こちらには、日頃お客様より頂戴するお問合せなどをQ&A形式で記載してございます。ご不明な点があった場合や、分からないことがございました際には、お問合せいただく前にご一読いただきます様お願い申し上げます。

※メールでのお問合せは、お問合せいただいた内容によって、お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。


よくあるご質問

Q.注文後の商品変更や数量変更、追加注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご注文後の商品変更や数量変更、追加注文は承っておりません。

変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文のキャンセルを弊社にご連絡の上、再度ご注文いただくようお願い致します。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。
Q.プレゼントなので、商品と一緒に金額が分かる書類を送らないでもらいたいのですが?
弊社からは商品と「納品書」を同梱させていただいております。納品書に商品金額は記載しておりません。但し、ご注文が30万円(税込)以上の場合、宅配業者の荷札へ金額の記載をさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
Q.メール・連絡が無いのですが?
当店からは基本的に、ご注文・お問い合わせをいただいた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信(ご注文受付メール、発送メールなど)しております。
※ご注文受付メールはご注文情報確認後、送信致します。

届かない方は下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

(1)迷惑メール扱いとなっている。
特に、Yahooメール、Hotmail、G-mailなどフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願い致します。

(2)モバイル楽天からの注文で、メールの拒否設定がされている。
迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。

当店からのメールは「@biccamera.com と @cc.biccamera.com 」どちらかのドメインで送信されます。各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますので、お使いのメール運営会社または、メール開発元会社へお問い合わせください。
Q.メーカー保証書に販売店印がないのですが?
出荷工程の都合上、商品保証書に販売店印を押すことは行っておりません。
商品に同封されている【お送り状】または【納品書】【購入証明書】がご購入の証明となり、 この書類を保証書に添付して修理に出すことでメーカーの定める保証期間内の対応をいたします。
  • 下記リンク先の「ご購入商品配送状況画面」のコピーも、修理ご依頼時の購入証明としてご利用いただけます。
    配送状況お問い合わせフォームにログイン(ログインには「楽天注文番号」が必要です。「楽天注文番号」は当サイトからお送りする「ご利用ありがとうございます。」という件名のメールに記載しております。)
Q.保証書シールが付いていないのですが?
ビックカメラ楽天市場店では、保証書シールはお送りしておりません。
商品に同封されている【お送り状】または【納品書】【購入証明書】がご購入の証明となり、 この書類を保証書に添付して修理に出すことでメーカーの定める保証期間内の対応をいたします。
  • 下記リンク先のおよび「ご購入商品配送状況画面」のコピーも、修理ご依頼時の購入証明としてご利用いただけます。
    配送状況お問い合わせフォームにログイン(ログインには「楽天注文番号」が必要です。「楽天注文番号」は当サイトからお送りする「ご利用ありがとうございます。」という件名のメールに記載しております。)
Q.まとめて商品を注文した場合、送料はどうなりますか?
複数商品をご購入の場合、合計金額が5,000円(税込)以上となる注文については送料無料となります。
合計金額が5,000円(税込)未満の注文では、送料540円(税込)をいただいております。

商品・注文について

Q.商品は新品ですか?
当店で扱っている商品は全て新品です。
  • アウトレット品は除きます。
Q.インターネットで見た商品は店にありますか?
弊社、各店舗にある場合も御座いますが、全ての商品を取り扱ってはおりません。また、その逆の場合もございます。 誠に申し訳ありませんが各店舗までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Q.インターネットで見た商品の価格は店と同じですか?
「 ビックカメラ楽天市場店」と当社各店頭では、価格は異なる場合がございます。 また、店頭では「ビックカメラ楽天市場店」の価格でお売りすることは出来ませんのでご了承下さい。
Q.注文後すぐに価格が下がった場合は、注文に反映されますか?
販売価格・ポイント率は、ご注文時の販売価格・ポイント率とさせていただきます。ご注文後の販売価格・ポイント率の変動は注文内容に反映されませんのでご了承下さい。
Q.メールや電話、FAXで注文できますか?
お電話、FAX、メールでのご注文は受け付けておりません。「楽天市場」上でのご注文のみ受付いたしております。
Q.注文した商品をビックカメラ店舗や配達店留めで受け取ることはできますか?
誠に申し訳御座いませんが、お断りさせていただいております。
Q.別々に注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか?
誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。当店のシステム上、ご注文ごとのお手続きとさせていただいております為、お纏めいただいてからご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q. 商品の出荷予定表示が購入時は『在庫有り』でしたが、今見たら『お取り寄せ』になっています。どのくらいかかりますか?
商品の出荷予定表示は目安となります。
当サイトではご入金確定後(弊社システムにて受注確定後)の商品手配となる為、ご注文時に在庫があっても、お客様に弊社の受注メールが届くまでに在庫がなくなった場合、納期が遅くなる可能性がございます。
また、クレジットカードの『承認・照会・照合』『ご利用確認』の手続きを行った場合は、確認後にご注文確定を致します。
それによりご注文確定時の在庫状況が適用され納期が遅くなる可能性がございます。
何卒ご了承下さいます様お願いいたします。
※ 出荷目安の日数につきましては、商品のお届け日をお約束するものではございません
(土日祝日をはさんだ場合お届けがさらに遅れる場合があります)。
※ カートに入れた状態は商品の確保ではありませんのでご了承下さい。
Q. 楽天市場の検索ページから、在庫有りにチェックをして検索をしたのですが、お取り寄せ商品が出てきました。在庫はあるのでしょうか?

楽天市場の検索画面の絞込み条件に、在庫ありの項目がございますが、在庫ありにチェックを入れて検索をされた場合でも、お取り寄せ商品・ご予約商品等も 検索結果に反映されます。

これは、「楽天市場内検索画面」が、お取り寄せ(入荷次第出荷)商品、予約商品に関わらず買い物カゴが出ている商品(お買い物が可能な商品)は、すべて表示される仕様になっているためです。

また、楽天プロダクトページも同様に、買い物カゴが出ていれば(予約品・取り寄せ品を含む)在庫あり表記になってしまう仕様です。そのため、実際はお取り寄せ商品・ご予約商品等が在庫があるような表記になる場合がありますが、これは当店で意図した表記では無く、楽天市場内検索の仕様です。

Q.領収書の発行はできますか?

できます。発行手順は下記をご確認ください。

領収書発行の手順

配送状況お問い合わせフォームから印刷出来ます(代金引換配送を除く)
配送状況お問い合わせフォームにログイン>注文番号と電話番号を入力して【配送状況確認】>ページ下部にある「この注文の領収書を表示する」ボタンを押す

↓

【この注文の領収書を表示する】ボタンを押し、領収書のお宛名をご入力いただき、【確認画面へ進む】ボタンを押すと領収書が表示されますので、【このページを印刷する】ボタンを押して印刷してください。

  • プリンタをお持ちでない場合は【プリンタをお持ちでないお客様はこちら】ボタンを押して、領収書のお宛名と送付先をご指定のうえお申し込みください。郵送いたします。
  • 「このページを印刷する」ボタンを一度押すと次回表示した際には「再発行」の文字が入ります。また、郵送依頼された場合も「再発行」の文字が入ります。

領収書発行についての注意(必ずご確認ください)

  • 2015年1月1日以降の一部の注文で領収書の表記を税込で記載させていただいております。
  • 当サービスは電子的に保持されている情報を画面表示したものです。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
  • 弊社から郵送する領収書につきましても、形式は異なりますが、電子的に保持されている情報を印刷したものになります為、印紙は貼付致しません。
  • 領収書の日付は受注確定日(弊社でご入金を確認した日)です。
  • 但し書きは「お品物(  )代」となります。また、購入商品明細が添付されております。
  • ご決済方法の記載が入ります。また、楽天ポイントや楽天クーポンをご利用の場合はポイントやクーポンご利用分を含めた金額にて発行致します。
  • 全額ポイントでお支払された場合でも領収書はご依頼いただけますが、お支払い内訳に「ポイント利用」の記載を致します。
  • 領収書の送付先は配送先またはご注文者様のご住所のみとさせていただきます。
  • 領収書の発行はご注文番号ごとに行っております。間違いを防ぐ為、自動発行しておりますので、1つのご注文を分けたり、2つ以上のご注文を合算することは承りかねます。
  • 「このページを印刷する」ボタンを一度押すと次回表示した際には「再発行」の文字が入ります。

プリンタをお持ちでなく、郵送依頼された場合

  • 領収書は、郵送法及び信書便法により商品に同梱出来ません。
  • 商品の手配状況により、領収書が先に到着する場合がございます。
  • 領収書の送付先は配送先またはご注文者様のご住所のみとさせていただきます。1つのご注文に商品の配送先が複数ある場合は「ご注文者様」のご住所に郵送致します。
  • 領収書の郵送は1回のみです。再度、お申し込みいただいても郵送は致しません。
  • 「このページを印刷する」ボタンを一度押してから郵送依頼された場合は「再発行」の文字が入ります。

