お問い合わせについて

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当サイト「オンライン書店BOOKFAN@楽天」へのお問い合わせにつきましてはメールにて承っております。

【お問い合わせにあたってのお願い】
  • ご注文に関するお問い合わせは、必ずご注文番号とあわせてご連絡ください。
  • 当サイトへお問い合わせいただいてもご返信が確認できない場合には、ご利用メールソフトの「迷惑メール設定」や「受信制限設定」をご確認ください。
  • ご注文商品のキャンセルについて」「お支払いについて」「送料・手数料について」などは、お買い物ガイドにてご案内しております。
  • また、よくあるご質問につきましては下部に記載がございますので、併せてご確認をお願いいたします。

<お問い合わせ先>  bookfan@shop.rakuten.co.jp
営業時間:10:00〜18:00(土日祝お休み)

※窓口の休業日にいただきましたお問い合わせに関しましては、翌営業日以降のご連絡になりますのであらかじめご了承ください。
※多くのお問い合わせをいただきました場合、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
※お客様とのやり取りを記録する意図から、メールでのご対応とさせていただいております。ご了承ください。
※個人情報のお取扱いにつきましては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。
よくあるご質問

よくあるご質問

こちらでは、よくあるお問い合わせについて回答いたします!
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。

itemご注文からお届けまで

お店からメールが届きません。
注文が完了していますが、お届け先を変更できますか?
お届け日時は指定できますか?
注文した商品はいつ届きますか?
発送日を教えてもらえますか?
不在の場合は、宅配ボックスに届けてくれますか?
領収書が同梱されていませんでした。発行できますか?
また領収書の宛名を変更できますか?
ポイントを利用して購入したが、商品明細書にはポイントの利用金額が書かれていません。
ポイントは引かれていますか?
重版予約とはなんですか?

present贈り物用について

ギフト包装はできますか?
贈り物にしたいが、送り主は自分にできますか?
贈り物なので、明細を同梱しないでほしいのですが。
お店からメールが届きません。
当ショップでは、ご注文確定後および商品発送時にご連絡のメールを差し上げております。
恐れ入りますが、「bookfan@shop.rakuten.co.jp」からのメールにつきまして、受信許可の設定をお願いいたします。
注文が完了していますが、お届け先を変更できますか?
《変更方法》
ご注文完了後、「注文内容のご案内」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「配送先を変更する」ボタンから配送先の変更を行ってください。
(画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります)
※本機能は、「フィーチャーフォン」には対応しておりません。
 PCまたはスマートフォンよりアクセスをお願いいたします。

《ご注意》
ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。

商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。

《手配が開始されたご注文について》
手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。
商品の出荷翌日の午前8時前後に配信される「商品発送のご連絡」のメールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。

・ヤマト運輸株式会社 最寄店の検索
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html
・佐川急便株式会社 営業店検索
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/
・日本郵政 郵便局・ATM をさがす
http://map.japanpost.jp/pc/
お届け日時は指定できますか?
配送システムの関係上、お届け日時の指定はできません。
注文した商品は、いつ届きますか?
当ショップにてご注文いただいた商品は、3日から1週間前後にてご手配とさせていただいております。
1週間お待ちいただいて、商品がお手元に届かず、当ショップよりご連絡が無い場合には、
bookfan@shop.rakuten.co.jpまでお問い合わせください。
発送日を教えてもらえますか?
システムの仕様上、ご手配が完了次第の出荷となりますので、
お問い合わせをいただいても確認することができかねます。何卒ご了承ください。
不在の場合は、宅配ボックスに届けてくれますか?
原則、クロネコDM便での発送を予定しておりますので、確実なお約束をすることができません。ご了承ください。
領収書が同梱されていませんでした。発行できますか?また領収書の宛名を変更できますか?
当ショップでは、物流システムの仕組み上、領収書を同梱しておりません。
(同注文番号の)全商品出荷後、「商品発送のご連絡」のメール内に記載のURLより
「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、
「ダウンロード」ボタンからダウンロードすることが可能です。
(画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります)

領収書をダウンロードいただけない、または印刷いただけない場合には、郵送いたしますので、
同画面より「郵送依頼」ボタンにてお届け先の指定をお願いいたします。
後日、カスタマーデスクより領収書を郵送いたします。

《ポイントご利用分について》
ダウンロード版の領収書には、システムの仕様上、ポイントのご利用金額を記載しておりません。
領収書にポイントご利用分の記載をご希望の場合につきましても、弊社までご連絡をお願いいたします。

■ご連絡先
bookfan@shop.rakuten.co.jp

【 領収書の宛名・但し書きの変更 】
領収書の宛名につきましては、ご注文者様のお名前が入ります。
宛名・但し書きの変更を希望される場合には、ご注文に関してお送りしておりますメール内に記載のURLより
「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、変更を行ってください。
(画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります。)
※宛名・但し書きは記号に対応しておりません。

詳しくは、「お買い物ガイド -領収書について-」をご確認ください。
ポイントを利用して購入したが、商品明細書にはポイントの利用金額が書かれていません。
ポイントは引かれていますか?
配送システムの関係上、ご利用のポイントについては商品明細書に記載させていただくことができません。
ご購入時にポイントを利用されていれば、その分のご請求は発生いたしませんので、ご安心ください。
重版予約とはなんですか?
重版とは、既刊の書籍を同じ版で増刷することを言います。
出版社・取次店に在庫がない商品ですが、重版が決定しているため予約注文を受け付けることが可能です。
※重版ができ次第のご手配となるため、重版予定日より前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
ギフト包装はできますか?
ギフト包装(ラッピング)は承っておりません。
贈り物にしたいが、送り主は自分にできますか?
梱包システムの仕様上、送り主は「イーブックジャパン」となります。
贈り物の場合には、お届け先ご住所の最後にご注文者様のお名前を追加してください。

記載例)○○県○○区○○1-1-1(注文者:イーブック太郎)
贈り物なので、明細を同梱しないでほしいのですが。
申し訳ございませんが、取次店での梱包・発送作業において多数のご注文商品をお取扱いしております関係上、
個別に明細書同梱の同梱可否を対応させていただくことができません。
なお、書籍につきましては、明細にご注文者様名・商品名・商品コードを明記しており、金額は表示しておりません。
CD・DVDにつきましては、ご注文者様名・商品名・商品コードの他に、明細書へ金額を明記しております。

上記で解決しない場合には、お買い物ガイドをご確認いただくか、
以下の内容を含めカスタマーデスクまでお問い合わせください。


【お問合せ先】
bookfan@shop.rakuten.co.jp
営業時間 10:00〜18:00(土日祝除く)

【お問い合わせに必要な情報】
お名前
ご注文番号
商品名
ご登録のお電話番号

上記の情報が無い場合、お客様やご注文状態の特定にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
*営業時間外のお問合せへは、翌営業日以降に順次ご回答いたしております。
*ご対応の記録を残す為、原則お電話によるお問合せはご対応いたしかねます。

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