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更新日：2010.2.14 |
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更新日：2010.2.14 |
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注文内容を確認したいです |
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| ◆楽天会員のお客様 my Rakutenの購入履歴よりご確認下さい。 ◆楽天会員に未登録のお客様 ご注文内容確認画面より受注番号とメールアドレスを入力してご確認下さい。受注番号は注文ステップの最終画面や注文時に楽天市場より届く「【楽天市場】注文内容ご確認」メールに記載されています。 |
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共同購入への参加方法は？ |
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| ご参加いただくには楽天市場への会員登録が必要となります。 ≫楽天市場の会員とは？ 共同購入とは、楽天市場をご利用のお客様が商品を購入することにより、その販売数量に応じて販売価格が下がっていく販売方法です。 これにより、お客様が安価に商品を購入できる可能性を提供します。 ・お買い物方法など詳しくは楽天市場のＱ＆Ａをご参照ください。 ・開催中の共同購入は共同購入一覧画面をご覧下さいませ。 ※無料の楽天会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。 |
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オークションへの参加方法は？ |
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| ご参加いただくには楽天市場への会員登録が必要となります。 ≫楽天市場の会員とは？ １）お好みのオークション商品ページへアクセスする。 ２）入札ボタンを押して、オークション入札Step１の画面へ。 ３）楽天会員 のユーザID・パスワードを入力する。 ４）入札価格・個数・ニックネーム・コメントを入力する。 ５）確認ページで「最終確認」ボタンを押す＝オークション入札 ６）確認メールの送信が行われる。メールが来ているかご確認ください。 ・詳しくは楽天オークションの説明をご確認下さい。 ・開催中のオークションはオークション一覧画面をご覧下さい。 ※無料の楽天会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。 |
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商品代金の他にいくらかかりますか？ |
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| 商品代金は消費税込で表示されております。 その他、【送料】、【お支払い手数料】などがかかります。 ご購入金額合計で異なりますので、下記をご参照下さい。 ※尚、郵便振込用紙を紛失されますと、下記の他に再発行手数料100円がかかります。失くさないさないようご注意下さい。
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楽天会員とはなんですか？ |
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楽天会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、より便利にご利用いただける無料サービスです。 楽天会員に登録すれば、オークションや共同購入をお楽しみいただけます！ 他にも、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。 ※会員登録をされなくても、共同購入・オークション以外のお買物はご利用いただけます。 ※無料の楽天会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。 |
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楽天会員の登録内容を変更したいのですが・・・ |
| ご注文時に自動的に入力される情報は、楽天会員登録内容変更ページにて変更が可能です。 変更は、ご注文前に行ってください。 ※変更情報が反映された後に、ご注文をお願いいたします。 また、ご注文完了後に楽天会員登録を変更されても、自動的にご利用内容には更新されません。ご注意ください。 |
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送料はいくらですか？ |
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| 送料は購入金額、お届け先、利用サービスで異なります。詳しくはこちらのページをご参照ください。 但し、下記の場合は異なりますのでご注意ください。
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追加注文をした場合に別途送料はかかりますか？ |
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すでにご注文の商品と一緒に同梱できる場合は、追加の送料はかかりません。 送料無料商品との同梱の場合は無料となります。 但し、配達指定日、商品ごとの発送日の違うものや、配送先が違うものは同梱できませんので、 その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。 また、発送準備（お届け予定日の4日前）に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。 ※11月、12月は繁忙期のため、ご要望にお応えできない場合もございます。 |
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同梱した場合は送料はいくらになりますか？ |
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| すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。 送料無料商品との同梱の場合は無料となります。 但し、配達指定日、商品ごとの発送日の違うものや、配送先が違うものは同梱できませんので、 その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。 |
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送料無料の商品と同梱すれば送料は無料ですか？ |
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すでにお買い上げの送料無料商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。 但し、配達指定日、商品ごとの発送日の違うものや、配送先が違うものは同梱できませんので、 その場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。 |