代金引換配送を選択された場合

  • 代金引換配送を選択された場合は商品配送時に配送業者から、配送先のお宛名の領収書をお渡し致しますので、会員メニューと配送状況お問い合わせフォームからは印刷及びご依頼いただけません。※配送業者からお渡しする領収書にはビックカメラの名称が記載されていない場合がございます。
  • お宛名を変更されたい場合やビックカメラの領収書が必要な場合は、配送時に一旦お受取いただき、下記住所までご返送ください。領収書の返送を確認後、領収書を発行し直し、郵送致します。

    ※領収書の返送にかかる郵送代はお客様のご負担とさせていただきます。※領収書の日付は配送日です。※ご希望のお宛名と送付先をご記入したメモを入れてください。※送付先は商品配送先ご住所またはご注文者様のご住所に限らせていただきます。※送付先のご記入がない場合はご注文者様のご住所に郵送致します。

    ご返送先
    〒171-0033 東京都豊島区高田3-23-23 7F
    ビックカメラ.com 領収書係

問い合わせ先
bic_rakuten@biccamera.com
Q.どのような領収書ですか?
▼クレジットカード払い及び、銀行振込でのお支払いの場合に、お客様ご自身で印刷してご利用いただく領収書のサンプルです。
領収書見本

▼銀行振込でプリンタをお持ちでないお客様へ郵送する領収書のサンプルです。
領収書見本
Q.領収書を依頼したのに商品に同梱されていません。
「領収書」は、郵便法及び信書便法により「信書」と規定されているため、商品の発送時(宅配便等)に同梱してお送りすることが出来ません。ご依頼の方へ別途郵送させていただきます。
Q.領収書の発送はいつされますか?
領収書は、ご依頼日の翌日 に発送手続きをさせていただいております。
  • 弊社ご入金確認前に領収書発送のご依頼をいただいた場合、弊社ご入金確認後の翌日に領収書発送の手続きをさせていただきます。
  • 領収書発送のご依頼日の翌日が【土・日・祝日】の場合、翌平日に領収書発送の手続きをさせていただきます。
  • 商品の手配状況により、領収書が先に到着する場合がございます。予めご了承ください。
Q.注文後に楽天ポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、システムの関係上行えません。
Q.ビックカメラのポイントは使えますか?
誠に申し訳ございませんが、 楽天市場の仕組みに則って運営をしてございますため、当社ビックカメラのポイントのご使用は出来ません。また、加算も行っておりません。楽天ポイントのみの使用&加算となります。
Q.アカデミック版の購入について
各メーカーのアカデミック パッケージをご注文の場合、所定の手続きが必要となります。詳しくはこちらをご確認ください

注文内容変更について

Q.返品、キャンセルについて
初期不良(到着後30日以内)や配送時の事故等の場合、交換( 生産完了などによる完売商品等の場合交換品がご用意できない場合は修理もしくはご返品にてご対応)させていただきます。但し、未使用、未開封の商品(ソフトウェア等、一部商品を除く)以外、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※初期不良によるご返送の場合、配送料金は弊社負担とさせていただきます。但し、お客様のご都合によるご返送の場合、配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

  • 商品到着後、8日以内に限らせていただきますので、事前に弊社サポートセンター まで、ご連絡をお願いいたします。
    事前にご連絡をいただいていない商品は、返品を受付いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。 ご連絡をいただいた際に、商品のご返送先をご案内致します。
  • なお、商品を返送される際には、同梱物も必ず一緒にご返送ください。
  • 商品によっては、交換品の手配にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • 初期不良の返品期限は商品発送後30日以内とさせていただきます。

●詳しくはこちらをご確認ください。「保証/キャンセル・返品について」

Q.注文後の商品変更や、追加注文はできますか?
商品変更や追加注文は承っておりません。
Q.注文後の数量変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご注文後の数量変更は承っておりません。

変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文のキャンセルを弊社にご連絡の上、再度ご注文いただくようお願い致します。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。
Q.注文後に配送先の変更は出来ますか?
ご注文後の配送先変更は承っておりません。変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文のキャンセルを弊社にご連絡の上、再度ご注文いただくようお願い致します。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。
Q.お支払方法の変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。
また、クレジットカードのお支払回数のご変更も承っておりません。

変更をご希望の際は、大変お手数ではございますが、ご注文のキャンセルを弊社にご連絡の上、再度ご注文いただくようお願い致します。
※キャンセル・再注文の場合は、再注文時の商品価格・納期・ポイントになります。予めご了承ください。楽天市場で開催のエントリーが必要なキャンペーンは適用にならない場合がございます。
Q.メールアドレス/電話連絡先の変更はできますか?
誠に申し訳ございませんが、 ご注文後のメールアドレス/電話連絡先の変更を承っておりません。
ご注文についてメールにてお問い合わせいただいた場合、ご登録いただいていないメールアドレスには個人情報に関する内容はお答えいたしかねます。
また、ご注文時にご登録頂いていないお電話番号にはご連絡は控えさせていただきますのでご了承下さい。

配送・送料について

Q.送料はいくら?
5,000円(税込)未満のご注文で全国一律送料540円(税込)をいただいております。
5,000円(税込)以上の商品は基本送料無料ですが、一部商品でいただいている場合も御座います。
Q.別々の注文だが、合計で5,000円を超える場合は、送料無料にできますか?
別々の注文の場合は送料無料対象外となります。それぞれの注文に送料がかかります。
※キャンペーンなどで上限金額が変更になる場合があります。
Q.配送日時の指定はできますか?
●時間指定 ※あくまでご希望としてお伺いいたしております。
配送希望時間のご指定がいただけます。
・午前中(8時〜12時)
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

【注意】
あくまでご希望としてお伺いいたします。
 交通事情・お届け先その他の理由により指定時間にお届けできない場合もあります。
 お届けを確保・保証するものではございませんので、あらかじめご了承下さい。

○以下の場合は配送希望時間のご指定がいただけません。
 配送希望時間をお選びいただいても指定通りには配送出来かねます。予めご了承下さい。

・ご配送先が法人(企業)の場合。
冷蔵庫や洗濯機をはじめとする大型商品、及び設置・リサイクル・取付工事を含むご注文。
・離島、遠隔地などの特定地域へのお届け
・メーカー直送品

○メール便での出荷となっている場合にはお承りできません。

【重要】下記地域は、佐川急便で配送時間指定を行なっていないエリアに該当しております。楽天市場店のシステム上、ご注文時に「配送希望時間」のチェックが可能ではありますが、配送希望時間は承れません。(配送は陸便(船便)となります)

