弊社は、市場を通し全国各地への出荷を主体としている、ミニバラ生産会社です。
敷地内は全てハウス（温室）となり、商品の陳列などがある園芸店のような実店舗はござ
いません。

弊社では、育成・栽培、出荷などの業務を主としており、直接お越し頂きましてもご対応が
できない場合がございます。
またハウスも点在しており、ご希望の商品がすぐご用意させて頂くことが出来ない場合が
ございますので、ご来社頂く場合は事前にお問い合わせのご連絡をお願いいたします。。

セントラルローズでは、お客様に安心してお買い物がお楽しみいただけるよう個人情報の
保護に努めております。

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）について、よろしければご覧ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/centralrose/company/pravacy.html

セントラルローズでは、お客様に安心してお買い物がお楽しみいただけるよう個人情報の
保護に努めております。

大変申し訳ございませんが、当店ではカタログの作成・郵送等はいたしておりません。
商品の詳細などにつきましてはインターネット上の弊社サイトよりご覧下さい。

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。至急同等の商品をお送りさせて頂きます。

花枯れ・花折れ・鉢割れ等の商品トラブルが生じていた場合は、たいへんご面倒をおか
けいたしますが商品到着後2日以内に、お問い合わせまたはお電話にてご一報ください。
至急同等の商品をお送りさせて頂きます。

※ 葉が黄色くなっているものは、環境の変化に順応しようとしている生理現象ですので
　　ご心配要りません。

ご連絡の際はご注文者様のフルネームとご連絡先のお電話番号・ご注文頂きました日時
（分かる範囲で結構です。）をお伝え下さいませ。

なお、次の場合は返品・交換を致しかねますので、予めご了承下さい。

・ 商品到着後2日以降の商品 （ただし開花により品種違いなどが判明した場合は除く）
・ 商品受領後の破損・汚損の場合

はい、大丈夫です。
初めての方や、初心者の方でもお楽しみいただけるように、商品にはすべて分かりやすい
お手入れのしおりを同梱させて頂いております。

はい、できます。
ご注文時に備考欄にて、ご希望のメッセージ内容（30文字程度）をご記入下さい。
ご希望のメッセージをカードに記載し、お手入れのしおりと共に同梱いたします。
時期によっては、母の日ギフトなど一部定型分のみとなる場合がございます。
尚、メッセージカード以外の 「 のし 」 等は対応いたしておりませんのでご了承下さい。

申し訳ございません。ラッピング対応はいたしておりません。
セントラルローズのバラは、花束やプリザーブドフラワーと違い、鉢植えの生きている花
です。花が届いたときの感動だけでなく、その後、花を育てて長く楽しんでいただきたいと
考えています。
そのため、輸送時のムレなど花へのストレス負担を少しでも軽減し、そのままの健康な
花の美しさを楽しんでいただくため、ギフトラッピングは控えさせていただいております。
何卒ご理解の程、お願いいたします。

いいえ、お入れしておりません。
ギフト商品に限らず、お届けの商品に明細書・納品書などは一切お入れしておりません。
プレゼントなどの場合も、お届け先の方には一切金額の分かるものはお入れしておりま
せんので、ご安心下さい。

弊社では環境を意識しペーパーレスに努めております。そのため、ご注文内容や商品代
金につきましては、商品発送時にお送りする「商品発送のご連絡メール」を納品書の代わ
りとさせていただきます。ご理解とご協力をお願いいたします。

申し訳ございません。品種指定不可の商品の品種は、ご希望いただけません。
色合いの濃淡や樹高、花径の大きさのご希望など、備考欄にてお書き添え頂きましたら
株の状態や在庫によってはご用意が可能な場合もございます。

