■ よくある質問
|
 |
 |
 |
 |
※同梱の際の商品の取り置きは３日以内とさせていただいております。
同梱した場合の送料は、
オークションの一律送料とお客様の通常送料とを比べて安い方を適用させていただきます。
例.
オークション送料=1,000円・通常送料=755円の場合 ⇒ 通常送料=755円を適用
オークション送料=1,000円・通常送料=1,385円の場合 ⇒ オークション=1,000円を適用
さらに、お買上げ合計が6,300円以上で送料無料にさせていただきます！
到着日の指定はできますか？
はい！ご指定可能でございます。
15時までのご注文ですとお届け日を3日後以降にご指定していただく事が出来ます。
（15時以降のご注文は翌日の受付となります。）
お届けご指定の際は、備考欄にご希望日時を記入下さい。
＜商品について＞商品の保存方法を教えて下さい。
冷蔵商品・・・冷蔵庫で保存の上、消費期限内にお召し上がりください。
冷凍商品・・・冷凍庫で温度帯に気をつけて保存してください。
お召し上がりの2時間位前から冷蔵庫に入れて解凍してください。
商品のお届け便について
基本的には佐川急便で発送させて頂きます。
ただし、こちらの都合でヤマト運輸での発送がございます。
商品発送メールにお問い合わせ番号を明記いたしますので、ご確認ください。
＜ご注文の前に＞
ギフト包装できますか？
はい、ギフト包装いたしますよ！
無料の包装と有料のギフト包装がございますので、お気軽にご注文ください。
※送料無料お試しセットは特価の為、ギフト包装はお断りさせていただきます。何卒ご了承下さいませ。
ギフトなのですが、請求書類は商品に同封されますか？
基本的にはすべての商品に請求書や納品書などを商品の中に同封しておりません。
お客様のご希望通りにさせて頂きますので、請求書などが必要な場合は備考欄などにご記入ください。
領収書を発行して欲しいのですが・・
ご注文時の備考欄に領収書希望とご記入いただき、「宛名」・「但書」もご一緒にご記入下さい。
基本的にご購入者様とお届け先のご住所が同じ場合は商品と同梱させて頂きます。
注文した商品を実店舗で受け取ることは可能ですか？
可能ですよ！店舗で受け渡しの場合送料がかかりません。
料金が変更してしまうので、必ず備考欄に｛実店舗で受け渡し希望です。｝とご記入くださいませ。
ご協力お願い致します。
沖縄・離島への配送の料金はどれ位かかりますか？
地域別の送料は「送料料金表」がございますので、そちらを参考になさってください。
ロールケーキとプリンは同梱できますか？
可能です。ですが、プリンは冷蔵のみ発送となっております。
またロールケーキは冷蔵・冷凍両方の発送が出来ますが冷凍での発送を勧めております。
九州からの発送ですので、例えば関東にお届けする場合中１日かかってしまいます。
ですから、賞味期限の関係もございますので冷凍がお勧めです。
冷凍の商品を冷蔵庫に2時間程入れておくと、ふんわりしっとりに仕上がりますよ。
＜ご注文の後に＞ギフトなのに送り先を自分にしていました。
変更キャンセルフォーム、または発送前にshop@camc.jpへご連絡下さい。
送り主の名前を変えて下さい。
注文時の備考欄へ記入、またはメールにてご連絡ください。
（受注番号・日時・注文者様名・商品名を明記して頂くと助かります。）
ご変更させていただきます。
請求書（納品書）の宛名を変えて下さい。
注文時の備考欄へ記入、またはメールにてご連絡ください。
（受注番号・日時・注文者様名・商品名を明記して頂くと助かります。）
ご変更させていただきます。
注文確認のメールが届きません。
申し訳ございません。ご注文後、24時間以内にメールが届かない場合、
正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがある可能性がございます。
もしも、届かなかった場合にはお手数ですが再度当店にご連絡ください。
確認し、お届け内容を連絡差し上げます。
★携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール設定解除を必ず確認してください！
＜商品のお届けについて＞
宅配ボックスに入れといてください。
生ものですので原則として「宅配ボックス」へのお届けはできかねます。
お受け取りできない場合はお手数ですが、クロネコヤマトまで直接ご連絡いただけますようお願いいたします。
発送後に受け取り日時を変更したいのですが・・
恐れ入りますが、再度当店にご連絡いただくか、伝票番号から運送会社へその旨をお伝えください。
★消費期限にご注意くださいませ。
＜お支払いについて＞
コンビニ用紙が期限切れで支払えません。
コンビニでのお受付ができなくなりますが、郵便局の窓口ではお取り扱い可能です。
当店から送付いたしましたコンビニ用紙にてご入金できます。
支払方法が銀行振り込みで配達日を指定したのですが、発送日（当日）に振り込んだら間に合いますよね？
申し訳ございません！銀行振り込みの場合、入金確認のメールが来るのは前日分までです。
発送日の指定がございますお客様は送日前日の12時までにご入金くださるようご協力よろしくお願いいたします。
もしも、入金確認がとれませんと発送が遅れてしまいますのでご了承くださいませ。
 |
||