お問い合わせありがとうございます。弊店で海外より輸入しておりますドレスですが、特に大きめの作りとはなっておりません。
どのドレスも通常お子様がお召しになっているお洋服のサイズをご参考に選んでいただくのが、一番よいと思います。
また、ドレスのデザインによって着丈のお好みなどあると思います。
各商品のページに詳しいサイズ表を載せておりますので、
お子様のサイズと照らし合わせてお選びください。 なお、サイズ表のサイズは、ドレスに直接メジャーをあてての採寸をしておりますので、余裕を持ってご購入くださいますようお願いいたします。
特に、お胸回りのサイズは、ゆとり分として5 〜10cmくらい余裕がありますと、お子様も気持ちよくお召しになれると思います。

ご身長を測っていただいているのですね。
まず、お召しになるお子様の実際の身長をお調べください。
お召しになっているお洋服のサイズではなく、身長に近い対応サイズをお選びいただくとよいと思います。
以下の表を参考にしていただければと思います。

ドレスについている 米国表示	お客様お知らせ対応年齢	日本製既製服・目安サイズ	実際の身長の目安(標準の身幅の場合)
S	0-1	〜70cm
B	1-2	70-80cm
L	2-3	80-90cm
XL	3	90-95cm
2T	3	100cm
4T	4-5	110cm	105-114cm
6T	6-7	120cm	115-124cm
8T	8-9	130cm	122-134cm
10T	10-11	140cm	135-144cm
12T	12-13	150cm	145-154cm

どんなイメージでお召しになりたいのかというのが重要になりますが、サイズ的に迷われたときは、

・着丈を長く お姫様のようにお召しになりたいとき→大きめのサイズをお選びいただく。
・ぴったりでスマートに着せたい。ジャストサイズで→小さいほうでお選びいただく。

必ず、ドレスのデザインがハイウエストになっているかをご確認ください。
ウエストの位置が上すぎると、窮屈に見えてしまいます。
身幅に関しましては、ほとんどのドレスが後ろにリボンで結ぶデザインです。身頃のゆとり分はこのリボンをきつめに結わえていただくなどして、多少の調節も可能です。

パニエをつけるつけないに関しましては、お客様のお好みもございますが、弊店でのドレスの撮影時には、弊店で取り扱っております
【エレガントパニエ】【ペチコート】をつけて撮影しております。
ドレスのみでもかわいらしいのですが、パニエを付けることにより、ふんわりとした綺麗なラインを醸し出すことができます。

【詳しいエレガントパニエのページへ】
【詳しいペチコートのページへ】

ドレスページの写真は、ペチコート着用にて撮影をしておりますが、サイズはXLを使用しております。
それ以下の小さいサイズの場合は、ドレスのデザインによってはすその部分からペチコートが見えてしまう場合がございますので、ご了承の上お買い求め下さい。
ペチコートが見えてしまう場合は、ウエストの部分を多少つまんでいただきますと、支障なくご使用いただけます。
また、 お好みでスカートの裾よりレース部分を少し見せても　可愛らしくお召し頂けます。

ドレスのデザインにもよりますが、通常110cmまでのドレスですと30cm丈、120cm以上ですと46cm丈をご案内しております。

ご希望のドレスのサイズ表をご覧頂き、着丈から身丈を引いていただきますと、スカートの丈となりますので、ご参考にしてください。
ただ、ドレスはハイウエストのものが多く、スカート丈が長くても、パニエはウエストから穿くため、ウエストとスカートの切り替えの位置の長さを配慮して、お選びくださいませ。

ドレスのデザインによってははみ出したり、お子様が動き回った際に下がってしまう場合もございますので、ドレス自体の内側から軽く縫いとめていただくことをお勧めしております。

申し訳ございません。
海外からのメーカーの配送の際に、コサージュがつぶれてしまっていることがあります。
実は、コサージュはご家庭で簡単にお手入れができます。

熱に弱い素材ですのでドライヤーは低温にて、コサージュから少し離れた位置から3秒ほど、常にドライヤーを動かしながら風を当てる事を2，3度繰り返していただきますと、ふんわり仕上がります。