北海道
阿寒郡/虻田郡/伊達市大滝区/磯谷郡/雨竜郡/浦河郡/奥尻郡/河西郡/河東郡(士幌町・上士幌町・鹿追町・音更町)/樺戸郡(新十津川町・月形町・浦臼町)/茅部郡(鹿部町・森町)/岩内郡/亀田郡/久遠郡/空知郡(上砂川町・上富良野町・中富良野町・南富良野町・奈井江町・南幌町)/釧路郡/釧路市(阿寒町・音別町)/古宇郡/古平郡/厚岸郡/広尾郡/沙流郡/山越郡/士別市(朝日町)/枝幸郡/爾志郡/斜里郡/寿都郡/宗谷郡/十勝郡/松前郡/上磯郡/上川郡(剣淵町・和寒町・下川町・上川町・鷹栖町・当麻町・比布町・愛別町・美瑛町・東神楽町・東川町・清水町・新得町)/常呂郡/新冠郡/瀬棚郡/石狩郡/石狩市(厚田区・浜益区)/積丹郡/川上郡/増毛郡/足寄郡/中川郡(音威子府村・中川町・本別町・池田町・豊頃町・幕別町・美深町)/天塩郡/島牧郡/苫前郡/二海郡/日高郡/白糠郡/白老郡/標津郡/北見市(端野町・留辺蘂町・常呂町)/幌泉郡/名寄市(風連町)/網走郡(大空町・津別町・美幌町)/目梨郡/紋別郡/野付郡/勇払郡(厚真町・安平町・むかわ町・占冠村)/有珠郡/夕張郡/余市郡/様似郡/利尻郡/留萌郡/礼文郡/檜山郡
青森県
つがる市/むつ市(川内町・大畑町・脇野沢地域)/下北郡/五所川原市(金木町、相内、磯松、太田、十三、脇元)/弘前市(駒越・真土・龍ノ口・鳥井野・如来瀬・兼平・一町田・熊嶋・高屋・横町・賀田・八幡・植田・鼻和・五代・宮地・新岡・葛原・新法師・高岡・百沢・常盤野・湯口・黒滝・五所・水木在家・紙漉沢・坂市・藤沢・相馬・大助・藍内・沢田)/三戸郡/十和田市(法量・沢田・奥瀬地域)/上北郡(七戸町・東北町・六戸町・おいらせ町・野辺地町・横浜町・六ヶ所村)/西津軽郡/青森市(浪岡地域)/中津軽郡/東津軽郡(今別町・蓬田村・外ヶ浜町・平内町)/南津軽郡/八戸市(南郷区)/平川市/北津軽郡
岩手県
遠野市(宮守町)/奥州市(前沢区・胆沢区・衣川区)/下閉伊郡/花巻市(大迫町・石鳥谷町・東和町)/岩手郡/気仙郡/久慈市(山形町)/宮古市(田老地域、刈屋、腹帯、蟇目、茂市、和井内、川井)/九戸郡/紫波郡/上閉伊郡/盛岡市(玉山区)/西磐井郡/胆沢郡/東磐井郡/二戸郡/八幡平市/和賀郡
秋田県
にかほ市/潟上市/山本郡/鹿角郡/秋田市(河辺地域・雄和地域)/仙北郡/仙北市/大仙市(神宮寺・北楢岡・土川・大沢郷宿・杉山田・正手沢・円行寺・大沢郷寺・北野目・高城・強首・木原田・金山沢・大巻・九升田・寺館・長戸呂・鑓見内・長野・北長野・上鶯野・下鶯野・清水・豊川・豊岡・栗沢・大神成・協和地域・南外地域・高梨・橋本・上野田・払田・戸地谷・横堀・板見内・福田・堀見内・太田町・刈和野)/男鹿市(払戸・福川・角間崎・鵜木・松木沢・本内・福米沢・野石)/湯沢市/南秋田郡/能代市(二ツ井町)/北秋田郡/北秋田市/由利本荘市(岩谷町・鳥海町・西目町・矢島町・羽広・堰口・加賀沢・蟹沢・葛岡・岩城地域・岩谷麓・岩野目沢・吉沢・久保田・及位・牛寺・曲沢・五十土・高尾・黒沢・坂部・山本・小栗山・小菅野・松本・新上条・新沢・新田・森子・深沢・西沢・川西・前郷・大水口・大倉沢・大谷・大内三川・滝・中館・中帳・中田代・中俣・町村・長坂・陳ケ森・土倉・東鮎川・東中沢・東由利地域・徳沢・南福田・飯沢・平石・平岫・米坂・北福田)/雄勝郡(稲庭町・三梨町・川連町・駒形町・下院内・上院内・院内銀山町・寺沢・横堀・秋ノ宮・小野・桑崎・泉沢・皆瀬)
山形県
鶴岡市(荒沢・荒俣・新屋敷・板井川・越後京田・越中山・大網・大川渡・大鳥・大針・桂荒俣・上田沢・上中野目・上名川・上藤島・上山添・川尻・工藤・熊出・倉沢・黒川・小中島・鷺畑・三千刈・下田沢・下中野目・下名川・下山添・砂川・砂塚・須走・添川(その他)・添川(渡戸沢「筍沢温泉」)・大半田・蛸井興屋・田代・田麦俣・たらのき代・常盤木・中田・長沼・中野新田・行沢・西荒屋・西片屋・野田目・羽黒町三ツ橋・羽黒町中里・羽黒町十文字・羽黒町坂ノ下・羽黒町仙道・東荒屋・東岩本・東堀越・平形・藤岡・藤島・藤島関根・藤浪・藤の花・古郡・平足・豊栄・宝徳・宝谷・本郷・幕野内・松沢・松根・丸岡・馬渡・箕升新田・三和・八色木・谷地興屋・柳久瀬・楪・無音・渡前・和名川・温海・温海川・五十川・大岩川・小国・小名部・木野俣・小岩川・越沢・小菅野代・菅野代・関川・戸沢・鼠ケ関・一霞・槇代・山五十川・湯温海・早田)/最上郡/酒田市(赤剥・市条・大久保・大島田・大蕨・岡島田・上青沢・上黒川・観音寺・北青沢・北仁田・北平沢・草津・小泉・下青沢・下黒川・常禅寺・新出・芹田・塚淵・寺田地域・泥沢・橋本・福山・麓・法連寺・前川・升田・政所・南平沢・相沢・荒町・石名坂・稲荷沢・臼ケ沢・内町・大川渡・大沼新田・小見・柏谷沢・片町・金谷・上北目・上餅山・北町・蔵小路・肴町・地見興屋・下餅山・真学寺沢・新町・新屋敷・総光寺沢・竹田・土渕・中北目・中牧田・仲町・成興野・西田・引地・本町・南新屋敷・南町・茗ケ沢・元新屋敷・山田・山寺・飛鳥・石橋・泉興野・北俣・郡山・小林・桜林・桜林興野・砂越・砂越緑町・三之宮・田沢・楯山・天神堂・中野俣・中野目・楢橋・西坂本・堀野内・山楯・山元・山谷・山谷新田)/西村山郡/西置賜郡/東村山郡/東田川郡(三川町・庄内町)/北村山郡
宮城県
伊具郡/遠田郡/牡鹿郡/加美郡/刈田郡/気仙沼市(外浜・大初平・外畑・廻舘・浦の浜・磯草・亀山・田尻・大向・高井・長崎・中山・浅根・三作浜・横沼・駒形・要害)/栗原市/柴田郡/大崎市(松山・三本木・鹿島台・岩出山・鳴子温泉・田尻)/登米市/本吉郡
福島県
安達郡/伊達郡(川俣町)/伊達市/河沼郡/会津若松市(河東町)/岩瀬郡/喜多方市(熱塩加納町・塩川町・山都町・高郷町)/須賀川市(柱田・今泉・矢沢・北横田・守屋・梅田・大久保・畑田・深渡戸・勢至堂・江花・長沼・志茂・小中・桙衝・矢田野・横田・堀込・花の里・木之崎)/石川郡/双葉郡(大熊町・双葉町・浪江町・葛尾村・川内村)/相馬郡/大沼郡/田村郡/田村市/東白川郡/南会津郡/南相馬市(鹿島区・小高区)/二本松市(油井・智恵子の森・渋川・吉倉・米沢・上川崎・小沢・下川崎・小浜・成田・西勝田・上長折・長折・下長折・西新殿・東新殿・杉沢・初森・上太田・田沢・百目木・茂原・針道・木幡・太田・戸沢)/本宮市/耶麻郡
栃木県
塩谷郡/佐野市(戸室町・岩崎町・船越町・御神楽町・長谷場町・白岩町・作原町・山形町・梅園町・閑馬町・下彦間町・飛駒町・鉢木町・長坂町・嘉多山町・あくと町・会沢町・豊代町・牧町・仙波町・柿平町・水木町・秋山町)/大田原市(狭原・小船渡・湯津上・佐良土・蛭畑・蛭田・新宿・片府田・須佐木・須賀川・南方・川上・雲岩寺・中野内・河原・両郷・寺宿・木佐美・大久保・久野又・大輪・川田)/那須塩原市(塩原)/那須郡(那珂川町・那須町)/日光市(日光市の時間帯サービスは足尾町・横川・上三依・中三依・芹沢・独鈷沢・五十里・川治温泉川治・川治温泉高原・藤原・鬼怒川温泉滝・鬼怒川温泉大原・小佐越・柄倉・高徳・黒部・土呂部・湯西川・西川・日向・日蔭・上栗山・若間・野門・川俣)/芳賀郡
茨城県
稲敷郡/稲敷市/猿島郡/久慈郡/結城郡/行方市/常総市(本石下・新石下・大房・東野原・山口・平内・収納谷・舘方・豊田・本豊田・曲田・若宮戸・原宿・小保川・岡田・国生・杉山・中沼・蔵持新田・蔵持・篠山・向石下・崎房・馬場・鴻野山・大沢新田・古間木沼新田・古間木・古間木新田・馬場新田・鴻野山新田・栗山新田・左平太新田・孫兵ヱ新田・大沢)/神栖市/東茨城郡/那珂郡/鉾田市/北相馬郡
群馬県
みどり市(大間々町・東町)/群馬県安中市(松井田町)/群馬県甘楽郡/群馬県桐生市(黒保根町・新里町)/群馬県吾妻郡/群馬県高崎市(倉渕町・箕郷町・上大島町・上里見町・上室田町・神戸町・下里見町・下室田町・十文字町・白岩町・高浜町・中里見町・中室田町・本郷町・三ツ子沢町・宮沢町)/群馬県沼田市(利根町)/群馬県前橋市(富士見地域)/群馬県多野郡/群馬県藤岡市(鬼石・浄法寺・三波川・譲原・保美濃山・坂原)/群馬県富岡市(妙義町)/群馬県北群馬郡/群馬県利根郡
神奈川県
愛甲郡/三浦郡/足柄下郡/足柄上郡(大井町・開成町・松田町・山北町)/中郡
埼玉県
北葛飾郡(松伏町)
千葉県
いすみ市/安房郡/夷隅郡/印旛郡/香取郡(多古町・神崎町・東庄町)/山武郡(横芝光町・九十九里町・大網白里町・芝山町)
東京都
御蔵島村/三宅村/小笠原村/新島村/神津島村/西多摩郡(奥多摩町・日の出町・檜原村)/青ヶ島村/大島町/八丈町/利島村
静岡県
賀茂郡(東伊豆町・南伊豆町・河津町・松崎町・西伊豆町)/周智郡/駿東郡(小山町・長泉町・清水町)/榛原郡/島田市(牛尾・大代・金谷・金谷河原・神尾・神谷城・菊川・切山・佐夜鹿・志戸呂・島・高熊・竹下・番生寺・福用・牧之原・横岡・横岡新田)/浜松市天竜区(水窪町・佐久間町・龍山町・春野町)
山梨県
甲州市(勝沼町・大和町)/甲府市(右左口町・心経寺町・中畑町・上向山町・下向山町・白井町・上曽根町・下曽根町・梯町・古関町を)/山梨市(牧丘町・三富地域)/上野原市/西八代郡/笛吹市(芦川町)/南巨摩郡/南都留郡/北杜市/北都留郡
長野県
安曇野市/塩尻市(木曽平沢・奈良井・贄川)/下伊那/佐久市(田口・上小田切・中小田切・下小田切・湯原・入沢・平林・望月・協和・春日・布施・茂田井・印内)/小県郡/松本市(安曇・奈川・梓川梓・梓川倭・梓川上野・会田・赤怒田・穴沢・板場・金山町・刈谷原町・五常・反町・殿野入・取出・中川・七嵐・保福寺)/上伊那郡/諏訪郡/東筑摩郡/南佐久郡/飯田市(上村・南信濃地域)/北佐久郡/木曽郡
愛知県
