メールが届かないとき
注文・問い合わせをしたけれど、Cカンパニーからメールが届かない場合は、一度下記をご確認くださいませ。
メールアドレスの間違い | Hotmail（メールの設定によるもの） |
Yahoo！メール（メールの設定によるもの） | Gメール（遅延によるもの） |
携帯メール（メールの設定によるもの） | その他
（メールの設定によるもの） |
ウイルス検索ソフトの設定によるもの | メールボックスがいっぱい | その他
メールアドレスの間違い
メールアドレスに間違いがあると、メールが届きません。
メールアドレスをご確認いただき、間違いの可能性がございましたら、メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。 お問い合わせの際、正しいメールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。 |
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メールの設定によるもの（Ｈｏｔｍａｉｌ）
Ｈｏｔｍａｉｌで初期設定のままお使いの場合は、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせの際、メールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。
迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。
１．Ｈｏｔｍａｉｌにサインインして、画面上から２段目ぐらいの「Today」「メール」「カレンダー」「アドレス帳」とあるうちの「メール」をクリックしてください。
２．画面左側の「受信トレイ」「迷惑メール」「下書き」「送信済み」「ごみ箱」「フォルダの整理」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。
迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。
１．Ｈｏｔｍａｉｌにサインインして、画面右上の「オプション」をクリックしてください。
２．オプションの画面左側の「個人情報」「メール」「カレンダー」「アドレス帳」「購読関連」とあるうちの「メール」をクリックしてください。
３．メールオプションの画面で「迷惑メール処理関連の設定」をクリックしてください。
４．メール オプション > 迷惑メール処理関連の設定の画面で「迷惑メール処理」をクリックしてください。
５．迷惑メール処理の画面で「迷惑メール処理レベル」を「低」にチェックして、「ＯＫ」をクリックしてください。
これで設定は終了です。
もし迷惑メールフォルダにもメールが届いてない場合は、メール到着が遅れている可能性があります。
１～２日お待ちください。
１～２日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。
再度買い物かごからご注文お願い申し上げます。 |
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メールの設定によるもの（Ｙａｈｏｏ！メール）
Ｙａｈｏｏ！メールを使用していると、自動的にＳｐａｍＧｕａｒｄが設定され、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせの際、「お名前、メールアドレス、ご注文いただいた商品」をご記入いただけますようお願い致します。
迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。
１．Ｙａｈｏｏ！メールにログインして、画面左上の「メール」タブをクリックしてください。
２．画面左側の「受信箱」「下書き」「送信済みメール」「迷惑メール」「ゴミ箱」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。
迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。
１．Ｙａｈｏｏ！メールにログインして、画面右上の「メールオプション」をクリックしてください。
２．メールオプションの画面の「詳細設定」をクリックしてください。
３．詳細設定の画面でフォルダの項目の特別フォルダの欄の「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックをはずして「保存」をクリックしてください。
これで設定は終了です。
もし迷惑メールフォルダにもメールが届いてない場合は、メール到着が遅れている可能性があります。
１～２日お待ちください。
１～２日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。
再度買い物かごからご注文いただくかメールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。 |
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遅延によるもの（Ｇメール）
Ｇmailご利用のお客様にＧmailの遅延が多くみられます。
ご注文やお問い合わせに対し、弊社からのメールが届いていない場合は、お手数ですが、フリーダイヤル0120-829-312（9：00～16：00）にお電話ください。 |
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メールの設定によるもの（携帯メール）
インターネットからのメールを受信拒否する設定にしている場合があります。
お使いの携帯の設定をご確認いただき、メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせの際、メールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。 |
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メールの設定によるもの（その他）
その他、お使いのメールソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、受信拒否をしたり、削除している場合があります。
お使いのメールソフトの設定をご確認いただき、メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせの際、メールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。 |
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ウイルス検索ソフトの設定によるもの
注文確認メールは、ご注文いただいた後、楽天市場から自動的に「【楽天】注文内容ご確認メール」をお送りしております。 ウイルス検索ソフトの一部は、そういったメールをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否したり削除することがあります。
お使いのウイルス検索ソフトの設定をご確認いただき、メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。 お問い合わせの際、メールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。 |
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メールボックスがいっぱい
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。
メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせの際、メールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。
サーバーのメールを削除いただきますと、受信可能となります。
削除後、１～２日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。
再度買い物かごからご注文いただくか、メールアドレス ccompanystore@shop.rakuten.co.jp まで、ご連絡お願い申し上げます。 |
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その他
上記をご確認いただいても解決しない場合は、フリーダイヤル 0120-829-312 まで、お電話ください。
どうぞよろしくお願いいたします。 |
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