弊店で、ドレスの写真を撮る時も、スタッフの念入りなお手入れの成果で、あんなに綺麗なコサージュになっているのです♪

申し訳ございません。
メーカーの製造時期によりまして、風合いが違ったものが入荷されてくることがございます。
また、お色に関しましても色味が違ってしまう商品もございます。

申し訳ございません。
コサージュやモチーフのデザインも、輸入時期により予告なく変更される場合がございます。
メーカー側の生産上の都合ですのでご了承いただけますようお願いいたします。

申し訳ございません。商品の接着部分を見ていただけますでしょうか。
グルーという接着剤でとめられております。
このグルーはドライヤーで温めていただきますと、柔らかくなり、もう一度接着しなおすことができます。

こんなふうにグルーがついていることもあります。	布の裏にタオルをあて、ドライヤーを弱に温めてあげてください。こうして、ろうをあたためると、やわらかくなりとることができます。（やけどしないようにご注意くださいね。）♪

お花のコサージュをつけている安全ピンや、小さなモチーフ等、こうしてグルーを温めてつけ直してあげれば、直せることも多いです。
ぜひ、ご家庭で試してみてください。

商品のお色ですが、お客様のパソコン環境により、表示に多少の差がございます。
実際のお色のイメージとしては、下のようになっております。ご参考にしていただければと思います。

少し黄みを帯びた　クラッシックな印象の白です。バニラアイスクリームや、練乳のような　ミルキーで真珠を思わせるお色です。	桜色いった感じでしょうか。柔らかなパステル系のピンクです。決して奇抜で、安っぽい印象のお色ではございません。	ベビーブルー＊エンジェルブルー　といわれる感じの水色です。パステル系の品良いお色です。
真っ白。純白をイメージしていただければ、わかりやすいと思います。柔らかい光沢がありますので、コットン素材の真っ白とは印象が異なります。　しっとりとして美しいお色です	薄く黄緑といってもいいほどの淡いお色です。上品な鴬色といえば、わかりやすいでしょうか。とても落ち着いたお色となります。	藤色をパステル系にした感じです。ラベンダーのお色を思い描いていただくほうが近いかと思います。大人っぽい印象ですが、地味ではありません。

B品として弊店でご紹介しております商品は、アメリカでは正規の商品として販売されているものです。
ただ、残念ながら日本の縫製のような行き届いた仕立てではなく、特に装飾部分などは、お直しが難しい商品をB品（アウトレット、訳あり）などと、紹介しております。
詳しくは、【縫製について/難あり品、B品ってどんなの？アメリカの縫製って？】をお読みいただき、ご納得いただいた上でご利用いただきますようお願いいたします。

お子様ですし、特に（白でも）気になさらずに、お召しいただいているお客様が多くいらっしゃいます。
ぜひ、こちらのページ【　フラワーガールとは？　】をご覧ください。
フワラーガールの由来や正式なドレスのお色やフラワーティアラについて、詳しく載っております。

クリーニングはお勧めできません。
弊店では、ご家庭での手洗いをお勧めしています。
実は、よくお客様からのトラブルでのお問い合わせで多いのが、クリーニングなのです。
詳しいご説明は、【クリーニングについて】のページでしておりますので、ご参考になさってください。

商品の入荷に関しましては、定期的に入荷しているものとまったく未定のものとがございます。
入荷のスケジュールにつきましては、弊店で利用しておりますスケジュール表をご参考にしてください。
【最新入荷カレンダー】

お問い合わせありがとうございます。
商品のページをご覧いただけますでしょうか。商品名の下に、各商品のお色選べるところがあると思います。
こちらが「△」の場合は、在庫が1〜3 程度の希少数。また「×」になっている場合は、在庫がないということでございます。

弊店では、HPにアップしているもので在庫は全てでございます。ご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、弊店では、同じ商品のサイズやお色の変更でございましても、交換というシステムがございません。
お手数ですが、一旦ご返品後、新たにご希望の商品をお求めいただきますようお願い申し上げます。

