商品の到着〜アフターフォローまで

Q：	違う商品が届いた or 商品が破損していたのですが？
A：	商品の誤配送、および初期不良につきましては、早急に良品への交換にて対応させていただきます。誠にお手数ですが到着後5日以内にお申し付けください。代換の商品が無い場合は、ご返金の対応となります。 <<ご注意>> 腕時計などの貴金属につきましては、小傷、使用感がある場合、初期不良であっても修理対応となりますこと、予めご了承下さい。

Q：

商品を交換したいのですが？

A：

・商品のお受取後、5日以内にご連絡をお願いします。 （ご連絡がお受取後5日以降となった場合、交換はお受けできません。） ・交換は未開封・未使用の商品に限ります。下記の状態の商品は、お送りいただいても、交換・返金はできません。 ○開封済みの商品（未使用であっても開封後の商品は不可） 　外装のテープ・ビニールなどをはがした商品 　外装の袋・外箱から出した商品 ○使用後の商品 　商品を一度でも使用された商品 ○生もの、食品 　これらは商品の性質上、交換・返品はお受けできません。 ○受注生産の商品 　お客様のご注文に応じて製作される商品は、商品の性質上、交換・返品はお受けできません。 上記の商品が送られてきた場合、返送された商品の再発送および返金も行われませんので、十分ご注意ください。 商品の交換をご希望の場合は、以下の事項をそえて商品到着後5日以内にご連絡をお願いします。 ・交換希望の理由 ・交換希望の商品 商品をお客様送料負担でご返送いただいた後、交換商品の発送を行います。 （在庫状況によっては、お時間をいただく場合やご希望に添いかねる場合がございます。） ※お客様の都合による返品・交換にかかる一切の費用（往復の送料、ご返金の際の振込手数料）はお客様のご負担となります。また、送料無料の特約付き商品であっても返品・交換の際には送料をご負担いただきます。上記商品が送料着払いで返送された場合は、送料実費を差し引いた金額での対応とさせていただきます。

Q：	領収証が入っていませんでしたが？
A：	一部のメーカーから直送させていただく商品などは、領収証のお申込をいただいた場合でも、別途郵送とさせていただく場合がございます。最大で1週間程度の時間差が生じる場合がございますこと、ご了承ください。

Q：	メーカー保証書に捺印がされていないのですが？
A：	メーカー保証のある商品につきましては、メーカーの規定に従った保証を受ける事が可能です。 保証書に記載のメーカーに直接ご連絡をいただく事で保証の手続きを行う事が可能です。 ※当店ではメーカー保証書への捺印・記載を行っておりません。お届け時に封入する納品書が販売店印のかわりとなりますので、大切に保管いただけますようお願いいたします。 納品書を万一紛失された場合も、楽天市場に残る販売履歴をもとに、弊社にて保証の受付をする事が可能です。その際は、弊社までご一報をお願いいたします。

Q：	商品を破損してしまいました・・・
A：	メーカー保証書付き商品で、保証期間内の破損につきましては、メーカーもしくは弊社までお問合せください。 詳細は各メーカーによって異なりますので、メーカー保証規定をご確認ください。

Q：	感想があるのですが？
A：	商品に関するご意見、ご感想は随時承っております。 お気づきの点などございましたら、ぜひメールにてお寄せいただけましたら幸いです。