◆ 送料について
Ｑ．送料について教えてください
送料は１配送先につき、常温便は630円、クール便（冷凍・冷蔵）は840円でございます。
※沖縄・北海道は、別途送料をいただきます。
→詳しくはこちらをご覧下さい。
※夏季期間（5月中旬から9月まで）は、「お濃い抹茶ラングドシャ」につきましてはチョコレートが溶けてしまう可能性がございますため、冷蔵便でお届けをさせていただきますが、この商品のみ送料は今まで通り常温便料金630円です。
Ｑ．常温商品とクール商品を一緒の買い物かごに入れた場合、
送料はどうなりますか
常温便商品とクール便商品を同時注文の場合は、それぞれ常温便とクール便の送料がかかりますが、楽天市場のシステムの仕様上、決済ページではクール便料金のみとなります。
当店からの注文確認メールで正しい金額をご連絡いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
Ｑ．送料無料商品を購入した場合、他の商品も送料無料になりますか
「１配送先につき、合計で税込8,000円以上ご注文いただいた場合」「送料無料商品をご購入頂いた場合」は送料無料とさせていただきます。
ただし、合計金額が税込8,000円未満で、「送料無料商品」と異なる温度帯の商品を同じお買い物かごでご注文頂いた場合、異なる温度帯の送料のみがかかります。
また、お茶の「茶友セット」と他の商品をご購入頂いた場合、送料無料となりますが、常温商品とクール商品をご一緒にご購入いただいた際の「茶友セット」のご購入の場合、クール便のみ送料無料となります。
例1：
「一押し茶友」+「抹茶満月」（常温商品）をご購入頂いた場合
⇒送料は無料とさせていただきます。
例2：
「一押し茶友」+「ガトーショコラ新月」（クール商品）をご購入頂いた場合
⇒送料は無料とさせていただきます。
例3：
「一押し茶友」+「抹茶満月」（常温商品）+「ガトーショコラ新月」（クール商品）をご購入頂いた場合
⇒「抹茶満月」（常温商品）の送料630円のみで、「ガトーショコラ新月」（クール商品）の送料は無料とさせていただきます。
◆ 配送について
Ｑ．注文してどれくらいで届きますか
ご注文いただいて、約1週間前後で商品をお届けしております。
お届け日をご指定頂く場合は、ご注文時「配送日指定」画面より、「配送希望日」プルダウンからご希望のお日にちをお選びください。約1週間後のお日にち以降からお選びいただくことができます。
Ｑ．地域によって届く日数が異なりますか
広島からヤマト運輸にて発送をさせていただきます。
下記がお届け日数の目安です。交通事情や天候などによりお届けにお時間がかかってしまいます場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
また、離島や一部地域にて、下記の目安よりお届けのお日にちがかかる場合もございます。詳しくは、商品発送時にご連絡をさせていただきます、「ヤマト運輸の伝票番号」をもとに、「ヤマト運輸ホームページ」にてご確認くださいませ。
到着の目安
| 翌日午前 |
翌日14時〜16時 以降の配送 |
翌々日午前中以降の配送 |
|
愛知 岐阜 三重 滋賀 京都 大阪 奈良 和歌山 兵庫 広島 岡山 山口 島根 鳥取 愛媛 香川 高知 徳島 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 |
福井 石川 富山 新潟 長野 山梨 静岡 東京 神奈川 埼玉 千葉 茨城 栃木 群馬 宮崎 鹿児島 |
北海道 青森 秋田 岩手 山形 宮城 福島 沖縄 |
たとえばお届け先御住所が「東京」で「午前中」のお届け指定をされた場合は、翌々日の「午前」のお届けとなります。最短のお届けをご希望の場合は、お時間指定をされない方が早く届く場合がございます。
Ｑ．異なる温度帯の商品を注文した場合、どのように届きますか
同じお買い物かごでご注文いただきました商品は、すべて同じ日に発送をさせていただきますが、クール便・常温便は別々のトラックにてお届けをさせていただきます。
代金引換でご注文のお客様は、クール便到着時に、常温便の代金も合計してのお支払いとなりますことをあらかじめご了承くださいませ。
Ｑ．発送指定日のある商品と、他の商品を同じお買い物かごで注文した場合、
発送日はどうなりますか
同じお買い物かごでご注文いただきました商品は、「発送指定」のある商品に合わせて同じ日に発送を行います。
それぞれの商品で「発送日」を変えたい場合は、別々のお買い物かごでご注文くださいませ。
◆ 支払いについて
Ｑ．後払いは可能ですか？
お支払方法は「代金引換」「クレジットカード」「銀行」「ゆうちょ」「楽天バンク」の5種類です。
「銀行」「ゆうちょ」につきましては、前払いでお願いしております。
弊社より、「ご入金のお願い」のメールを送信しておりますので、ご確認後、1週間以内のお振込をお願いいたします。
なお、ご入金確認が出来ない場合、お届け日をご指定いただいておりましても、ご指定いただいた日に商品のお届けができません。
お届けご指定日の5営業日前までにはご入金完了頂くようお願いいたします。
Ｑ．入金が遅れてしまった場合はどうなりますか？
「ご入金のお願い」メールを送信させていただいたあと、一定期間、ご入金が無かった場合は、誠に残念ではございますが、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
◆ 注文について
Ｑ．注文が受け付けられていますか？
