●サーバーの不具合、メンテナンス等でサイトをご利用いただけない場合を除いて、24時間ご注文を承っております。

●ご注文から配送までの通常のスケジュールは以下のとおりとなります。

<ご注文から配送までの一般的なスケジュール>

ご注文日当日	【STEP1】キャサリンコテージにてご注文完了 ※ご注文の方法につきましては、こちらのページにて詳細をご案内しております。 ↓↓ 楽天より【ご注文内容確認(自動配信メール)】が届く
ご注文日の翌営業日 (受注処理の関係で前後する場合がございます)	【STEP2】キャサリンコテージより【ご注文誠にありがとうございました】のメールが届く ※連休前、連休中のご注文の場合、受注処理の関係でお日にちが前後する場合がございます。 ※注文に関して重要なお知らせをしている場合があります。こちらの注文確認メールをご確認下さいませ。
ご注文日の翌々営業日 (商品の準備の関係で遅れる場合もございます)	【STEP3】弊店を発送する ↓↓ キャサリンコテージより【お荷物お届けのご案内】のメールが届く （※配送の希望日がある場合は、【発送のお知らせメール】に記載されているURLより指定することができます）

【注文後、メールが来ない方へのお知らせ 】

ご注文の際、【楽天からの注文内容ご確認自動送信メール】、また注文の２営業日以内には【弊店からのご注文確認メール】の2通のメールが送信されます。
※弊店からは【soudan@catherine.ne.jp】のメールアドレスからお送りしております。

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール（フォルダ）の設定・ウィルスソフトの設定

上記のような理由により、注文完了後でもメールが届かないことがございます。
そのような場合でも、ご注文が完了していれば、通常とおりの発送のお手続きを進めさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。



※但し、クレジットカードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力の誤り等で 承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きます。キャンセルのメールが届きますので、そちらをご確認下さい。

※重複の再注文などのお手続きでご迷惑をかけることのないよう、「注文をしたのにメールが届かない」場合は、お手数ではございますが、 【soudan@catherine.ne.jp】宛てにメールをいただくか （その際、ご注文者様の氏名とご連絡先を必ず明記していただきますようお願いいたします。） お電話【047-704-2000 (受付時間：9:30-16:00)】にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

●ご注文のキャンセル、保留、送付先の変更はご注文日の翌日午前中までとなります。ご了承下さいませ。

※ご注文内容及びご送付先等の入力内容にお間違いがないか今一度ご確認の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでの期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。
※配送予定日につきましては、別途ご案内しております。必ずご確認くださいませ。

※ご注文時の備考欄でのキャンセルご連絡は承っておりません。恐れ入りますが、メールかお電話にてご連絡下さいませ。

●なお、ご連絡の際には
■お客様のお名前
■お電話番号
■ご注文番号
を必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。
（ご注文の確認ができない場合　お受付することができません）

●ご注文について、ご注文日より一定の期限内でございましたら、My　Rakutenの購入履歴画面より、 内容のキャンセルをお客様ご自身で行っていただくことができます。

但し、キャンセルできるのは、楽天市場会員のお客様に限ります。

また、キャンセルの期限は、ご注文日の翌日の午前7時までとなります。

<購入履歴画面でのキャンセル期限一覧表>

注文日	月曜日	火曜日	水曜日	木曜日	金曜日	土曜日	日曜日
キャンセル期限	火曜日 午前7時	水曜日 午前7時	木曜日 午前7時	金曜日 午前7時	土曜日 午前7時	日曜日 午前7時	月曜日 午前7時

●受注システム上、発送前の注文変更はできません。

ご注文を完了した後のサイズ変更、お色変更等変更は一切できません。
注文完了の前に、一度、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。

なお、ご注文内容を変更したい場合は、【ご注文を一旦キャンセル→再注文】となります。 ご了承くださいませ。

●ご注文（もしくは入金確認）より、到着まで1週間程度かかります。
商品の準備が整いしだい、注文の翌々営業日からの順次発送となります。　
土日祝日をはさむ場合は、その翌々日からの順次発送となりますので、お届けまで、1週間かかります。
＊メール便はお届けに時間を要するため、対象ではありません。

発送後のお荷物の状況につきましては、弊店よりお荷物番号を記載致しました【発送確認メール】をメールにて配信いたしますので、ご確認くださいませ。

●ご注文やお振込が金曜日や、祝日前日の場合は商品受付処理の都合上、発送が休み明け以降となります。
年末年始・ゴールデンウィーク、お盆など出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け日が通常よりも遅くなります。あらかじめご了承ください。