但し、株の状態などにより備考欄にお書き添え頂きましても、ご希望に添えない場合もご
ざいます。予めご理解とご了承の程宜しくお願いいたします。

商品には、お届け日をご指定頂ける商品と、ご指定頂けない商品がございます。

各商品の詳細部分にお届け日の日にち指定について 「可」 又は 「不可」 の表示がござ
いますので、ご確認の上ご指定をお願いいたします。

日にち指定ができない商品に対し、お届けの日にちをご指定を頂きましてもご対応いたし
かねますのでご了承ください。

どうしてもご不在の日がある場合は、出来る限りではございますが調整いたしますので、
その旨ご注文時の備考欄にてお書き添え下さい。

お届けの日のご指定については、ホームページに記載してあるお届け情報をご確認の
上、ご指定下さい。

また、ご指定頂きましても天候・道路・交通機関の事情などにより、ご希望の日時にお届
けができない場合もございます。あらかじめご了承下さい。

●お届日がご指定出来ない商品がある理由について

基本的にお届け日をご指定ができない商品は、品種のご指定がある商品。
これらは状態の良い株をハウス全棟より選抜し在庫として入れているため、お届日のご
希望を頂きますと、お花の開花が進んでしまったり、良い状態でのお届けが出来なくな
ってしまいます。
ある程度開花予測をし、お届け情報期間内に合わせてのお届けとなりますので、これら
品種をお選びいただく商品に関しましては、お届け日のご指定を伺うことが出来ません。

※ご注文いただきました商品の組み合わせ・開花状況により、お届け日がお届け情報期
　 間内よりも数日早くなったり、遅くなったりする場合もございます。予めご了承下さい。

はい、大丈夫です。
ご注文の際に、ご指定下さい。
遠隔地など、一部の地域ではご指定頂いた時間により、お届けが翌々日となる場合など
がございます。ご指定のない場合は未選択のままで大丈夫です。

時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。
┃8-12時┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-21時┃

※ご指定頂きましても天候・道路・交通機関の事情などにより、ご希望の日時にお届け
　 ができない場合もございますのでご了承下さい。

発送前までにご連絡頂ければ、変更いたします。(変更代金はかかりません)

既に発送準備ラインに乗った状態、又は商品の発送後のご変更は出来ませんので、
ご了承下さい。
ご連絡の際は、ご注文者様のフルネームとご連絡先のお電話番号、ご注文頂きました
日時（分かる範囲で結構です。）と、ご変更内容をお伝え下さいませ。

母の日などご注文が混雑する時期は、変更できない場合がございます。予めご了承
ください。

お問合せフォームへ

ご注文いただきました商品内容と、異なった商品内容でのお届けとなってしまった場合
は、すぐに交換・再送させていただきます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、弊社までメール又はお電話にて、ご連絡を
お願いいたします。
（※この場合の送料は、弊社にて負担いたします。）

商品の品質には万全を期していますが、万が一枝折れ、鉢割れ等、商品に問題がある
場合には商品到着後２日以内に、弊社までメール又はお電話にてご連絡ください。すぐ
に交換・再送させていただきます。
（※この場合の送料は、弊社にて負担いたします。）

弊社商品は生き物となります。お客様のご都合による返品・交換・商品発送後のキャン
セル等はお断りさせて頂いております。

何らかの理由により返品・交換・キャンセル等されたい場合、返品の際に必要となる送料、
商品代金の返金時に必要となる手数料等はお客様のご負担にてお願いいたします。

下記の場合におきましては、返品・交換・キャンセル等の対象外とさせていただきます
　　 ので、ご了承下さい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

・ お届け日から3日以上経過し、何のご連絡もなく返品された商品
・ お客様による剪定や植え替え等の管理をされた後の商品
・ お客様の過失により鉢等を破損された商品
・ 開封またはご使用後の、土・肥料・薬剤等の商品

◎　ご連絡時のお願い

ご連絡の際は、下記の事項を必ずお伝え下さい。

・ ご注文者様のフルネーム
・ ご連絡先のお電話番号
・ ご注文頂いた日時（分かる範囲で結構です。）

はい、ご注文いただけます。
携帯電話用のページ（楽天市場店）がございますので、是非ご利用下さい。
人気商品の販売開始時など、外出中でパソコンがお手元にない場合でもお買い逃しなく
お買い求め頂くことが出来ます。

