文房具の和気文具 取扱商品100,000点以上 替芯1本から高級文具までお届け

ご利用ガイド

返品・交換・キャンセルについて

■商品不良、商品間違いをのぞき、 お客様都合による交換・キャンセルは承っておりません。ご返品いただいた上、改めてご注文下さい。
ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文下さいませ。
■ご購入後の サイズ交換は開封の有無にかかわらず、一切承っておりません。
■また、事前の連絡なしでご返送いただいた場合はご返金いたしかねます。 あらかじめご了承下さいませ。
■商品の色・質感等につきまして、なるべく実物に近い画像を掲載させて頂いておりますが、 お客様がご覧になるモニターや端末等の環境によって見え方異なります。予めご了承下さい。

お客様都合の返品について

■返品の受付について

お客様都合の返品の場合、商品未使用・未開封で、かつ商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

事前のご連絡なしに商品を返送いただきましても、返品はお受けできませんので予めご了承下さい。

なお、お客様の取り扱いが原因での商品梱包の破損や傷、汚れなどがございました場合は、返品はお受けできませんので予めご了承ください

以下の場合、返品は受付いたしませんので、予めご了承ください。

●以下の場合、返品いただけません

・取り寄せ品と明記のある商品
・特別に加工を施した商品(名入れ等)
・商品到着後8日以上経過した商品
・パッケージを開封した商品、使用した商品
・返金額よりも手数料総額が上回ってしまった場合
・10点以上のまとめ購入の場合
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合


※通信販売やインターネットショッピングは、クーリングオフ制度(申込みの撤回等)の規定はありません。当店では、特定商取引法で規定されているクーリングオフは適用外となりクーリングオフはできません。

■返品手数料について

返品手数料として700円(税込)ご負担いただきます。

また、往復の送料、代引手数料、返金手数料(振込・送金など)等はお客様のご負担となります。

送料無料の商品の場合もお届け時の送料580円(北海道800円、沖縄1200円)をご負担いただきます。返品時の送料は、お客様の実費ご負担(元払い)です。

■返金方法

商品が弊社に到着確認後、ご返金します。

お支払い方法がクレジットの場合は請求金額の変更、それ以外は銀行振り込みで行わせていただきます。

お客様都合による返品の場合、返品手数料、往復の送料、手数料を差し引いた額を返金致します。


破損・汚損・不良の対応について

配送梱包には充分に注意しておりますが、配送途中の事故により、お届けした商品が「破損、汚損」していることも考えられます。万一、破損等がございましたら、新品と交換差し上げますので、お手数ではございますが商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

■ご連絡時に下記の情報をご用意いただくとスムーズにご対応させて頂けます。
1. お名前
2. ご注文番号(納品書に記載されているカスタマー番号のことです。)
3. 破損汚損している商品と、その状態について。
4. 引き取り交換に伺ってもよいご都合の良い日程と、時間帯。

品違い・数量不足の対応について

商品ピッキング、梱包時チェックには充分に注意しておりますが、人為的なミスにより欠品等もお恥ずかしながら過去に例がございます。万一、ご注文商品内容と違う場合はお手数ですがご一報下さいませ。品違いの場合は交換を、数量不足の場合は再発送させて頂きます。

■ご連絡時に下記の情報をご用意いただくとスムーズにご対応させて頂けます。
1. お名前
2. ご注文番号(納品書に記載されているカスタマー番号のことです。)
3. 品違い、不足している商品と、その状態について。
4. 引き取り交換、再度のお届けに伺ってもよいご都合の良い日程と、時間帯。


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