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5,000円以上買うと、送料無料になるのですか？ |
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はい。下記の条件の場合で、ご購入金額が5,000円以上で、送料が無料になります。
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オークション・共同購入の送料が違うのですが・・・ |
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楽天システムの関係上、オークション・共同購入につきましては全国一律900円に設定させて頂いております。 通常商品と同梱された場合には、北海道・沖縄への配送を除き通常の送料に修正させていただきます。 |
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いつごろ届きますか？ |
| ご注文より4日後以降4週間以内のご指定日にお届けします。 ※日曜日ご注文分は5日後以降のお届けとなります。 尚、ご指定がない場合、4日〜6日後に発送させていただきます。 （年末年始、お盆など、長期間の店舗休日は除きます。） ※.銀行振込（先払い）はご入金確認後4日後以降に発送させて頂きます。 |
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到着日を指定できますか？ |
| ご注文より3日後以降〜4週間以内のご指定日にお届けします。 （11月、12月の注文殺到時や、年末年始・お盆などの長期間の店休日、日祝は除きます。） ご注文画面の『STEP・3 お支払い方法、配送方法の選択』の下部にプルダウンがございますので、ご希望日時をお選びください。 ※楽天市場のシステム上、2ヶ月先までお届け日が選べるようになっておりますが、4週間以内で選択いただけますよう、お願いいたします。 （ギフト商品は8週間以内）お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。 ※但し、到着日時が限定される商品や、一部商品はご対応出来かねます。詳しくは各販売ページにてご確認ください。 ※１つの商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。 その際は、事前にページに記載するか、緊急の場合は当店よりメールにてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。 時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。 ┃午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-21時┃ ※到着日時の指定は、担当営業所とお届け先の地域によってご希望に添えない場合があり、当店で到着日時を保障することは出来ませんのでご了承ください。詳細につきましては最寄りの担当営業所にご相談くださいませ。 |
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商品発送時に連絡はくれますか？ |
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はい。商品発送時に、発送伝票番号を記載した「つくだ煮屋さんより ご注文商品の出荷ご連絡」をお送り致します。 その伝票番号があれば、配送業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。 確認方法は『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。 大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。 クロネコヤマト 発送状況確認サイト(インターネットサイト) ＊商品発送メールにて当店よりご連絡させて頂きました発送伝票番号で、お客様の商品が今どこにあるのかが分かります。 ⇒こちらをクリックして下さい。 |
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大雪や台風などで遅れることはありますか？ どんな時に遅れが発生しますか？ |
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お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、 又、天候や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。 当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 ＜遅延が想定される場合の一例＞ 天候によるもの ■自然災害（濃霧や大雨、台風、大雪、地震等）による、道路交通規制・通行止め・貨物船・飛行機便の中止など。 交通事情によるもの ■年末年始の道路渋滞。 ■配送業者中継地域の、花火やお祭り等による、交通規制・通行止めなど。 ■定期便などの繋ぎの関係 特に大切なお客様への贈り物や、御神仏などにご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。 |
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海外発送はできますか？ |
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いいえ。海外からのご注文で日本国内へのお届けは可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。 ※企業間の取引をご希望のお客様は直接ご連絡ください。 TEL0533-77-2468 担当 営業管理部/長坂 |
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同梱発送（同梱）とはなんですか？ |
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通常お買い上げの際に、お届け先１カ所に付き、それぞれ送料がかかりますが、 複数の商品を「同日時・同一箇所にお届け」の場合、同じ箱に梱包（同梱）する事で送料がお得になります。 ※送料無料商品と同梱の場合は、送料が無料となります。 発送準備（お届け予定日の4日前）に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。 ※11月、12月は繁忙期のため、4日前ではご要望にお応えできない場合もございます ※同梱は同一IDに限り可能です。別IDでご注文を頂いた場合には同梱処理が出来ません。 >>同梱の詳細について
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商品を追加してほしい（オークション・共同購入など） |