携帯電話で上のＱＲコードを読み取って頂くと、セントラルローズへアクセスできます。

日本国内へのお届けの場合は、ご注文いただけます。
但し、日本国外へは植物検疫等の諸事情により発送できませんので、ご了承の程よろ
しくお願いいたします。また、海外発行のクレジットカードは、楽天市場の方針によりご利
用いただくことが出来ませんので、ご注意下さい。

ご注文後、３営業日以上経過しても店舗からの確認メールが届かない場合は、ご入力
いただきましたメールアドレスが誤っていた場合や、迷惑処理されている可能性もござ
います。一度ご確認いただきました後にお問い合わせください。

※YahooやYbb等のアカウントをお持ちのお客様の場合や、お使いのPCにメールスパム
　 対策ソフトがインストールされている場合、自動的に迷惑処理されている場合がござい
　 ます。

お問合せフォームへ

弊社ではお花の状態に合わせての販売となるため、生産数の少ない品種などは、売り
切れとなることがございます。
また、他の商品につきましても在庫切れとなる場合がございます。
ご希望の商品が売切れの場合は、一度お問い合わせ下さい。
次回販売予定など、予測できる範囲でお答えいたします。

お問合せフォームへ

大変申し訳ございませんが、ご予約・お取り置きは承っておりません。
品切れ中の商品などのご予約を頂きましても、予定時期に確実に出荷できる保証がご
ざいません。販売時に商品ページよりご注文下さいませ。

複数の商品を、あわせて一緒に梱包することです。
１回のご注文につき６００円の送料が発生するため（送料無料・送料込み商品は除く）、
ご希望の商品はまとめてお買い求め頂くと、お客様にご負担頂く送料が軽減されます。

すべて同梱可能な商品をご注文の場合は、どのような組み合わせでも同梱できます。
各商品の詳細に同梱についての「可」「不可」の表示がございますので、ご確認の上ご
注文をお願いいたします。

※ 同梱不可商品と他の商品を同時にご注文頂いた場合は、別途送料が発生し、別の
　 梱包でのお届けとなります。

【ご注意！】

・ ２配送先以上へのお届けの場合や、ご注文後の追加ご注文による同梱等は対象となり
　 ません。
・ 他店舗でご注文頂きました商品とは同梱できません。

楽天市場会員以外のお名前を送り主にしたい場合は、下記の方法でご注文者様の
お名前を変更して頂けます。

�@ご注文画面の「ＳＴＥＰ４（入力情報確認画面）」で、「購入者情報を変更する」という
　 ボタンを押します。
�A「購入者情報の変更」画面で、お名前を変更し、「内容を変更する」というボタンを押
　 してください。
�B再度、「ＳＴＥＰ４（入力情報の確認画面）」に戻りますので、お名前が変更されている
　 ことをご確認の上、ご注文確定のボタンを押します。

お届け先にて商品ご到着時に、商品と引換えに代金をお支払い頂く方法です。
商品代金はその場でヤマト運輸の配達員へお支払い下さい。
代金引換の場合は、下記の手数料が発生いたします。

【代引手数料料金表】

尚、プレゼント等で別のご住所へのお届けにご注文いただく場合はトラブル防止のため
他のお支払い方法をお選びいただきますことをオススメします。

はい、大丈夫です。
クレジット決済にてご注文頂き、商品と同じお届け先への領収書の発行を希望されるお
客様は、ご注文時に備考欄へ領収書の宛名を書き添えてお知らせ下さい。 商品と同梱
して発送させていただきます。

クレジット決済にてご注文頂き、商品とは別のご住所への領収書の発行をご希望される
場合は郵送させて頂いております。
その場合、別途領収書の郵送料として８０円いただきますので予めご了承下さい。

代金引換でのご注文の場合、配送業者からお客様がお受け取りになる「お客様控え」が
領収書となります。　
当店では発行できませんので、ご了承下さい。（銀行振込された場合も同様です。）

※ 日付、宛名なしの領収書や商品発送後の領収書の発行はお受けできません。

大変申し訳ございませんが、楽天市場の方針により海外発行のクレジットカードはご
利用できません。海外発行のクレジットカードを選択して頂きますと、クレジット決済は
エラーとなり、ご注文は承れませんのでご了承下さい。