【返品についての詳しいご案内はこちらへ】
　

申し訳ございません。弊店では、取り置きは行っておりません。
ドレスのよっては、すぐに在庫が切れてしまうこともあり、たくさんのお客様にご購入していただきたくお断りしております。
インターネットでの出店という性質上、24時間在庫が動いております。
ぜひ【入荷情報カレンダー】をご確認いただき、お早めのご購入をお待ちしております。

アイロンは、必ず当て布をしていただき、スチームを当てていただきますと しわが伸びてきます。（熱しすぎにご注意下さい） また、アイロンが当てにくい部分には、手を添えてドライヤーの風を当てていただきますと ふんわりとします。アイロン、ドライヤーの熱には、十分にお気をつけください。 また、お洗濯につきましては、ドレスという性質上、お洗濯の回数を重ねますと、生地の風合いを損ねてしまいますので、あまりお勧めはしておりません。 けれども、汚れが気になってしまう場合には、お手洗いで、押し洗いをしていただきまして、 脱水などはなさらずに、時間をかけて、平干し、または、吊るし干しをしていただくようにご案内をしております。

⇒ 詳しくは「ドレスのお手入れの」のページをご覧ください。

画像のようにファスナーの止まりの位置が、表地と裏地でずれがある商品がございますが、これは、商品の縫製上の遊びの部分であり、不良ではございません。 ご着用の際、ファスナーを裏地の止まりの位置まで、無理に下げないようお願い致します。

ファスナーのすぐ上のスプリングホックは、ファスナーの補助のためのものです。
気になる場合は、取っていただいてご着用いただいても問題はございません。

ファスナーは、ホックをしてからあげていただくと綺麗にあがります。
なお、その際ファスナーは一番上まであがりませんが、縫製上良品となります。
ご了承くださいませ。

ファスナーの上にホックは、ファスナーをしめやすくするためについております。 ホックを先に留めていただき、ファスナーをあげていただくと、綺麗に留めていただくことができます。

キャサリンコテージのオリジナル商品の類似品、またコピーした商品が出回っております。

弊店のオリジナル商品につきましては、キャサリンコテージのみでの販売となっており、他の店舗ではご購入できません。
また、姉妹店、販売を委託している店舗もございません。

一部のお客様には混乱、ご心配をおかけしております。
今後ともキャサリンコテージをよろしくお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、商品付属品の予備のご用意はございません。ご了承下さい。

入荷の際の梱包で、シャツのピンタックやボタンの型が起毛素材にうつってしまうためだと思われます。
スチームで簡単に直せますので、お試し下さい。

≪スチームの当て方≫
ベストの跡が気になる部分に、少し離して直接スチームを当てますと、
自然に圧されていた部分が起毛します。
＊アイロンを乗せてしまうと、毛がつぶれてしまいますので、必ず離した状態で蒸気だけを当てるようにして下さい。

以下を十分ご了承の上、ご注文ください。

・商品生地、色合い、コサージュやその他装飾部品の色やデザイン、キャサリンコテージのタグの有無、タグのデザイン等、生産時期によって、差異が生じます。そのため、同じ商品を複数点ご購入の場合、場合によって色、コサージュのデザイン等差異がでる場合がございます。

・外国製品のため、日本の縫製基準を満たさない部分があることを考慮して、格安での販売としております。日本のお客様の目から見ると、縫製の粗さが目につく場合がございます。その旨十分ご了承ください。

⇒縫製や品質についての詳細は、こちらのページでご案内しております。ご確認ください。

・アウトレット、訳ありアウトレット商品につきまして、装飾、仕立て、縫製等特に目立って難が見られるものについて、格安販売をしております。それぞれの難が違うため、まとめ買いをご検討のお客様へはお勧めしておりません。

弊店のシューズは、神戸の工房で職人さんが手作業で作っております。
靴を作る際に、デザインによってそれぞれの木型（ラストサイズ）を作製しております。
以下の表は、各デザインによるサイズ表となります。ご希望されている靴のサイズとお子様の足のサイズを照らし合わせてくださいませ。


