニング売り場などで形のいい石が売っていたのでレイアウトで使いたい ＣＯ２の添加スピードが分かりません。 ＣＯ２添加を考えていますが、器材や設置方法などが分かりやすく解説しているページなどはありますか？ 硬度高くても育つ水草はありますか？また下げる方法はありますか？水道水のｐＨ、ｇＨとも高くて、南米系の水草などが上手く育ちません。 他の水草は問題なく育つのですが、キューバパールグラスが上手く育ちません。 ＣＯ２も添加して、光量も十分なのに水草が育たない 葉っぱが黄色っぽく変色してしまう。 下葉が落ちてきたのですが・・・ 葉が縮れる、いじける、変形する 葉と葉の間が広くなりすぎてスカスカの姿になってしまう（間延び）

初めて水草をやろうと思います。種類が多すぎて、何を購入していいか分かりません。 トロピカ、アクアフルールって何でしょうか？ ｓｐ．やＶｅｒ．ってどんな意味ですか？ 水上葉と水中葉との違いは？ 水上葉を購入したのですが、水中葉が出てきません・・・ 葉に穴が空いてしまうんですが 液体タイプと固形タイプの肥料の違い 水草をセットしたらコケだらけになりました・・・。 トリミングを行ったら捨てるほど水草が出てきました・・・。どう処理したらいいですか？ 大型の熱帯魚が入っています。使える水草はありますか？ 水草を購入しようと思っています。農薬が心配なんですがエビ水槽に使えますか？ スネールや害虫等が付着している水草を送られることはありますか？ コケ取り生体の特徴を教えてください。 日本産水草とて扱っているものは外来種も入るのでしょうか？ クリプトコリネのポットを購入しました。前回と見た目が少し違うようなのですが・・・ テラリウムに挑戦しようと思っています。観葉植物のカテゴリーに入っている植物は、生体が入っている水槽に入れても大丈夫なのでしょうか？ グリーンロタラの節と節の間から白い根のようなものが伸びてきましたが、どうすればよいですか？ 無農薬、という表記がされている水草がありますが、どういう意味があるのですか？ ヘアーグラスショートがエビなどに抜かれてしまいます。 残留農薬はどの程度の期間で抜くことができますか？ 水草には外部式フィルターがいいのはなぜですか？ 底床の種類が多くて分かりません。ソイル？大磯？各種類の特徴を教えてください。 玄関先などに水槽を置こうと思うのですが・・・設置場所はどこが最適ですか？ 照明にも色々種類があるみたいですが、特徴を教えてください。 ＣＯ２添加セットを購入したのですが、排出量のコントロールが難しいです。 ６０ｃｍ水槽で照明のワット数はどのぐらいが必要ですか？ コケ対策に有効な生体を教えて下さい。 深緑色のコケのようなものが、ソイルなどに付着しはじめました。 コケ抑制剤は水草水槽に使えますか？