よくあるお問合せ(FAQ)

各商品に記載しておりますお届け目安をご確認ください。
お届け日のご指定が無い場合、準備が整い次第最短で発送させていただいております。
お急ぎの場合、お問い合わせいただけましたら詳細な日程をご案内させていただきます。
※メーカー直送商品などの場合、大まかな目安のご案内となる場合がございます。

店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。
ご変更などありましたら、直接、ご連絡ください。⇒メールアドレス:bigban_3@shop.rakuten.co.jp
お急ぎの場合は、お電話にて承っております。

商品の発送までにご連絡いただきましたら、ご対応させていただきます。
ただし、あす楽商品に関しましては、原則変更不可とさせていただきます。

ご注文いただいた商品に、「あす楽」表記がある場合で、
あす楽対象地域へのお届けで、営業日正午までのご注文分となります。
あす楽サービスの詳細をご覧ください。あす楽サービスはこちら⇒

ご注文日が、定休日（水曜日・日曜日）の場合は、「あす楽」表記があっても、正午までのご注文で、翌々日の発送となります。
（例）あす楽商品を火曜日の正午までにご注文された場合、水曜日は定休日なので、木曜日に発送いたします。

楽天のシステム上、ご注文いただきました商品をご変更することはできません。
数を変更することは、当店にて変更可能ですので、ご連絡ください。

ご注文商品が１種類で２個以上の場合は、複数のお届け先をご指定いただけます。
「ＳＴＥＰ1」にて【別の住所に送る】を選んだ後、「ＳＴＥＰ2」にて【複数の送付先に送る】をご指定ください。
お届け先様を記載したデータをメールにてお送りいただくことも可能です。

複数の商品の場合、各商品の中身がわかるように付箋シールをおつけしております。
ご自宅にお届けの場合や、送付先様よりお手渡しされる場合に付箋シールをお付けしております。

別途ご注文いただきまして、前のご注文と商品の納期が間に合いましたら、同梱いたします。

楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」の件名のメール、
当店からの注文受付のメール、の２通が送信されます。
もしどちらのメールも届いておりませんでしたら、お手数ではございますが、当店までご連絡をお願いいたします。

楽天のシステム上、旧漢字・機種依存文字は反映されません。
のしのお名前や、贈り主様、送付先様など旧漢字の場合は、下記のように記載してください。
（例）崎の大のところが立つの崎です。など

はい、承っております。（商品の在庫状況や運送上の都合により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。）
ご指定されていない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となります。
お急ぎのお客様はご連絡をくださいませ。

はい、配達日や配達時間の変更も承ります。
変更をご希望の場合は、直接、ご連絡ください。⇒メールアドレス:bigban_3@shop.rakuten.co.jp　お急ぎの場合は、お電話にて承っております。

日本郵便か佐川急便での発送となります。
配送業者を選択することはできません。
ご了承の程、宜しくお願いいたします。

先様がご不在の場合は、配送業者より連絡があり次第、お客様へご連絡させていただきます。
先様が、転居などの場合は、別途手数料が発生することがございますので、ご了承ください。

クレジットカード（VISA MASTER AMEX JCB Diners）、
代金引換　銀行振り込み　代金引換、楽天edy、楽天バンクがご利用いただけます。

はい、承ります。
領収書のご希望の方に限り、ご注文の際に備考欄にて、同住所へのお届けの場合は、同梱させていただき、
商品が先様へのお届けの場合は、商品のお届け完了後、ご郵送させていただきます。

はい、承っております。無料サービス（※一部対象外商品あり）となります。
「ご注文ＳＴＥＰ３」にて、包装紙とのしのデザインをお選びいただけます。
のし書きをご希望の際は、備考欄にて内容のご記載をお願いいたします。

はい、承っております。通常は、「内のし」とせていただいております。
「外のし」ご希望の際は、備考欄に「外のし希望」とご指定ください。

当店では、通常個別包装対応をさせていただいております。
楽天のシステム上、「ご購入手続き」の「ラッピング選択」画面で、複数商品のラッピングについては、「配送先ごとに商品をまとめて１つにラッピングします」という表記がでますが、当店では個別に包装しておりますのでご安心ください。

見本のご案内をご希望いただいた場合、メールにて、出来上がりの見本画像をご案内しております。

本文の変更は可能です。備考欄にご希望の文面をご記入ください。
※メーカー直送商品など、一部対応できかねる場合がございますので予めご了承ください。

ご注文いただく際に、備考欄にて【前回同様】とご記載いただきましたら、ご対応させていただきます。
お写真データなど、再度お送りいただく必要はございません。

当店にて、ご用途にあわせてカードをご用意させていただいております。
※メーカー直送商品など、一部対応できかねる場合がございますので予めご了承ください。

明細書や領収書は、通常、同梱しておりません。　
明細書、領収書のご希望の方に限り、お送りさせていただいております。
商品が先様へのお届けの場合やメーカー直送商品の場合は、商品のお届け完了後、ご依頼主様宛に商品をお届けの場合は、同梱させていただいております。

通常は、ご注文者様とさせていただいております。贈り主様名やご住所、電話番号が、連名の場合や、違う場合は、備考欄【1】にて対応させていただいております。

ご用途をご記載ください。用途にあったラッピングをさせていただきます。

備考欄にてその旨をご記載ください。ご対応させていただきます。

商品発送前でしたら、包装内容の変更は可能です。ご用途のご記載がない場合は、慶事用包装紙にてご対応させていただいております。

ご注文の際、「手提げ袋希望」とご指定ください。無料で手提げ袋をおつけします。
ただし、産直商品や、サイズの大きい商品は、手提げ袋をおつけできませんので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

一度こちらに、キャンセルの理由とともにご連絡くださいませ。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。すぐにお取替えをさせていただきます。返品ご希望の際は、商品到着より３日以内に当店までご連絡ください。

基本的に返品できません。

キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。

はい、承っております。出荷前でしたら変更可能です。

こちらよりご登録ができます。

メールマガジンの登録に料金はかかりません。

弊社提供の楽天市場の企画に参加された場合、弊社よりのメールマガジンが届きます。

こちらより変更、配信停止のご登録ができます。

はい、ございます。

配信停止手続きをされてから反映されるまでに３日ほどかかります。