【足囲の測り方】

【足長】
足の長さではなく、靴の内側先端までの長さなので、実際の足よりに、5mm-8mm程度の捨て寸をたした長さと比較してください。

【足幅】
親指の付け根の一番出っ張ったところ〜小指の付け根の一番でているところの直線の長さです。
但し、足に体重をかけて計測すると、大きいサイズになるにつれラストの数値より実際の足幅は大きくなりますので、より正確に足幅を見たい場合は、足囲を参考にしてください。

【足囲】
一番出っ張ったところを通ってぐるりと測った長さです。幅が狭くても甲高の場合は、足囲が長くなりますよね。

商品名	C16/C17/C22/C24/C25			C14/C23/C29
規格	EE			EE〜EEE
	足長	足幅	足囲	足長	足幅	足囲
15.0cm	155	62	160	155	63	164
16.0cm	165	64	167	165	65	171
17.0cm	175	66	174	175	67	178
18.0cm	185	68	181	185	69	185
19.0cm	195	71	188	195	71	192
20.0cm	205	73	195	205	73	199
21.0cm	215	75	202	215	75	206
22.0cm	225	77	209	225	77	213
23.0cm	235	79	216	235	80	220
240cm	245	82	223	245	83	227
*C14-ローファー/C16-編み上げクラシックブーツ/C17-新ローファー/C22-2 本ベルト/C23-コンフォート系イングリッシュスタイルシューズ/C24-シャーロット/C25-ベルトモカシン/C28-ブルックス/C29-オールドローズのコンフォート系シューズ

商品名	C19/C21/C27			C9/C18/C20/C26
規格	E〜EE			E〜EE
	足長	足幅	足囲	足長	足幅	足囲
15.0cm
16.0cm	168	64	162	163	63	162
17.0cm	178	66	169	173	65	169
18.0cm	188	68	176	183	67	176
19.0cm	198	70	183	193	69	183
20.0cm	208	72	190	203	71	190
21.0cm	218	74	197	213	73	197
22.0cm	228	76	204	223	75	204
23.0cm	238	79	211	233	78	211
240cm	248	82	218	243	81	218
*C9-高級レース使いのアリスサンダル/C19-シャールトン/C21-ダイアンレイン/C18-フリル使いのレースアップブーツ/C20-ジョゼフィーヌ/C26-白いレースサンダル/C27-ドルチェヴィータ

弊店で取り扱っておりますドレスは、ほとんどが淡いパステル調のお色ですが、こちらをお選びいただいた場合には、白系の靴ですと、どのお色であっても綺麗に合わせていただけるでしょう。
ただ、日本人のお子様は髪の毛のお色が黒いので、足元を黒い靴にしていただいても、それほど違和感なく着ていただけると思います。

弊店のシューズは、神戸の工房で職人さんが手作業で作っております。
大量生産とは違い、入荷できる数も限られてしまいます。
もちろん、お客様からご要望の多い商品の欠品が出ないよう、工房へもお願いしておりますが、繁忙期などはどうしても一時期欠品が出てしまうことがあります。

お客様に、ご希望の商品をお届けできるよう、在庫と照らし合わせながら改善していきたいと思っております。
『入荷のスケジュールにつきましては、弊店で利用しておりますスケジュール表をご参考にしてください。
【最新入荷カレンダー】

お問い合わせありがとうございます。
商品のページをご覧いただけますでしょうか。商品名の下に、各商品のお色選べるところがあると思います。
こちらが「△」の場合は、在庫が1〜3 程度の希少数。また「×」になっている場合は、在庫がないということでございます。

弊店では、HPにアップしているもので在庫は全てでございます。ご了承くださいませ。

高級な合皮を使用しているので、痛めないように乾いた柔らかい布で、汚れを拭き取ってあげてください。

また、ベロア調のものは、乾いたブラシで汚れを取ってあげてください。
ぬれた場合は、風通しの良い日陰で乾燥してください。
汚れのひどい場合、中性洗剤を含んだやわらかい布で汚れを落とす方法もありますが、
シミの出来る場合がありますので、充分ご注意ください。

