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◆決済について |
◆お届けについて |
◆商品に関するお問い合わせ |
◆その他（ラッピング・返品等について |
- Q.領収書の発行は可能でしょうか？
- 商品に同梱されている「お買い上げ明細兼領収書」をご利用ください。
お買い上げ明細の下の部分が領収書となります。
宛名
お買い上げ明細の「＿＿＿＿＿様」の空欄にご自身で宛名をご記入頂き、切り取ってご利用ください。
- Q.支払いにはどのクレジットカードが使えるの？
- VISAカード、マスターカード、NICOSカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースカードがご利用いただけます。
（楽天のシステム上、海外で発行されたカードはお使いいただけません。） - Q.代金引換（eコレクト）って何？？
- 商品お受け取りの際に代金をお支払いいただく決済方法です。
佐川急便のドライバーに現金で商品代金をお支払い下さい。
決済手数料は315円です。 - Q.クレジットカードのエラーが出た場合は？
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クレジットカードの承認エラーのご連絡をお受けになりましたお客様は、下記URLにて該当理由をご確認ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/carocaro/card_ng.html
該当事由をご確認いただき、必ず、楽天市場のご購入履歴（ご注文履歴）から、ご自分でご変更の手続きをお願いいたします。⇒こちら
セキュリティの都合上、店舗側でもお客様のカード情報の変更は出来ませんのでご了承をお願いいたします。
- Q.全国一律、送料は500円ですか？
- 北海道、本土、九州、四国では一律、500円です。
ただし、沖縄、離島、一部地域は別料金が必要となります。
追加料金が必要な場合はご注文後、迅速に連絡致します。 - Q.送料無料ラインの4200円は税込ですか、それとも税別ですか？
- 税込で4200円以上となっております。
- Q.納期はどのくらいかかりますか？
- 通常品（取り寄せ品除く）、AM8時半までのご注文分に関しては、2･3日以内出荷の目安でしております。
ただ、繁忙期（11月から3月）には、発送が遅れる事があります。
お急ぎの方は、お電話くださいませ。
土曜、日曜、祝日をはさむ場合のご注文を頂きました場合は出荷までにお時間を頂戴することがございます。
ご了承くださいませ。
配達の目安につきましては、北は仙台、南は福岡までなら発送日の翌日には届きます。
仙台以北、福岡以南につきましては発送日から最短で２日はかかります。
但し、北海道の札幌市へは最短で２日。札幌市以外ではそれより１日ないしは２日かかります。
離島や郡によっては以上の到着日とは異なることがありますのでご注意下さい。 - Q.メール便・普通郵便での発送は可能でしょうか？
- 郵便事故による紛失が多いので、基本的にポストへのはお届けしておりません。
ただ、どうしてもという方には、メール便のみ対応させて頂きます。ご注文時にステップ３画面下の備考欄に＜メール便希望160円＞とお書きくださいませ★
承諾メールにて運賃の方を訂正致します。
運賃は全国一律160円となります。（飛脚メール便またはクロネコメール便速達）
メール便での注意
★離島へはお届けできません。
★代金引換できません。
★ラッピングはできません。
★厚み2cmまでの商品に限ります。
★飛脚メール便の場合、HP上からは配達状況を確認できません。
★配送日時が指定できません。
★発送から到着まで3〜10日程お時間がかかります。
★ポストへの投函で配達終了です。手渡しではありません。
★商品紛失・破損の際の保障はありません。
以上をご了承ください。 - Q.商品の追跡について
- 商品発送後、佐川急便の送り状のお問い合わせ番号と佐川急便のホームページをご連絡致しています。
24時間、インターネットでお荷物の追跡を簡単に確認できます。 - Q.発送後の届日変更、配送先変更は可能でしょうか？
- 商品発送後の変更は原則不可となっておりますが、変更の場合は当店宛てまで、メールまたはお電話にて御連絡くださいますようお願いいたします。
※土・日・祝日はお電話での対応を行っておりませんため、メールにて御連絡下さいませ。
- Q.予約商品を購入したいけど、どうすればいいですか？
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※「予約商品」・「前売り販売」の商品をご購入のお客様は注意事項をよくお読みになった上でご購入ください。
■当店では、商品が入荷次第、お客様に発送をさせていただきますが、
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下記の事情により予定日に発送が出来ない場合がございます。・メーカーの都合により入荷予定日が変更された場合。
・物流会社等の都合や天候・社会情勢等によるお届け日の前後。
・メーカーの出荷調整による入荷数量の削減、またはその発売そのものが中止となる場合。
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万一このようなことが発生した場合、速やかにご連絡させていただき、
発売が中止になった場合で、入金済みの場合は確認のうえ、返金処理をさせていただきます。
お届け予定日はメーカーの発表の発売日で、必ずしもそのお日にちにお届けをお約束するものではございません。■商品写真は、メーカーのカタログ等などから掲載させていただいております。
メーカー等の都合により、断りなく変更となる場合がございますのでご了承ください。■予約商品と通常商品の同梱を希望される場合
・「同梱不可」と表記のない商品につき同梱可能とさせていただきます。
・「予約商品」「前売り販売」の商品の発送日にまとめての発送となります。 - Q.記念品、ノベルティに大量ロットの注文は可能ですか？
- もちろん可能でございます。
ご要望に合わせた対応も可能ですので、まずはご相談下さいませ。