ご注文を受け付けましたら、ご注文当日17時30分までのご注文は当日中に「ご注文ありがとうございます」のメールを送信させていただいております。17時30分以降のご注文につきましては、翌日午前中にメールにてご連絡をさせていただいております。
なお、金曜日17時30分以降に受け付けましたご注文は、月曜日の午前中までにメールを送信させていただきます。
→当店からのメールが届かない場合は、こちらをご覧下さい。
Ｑ．注文内容の変更はできますか？
発送日の４営業日前までにご連絡くださいませ。
当店より「発送日ご案内」メールをお送りしましたら、発送準備に入らせていただいておりますため、ご変更が難しくなっております。
なお、発送日当日のキャンセルや、お届け内容のご変更は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
Ｑ．キャンセルはできますか？
発送日の４営業日前までにご連絡くださいませ。
当店より「発送日ご案内」メールをお送りしましたら、発送準備に入らせていただいておりますため、キャンセルが難しくなっております。
なお、発送日当日のキャンセルや、お届け内容のご変更は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
Ｑ．ヤマト運輸の営業所留めで注文できますか？
ご注文時のお届け先欄に、商品をお受け取りになられますヤマト運輸の営業所のご住所をご入力くださいませ。
◆ ギフトについて
Ｑ．のし、包装などはお願いできますか？
ご注文時（備考欄）に、のし・包装のご希望をご記載くださいませ。
のしの種類や、上書きのご記載が無い場合、確認に時間がかかり、商品のお届けが遅れてしまう可能性がございます。
必ず、のしの種類（種類の指定が難しい場合はご用途）、上書き、お名前のご記載の有無などをご記入くださいませ。
例： のしの種類 ： 紅白結び切り（結婚のお返し）
上書き ： 内祝
名前 ： 大淵
なお、下記の商品は、のし、包装に対応をいたしておりません。あらかじめご了承くださいませ。
・抹茶生クリーム塩大福
・スフレ
・濃厚抹茶プレミアム生ロール
・一押茶友、三味の茶友等お茶のセット
・切り株バウム
・菓友（お試しセット）
Ｑ．紙袋はつけていただけますか？
ご注文時（備考欄）に、紙袋のご希望をご記載くださいませ。
なお、下記の商品は、紙袋のご用意がございません。あらかじめご了承くださいませ。
・抹茶生クリーム塩大福
・スフレ
・濃厚抹茶プレミアム生ロール
・一押茶友、三味の茶友等お茶のセット
・菓友（お試しセット）
Ｑ．のしの種類がわかりません
内祝や御祝の場合、用途により、水引が変わってしまいますため、間違いのないようご用意をさせていただきたいと思います。
どの種類をお選び頂いた良いかご不明な場合は、ご用途を備考欄にご記載いただければ当店にてのしをご用意させていただきます。
下記に例をあげておりますので、ご参考にしていただければ幸いでございます。
例）
結婚祝いの場合 （上書きは御祝か寿、水引は紅白結び切りで10本）
出産祝いの場合 （上書きは御祝 水引は紅白蝶結び）
子供のお祝い事 お宮参りや、初節句など（上書きは御祝、水引は紅白蝶結び）
結婚祝いのお返し （上書きは内祝、水引は紅白結び切りで10本）
出産祝いのお返し （上書きは内祝、水引は紅白蝶結び、名前は赤ちゃんの名前）
病気見舞いのお返し（上書きは快気内祝、水引は紅白結び切りで5本）
子供のお祝い事のお返し（上書きは内祝、水引は紅白蝶結び）
Ｑ．リボンをかけていただくことはできますか？
誠に申し訳ございません。リボンはおかけいたしておりません。備考欄に「お誕生日の贈り物」等のご記載をいただければ、「ギフトシール」をおつけしてお届けをさせていただきます。
Ｑ．誕生日なので、ケーキにロウソクをつけていただくことはできますか？
誠に申し訳ございません。ロウソクのご用意がございません。あらかじめご了承くださいませ。
Ｑ．お届け先に金額のわかるものが届いてしまいますか？
「お買い上げ明細書」や「お届け明細書」はお届け先が異なる商品にはお入れいたしておりません。
「お買い上げ明細書」や「領収証」をご希望の場合は、備考欄にご記載をいただければ、ご注文者様へご郵送をさせていただきます。
また運送会社の送り状には、送り主様のお名前を記載させていただき、商品名は「ケーキ・お茶等」の表記でお送りさせていただきます。
◆ お問合わせにつきまして
Ｑ．メールで問合わせをしたのですが、返信が届きません
平日17時30分までに届きましたメールにつきましては、当日中にご返信をさせていただいております。また、17時30分以降に届きましたメールにつきましては、翌営業日の午前中までにご返信をさせていただいております。
（金曜日17時30分以降にいただきましたメールにつきましては、月曜日より順次ご返信をさせていただいておりますので、あらかじめご了承くださいませ）
なお、携帯メールで、ドメイン指定や、ＰＣからのメールを拒否されている場合、当店からのメールが届いていない場合がございます。
また、Yahooメール（YahooBBを含む）のアドレスにもメールがお届けできないという現象がございます。
携帯メールでご登録頂いていらっしゃるお客様は、shop@cha-no-wa.comを受信できるよう設定をお願いいたします。
また、お問合わせいただいてからしばらくたっても当店からの返信が無い場合は、弊社からのメールがお届けできていない可能性がございます。その際は、shop@cha-no-wa.com まで再度お問合わせ頂くようお願いいたします。