申し訳ございませんが、弊店では、同じ商品のサイズやお色の変更でございましても、交換というシステムがございません。
お手数ですが、一旦ご返品後、新たにご希望の商品をお求めいただきますようお願い申し上げます。
【返品についての詳しいご案内はこちらへ】

ストラップの金具を外す際、金具の上についたベルト部分を引っ張っても、金具は外れないようになっています。
板状になった金具部分を引っ張れば簡単に外れる構造になっております。
ぜひお試しください。

キャサリンコテージのオリジナル商品の類似品、またコピーした商品が出回っております。

弊店のオリジナル商品につきましては、キャサリンコテージのみでの販売となっており、他の店舗ではご購入できません。
また、姉妹店、販売を委託している店舗もございません。

一部のお客様には混乱、ご心配をおかけしております。
今後ともキャサリンコテージをよろしくお願いいたします。

少しのはみ出しであれば、ご家庭で取り除いていただくことができますので、お試しください。
ご用意いただくのは、布切れと靴クリーム（クリア又はナチュラル）です。
布切れに、靴クリームを少量付け、はみ出した接着剤部分に擦りつけます。力を入れる必要はありません。
しばらくすると、接着剤が溶けだして、綺麗に除去できるはずです。
最後に靴に付いたクリームを丁寧に拭き取ってください。

ただ、この方法は、スウェード調のものには適用できませんのでご注意ください。

ご注文ありがとうございます。
ご注文が完了しました際には、楽天より、自動配信で確認のメールが送付されます。
まずは、こちらのメールでご注文が完了されたかどうかご確認くださいませ。
また、翌営業日にはなりますが、弊店からもご注文確認メールをお送りさせていただきます。
こちらのメールには「お客様が入力されたコメントへのご返答」「ご注文時に不都合があった場合のご連絡」も合わせて入っておりますので、よくご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文ありがとうございます。
楽天からの自動配信メールが届かない場合、お客様のご登録いただいたメールアドレスに間違いがあったことが考えられます。
今一度、ご登録いただいたアドレスを確認していただいて、至急、soudan@catherine.ne.jp あてにご連絡いただけますでしょうか。
また、週末は弊店からのご注文確認メールも含めて、メールでの返信はお休みいただいております。
お返事は、週明けにということでご了承くださいますようお願いいたします。

お問い合わせありがとうございます。
発送につきまして、通常弊店では、ご注文の翌々営業日以降、1週間程お時間をいただいております。
ご使用日が決まってらっしゃる方は、必ずご注文時にコメント欄に入力いただけますようお願いいたします。

出来るだけのご配慮はさせていただきます。
ただ、商品の準備の関係上、どうしても無理な場合もございます。その際は、ご了承くださいませ。

お問い合わせありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文は、一切、承っておりません。
インターネット（PC,モバイル）でのご注文をお願いしております。

この度は、ご期待に添えず申し訳ございません。
返品に関しましては、不良返品、不良交換、誤配の場合を除き、弊店への連絡は不要です。
お買い上げ明細書の裏に印刷されております【返品連絡表】をご利用ください。
なお返品の詳しい方法につきましては、以下のページでご案内しております。ご確認くださいませ。
【詳しい返品のページへ】

発送につきまして、通常弊店では、ご注文の翌々営業日以降、1週間を目安としてお時間をいただいております。
ただ、配送が週末休みである関係上、日曜日にご注文いただきましたお客様の発送日は、一日遅くなっております。
ご了承くださいますようお願いいたします。

発送の予定日と　お荷物番号を記載致しました【発送確認メール】を配信致します。ご確認下さい。

ご注文のキャンセルは、ご注文日翌日正午までにご注文のキャンセル依頼を、メールまたは電話にてご連絡下さい。
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでの期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。
※楽天会員のお客様に限り、ご注文日の翌日の午前7時まで、お客様自身で ご注文内容のキャンセルができます。
【楽天会員のお客様のキャンセルはこちらから】


