BLACKWELL楽天市場店

目次

店舗について

注文について

支払いについて

配送について

返品・交換について

ポイントについて

スタイリスト、メディア様へ

・実店舗はありますか？

当店はWEBサイトのみの営業となっております。

・営業時間と曜日は？

営業時間は、10時～21時となっております。
毎週水曜日は定休日となっております。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞきます。）
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

・お店の問合せ先は？

メニュー右端のお問い合わせフォームからお願いします。
また下記のTel、Fax、E-Mailでも対応いたしております。お気軽にお問合せ下さい。
Tel/Fax：046-807-2668
E-Mail：info@blackwell.jp

・注文したはずですが、何の連絡もありません

ご注文されますと数分以内に『件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール）』という確認メールが自動配信されてきます。
その後２４時間以内に当店より発送日等が記載されたサンクスメールを送信させて頂きます。

※これらご注文確認のメールがお客様に届かない場合は次の原因が考えられます。

 ・ご使用のパソコン環境、ブラウザ等が不安定なため注文まで至らなかった。
 ・ 注文時のメールアドレスに誤りがある。
（ご注文は成されておりますが、 ご登録時のメールアドレスの入力ミスにより、確認の自動返信メールが配信エラーに なっている）
 ・ メールアドレスが受取拒否に設定されている。
（ご注文は成されておりますが、当店のメールアドレスが受取拒否に設定されている(携帯電話のイタズラ メール防止機能等)ため、自動返信メールが配信エラーになっている）

思い当たるお客様は至急当店までご連絡ください。

・携帯電話からも注文できますか？

はい。「blackwell楽天市場店」では携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
携帯電話で下のバーコードを読み取ると、「blackwell楽天市場店」携帯サイトが表示されます。

・サイズのイメージが掴めないのですが。

ご自身でお持ちのＴシャツのサイズを測りそちらと比べてみて下さい。
※商品、ブランドにより同じＭサイズなどでも大きく変わってくる場合がありますのでご注意下さい。不明な点はお気軽にご連絡ください。

・追加注文をできますか？

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

・注文後、注文内容（個数、カラー、サイズ、配送先、決済方法等）を変更できますか?

ご注文内容の変更希望を『件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール）』のメッセージと共にinfo@blackwell.jpまで送信して下さい。

注文のキャンセルはできますか？

はい。ご注文キャンセルの旨を『件名：【楽天市場】注文内容ご確認 （自動配信メール）』のメッセージと共にinfo@blackwell.jpまで送信して下さい。 但し、発送完了後、決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料及び送料はお客様のご負担とさせていただきます。

・注文が確定するのはいつですか？

「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。

「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。

・お支払い方法は？

・ クレジットカード
・ 郵便振替（前払い）
・ 銀行振込（前払い）
・ 代金引換（クレジットカード、デビットカード、現金）
お支払い方法詳細はこちら＞＞

・支払いの際、手数料はかかりますか？

◆クレジットカード決済をお選びの場合◆
お客様に手数料はかかりません。

◆銀行振込、郵便振替をお選びの場合◆
振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

◆代金引換をお選びの場合◆
代引手数料をご負担ください。
商品代金(税込み)　10,000円未満・・・315円（税込）
商品代金(税込み)　10,000～21,000円未満・・・420円(税込み）
商品代金(税込み)　21,000円以上・・・0円

・領収書は発行してくれますか?

◆銀行振込み、郵便振替のお客様◆
金融機関の振込み依頼書、払い込み受領書をもって領収書に代えさせて頂きます。 （税務署で認められている正式な領収書となります。）

◆代金引換のお客様◆
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引き金額受領書をもって領収書に代えさせて頂きます。（税務署で認められている正式な領収書となります。）

◆クレジットカードのお客様◆
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細を持って領収書に代えさせて頂きます。

銀行振込 / 郵便振替 を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？

ご注文から1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。
1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただきます。

・クレジットカードの控えは、同封されますか？

いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、ご了承下さい。

・デビットカードで決済したら二重に請求されたのですが・・・

デビットカード、およびデビットカード機能がついたクレジットカードでの決済をお選びいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるかのカードオーソリ（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。
そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

・全国翌日到着

16時までのご注文は全国翌日到着にて発送させて頂きます。
※毎週水曜定休
※九州・沖縄・北海道・伊豆諸島・小笠原諸島は発送日より翌々日のお届けとなります。
※銀行振込、郵便振替、コンビニ決済などは17時までのご入金確認分のご注文が対象です。

・着日・時間指定はできますか？

ご指定できます。
着日に関して

●お届け曜日（月～日曜日）のご指定ができます。
●ご指定いただいた曜日で、いちばん早くお届け可能な曜日にお届け致します。
●交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

時間指定に関して

●お届け時間のご指定は、下記の6つの時間帯の中からお選びいただけます。

※ご注文の際、備考欄などで複数の時間帯をご指定いただいた場合は、いちばん早い時間帯が優先されます。
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

・商品発送の連絡はありますか?

ご注文いただいた商品を出荷する際に、『商品を発送いたしました』のメールを登録メールアドレス宛てに送信いたします。発送先と荷物のお問い合わせ番号を記載いたします。
この段階で、ご注文商品の状況が発送済みとなりますので、配送状況につきましてはホームページよりご確認してください。

・商品が届かない

弊社よりの発送済みメールが届いてから、４日以上経過しても商品が届かないときは、発送済みメール記載のホームページで、記載の送り状番号を検索していただくか、問いあわせよりご連絡ください。

・お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されている連絡先へお客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受けることになりますので予めご了承下さい。

・お届け日、時間の変更はできますか？

はい、大丈夫です。当店より発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送が完了してしまうとご要望を承れない場合がございますのでご了承ください。

・商品の返品や交換はできますか？

はい。対応いたします。但し、その旨を商品到着より7日以内に当店にお知らせ下さい。

・返金や交換のタイミングはいつですか？

返品商品到着後、1営業日以内に返金・交換手続きさせて頂きます。

●不良品、誤発送の場合・・・送料は当店負担させていただきます。(返金の際はお客様に掛かった手数料も返金いたします。)

●お客様都合による返品、交換の場合・・・この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。（但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。）

※発送は必ず宅急便、ゆうパックなどの補償のあるものでお願いします。メール便などでの発送はお控えください。

【ご返品・交換をお受 けできない場合】
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・納品書、注文確認メールのどちらも紛失された場合
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・たばこの臭いが付着したもの
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ＳＡＬＥ対象品
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）

・返金方法はどうなりますか？

◆クレジットカード決済のお客様◆
返品商品到着後、カード決済金額をすべて取り消しさせて頂きます。但し、クレジットカード会社の締め日の都合上、金額の取消しが間に合わない場合が御座います。その際はお客様の指定口座より一旦引き落とし後、クレジットカード会社からお客様の口座に返金となります。

◆商品代引き、銀行振込、郵便振替のお客様◆
銀行振込か郵便振替で返金をさせて頂きます。

・スタイリスト＆メディア(雑誌等)への商品貸し出しは行ってますか？

はい。スタイリスト、雑誌等のメディアへの商品の貸し出しを行ってますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
Tel/Fax：046-807-2668
E-Mail：info@blackwell.jp