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| 商品を追加でご注文の場合には備考欄へ「同梱あり」とご記載のうえ、 前回注文の商品到着予定日の4日前の朝10：00（日・祝日・長期休暇を除く）までにご注文を完了してください。 オークションへ商品を追加する場合には、落札後24時間以内にご注文をお済ませください。 24時間以内にご連絡・または追加注文のない場合には自動的に発送準備を開始させて頂きます。 送料無料の商品と同梱の場合は一緒に送料無料♪ ※同梱不可商品を除きます。 【同梱不可マークが付いている商品】、【到着日希望以降の発送商品】は同梱不可。 |
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到着日時の指定ありの商品と同梱は出来ますか？ |
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| はい可能です。但し商品の到着日時は指定のある商品にあわされます。 「到着日時は指定のある商品」を複数種類を同梱される場合には基本的に到着日時が一番遅い商品へあわされます。 |
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複数の相手に贈りたいのですが・・ |
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| 楽天「送付先リスト」の機能が便利です。 1種類の商品を、予め登録した複数の送付先に送ることができます。お届け先１カ所に付き、個別に送料がかかります。 送付先リストはご注文時にご登録する事が可能なので、次回からのギフトご注文が非常に便利になります。 但し、商品が複数種類の場合は、複数送付先を選択することができません。 その場合は、ご注文を複数にわけてお申し込み下さい。 |
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送り主の名前を変えたいのです |
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ご注文時に『簡単注文画面 STEP・4 』の ４．入力情報の確認(1)注文者情報
[注文者情報を変更する]から、変更が可能です。
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相手に金額のわかるものは入れないでください |
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ご注文者様名と送付先様名に相違がある場合には、納品書など同封いたしませんので、ご安心下さい。 納品（請求）書は発送と同時に郵送にてお送りさせて頂きますのでしばらくお待ちください。 ご自宅とギフトを同時にご注文の場合は、ご自宅にまとめて納品（請求）書を同封いたします。 ※お届け先 → ご贈答品（宅急便） ※注文主さま → 請求書（別途郵送）
※.一部のお試し商品につきましては納品（請求）書は商品と同封させて頂いております。 |
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ギフト（仏前）用の包装はできますか？ 熨斗はつけてもらえますか？ メッセージカードはつけてもらえますか？ |
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下記プルダウンメニューのあるギフト用商品に限り可能です。 プルダウンメニューのない商品につきましは包装・熨斗ともにご対応出来かねます。（一部商品を除く） メッセージカードの内容につきましては200文字以内で「備考欄」へご記入ください。※.カード絵柄は選べません ※.包装・熨斗￥メッセージカードともに現在無料サービスとなっております。 |
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どんな方法で支払できますか？ |
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クレジットカード／代金引換／銀行振込（先払い）／郵便振替（後払い） の４種類のお支払方法から選べます。 ※.郵便振替（後払い）につきましては当店初回利用のお客様はご利用できません 【重要】楽天市場の方針により、海外発行のクレジットカードはご利用できなくなりました。日本国内発行のクレジットカードまたは日本の銀行口座をお持ちの方は銀行振込をご利用ください。 |
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手数料はいくらですか？ |
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下記一覧表をご参照ください。
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代金引換でお支払について |
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ご注文者様の登録のご住所へお届けの場合、お届け先別の場合、共に代金引換でお支払いいただけます。 【ご注意】お届け先別の場合は支払方法の特性上『お届け先様』が商品受け取りの際にお支払して頂きます。 【お支払いの時期】…商品到着時、配達員にお支払いください。（配送先一箇所につき315円がかかります。） 代金引換は、お届けする商品の料金を、商品お受け取り時に、配送業者へお支払いいただくシステムです。 ギフトでのご利用や、ご注文者様のご住所情報と違う住所へお届けの際にはご注意ください。 |
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使えるクレジットカード会社、支払回数は？ |
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| 下記、クレジットカードにてお支払いいただけます。 【お支払いの時期】…商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。 VISA/ MASTER / NICOS / UFJ(MILLION)/ DC/ JCB/ AMEX  【重要】楽天市場の方針により、海外発行のクレジットカードはご利用できなくなりました。 日本国内発行のクレジットカードまたは日本の銀行口座をお持ちの方は銀行振込をご利用ください。 |
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銀行振込でお支払について |
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| 銀行振込でお支払い頂く場合には【先払い】とさせて頂いております。 お振込先は、ご注文後に当店から送らせていただきます、「つくだ煮屋さんより - 銀行振込お支払方法 -」メールに記載されております。 【お支払いの総額】・・・「商品代金（税込）」+「送料（税込）」 【お支払いの時期】・・・ご注文から７日以内（日・祝・長期休暇を除く） ※ご利用になる各銀行規定の、振込手数料はお客様負担 ※7日以内（日・祝・長期休暇を除く）にご入金のない場合にはお客様都合にてキャンセル処理させて頂きます。 ご入金確認、商品を発送させて頂きますので、お届け日まで余裕を持ったご注文を頂けます様お願い致します。 （最短で、ご入金日から4日後にお届け可能です。） 【重要】お振込み名義は、お申し込みをされた、お客様の名前にてお願い致します。 |