●日付指定日がご注文より1週間以内の場合、ご指定どおりのお届けができない場合がございます。
●時間指定も確実ではないことがございます。ご使用日前日午後のご指定は、お控えください。

●システムの都合上、着日のご指定は承っておりません。ご指定をいただきましても、通常発送スケジュールで発送いたします。ご了承くださいませ。

●インターネットを通してご注文いただいた場合　商品発送のお手続きが完了いたしますと　 弊店より「発送のお知らせメール」をお送り致します。

・お荷物伝票番号
・お荷物問い合わせURL

受信したeメールを見て、お客様のご都合にあわせて「お荷物問い合わせURL」より お届け日・時間帯を変更することができます。

なお、変更につきましては、指定可能期間等の条件がございます。詳しくは、佐川急便へお問い合わせください。

●同じ日付内（0時〜23時59分）の2回以上にわたる商品のご注文分については、ご注文者のお名前・メールアドレス・お届け先・決済方法がすべて同じであれば、同梱での発送手配となります。
※但し、上記条件を満たしていてもご都合で同梱をご希望でない場合には、ご注文の翌日正午までにお電話かメールにてご連絡いただければ、同梱せずに発送手配をします。

●お取り置き、ご予約は承っていません。

●ご注文を同梱させていただきます際には、送料の訂正などを含めご請求金額を一つにおまとめさせていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、同梱分をまとめた合計金額にて、ご決済を取りなおさせていただきますこと予めご了承ください。
また、同梱対象のご注文のそれぞれのカード内容などが違う場合にも、いずれか一つのカードでおまとめしてのご請求になります。

●代金未払い、カード引き落としができないなどの事故が重なったため、海外への発送、及び海外転送代行業者を通じてのご注文は一切お受けしておりません。該当のご注文があった場合は、恐れ入りますがキャンセルさせていただきます。何卒ご了承ください。

International Shipping

We don't offer internarinal shipping service.
Please register the shipping address IN JAPAN when you place an order.
If you register overseas shipping address, your order will be automatically cancelled.

We also don't ship orders to agencies in Japan who forward the order overseas.
Please understand that your order will be cancelled in such cases.

●キャンセルしたい、間違えて注文したなどの理由で、宅配ドライバーに受け取り時に拒否をされる方がいらっしゃいますが、発送後のキャンセルは、承れませんのでくれぐれもご容赦くださいませ｡

※実際に、受取拒否された場合、 当方にかかる送料・手数料：1300円　もしくは、実際にかかった金額（離島・遠隔地の場合など場合は、その受け取り拒否後の返品にかかる実費）を請求いたします。
また、お届け先ご住所のご記入違い、長期ご不在などで、運送会社の保管期間を超過し、弊店に引き戻された場合にも、同様に1300円をご請求申し上げます。

●返品のお手続きの方法については、こちらのページへ

●ドレスの測り方についての詳細は、こちらのページへ

●シューズの詳しいサイズと採寸方法については、こちらのページへ

●クリーニングはお勧めできません。 弊店では、ご家庭での手洗いをお勧めしています。
　詳細については、【ドレスのお手入れ〜上手な手洗いの方法について〜】のページへ

※また、お洗濯の前には必ずドレス、お洋服についておりますタグ、またはキャサリンコテージホームページに載っております商品カルテをご確認下さい。

●詳細については【クリーニングに出したい時は・・・】のページへ

●「あす楽」についての詳細は、こちらのページへ

●「あす楽」対応商品配送スケジュールについては、こちらのページへ

●キャサリンコテージのドレスは、海外で生産したものを輸入しております。
日本にて簡易チェックをしておりますが、海外製の一般的なドレスに見られる縫製・仕立て上の甘さが見られる場合があります。
詳しくはこちらのページへ

●お客様からよくいただく質問については、以下のページでお答えしております。詳細は、こちらのページへ

●コサージュは、配送の過程でつぶれてしまうことがありますが、コサージュに霧吹きをして ドライヤーをあてると、商品ページのようにふわっとなります。 （ドライヤーをあてる際には、手にあたらないよう、ご注意ください。

●入荷配送時に生じたシワ、折り目がありますが、そのまま出荷するため、お安く提供しています。ご了承の上、お買い求めください。お手入れの方法は、こちらをご覧ください。

キャサリンコテージのオリジナル商品の類似品、またコピーした商品が出回っております。

弊店のオリジナル商品につきましては、キャサリンコテージのみでの販売となっており、
他の店舗ではご購入できません。
また、姉妹店、販売を委託している店舗もございません。

一部のお客様には混乱、ご心配をおかけしております。
今後ともキャサリンコテージをよろしくお願いいたします。