クレジットカード情報の入力を間違われた場合でも、システム上、自動返信メールが
送信されます。

弊社にてカード情報の承認が取れなかった場合は、「ご注文内容確認メール」にて
ご連絡させていただきますので、クレジットカード情報の修正、又はお支払い方法の変更
をお願いいたします。

送料は、全国一律６００円です。（※ヤマト運輸便での配送となります。）

・ 送料は全国一律６００円となります。離島やフェリー等でのお届け地域への発送の場合
　 でも追加料金がかかる事はありません。
　 ※ 日本国内であれば、一部除外地域はございません。

・ 同梱可能な商品を１回のご注文において様々な組み合わせでご注文いただいた場合
　 でも、１配送先に付き送料が６００円必要となります。
　 また、箱が大きくなってしまっても、２箱以上のお届けとなった場合でも追加料金は
　 かかりません。

・ ２配送先以上へのお届けの場合やご注文後の追加ご注文による同梱などは対象外と
　 なります。予めご了承下さい。

・ 通常の同梱可能商品と「送料無料」商品とを同時にご注文いただいた場合は、送料
　 無料とさせていただき、箱が大きくなってしまっても、２箱以上のお届けとなった場合
　 でも送料は必要ありません。
　 ※ 自動返信メールの際には送料がそのまま記載されてしまう場合もございますが、
　　　 後程、商品内容を確認して送料部分を修正し、「注文内容確認メール」をお送りさ
　　　 せていただきますので、ご確認下さい。

ご注文後の内容確認についてはコチラ

はい、ございます。
植物や土は植物検疫等の諸事情により国外への発送が出来ません。
その他の資材などにつきましても日本国外へのお届けは承っておりません。

基本的には、年中配送を承っております。
夏季や冬季など、配送中に痛みが生じる恐れがある場合は出来るだけそれに対応した
形で梱包を行っております。

配送先の地域により環境も異なりますので、お届け後の管理も含め、お客様の判断に
よりご注文をお願いいたします。

また気象状況により、品質を守るため寒冷地への宅配が不可能となる場合もございます。

はい、可能です。
まずは会場へご確認の上、ご注文下さいませ。
ご注文の際には、パーティー名・受付代表者様のお名前・パーティー開始時間などを
備考欄にご明記ください。

尚、お届けは会場の受付までなどの配達となります。予めご了承下さい。

バラは生きものですので、私書箱（ＰＯ　ＢＯＸ）へのお届けは出来ません。
肥料や薬剤等、バラを含まないご注文の場合は可能となります。

たいへん申し訳ございません。
お受け取りに関しましてご都合があるとは存じますが、お花を含むご注文の場合は生き
物ですので、直接お受け取りをお願いいたしております。

すでに商品が発送されている場合は、「商品発送のご連絡」 メール内に記載のヤマト
運輸の配達伝票番号とヤマト運輸へのご連絡先をお知らせいたしておりますので、
伝票番号と共に直接ヤマト運輸までご変更の旨をご連絡いただきますと、お届け時間
帯等の変更も可能になります。

お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができる
ページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらのご変更手続きを
お願いいたします。

お使いのパソコンのウィルス除去ソフトや迷惑メール防止機能などが働いていませんか。
お手数ですが、「一度迷惑メールフォルダ」に入っていないかをご確認ください。

またご登録の際に署名や広告などが設定されている場合、空メールでの送信とならず、
ご登録が出来ていない場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、再度ご登録をお願いいたします。

たいへん申し訳ありません。お問合せや受注の急増などにより、ご返事が遅れる場合が
ございます。順次必ずご返信させていただきますので、今しばらくお待ちください。

また3営業日以上経過しても店舗からの返信がない場合は、お問い合せ頂きましたメー
ルが弊社へ届いていない場合や、返信内容を受信いただけていない場合もございます。
その際たいへんお手数をおかけいたしますが、お電話にてご連絡くださいませ。

どうぞお気軽にご相談下さいませ。
病害虫や株が萎れてしまった時などは、状態の分かるお写真をお送り頂けますと原因を
追究しやすく、またご説明もお伝えしやすくなります。

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