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郵便振込でお支払について |
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| 郵便振込でお支払い頂く場合には【後払い】とさせて頂いております。 専用の振込用紙をご本人様宅への配達の場合には商品に同封して、お届け先別の場合には郵送にてお送り致しますのでそちらをご利用になってご注文者様名にてお振込み下さい。 【お支払いの時期】・・・商品発送日から７日以内 ※.振込用紙の再発行には別途100円を頂く場合がございます。なくさないようにご注意ください。 【重要】当店を初めてご利用のお客様は郵便振込でのお支払はご利用できません。 お支払期限を過ぎた後に、ご入金の確認が出来ない場合、メールや書簡によるご案内をさせていただきます。 また、場合によって法務省の定めるガイドラインに則り、 債権回収業者に代行委託させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。 |
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コンビニ払いはできますか？ |
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いいえ。現在（2008.1）楽天市場店ではコンビニ払いはご利用できません。 |
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楽天スーパーポイントは使えますか？ |
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| 通常購入のみ、お使いいただけます。 ※共同購入・オークションにはご利用出来ませんので、ご注意下さい。 【重要】全額ポイント支払いにされた場合、代金引換以外をご選択ください。代引手数料の315円も、お客様のポイントより引かれてしまいます。ご注意下さい。 また商品代を全てポイントでお支払する場合も代金引換以外をご選択ください。代金引換手数料の315円が発生してしまいます。 １回の購入時に利用できるのは、50ポイント以上から、最高30,000ポイントまでです。 通常購入・賞品・応募あわせて、1ヵ月に利用できるのは、最高50,000ポイントまでです。 >>楽天ポイントのより詳しい内容はこちらをご参照ください。 |
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振込み用紙が届きません |
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ご注文主様とお届け先が異なる場合は振込用紙は、商品とは別に郵便にてお送りしておりますので、多少お時間がかかる場合がございます。 万が一、商品のお届けから1週間経過しても、振替用紙が届かない場合は、お手数ですがご連絡頂ければ幸いです。 お客様よりご連絡を受け次第、早急に振替用紙を送付させて頂きます。 サポート窓口：0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 メール：info@bisyoku.com |
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領収書の発行はできますか？ |
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領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文の際に備考欄へその旨をお書き添え下さい。 【ご注意】記載金額は楽天ポイントを抜いた金額になります。 その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。但書きの指定がない場合、「品代」と記入させて頂きます。 尚、商品発送後の領収書発行はお受け出来ない場合がございます。 又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。 ※.日付、宛名なしの発行、領収書の再発行は出来ません サポート窓口：0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 メール：info@bisyoku.com |
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入金額を間違えて振り込んでしまいました |
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■ご入金額が不足していた場合 改めて不足分をご入金して頂きますよう宜しくお願い致します。 その際にかかる入金手数料はお客様負担となります。 ■ご入金額が多すぎた場合 お客様ご指定の銀行口座番号へご入金致します。（入金手数料はお客様負担になります）または、 当店でお預かり金として保管させて頂き、次回お買い上げの際に超過分の金額を適用させて頂きます。 |
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注文したが確認メールが届きません |
| 楽天市場より、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。 メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。 もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。 当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。 ※.一部のフリーメール（HotmailやYahooなど）で迷惑メールと感知して迷惑メールフォルダにご注文確認メールが入ってしまう現象が起きています。 サポート窓口：0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 メール：info@bisyoku.com |
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いきなり「キャンセルします」とメールがきました・・ |
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一部の特価商品につきましてはご注文に「送り先別不可」「同梱不可」など購入制限をもうけさせて頂いております。 「送り先別不可」の制限付き商品で送り先別のご注文内容を頂いた場合などにはご注文をキャンセルさせて頂きます。 購入制限につきましては各商品ページの詳細をご参照ください。 ※.その時の販売価格にて購入制限は変動致します。 |
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到着日/時間の変更をしたいのですが・・・ |