額田郡/新城市(愛郷・池場・井代・一色・海老・大野・門谷・上吉田・川合・玖老勢・塩瀬・下吉田・巣山・竹ノ輪・只持・黄柳野・富栄・富保・豊岡・中島・長篠・名越・七郷一色・能登瀬・乗本・副川・布里・細川・名号・睦平・横川・四谷・連合・作手地域)/知多郡/豊田市(安実京町・明川町・足助町・綾渡町・岩谷町・有洞町・上八木町・漆畑町・井ノ口町・大井町・大河原町・大蔵町・大蔵連町・大多賀町・大塚町・国閑町・国谷町・上小田町・上佐切町・上脇町・東川端町・川面町・北小田町・上切山町・霧山町・桑田和町・桑原田町・富岡町・五反田町・小町・小手沢町・沢ノ堂町・塩ノ沢町・下国谷町・下佐切町・下平町・足助白山町・新盛町・菅生町・摺町・千田町・竜岡町・玉野町・葛町・葛沢町・椿立町・東渡合町・栃ノ沢町・栃本町・戸中町・中立町・永野町・西樫尾町・怒田沢町・野林町・篭林町・則定町・冷田町・東大見町・東中山町・久木町・平折町・平沢町・二タ宮町・細田町・御内町・御蔵町・実栗町・室口町・岩神町・山谷町・山ノ中立町・四ツ松町・連谷町・月原町・阿蔵町・蘭町・神殿町・宇連野町・大桑町・東大林町・大沼町・蕪木町・栃立町・黒坂町・小松野町・田折町・高野町・下山田代町・立岩町・田平沢町・梨野町・野原町・花沢町・羽布町・平瀬町・和合町・浅谷町・三分山町・明賀町・有間町・伊熊町・池島町・一色町・市平町・牛地町・太田町・大坪町・押井町・小滝野町・小渡町・伯母沢町・上切町・上中町・日下部町・小田町・小畑町・榊野町・笹戸町・閑羅瀬町・島崎町・下切町・下中町・杉本町・須渕町・惣田町・田津原町・坪崎町・時瀬町・加塩町・東萩平町・槇本町・万町町・旭八幡町・余平町・稲武町・大野瀬町・押山町・小田木町・川手町・黒田町・桑原町・御所貝津町・富永町・中当町・夏焼町・野入町・武節町)/北設楽郡
岐阜県
安八郡/羽島郡/下呂市/加茂郡/可児郡/可児市(兼山)/関市(洞戸地域・板取・武芸川町・富之保・中之保・下之保・上之保)/郡上市/高山市(丹生川町・清見町・荘川町・久々野町・朝日町・高根町・国府町・上宝町・一之宮町・奥飛騨温泉郷)/大野郡/中津川市(坂下・上野・川上・加子母・付知町・田瀬・下野・福岡・高山・蛭川・山口・馬籠)/飛騨市/不破郡/本巣郡/本巣市/揖斐郡/養老郡
石川県
石川郡/能美郡/輪島市海士町(舳倉島)
富山県
中新川郡/南砺市/富山市(八尾町・婦中町)
新潟県
阿賀野市/刈羽郡/岩船郡/佐渡市/三島郡/上越市(柿崎区・大潟区・頸城区・吉川区・中郷区・清里区・三和区・安塚区・浦川原区・大島区・牧区・名立区)/新潟市西蒲区(油島・新谷・石瀬・岩室温泉・植野新田・潟上・金池・北野・久保田・栄・猿ケ瀬・白鳥・高橋・高畑・津雲田・富岡・夏井・西中・西長島・西船越・橋本・原・樋曽・間瀬・南谷内・横曽根・和納)/西蒲原郡/村上市(大場沢・熊登・古渡路・あけぼの・小川・十川・下新保・笹平・釜杭・小揚・柳生戸・三面・岩崩・茎太・千縄・新屋・中新保・堀野・石住・上中島・布部・猿田・石栗新田・高根・北大平・関口・黒田・中原・朝日中野・薦川・岩沢・寺尾・宮ノ下・下中島・鵜渡路・上野・川端・猿沢・檜原・板屋越・塩野町・松岡・早稲田・小須戸・荒沢・大須戸・蒲萄・府屋・岩崎・中浜・伊呉野・堀ノ内・温出・大谷沢・塔下・杉平・遅郷・岩石・荒川口・朴平・小俣・大代・雷・中継・山熊田・大沢・大毎・北中・北黒川・荒川・中津原・鵜泊・寝屋・碁石・勝木・間瀬・下大蔵・上大蔵・立島・長坂・遠矢崎・板屋沢・垣)/胎内市/中魚沼郡/長岡市(山古志種苧原・山古志虫亀・山古志竹沢・山古志東竹沢・山古志南平)/東蒲原郡/南蒲原郡/北蒲原郡
福井県
吉田郡/今立郡/三方郡/三方上中郡/大飯郡/大野市(朝日・朝日前坂・板倉・貝皿・角野・角野前坂・上大納・上半原・川合・下大納・下半原・下山・長野・野尻・後野・箱ケ瀬・東市布)/丹生郡/南条郡
三重県
いなべ市/三重県員弁郡/三重県熊野市(紀和町)/三重県桑名郡/三重県三重郡/三重県志摩市/三重県多気郡/三重県津市(一志町・白山町・美杉町)/三重県度会郡/三重県南牟婁郡/三重県北牟婁郡
大阪府
三島郡/大阪府泉南郡/大阪府南河内郡/大阪府豊能郡
京都府
船井郡/京都府相楽郡/京都府綴喜郡/京都府南丹市/京都府木津川市
滋賀県
愛知郡/蒲生郡/湖南市/甲賀市/高島市(安曇川町・今津町・マキノ町・勝野・鴨・鴨川平・新旭町・朽木地域)/大津市(北小松・南小松・北比良・南比良・大物・荒川・木戸・八屋戸・南船路・和邇北浜・栗原・和邇今宿)/長浜市(余呉町・西浅井町)/東近江市/米原市
三重県
鳥羽市(神島、答志島、菅島、坂手島)
和歌山県
伊都郡/海草郡/海南市(下津町)/岩出市(境谷・押川)/紀の川市/橋本市(高野口町)/新宮市(熊野川町)/西牟婁郡/田辺市(中辺路町・本宮町・龍神村・鮎川・九川・串・合川・小谷・五味・木守・下川上・下川下・下露・竹ノ平・谷野口・東伏菟野・平瀬・深谷・向山・面川・熊野・和田)/東牟婁郡/日高郡/有田郡
奈良県
宇陀郡/奈良県宇陀市/奈良県吉野郡/奈良県五條市(西吉野町・大塔町)/奈良県高市郡
兵庫県
たつの市(御津町)/神崎郡/川辺郡/南あわじ市(沼島)/美方郡/姫路市(家島町・夢前町・香寺町・安富町)/揖保郡/養父市
岡山県
井原市(美星町・芳井町)/英田郡/岡山市(御津・建部町・瀬戸町)/加賀郡/久米郡/勝田郡/小田郡/新見市(哲多町・哲西町・大佐・神郷)/真庭郡/真庭市/瀬戸内市/浅口郡/浅口市(寄島町)/倉敷市(船穂町・真備町)/津山市(加茂町・阿波・市場・大岩・大吉・奥津川・上野田・下野田・上村・くめ・坂上・杉宮・中村・西上・西中・西下・日本原・原・安井・新野東・新野山形・一色・久米川南・桑上・桑下・神代・里公文・里公文上・加茂町下津川・坪井上・坪井下・戸脇・宮尾・中北上・中北下・八社・福田下・南方中・宮部上・宮部下・油木上・油木下・領家・油木北)/都窪郡/苫田郡/備前市(日生町・吉永町)/美作市/和気郡
島根県
隠岐郡/雲南市/鹿足郡/出雲市(佐田町)/松江市(鹿島町・島根町・美保関町・八束町・八雲町)/仁多郡/大田市(温泉津町・仁摩町)/八束郡/飯石郡/簸川郡/浜田市(金城町・旭町・弥栄町・三隅町)/邑智郡
広島県
安芸高田市/呉市(音戸町・蒲刈町・川尻町・倉橋町・下蒲刈町・豊浜町・安浦町・豊町)/広島市佐伯区(湯来町)/江田島市/三原市(本郷町・久井町・大和町・鷺浦町)/山県郡/庄原市(西城町・東城町・口和町・高野町・比和町・総領町)/世羅郡/東広島市(黒瀬町・福富町・豊栄町・河内町・安芸津町)/廿日市市(梅原・大野地域・沖塩屋・上の浜・塩屋・下の浜・対厳山・八坂・林が原・深江・福面・前空・丸石・宮島口地域・宮浜温泉・虫所山・物見地域・宮島町)/豊田郡
鳥取県
西伯郡/鳥取県日野郡
山口県
阿武郡/下関市(豊田町・菊川町・豊北町)/岩国市(由宇町・玖珂町・本郷町・周東町・錦町・美川町・美和町・柱島)/玖珂郡/熊毛郡/山口市(阿東町・阿知須・徳地地域)/大島郡/長門市(三隅・日置・油谷)/萩市(明木・江崎・片俣・上小川地域・上田万・川上・吉部地域・黒川・佐々並・紫福・下小川・下田万・須佐・鈴野川・高佐地域・中小川・福井地域・弥富地域)/美祢市(美東町・秋芳町)
愛媛県
伊予郡/伊予市(中山町・双海町)/宇和島市(吉田町・三間町・津島町)/越智郡/喜多郡/今治市(吉海町・宮窪町・伯方町・大三島町・関前地域)/松山市(宇和間・小浜・上怒和・熊田・神浦・津和地・長師・中島粟井・中島大浦・饒・野忽那・畑里・二神・宮野・睦月・元怒和・吉木)/上浮穴郡/西宇和郡/南宇和郡/北宇和郡
香川県
綾歌郡/香川県観音寺市(伊吹町)/香川県香川郡/香川県高松市(塩江町・男木町・女木町)/香川県三豊市(詫間町粟島・詫間町志々島)/香川県小豆郡/香川県仲多度郡/香川県木田郡
高知県
安芸郡/吾川郡/香南市/香美市/高岡郡(四万十町・中土佐町・檮原町・津野町・佐川町・越知町・日高村)/高知市(土佐山地域・鏡地域・春野町)/四万十市(西土佐地域)/長岡郡/土佐郡/幡多郡
徳島県
阿南市(伊島町)/阿波市/海部郡/三好郡/三好市/勝浦郡/那賀郡/板野郡/美馬郡/美馬市/名西郡/名東郡
福岡県
嘉穂郡/京都郡/三潴郡/糸島市(離島・不定期地区)/宗像市(離島)/築上郡(吉富町・上毛町・築上町)/筑紫郡/田川郡/八女郡/福岡市西区(小呂島、能古、玄界島)
熊本県
阿蘇郡/熊本県葦北郡/熊本県菊池郡(大津町・菊池郡)/熊本県球磨郡/熊本県玉名郡/熊本県上益城郡/熊本県上天草市/熊本県天草郡/熊本県天草市(御所浦町)/熊本県八代郡/熊本県八代市(東陽町・泉町)
佐賀県
杵島郡/神埼郡/神埼市(脊振町)/唐津市(高島・神集島・呼子町小川島・鎮西町加唐島・鎮西町松島・鎮西町馬渡島・肥前町向島)/東松浦郡/藤津郡
宮崎県
西諸県郡/宮崎県東臼杵郡/宮崎県延岡市(島浦町)/宮崎県西臼杵郡/宮崎県東諸県郡
大分県
玖珠郡/速見郡/東国東郡/由布市
鹿児島県
姶良郡/鹿児島県奄美市(住用町・笠利町)/鹿児島県肝属郡/鹿児島県熊毛郡/鹿児島県薩摩郡/鹿児島県薩摩川内市(離島)/鹿児島県志布志市/鹿児島県鹿児島郡/鹿児島県鹿児島市(一部)/鹿児島県出水郡(長島町、獅子島)/鹿児島県西之表市/鹿児島県曽於郡/鹿児島県曽於市/鹿児島県大島郡
長崎県
壱岐市/五島市(離島)/佐世保市(黒島町・宇久町)/松浦市(今福町飛島免・星鹿町青島免・福島町・鷹島町)/西海市(大瀬戸町松島)/西彼杵郡/対馬市/長崎市(伊王島町・高島町・池島町)/東彼杵郡/南松浦郡/平戸市(度島町・大島村)/北松浦郡(小値賀町)
沖縄県
宮古郡/宮古島市/国頭郡(国頭村・大宜味村・東村・今帰仁村・本部町・宜野座村・金武町・伊江村・恩納村)/石垣市/島尻郡(伊平屋村・伊是名村・南風原町・八重瀬町・与那原町・渡名喜村・久米島町・粟国村・北大東村・座間味村・渡嘉敷村・南大東村)/南城市(知念久高)/八重山郡

