よくある質問|大阪のフットサルショップcasa paterna[カサパテルナ]はチームオーダーも受付中です!











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FAQ
■発送までの流れ
1.商品を買い物かごに入れる
カサパテルナの商品ページにて、ほしい商品が決まりましたら、その商品ページの「買い物かごに入れる」ボタンを押して
買い物かごに入れます。
(この時点ではまだ買い物は終了していません。)

2.「注文画面へ進む」ボタンを押す
「買い物かごに入れる」ボタンを押すと、商品はお客様の買い物かごの中へ入ります。
このまま注文する場合は「注文画面へ進む」ボタンを押してください。

3.注文者情報を入力
*楽天会員登録をされている方*
ユーザID、パスワードを入力し、送付先を選んで「次へ」ボタンを押す。

*楽天会員登録をされていない方*
フォームにお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスを入力して、「次へ」ボタンを押してください。
※の項目は必ず入力してください。

4.送付先の住所を入力
商品を複数送付先に送る場合は「複数送付先に送る」ボタンを押します。


5.お支払い方法と配送方法を選択
【ポイント利用の有無】と希望される【お支払い方法】【配送方法】【配送日時】を選んでください。
保有ポイント数が50ポイントに満たない場合はポイント利用の選択肢が表示されません。
(※注文者様と名義の異なるカードでは決済できません。)

また、備考欄がございますので、
【営業所止め希望】【お荷物番号通知】【領収書】【オリジナルキャンペーン】【その他連絡事項など】
必要に応じてそれぞれのご入力をお願いいたします。

6.内容を確認し、注文内容をショップへ送信
最後に今まで入力した注文情報の内容が一覧で表示されます。
内容をご確認のうえ【この内容で注文する】ボタンを押してください。

7.カサパテルナから確認メールが届きます。
取り寄せや入力不備の場合も併せて連絡をさせて頂きます。

■先行予約商品について
カサパテルナで先行予約商品をご注文頂いた場合、
基本的にはご注文の先行予約商品が入荷次第、すべて揃った時点での発送となります。
先行予約商品にはそれぞれ≪発送予定時期≫を記載しております。
先行予約Sample 先行予約Sample
上のように異なる≪発送予定時期≫の商品をまとめてご注文される場合、
または先行予約商品と通常商品をまとめてご注文される場合は、
ご注文いただいたすべての商品が揃ってからの発送となります。

先行予約商品が一部入荷され、入荷された商品を先に発送してほしい!という場合は、
ご注文番号をお手元にお電話もしくはメールにてご連絡ください。
■その場合は分納となり、発送回数分の送料(600円+税)が発生いたします。
■また、入荷次第発送を希望される場合、分けてご注文いただくことをお奨めいたします。

*先行予約商品のその他注意事項*
*キャンセルをご希望の場合は、ご注文から1週間以内にご連絡をお願いいたします!
*生産の遅れなど、納期が変更になる場合がございます。予めご了承ください。
*画像商品はサンプルのため、実際の商品と若干異なる場合がございます。
*商品の入荷数の減少などによって、ご注文頂いているにも関わらず、商品のご用意が出来なくなる場合もございます。

分納希望・キャンセルなどのご連絡先は・・・
070-5650-6930(受付時間:12時〜17時)
定休日:土曜日、日曜日、祝日
casa-paterna@shop.rakuten.co.jp
■お届けの目安
通常、ご注文商品はお客様のご注文日から即日〜翌々営業日(再入荷、先行予約は除く)の発送となります。(郵便振替、銀行振込除く)
ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。
上記の表示は目安としてお考えください。

弊社発送から実際お手元へのお届け目安は下記の表をご参考ください。
(あくまで目安となっておりますので配達日指定のない場合はお届けが前後する場合がございます。ご了承くださいませ。)
メール便につきましては、「お届け目安」の対象外となります。
予めご了承下さい。

地域ごとのお届け日の目安

交通事情などにより、多少前後する場合がございます。
上記の表示は目安としてお考えください。

地域によっては時間帯指定をお受けできない地域がございます。

当店では2週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。

商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在表記載の配達店営業所に直接ご連絡ください。

長期ご不在でお荷物が弊社引き戻しとなった場合、往復分の手数料を頂戴する場合がございます。

■お支払方法と発送の目安
お支払方法によって、発送日までにいただくお時間が異なってまいります。
お届けまでの日数の短い順にご案内すると、以下のようになります。
銀行振込、郵便振替でのお支払いの場合、ご入金確認後の発送とさせていただいております。
ご入金確認までにお時間をいただいておりますので、お急ぎの方は代金引換もしくはクレジットカードでのお支払いをおすすめいたします。

お支払い方法と発送の目安

入荷待ち商品の場合は上記の日数+3日〜1週間かかる場合がございます。

楽天バンク決済につきましては、銀行振込と同様に入金確認後の発送となりますので、お日にちがかかります。
また、振替エラーが発生した場合、発送保留とさせていただき、他のお支払方法へご変更のお願いをご連絡いたします。
あらかじめご了承下さい。
ご注文混雑時には、発送までにお日にちを頂戴する場合がございます。

入金確認の目安につきましては、金融機関の営業日その他諸事情により若干前後する場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
郵便振替・銀行振込の場合、ご注文後の確認メールに記載のご注文合計金額を必ずご確認後、ご入金を御願い致します。
■お支払いについて
カサパテルナででのお支払い方法は、以下の方法からお選びいただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

・クレジットカード(・VISA ・Master ・JCB ・AMEX ・Diners )
・代金引換
・銀行振込(三菱東京UFJ)
・郵便振替
・楽天バンク決済(自動引落)

また、お支払い方法の変更も可能です。

○承ることができる変更
代金引換  
銀行振込 代金引換
郵便振替 銀行振込
クレジットカード決済 郵便振替
楽天バンク決済  
×承ることができない変更
各お支払い方法 楽天バンク決済
     
   
楽天バンク  
代金引換 クレジットカード決済
銀行振込  
郵便振替  

上記の変更は、大変申し訳ございませんがお断りをしております。
ご了承ください。

※楽天バンク決済でお振替エラーが発生した場合、発送保留とさせていただき、
 他のお支払方法に変更をお願いさせていただくご連絡をいたします。
■予約商品の確認をするには?
予約商品が正常に注文できているかどうかを調べるには、
定期・予約購入 申込一覧を確認してください。

定期・予約購入 申込一覧への手順
1.「my rakuten」の右上にある「購入履歴」をクリック。
予約商品購入の確認



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3.「定期・予約購入 申込一覧」をクリック。
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