| お届け日の4日前（日・祝・長期休暇を除く）までお申し付け下さい。 ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「【商品のお届けにつきまして】」をお送りしております。 メールに記載されたお届け予定日の4日前（日・祝・長期休暇を除く）までに、下記までご連絡ください。 ※お届け日限定商品や、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 【E-Mail】info@bisyoku.com 【TEL】 0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 *恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。 |
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いつ商品が到着しますか？ いつ商品を発送しますか？ |
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お届け日は、ご注文後当店よりお送りする「【商品のお届けにつきまして】」のメールに記載されております。 商品の発送はお届け日の1〜2日前となります。（北海道・九州一部・沖縄・一部地域を除き） ※.出荷休業の日曜日・長期休業が重なる場合には、商品の発送はご指定日にお届可能な営業日になります。 |
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商品の取り置きはできますか？ |
| はい。通常商品・共同購入の場合ご注文日より4週間以内で商品の取り置きは可能です。 オークションの場合につきましてはご落札確定日より4週間以内で商品の取り置きは可能です。 ※お届け日限定商品など商品発送日が限られた商品については除く |
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商品到着前のキャンセル・変更はできますか？ |
| お届け日の4日前（日・祝・長期休暇を除く）までお申し付け下さい。 ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「【商品のお届けにつきまして】」をお送りしております、メールに記載されたお届け予定日の4日前までに、下記までご連絡ください。 ※但し、受注生産商品や、ご予約商品、お名前をお入れしたもの等、キャンセル不可商品は、お受けすることができません。また、商品発送後の キャンセル・変更はお受けすることが出来ません。 ※11月、12月は繁忙期のため、4日前でもご要望にお応えできない場合もございます。 ※楽天スーパーオークションは楽天規約上キャンセルは出来ません。 ご注文の際は、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 【E-Mail】info@bisyoku.com 【TEL】 0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 *恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。 |
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支払方法の変更はできますか？ |
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はい。お届け日の4日前（日・祝・長期休暇を除く）までお申し付け下さい。 ご注文内容をお客様のご購入履歴より変更できるように設定させて頂きます。 【重要】オークション・共同購入につきましてはご購入履歴からの支払方法変更は出来ません。 またオークション・共同購入はクレジットカードの詳細変更は出来ませんのでご注意ください。 ※.但し、ご変更後のお支払方法によってはご指定のお届け日に間に合わなくなる可能性が御座いますので支払方法変更はお早めにお申し出ください。 【E-Mail】info@bisyoku.com 【TEL】 0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 *恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。 |
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追加注文はできますか？ |
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はい。ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。 お届けの4日前（11月、12月は繁忙期のため、4日前でもご要望にお応えできない場合もございます）をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。 送料につきましては同梱した場合の送料をご確認くださいませ。 |
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落札した個数と入札した個数が違います |
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はい、個数に違いが出る場合もあります。楽天オークションは入札の金額が高い方に優先的に商品を割り振ります。
※.入札条件によっては上記にあてはまらない場合もございます。詳しくは各オークションの商品詳細をご参照ください。 |
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オークションに楽天ポイントはつかえますか？ |
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| いいえ。オークションには楽天ポイントは使えません >>楽天ポイントのより詳しい内容はこちらをご参照ください。 |
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落札した商品を取り置きできますか？ |
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はい。商品落札後に自動配信される「【重要連絡含むメール】オークション結果発表-必ずご確認下さい」のメール内容をご確認のうえご連絡ください。 但し、取り置き期間は最長4週間とさせて頂いております。 （発送日限定、製造日限定などの商品を除く） 尚、ご指定・ご連絡がない場合、3日〜5日後に発送させていただきます。 （年末年始、お盆など、長期間の店舗休日は除きます。） |
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通常商品と同梱すると送料はいくらですか？ 共同購入と同梱すると送料はいくらですか？ |
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通常商品・共同購入のなんらかと同梱された場合には、最高額900円で通常送料に変更させて頂きます。 >>通常送料につきまして詳しくはこちらをご参照ください。 詳しくは下記表をご参照ください。
※送料無料・込の商品（通常商品・共同購入）と同梱された場合には送料は無料となります。 |