但し、楽天市場では楽天市場外の取引を禁止しておりますので、最終的には楽天市場のお買い物カゴからご購入いただきます。予めご了承の上、ご相談下さい。 - Q.購入した商品に不具合があったけど、どうすればいいですか？
- 「ご注文番号」「ご注文時ご登録のお電話番号」「ご注文者様氏名」を明記の上、
メール【bunbougu@net-shibuya.com】もしくは、お電話【06-6325-3333平日9：00〜18：00】にて ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※ ご注文番号(受注番号)に関しましては【221018】から始まる番号となります。
※ 上記内容はご対応をスムースにさせていただく為に必要な項目となります。
※ また、商品に同封しております【明細書】がお手元にございましたらご連絡時に、商品発送担当者の名前を確認の上、ご連絡をお願い申し上げます。（明細書左下に押印している名前が、商品発送担当者の名前です） - Q.商品に関して質問がしたいけど、どうすればいいですか？
- メール【bunbougu@net-shibuya.com】もしくは、お電話【06-6325-3333平日9：00〜18：00】にて ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
- Q.在庫切れの商品は再度入荷しますか？
- 流行り廃れの激しい商品でなかなか明確な納期連絡のし辛い商品です。
ただ、入荷する可能性もございますので、入荷後の連絡をご希望のお客様は、
「楽天スーパーエージェントシステム」をご利用下さい。手前どもとしましても、明確なお返事をしたいのですが、いい加減な納期をお知らせするわけにはまいりませんので、どうぞご容赦下さい。 - Q.鉛筆のもじいれ（名前入れ）は、可能ですか？納期はどのくらいかかりますか？
- もちろん、可能でございます。通常、注文後入金確認後5日以内で仕上げております。
鉛筆文字入れのサンプルはこちら！
お名前以外にも、「ありがとう」などのメッセージを刻む事もできます(^-^)
通常は4〜5日程のお時間を頂いておりますが、
場合によっては1週間〜10日程、お時間を頂戴する場合がございます。
大量の名前入れのご注文の場合は、後日、メールにてご連絡させていただきます。
「お名前入れ無料」の表記がないものに関しては、こちらより名入れをご注文ください。
＊＊名前入れが不可となっている商品の説明＊＊
☆三角軸・五角軸鉛筆
の場合、鉛筆の名前入れの機械自体が六角鉛筆に対応しているので、構造上することが出来ません。
丸軸鉛筆も対応が難しい商品となります。
☆ユニカラー・ＦＡＢＥＲ ＣＡＳＴＥＬＬの場合、普通の色鉛筆と違い
一点もののため名前入れが失敗した際にやり直すことが出来ません。
ですので、名前入れは不可とさせていただいております。
以上の2点以外に「不可指定」されている場合…鉛筆全体に柄の付いているもので、もともと名前入れをする用の商品ではない場合、きれいに印字することが難しくなる為、こちらの場合も名前入れが出来ない商品になります。
※えんぴつは1本1本高さ等が違いますので印字の際に文字色がかすれたりする場合がございます。
ご注文の際には上記の事をご理解の上、ご判断くださいませ。 - Q.筆記具を購入しましたが、替芯など消耗品は購入できますか？
- もちろん、可能でございます。
但し、正確な品番やカラーをご連絡頂けますようお願いいたします。
「○○ペンの替え芯」だけでは分かりかねますので、事前にお調べ頂いてからご依頼下さいませ。
（色の指定をお忘れになる場合がございます。ご注意くださいませ。）
数日で連絡差し上げます。
また、ご用意は最小単位でのご用意になります。商品によりますが大抵は、10本単位でのご用意です。 - Q.筆記具を購入しましたが、修理は可能でしょうか？
- まずはお電話にてご連絡ください。
当店でお買い上げ頂いた商品で、保障期間内の場合は無料ですが、当店へ送る際の送料はご負担いただく事となります。 - Q.両面開きの筆箱を購入したのですが、フタが微妙にずれていました。
- 両面開きの筆箱は下記画像の通り概ね分解でき、分別廃棄ができるようになっています。
プラスチック本体とフタ部分にズレが生じている場合、お手数ですが一度解体し、再び組み立てて頂けると直る場合が多くあります。
※メーカー・商品により分解方法は異なります。
※廃棄方法は地域により異なります。
- Q.返品は可能ですか？
- 初期不良の場合にのみお受け致します。まずはお電話にてご連絡下さい。（商品到着後７日以内）
お客様都合による返品はお受けできかねますのでご了承ください。
商品の交換もしくは、返金については、できるかぎり誠実対応致します。 - Q.ラッピングは無料でして貰えますか？
- 当店では、ラッピングは有料となっております（1包装あたり50円頂きます）。
コチラからご注文ください。
複数ラッピングをご希望の場合は個数分ご購入くださいませ。その際にどのようにラッピングをご希望かをご要望欄にお書き添えください。 - Q.注文時の入力情報が間違ってた！修正したいし、追加もしたい？
- まずは当店までお電話下さい。こちらで修正処理をさせていただきます。
（営業時間外の場合は、メールにてご連絡ください。） - Q.ブランド製品は本物でしょうか？商品は新品ですか？
- もちろん、全て『未使用』『本物』の正規品を販売しております。
当店は創業６０年以上営業させていただいておりますし、お客様が安心、安全にお買い物いただけることを第一に仕事を勧めております。
ですが万が一、偽造品が混入しお届けした場合には、弊社が責任を持ちまして商品の鑑定し、迅速にご報告いたします。
また、お支払いいただいた商品代金全額を返金保証いたします。
ただ、過去に1度たりともそのような事はございませんのでご安心してお買い物くださいませ。
![［午前中]、[12:00-14:00] ［14:00-16:00］［16:00-18:00］［18:00-21:00］](http://www.rakuten.ne.jp/gold/bunbougu-shibuya/img/info_sub2_1.gif)