●日付指定
配送希望日がご指定いただけます。
ご注文日より(ご注文日をのぞき)4日後からご指定いただけます。

【注意】
あくまでご希望としてお伺いいたします。
 交通事情・お届け先その他の理由により指定日にお届けできない場合もあります。
 お届けを確保・保証するものではございませんので、あらかじめご了承下さい。

○以下の場合には配送希望日をご指定いただけません。
 配送希望日をお選びいただいても指定通りには配送できかねます。予めご了承下さい。(配送は陸便(船便)となります)

・冷蔵庫や洗濯機をはじめとする大型商品、及び設置・リサイクル・取付工事を含むご注文。
・離島、遠隔地などの特定地域へのお届け
・お取寄せ商品、ご予約商品
・メーカー直送品

○メール便での出荷となっている場合にはお承りできません。

※ご注文の際に配送希望日をご指定されてない場合は当店可能な最短の日程にて出荷配送させていただきます。
Q.出荷時の伝票番号(お問合わせNo)を知りたいのですが。
以下の手順にてご確認ください。

(1)弊社より送信される「出荷完了メール」内に記載のある詳細確認画面へお入りください。楽天配送状況画面へ飛びます。

(2)楽天注文番号と出荷完了メールに記載のある認証キー(8桁)にてログインできます。

(3)ログイン後、伝票番号(お問合わせNo)と配送業者が表示されます。

※配送業者名をクリックいただくと、配送状況確認画面へ飛び、伝票番号(お問合わせNo)を記入(ヤマトホームコンビニエンスの場合には電話番号下4桁)いただくと配送状況がご確認いただけます。
Q.海外の配送はできますか?
配送先は、日本国内のみとさせていただきます。
お客様のご希望で、日本国内にある海外転送サービスを使って、日本国外に発送することは可能ですが、転送業者はビックカメラとは全く関係のない業者でございますので、届いた商品に問題があった場合のご対応は、一切できかねます。また、ご注文内容によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※海外発行カードをはじめ、一部ご利用いただけないカードでのご注文の場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
Q.営業所止めや外出先・宿泊先への配送はできますか?
宅配業者の営業所止め、ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届けは承ってございません。
また、空港、船舶港などの荷受け先等への送付は致しかねます。
Q.配送品を、宅配ボックスや玄関先に置いてもらえますか?
お届け上のトラブルが発生する場合があり、お断りさせていただいております。
Q.メーカー直送品とは?
ご注文いただく商品の中には、メーカーから直送される商品もございます。
メーカー直送品は、受注生産品、舶来オーディオ、電子ピアノ、金庫、防湿庫等、特殊な商品が対象となります。
  • メーカー直送品は、代金引換配送・配送日時のご指定は承れません。
  • メーカー直送品のお届けは、通常のお取り寄せ商品よりお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
  • 一部地域・離島ではお届けできない場合や送料がかかる場合があります。
Q.ラッピングはできますか?
ラッピングサービスは現在承っております。詳細はこちらからご確認ください。
Q.いつ頃届きますか?
商品の出荷については、在庫が有るものについては数日以内に出荷してございます。(お取寄せや設置等はその限りではございません。) 出荷後、関東近郊であれば出荷翌日にお届けしておりますが、それ以遠については翌々日以降になる場合がございます。お問い合わせをいただく際には、お届け地域を合わせてお知らせいただきますようにお願い申し上げます。(都道府県+市町村程度までお知らせください。)。
Q.【16時間以内出荷対象商品】【24時間以内出荷対象商品】を注文したが、16/24時間以内出荷されていないんですが?
16/24時間以内の出荷は、指定商品のみのご注文に限らせていただきます。

※同商品を複数ご購入いただいた場合や、他の商品と同時にご購入いただいた場合、 納期が遅れる場合がございます。 また、ご注文いただいた商品にお取り寄せ商品が含まれている場合は、 全商品が揃い次第の出荷となりますので、予めご了承ください。 お急ぎの際は、16/24時間以内出荷対象商品のみでのご注文いただきます様お願い致します。