ご注文日翌日正午以降にキャンセルのご依頼がありましても、お受けすることができません。
ご注文商品を一旦お受け取りいただいた後、送料をお客様にご負担いただいて、ご返品いただくこととなります。

商品のご注文の際に、ご注文者様と送付先を別々にご指定を いただければ、送付先様へお届け致します。 その際には、ご決済方法をクレジット決済をご選択ください。 （代金引換ですと、お届けの際のご請求となります） また、ご注文者様のご住所と、送付先のご住所が異なる場合、 明細書は同封させて頂いておりません。

※※2011年12月1日ご注文分より※※
●全国一律499円(但：沖縄、離島を除く）
※沖縄は、1300円となります。


※※2011年7月1日ご注文分より※※
●全国一律499円(但：沖縄、離島を除く）
⇒※沖縄は、1050円となります。

●代引き手数料：315円

【送料無料】と表記してある商品をご注文いただいた場合、送料は無料となります。
但し、2011年12月1日注文分より、沖縄と離島は、対象外となります。
詳細は以下をご確認ください。

例）
※【送料無料商品】のみのご注文の場合→送料無料 （沖縄、離島は、所定の送料をご負担）
※【送料無料商品】【送料別商品】を一緒にご注文いただいた場合→送料無料 （沖縄、離島は、所定の送料をご負担）

※お届け先が沖縄、離島のお客様につきまして、 ご注文直後の自動配信メールでは、送料は0円となっておりますが、
弊店にて修正させていただき、ご注文確認メールにて、改めてご請求額をご案内いたします。

ラッピングは有料にて承っております。
また、のし、プレゼントカード、ご依頼主様からお届け先様へのメッセージは承っておりません。
詳しくはこちらのページをご確認下さい。

ご注文時のご決済方法　「クレジット払い」　をご使用いただきました場合、商品代金のご返金はクレジットカード会社を通してのお手配となります。

ご使用のクレジットカード会社により、ご返金にかかる日程が異なってまいります。

カード会社によってはご請求月の翌月、または翌々月にかけて、処理が行われる場合がございます。

しかしながら、弊店では、お客様の個人情報となりますため、クレジットカード会社からのお取引内容の詳細をお調べすることは出来かねます。

申し訳ございませんが、ご利用のクレジットカード会社からのご明細にてご確認頂きますようお願い致します。

また、カード名義　ご本人様より、カード会社へお問い合わせをいただきました場合には、ご請求についての詳しい内容をお調べいただけると思います。

ご了承くださいますよう　お願い致します。

ご注文後の変更については、受注システム上、ご注文商品の入れ替え・追加というのができないため、ご注文をキャンセルいたしますので、お手数です が、ＨＰより新たにすべてのご注文をお願することになります。お客様自身で再注文をした後、メールまたはお電話にてキャンセルのご連絡をお願いします。
なお、キャンセルやご注文に関する変更は、ご注文日翌日の午前中までとなります。
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなりますが、メールでの期限内のご連絡であれば、処理させていただきます。

クレジットカードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力の誤り等で承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きます。弊店よりキャンセルのメールが届きますので、そちらをご確認下さい。

 

新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文くださいませ。
（ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。）

ご不要商品は、お客様よりご返品のお手配をお願い致します。
（ご返品頂けない商品もございます　詳しくはＨＰ＜ご返品について＞をご覧ください）

ご返品を頂きました商品の商品代金は　ご返金のお手続きを致します。　
お手数をお掛け致しますが　宜しくお願い致します。

配送会社の配送システム上、一部地域につきまして、代金引換がご利用できません。
ご利用できない地域につきましては、こちらの【代引き不可地域リスト】にて、ご確認ください。

※ご注文後、お届けできない地域と判明した場合、弊店よりご連絡をさしあげる場合がございます。 その際、お届けまでの日数が、通常スケジュールよりも遅くなります。 何卒、ご了承くださいませ。