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「大量出品」とありましたが出品個数が少ないです |
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オークションの「大量出品」の定義につきましては、楽天市場に準じて3個（セット）以上出品されている場合には「大量出品」と定義させて頂いてます。 お客様によっては3個（セット）出品では「大量出品」と認めれない場合もあるとは思われますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。 |
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返品（商品到着後）はできますか？ |
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「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、 誠に恐れ入りますが商品の性質上お受けすることが出来ません。予めご了承下さい 万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、 大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。 ※.請求書を送付させていただきます。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 |
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不具合・不良品について |
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品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に、下記までご連絡ください。 追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。 尚、不具合・不良商品につきましては、品質管理部などで調査を行いますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。 【E-Mail】info@bisyoku.com 【TEL】 0120-10-4741 （受付時間 9:30-18:00 / 日祝休） 担当 / 近藤 *恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。 |
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メールマガジンを購読したいです |
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クール便での配送はできますか？ |
| はい。クール便での発送ご希望のお客様は、
配送方法選択の際にクール便をご指定ください。 クール便推奨の商品が含まれる場合にはクール便での発送を推奨しております。詳細はこちら   ※.クール便推奨商品には「夏季」のみクール便推奨の商品と、「通年」クール便推奨の商品があります。 |
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送料無料の商品はクール代金がつきますか？ |
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はい。送料無料・送料込の商品につきましては別途クール代金（210円）が発生します。 楽天市場より送信される自動送信メールではクール代金は含まれておりません。後日当店よりお送りするご注文確認メールにてクール代金を加算した金額をお知らせ致します。 |
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常温保存が可能な商品もクール代がかかりますか？ |
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配送方法で「クール便」をご指定頂いた場合には、商品内容にかかわらずクール代金（210円）が加算されます。 |
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オークション・共同購入もクール代がかかりますか？ |
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配送方法で「クール便」をご指定頂いた場合には、別途クール代金（210円）が加算されます。 楽天市場より送信される自動送信メールではクール代金は含まれておりません。後日当店よりお送りするご注文確認メールにてクール代金を加算した金額をお知らせ致します。 |
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カタログやパンフレットはありますか？ |
| 申し訳ございません。現在、カタログは発行しておりません。 どうぞインターネットにて、商品をご覧下さいませ。 尚、過去のカタログに関しまして、インターネット上との価格が違う場合がございます。 カタログ掲載時の相場と、その後の相場が変わることがありますので、インターネット上に掲載された価格が優先されますので、何卒ご了承下さいませ。 |
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前買った時と値段が違います。なぜですか？ |
| 申し訳ございません。 安定した価格でのご提供に努めておりますが、各相場の変動により、変更させて頂く場合がございます。 ※原油や原材料価格の高騰により、包装材、商品の価格の値上げをさせていただく場合がございます。 販売時の相場と、その後の相場が変わることがございますので、ご購入時のインターネット上に掲載された価格が優先されます。何卒ご了承下さいませ。 |
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電話で注文したいのですが出来ますか？ |
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誠に申し訳御座いません。お電話でのご注文はお受けできません。 |
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実店舗の住所を教えて下さい |
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実店舗では各商品の試食などもできます。ぜひお近くにお越しの際はお立ち寄りください。 株式会社 平松食品 工場直営店「美食倶楽部」 〒441-0155 愛知県豊橋市梅薮町2番地の1 TEL 0532-31-0301 営業時間 平日9：30〜18：00 日・祝9：30〜17：00 |
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個人情報の取り扱いは安全ですか？ |
| 当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。 詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。 |