24時間以内の出荷は、確定したお約束ではございません。弊社都合により出荷が遅れる場合がございます。
商品センターを出荷する時間帯はほぼ毎日決まっており、ご注文をいただいたタイミングによっては、 16/24時間以内の出荷とならない場合がございます。 また、この場合出荷のタイミングが遅れたとしましても、 同じ便で出荷は行っていますので、お届け日が変わることはございません。
Q.別々に注文した商品をまとめて配送することはできますか?
当店では別々のご注文の『同梱』や『同時配送』のご依頼を承っておりません。予めご了承ください。
Q.複数の商品を注文した場合、在庫のある商品を先に出荷してもらえますか?
ご予約商品やお取寄せ商品等を含む複数点購入の場合、全ての商品が揃ってからのお届けとなります。 一部の商品だけを分けて先に出荷することは出来ません。

また、出荷予定表示が異なる商品を複数購入する時は『出荷予定の遅い』商品にあわせての出荷となります。 出荷予定表示が異なる商品を複数購入時、『出荷予定の遅い』商品にあわせての出荷となります。
Q.どういった荷姿で届けられますか?全て梱包された状態で届くのでしょうか?
通常はダンボール箱に緩衝材等を入れ、梱包された状態でお届けをさせていただいておりますが、一定サイズ以上(プリンタや掃除機、またはそれ以上)の商品については、直接送り状を貼り付けた状態でお届けをさせていただいております。何卒ご了承ください。
■通常の梱包

通常の商品は、商品の周りに緩衝材を入れて梱包しております。DVD/ブルーレイソフト・ゲームソフト・パソコンソフトもこのような梱包をしてお届けいたします。



■精密機器の梱包

精密機器の商品は、商品を包み込むように緩衝材を入れて梱包しております。

■大型商品の場合

梱包できない大型商品は、強度の高い外箱に入っているため、直接配送伝票を貼っております。 外箱の強度が弱い商品は、ダンボール紙で補強しております。その際、配送伝票はダンボール紙に貼っております。

お支払い方法について

Q.お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード、銀行振込、代金引換配送がございます。
Q.カード払いでどのカードが使えますか?分割払いはできますか?
【取り扱いカード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払い方法(分割回数)
リボ 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回 ボーナス
VISA
MASTER
JCB
AMEX ×
Diners × × × × × × × × ×
【各カード会社ボーナス一括払い期間】
※下記期間外はボーナス一括払いはご利用いただけません。予めご了承下さい。
カード会社
VISA 12/16〜6/15 7/16〜11/15
MASTER 12/16〜6/15 7/16〜11/15
JCB 12/16〜6/15 7/16〜11/15
ダイナース 12/16〜6/15 7/16〜11/15
Q.カード払いで他人名義のカードは使えますか?
クレジットカードご利用には、ご注文者様ご本人様のカードに限らせていただいております。 ※ご家族ご親族名義のカードであっても承ることは出来ません。
Q.カード決済ができなかった場合はどうなりますか?
ご注文は自動キャンセルとなります。
弊社よりご注文をキャンセルさせていただいた旨のメールをお送りいたしますので、そちらをご確認の上で、【銀行振込】【代金引換】【別のクレジットカード】にて再注文をお願いいたします。
Q.カード払いの注文をキャンセル、返品したのに引き落とされたのですが…。
ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日を越えている場合、引き落とされることが御座います。 次月のカード取引処理日にカード会社から返金されますので取引明細書のご確認をお願い致します。 詳しくはお客様カード裏面に記載されていますカード会社窓口へお問い合わせ下さい。
また、デビット決済でのクレジットカードをご利用いただいた場合はご注文いただいた段階でお客様の口座から引き落としとなります。ご返金につきましては、ご利用のカード会社によってご返金までの日にちが異なります。お手数ですが明確なご返金日につきましてはお客様からカード会社へお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
Q.金額を分けて支払いたいのですが(2枚のカードやカードと代金引換等)
申し訳御座いませんが、システムの関係上 行っておりません。
Q.カードの引き落とし日はいつになりますか?
当店では、カード決済を商品出荷後にさせていただきます。引き落としに関しては、商品出荷日の翌月または翌々月になります。
(※複数商品のご注文でそれぞれ別の出荷となった場合、最初の商品が出荷された時点でカード決済をいたします。すべての商品が出荷された時点の決済ではございません。予めご了承ください。)
Q.その他カード払いでの注意点は?

お届け先ご住所について

クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的で、カード会社にカード会社・番号・有効期限に加え、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。
ご注文者情報入力/送付先にはカード会社にご登録されているお名前・ご住所・電話番号をご入力下さい。

ご注文者情報にご入力/ご登録されている住所以外へはお届けできませんのでご了承下さい。

上記に伴い承認・照会・照合の手続きに土日祝日を除く「2日〜3日程度」いただく場合がございます。

※商品の手配は『承認・照会・照合』後となります。
ご注文時の出荷目安の日数につきましては、商品のお届け日をお約束するものではございません。
また、配送日のご希望によっては副えない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。

※ご注文者情報とカード会社にご登録の情報に相違がある場合等ご本人様の確認ができない場合は、お支払い方法変更のお願い、または勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

ご本人様確認の為、カード名義人様のお名前・ご住所が確認できる公的な証明書(保険証・運転免許証など)をFAXにてご送信いただくようお願いする場合がございます。

※お急ぎの方は「代金引換」をお選びください。

海外発行カードのご利用について

海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードがございます。

※海外発行カードをはじめ、一部ご利用いただけないカードでのご注文の場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

その他、カードご利用にあたって

・弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

・eコレクト(佐川急便のコレクトサービス)などのコレクトでのクレジットカード決済につきましては行なっておりません。

・各カード会社からのご利用明細に記載される名称は「ビックカメラ楽天市場店」と記載されます。 店舗の名称とは異なりますので予めご承知おきの程お願い申し上げます。


いずれも無用の事故を避けるため何卒ご理解の程お願い申し上げます。
Q.クレジットカードの請求が二重で行われたみたいなのですが?
楽天市場のシステム上、一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
しかし、クレジットカード請求が二回行われたように見えることがございます。
詳細は下記『楽天市場 ヘルプページ』をご参照ください。

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

デビットカードで決済したら二重に請求された

Q.クレジットカードを利用した時に本人確認を求められたのですが?
当店では一定金額の高額商品のご購入に伴いましてご本人様ご利用確認をさせていただく場合がございます。
そこでカード会社にカード会社・番号・有効期限に加え、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。
カード会社より照合の結果不一致と連絡があった場合、ご本人様ご利用確認のお願いをさせていただいております。
※いずれも無用の事故を避けるため何卒ご理解の程お願い申し上げます。

ご本人様ご利用確認は下記の方法がございます。

公的証明書の提示

カード名義人様の「ご本人の氏名・住所」が確認できる公的な証明書(保険証・運転免許証など)をFAX(03-5985-7077)、またはメールにて公的証明書の写真を添付しご返信をお願い致します。

※FAXの場合は【269553-】から始まる受注番号をご記入下さい。
 FAX送信後ビックカメラ楽天市場店までご連絡をお願い致します。

※メールに添付いただく写真は内容が確認できる範囲で、データ容量を小さくしていただくようお願い致します。

カード会社からカード名義人様へご利用確認

当店よりクレジットカード会社へお客様のご利用確認の依頼をします。
後日カード会社よりお客様へ『ご利用確認』のお電話がございます。
※カード会社の登録情報をもとにご連絡がございます。
 ご登録内容が現在と違う場合は、ご連絡出来ませんのでご注意下さい。
※カード会社からのお電話は2-3日(土日祝を除く)お時間がかかる場合がございます。
カード会社によってはこちらのご利用確認をご利用いただけませんのでご了承下さい。

※お急ぎの方は「代金引換」をお選びください。


上記ご利用確認が出来なかった場合

・クレジットカードにご登録いただいているご住所にお届け先を変更
※登録されているご住所をご連絡いただき、カード会社に確認出来次第変更致します。

代金引換にお支払い方法を変更。
※この場合は別途代引き手数料500円(税抜)が加算になります。

銀行振込みにお支払い方法を変更。
※お振込手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

※ご注文時の出荷目安の日数につきましては、商品のお届け日をお約束するものではございません。
あらかじめご了承下さい。
Q.銀行振込の場合、振込先はどちらになりますか?
金融機関名 支店名 口座番号 口座名義
楽天銀行
(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店
(ラクテンイチバシテン)
普通 1003308 ラクテン
(ヒ゛ツクカメラ
ラクテンイチハ゛テン
Q.銀行振込の入金期限はいつまでですか?
ご注文いただいてから【1週間以内】にご入金をお願いします。 それまでにご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。 もし、ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡をお願いします。
Q.代金引換の場合、代引手数料はいくらですか?
一部地域を除き、代金引換配送を承っております。代引手数料料金は全国一律500円(税抜)となっております。1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は変わりません。 又、この料金には消費税が含まれています 。

※ご注意:お届け先が下記地域の場合、「代金引換配送」はご利用いただけません。

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四国エリア

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土庄町豊島
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沖の島町鵜来島 鵜来島
徳島県 阿南市 伊島町 伊島
海部郡 牟岐町牟岐浦 出羽島・大島

中国エリア

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広島県 広島市南区 似島町 似島
大竹市 阿多田町 阿多田島
福山市 走島町 走島
山口県 防府市 野島 野島
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柳井市 平郡 平郡島
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日生町日生 頭島
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岡山市 犬島 犬島
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高島・六島 高島・六島
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瀬戸内市 牛窓町牛窓 前島
玉野市 石島 石島

近畿エリア

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兵庫県 姫路市 家島町真浦 西島
家島町宮 男鹿島
家島町坊勢 坊勢島
三重県 鳥羽市 答志町 答志町
桃取町
管島町 管島
神島町 神島
坂手町 坂手島
志摩市 磯部町渡鹿野 渡鹿野島

中部エリア

  市・区・郡 町・村
愛知県 知多郡 南知多町 日間賀島 日間賀島・篠島
篠島
西尾市 一色町佐久町 佐久島
静岡県 熱海市 初島 初島

北陸エリア

  市・区・郡 町・村
石川県 輪島市 海士町 舳倉島
新潟県 岩船郡 粟島浦村 粟島

東京都

  市・区・郡 町・村
東京都   利島村 利島
新島村 新島・式根島
御蔵島村 御蔵島
青ヶ島村 青ヶ島
小笠原村 父島・母島
神津島村 神津島

東北・北海道エリア

  市・区・郡 町・村
岩手県 二戸市 上斗米  
下斗米  
二戸群 一戸町宇別  
一戸町小繁  
一戸町中山  
一戸町奥中山  
一戸町小鳥谷  
一戸町姉帯  
一戸町女鹿  
一戸町小友  
一戸町出ル町  
一戸町月舘  
宮城県 石巻市 田代浜 田代島
網地浜 網地島
長渡浜
鮎川浜 金華山
牡鹿郡 女川町 江島 江島・出島
出島
塩竈市 浦戸石浜 桂島
浦戸桂島
浦戸寒風沢 寒風沢島
浦戸野々島 野々島
朴島
山形県 酒田市 飛島 飛島
  市・区・郡 町・村
北海道 苫前郡 羽幌町大字焼尻 焼尻島
羽幌町大字焼尻 天売島
  • 掲載されている地域の中でも、代金引換配送が可能な地域があります。

Q.ビックカメラの株主優待券は利用できますか?
ビックカメラの株主様お買物優待券(以下、株主優待券)はご利用いただけます。

■ビックカメラ楽天市場店でのご利用方法

株主優待券お受取後、「ビックカメラ楽天市場店」にて同券の有効期限内にご注文いただき、 ご注文日から14日以内に必要書類をご郵送ください。 お支払いおよび株主優待券到着確認後、対象金額を銀行振込にてキャッシュバックいたします。

【ご注意】
  • 1枚の優待券を複数のご注文に分けてご利用いただくことはできません。また、おつりは発生しませんので、あらかじめご了承ください。
    (例)520円のご購入代金に対し1,000円分の優待券を送付する場合、520円のキャッシュバックとなります。他に400円のご注文がございましてもまとめることは出来ません。
  • ポイントでお支払いされた分のキャッシュバックはできません。
  • キャッシュバック後に商品を返品する場合、株主様お買物優待券の返送はいたしません。銀行振込での返金とさせていただきます。
  • 年賀ハガキや金券類及び当社が指定した商品券等の購入にはご利用いただけません。
  • 株主優待券のご利用可能期間は、商品のご注文が、同券のお受取りから 記載の有効期限までに行われたものを対象といたします。
    (例)11月下旬の株主優待券到着を見越して、11月15日に商品注文 → ご利用できません
    ※有効期限が11月30日の株主優待券の利用期限 → 11月30日までの商品注文に対しご利用できます。
  • 店頭でのご利用方法とは異なり、 商品代金お支払い時にご利用できません。
    ご注文時にお選びいただいたお支払い方法でご入金ください。お支払い確認後キャッシュバックいたします。
  • ポイントでお支払いされた分のキャッシュバックはできません。
  • 商品ご注文日より14日以内に、特定記録郵便または簡易書留にて当社指定の送付先へご郵送ください。
  • 弊社への株主優待券到着からキャッシュバックまで、事務手続き上1カ月程度のお時間を頂戴しています。
※ キャッシュバック方法は銀行振込とさせていただきます。ご送金につきましては弊社負担になります。
※ 郵送いただく書類
・株主優待券
・ご注文番号、振込口座、ご連絡先等を記入した用紙をご郵送ください。
→こちらを印刷してご記入ください(PDF:198KB)
※PDFファイルを印刷する環境が整っていない場合につきましては、以下の必要事項をご記入いただいた上で下記の優待券送付先までご郵送ください。(郵送料お客様ご負担)
【必要事項】
・ご連絡電話番号
・ビックカメラ楽天市場店の受注番号( 6桁 - 8桁 - 8〜10桁 )
・同封の株主様お買物優待券枚数
・振込先金融機関名及び支店名
・振込先口座番号
・口座名義人(通帳のお名前)

○ 送付先(必ず下記宛名をお書きください)
東京都豊島区高田3-23-23 7F
〒171-0033 株式会社ビックカメラ ビックカメラ.com株主優待係宛
※特定記録郵便または簡易書留にてご郵送ください。
※お問い合わせは ビックカメラサポートセンター 0570-06-7000 年中無休 午前9時30分〜午後10時 (※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は03-5985-7000をご利用ください)

大型商品の配送・設置について

Q.大型商品の設置や家電リサイクル対象商品(テレビ・エアコン・冷蔵庫・洗濯機)の引き取りはお願いできますか?
承っております。商品ご購入時に各種設置サービス及びリサイクルサービスの同時購入をお願い致します。 尚、リサイクルサービス単品では承っておりませんので、その場合『収集運搬料』のご購入お願いする場合がございますので予めご了承下さい。
※購入台数分よりも多いリサイクル券のご購入や、リサイクル券の「回収する製品の区分」や「回収する製品のメーカー」に誤りがある場合、お届けや手続きにお時間をいただくことがございます。
Q.大型商品の設置はどういったことをしてくれますか?注文から配送・設置までの流れを教えてください。
各商品によって内容が異なる為、専用ページをご覧下さい。
Q.大型商品の配達日や配達時間は指定できますか?
各商品ページにもありますようにお伺いしておりません。お手続き の目処が立ちましたらお伺い日程をメールもしくは電話にてご相談申し上げます。
※大型商品、設置・リサイクルが必要な商品におきましては、専門業者でのお伺いとなります為、出荷からお届けまで通常の宅配業者よりお時間をいただいており、目安として出荷後2〜10日後となります。

商品配送のお届け日(曜日)が限られる地域

大型商品(冷蔵庫・洗濯機・37型以上の大型テレビ・電子ピアノ・マッサージチェアなど)の配送については、お届け先地域によって、お届け出来る曜日に限定がある地域がございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

離島・山間部への配送についてはこちらをご参照ください

以下の地域が曜日限定地域に該当します

東京都
奥多摩町(火)/檜原村(火)/
埼玉県
小鹿野町(月木)/神川町上阿久原・下阿久原・矢納・渡瀬 (月木)/秩父市(月木)/長瀞町(月木)/飯能市上名栗・下名栗 (火)/深谷市荒川・小前田・北根・黒田・永田・武蔵野(月木土)/皆野町(月木)/横瀬町(月木)/寄居町(月木土)/
茨城県
古河市(木日)/五霞町(木日)/境町(木日)/下妻市伊古立・大園木・長萱・鎌庭・唐崎・鬼怒・鯨・五箇・渋田・下栗・宗道・田下・羽子・原・別府・本宗道・見田・皆葉・村岡(火金)/常総市大沢・大沢新田・岡田・小保山・蔵持・倉持新田・栗山新田・鴻野山・鴻野山新田・国生・崎房・左平田新田・篠山・新石下・杉山・収納谷・館方・大房・東野原・豊田・中沼・原宿・馬場・馬場新田・古間木・古間木新田・古間木沼新田・平内・曲田・孫兵ヱ新田・向石下・本石下・本豊田・山口・若宮戸(火金)/大子町(火金)/常陸太田市大菅・大中・折橋・上高倉・上深荻・国安・天下野・小菅・小妻・小中・里川・下高倉・棚谷・東連地・徳田・中染・西河内上・西染・東染・町田・松平・和久・和田(火金日)/常陸大宮市入本郷・大岩・小瀬沢・小田野・小玉・上小瀬・上檜沢・国長・小舟・下小瀬・下檜沢・千田・高部・鷲子・那賀・氷之沢・松之草・油河渡・吉丸(火金)/秋田・長田・小貫・門井・金井・上伊勢畑・北富田・久隆・下伊勢畑・照田・照山・中居・長倉・長沢・西野内・野上・野口・野口平・野田・檜山・舟生・盛金・諸沢・山方・家和楽(火金日)/美浦村(月木土)/八千代町(火金)/
群馬県
安中市松井田町(火金日)/上野村(火)/片品村(月)/川場村(月)/神流町(火)/桐生市黒保根町(月)/新里町(月木土)/草津町(火金日)/渋川市赤城町・上白井・北牧・白井・中郷・吹屋・横堀(月木土)/伊香保町・小野子・村上(火金日)/下仁田町(火金日)/昭和村(月木土)/高崎市倉渕町(火金日)/高山村(木土)/嬬恋村(火金)/富岡市妙義町(火金日)/中之条町赤岩・日影・入山・生須・太子・小雨(金)・その他町内(火金日)/長野原町(火金日)/南牧村(火)/沼田市利根町(月)・その他市内(月木土)/東吾妻町(火金日)/藤岡市鬼石・坂原・三波川・浄法寺・美濃山・譲原 (火)/みどり市東町(月)/みなかみ町安能川・粟沢・大穴・小日向・鹿野沢・川上・幸知・子仁田・高日向・谷川・綱子・寺間・藤原・向山・湯桧曽・湯原・夜後・吉本(木)・相俣・新巻・入須川・猿ヶ京温泉・須川・永井・西峰須川・羽場・吹路・東峰・布施・師田(木土)・その他町内(月木土)/
静岡県
熱海市(月木土)/伊東市(月木)/磐田市(火金日)/御前崎市(金)/小山町(火金日)/掛川市(火金日)/河津町(月水金)/川根本町(月)/菊川市(金)/湖西市新居町(月木土)・その他市内(木)/御殿場市(火金日)/静岡市葵区相俣・赤沢・大原・大間・鍵穴・黒俣・崩野・小島・小布杉・坂ノ上・坂本・杉尾・樽尾・寺島・栃沢・富沢・奈良間・西又・日向・昼居渡・富厚里・松尾・水見色・諸小沢・八草・湯の島(月)/相渕・井川・岩崎・有東木・梅ヶ島・大沢・奥池ヶ谷・奥仙俣・落合・柿島・桂山・上落合・上坂本・口坂本・口仙俣・郷島・小河内・内匠・田代・俵沢・俵峰・津渡野・渡・中沢・長熊・長妻田・中平・入島・野田平・平野・松野・森腰・油島・油山・油野・横沢・横山・蕨野(土)/静岡市清水区大平・河内・小河内・板井沢・茂野島・宍原・高山・葛沢・土・中河内・西里・布沢・和田島(火金)/島田市川根町(月)/下田市(月水金)/西伊豆町(月水金)/浜松市北区引佐町・細江町(月木土)/三ヶ日町(木)/浜松市天竜区佐久間町・龍山町・春野町・水窪町(月)・その他区内(月木土)/浜松市西区舞阪町・雄踏町(月木土)/東伊豆町(月水金)/袋井市(火金日)/松崎町(月水金)/南伊豆町(月水金)/森町(火金日)/
福島県
会津坂下町(火木土)/会津美里町(火木土)/会津若松市(火木土)/飯舘村(火木日)/猪苗代町(火木日)/葛尾村(火木日)/喜多方市(火木日)/北塩原村(火木日)/郡山市湖南町(火木日)/鮫川村(火木日)/下郷町(火木日)/棚倉町(火木日)/西会津町(火木)/塙町(火木日)/磐梯町(火木日)/古殿町(火木日)/三島町(火木)/柳津町(火木)/矢祭町(火木日)/湯川村(火木土)/
山梨県
小菅村・丹波山村(土)/道志村(水日)/南部町(火)/韮崎市(水木金土日)/早川町(火)/北杜市(水木金土日)/身延町(火)・その他県内(火水木金土日)/
北海道
愛別町(水日)/赤平市(月金)/芦別市(月金)/厚岸町(月木土)/網走市(火木土)/池田町大森・高島(月木)/雨竜町(月金)/大空町(火木土)/上川町(水日)/上士幌町上音更・糠平以外(水土)/上砂川町(月金)/上富良野町(火木土)/釧路市音別町(水金)/釧路町昆布森・仙鳳趾村  (月木土)/剣淵町(水土)/更別村(月水金)/標茶町(火木土)/士別市(水土)/士幌町下居辺(月木)/中音更 (月木)/白糠町(水金)/新得町屈足トムラウシ以外(水土)/砂川市(月金)/滝川市(月金)/秩父別町(月金)/豊頃町(火金)/奈井江町(月金)/中富良野町(火木土)/沼田町・深川市(月金)/富良野市(火木土)/北竜町(月金)/幌加内町(水土)/妹背牛町(月金)/和寒町(水土)/
青森県
七戸町・新郷村(月)/鶴田町(水)/東北町(月)/十和田市(月)/野辺地町(月)/
岩手県
一戸町(水)/岩手町(水)/金ヶ崎町(木)/葛巻町(水)/雫石町(金)/滝沢村(金)/遠野市(月)/西和賀町(木)/二戸市浄法寺町(水)/八幡平市荒木田・上関・大更・柏台・帷子・平館・寺田・田頭・藤七温泉・野駄・八幡平温泉郷・平笠・堀切・松尾・松川温泉・寄木・緑が丘(水)・その他市内(火)/花巻市東和町(月)/宮古市刈谷・腹帯・蟇目・茂市・和井内・川井(月)/盛岡市玉山区(水)/
宮城県
石巻市相野谷・鮎川大町・鮎川浜・鮎川浜丁・飯野・大原浜・大森・大谷川浜・雄勝町・尾ノ崎・開成・釜谷・北上町・北境・給部浜・十八成浜・小網倉浜・小淵浜・小船越・鮫浦・皿貝・清水田浜・鹿立・泊浜・中島・長面・中野・成田・新山浜・蛤浜・針岡・東福田・福地・前網浜・馬鞍・三輪田・桃生町・谷川浜・寄磯浜(月木)/大河原町(火金日)/大崎市岩出山(土)/鳴子温泉(土)/女川町出島・江島以外(月木)/角田市(火金日)/加美町(土)/川崎町(火金日)/栗原市金成・志波姫・瀬峰・高清水・築館・若柳(月木)/一迫・鶯沢・栗駒・花山(土)/気仙沼市(月木)/蔵王町(火金日)/色麻町(土)/七ヶ宿町(火金日)/白石市(火金日)/登米市(月木)/丸森町(火金日)/南三陸町(月木)/山元町(火金日)/亘理町(火金日)/
山形県
朝日町(水)/飯豊町(日)/大石田町(水)/大江町(水)/大蔵村(日)/尾花沢市(水)/金山町(日)/河北町(土)/上山市(金日)/川西町(日)/寒河江市(木土)/酒田市(水木金土日)/鮭川村(日)/庄内町(水木金土日)/白鷹町(水日)/新庄市(日)/高畠町(水日)/鶴岡市(水木金土日)/天童市(木土)/戸沢村(日)/中山町(木土)/長井市(水日)/南陽市(水日)/西川町(水)/東根市(土)/舟形町(水)/真室川町(日)/三川町(水木金土日)/村山市(土)/最上町(日)/遊佐町(木)/米沢市(水日)/
富山県
朝日町(水金日)/魚津市(水金日)/小矢部市(月木土)/黒部市(水金日)/福岡町(月木土)/礪波市(月木土)/富山市新町・有峰・庵谷・石淵・猪谷・岩稲・馬瀬・大栗・大清水・大双嶺・大山上野・大山北新町・大山布目・大山松木・岡田・小佐波・小谷・小原屋・小見・折谷・加賀沢・片掛・蟹寺・上大浦・上滝・亀谷・楜ヶ原・桑原・小坂・才覚地・下大浦・下双嶺・下番・砂見・瀬戸・善名・田畠・津羽見・中大浦・中滝・中地山・中番・西小俣・西笹津・楡原・花崎・原・日尾・東小俣・東黒牧・東福沢・本宮・牧・牧野・馬瀬口・水須・南大場・三室荒屋・文珠寺・山田・和田・割山(月木土)/南砺市相倉・新屋・猪谷・入谷・漆谷・大崩島・大島・小瀬・小原・皆葎・篭渡・上中田・上梨・上松尾・来栖・棔・小来栖・下島・下出・下梨・菅沼・寿川・杉尾・祖山・草嶺・田下・田向・利賀村・渡原・中畑・梨谷・夏焼・成出・西赤尾・東赤尾・東中江・見座・見葎島(土)・その他市内(月木土)/入善町(水金日)/氷見市(月木土)/
石川県
穴水町(木日)/加賀市(月水土)/かほく市(木金日)/川北町(月水土)/小松市(月水土)/志賀町(木日)/珠洲市(木日)/津幡町(木金日)/中能登町(木日)/七尾市(木日)/能登町(木日)/能美市(月水土)/羽咋市(木金日)/白山市井関町・鹿島平・鹿島町・末正町・長屋町・手取町・西米光町・蓮池町・平加町・美川・湊町・若草町(月水土)/相滝町・阿手町・荒谷・市原・尾添・女原・数瀬町・釜清水町・釜谷・上野町・上吉谷町・河内町・河原山町・木滑・木滑新・五十谷町・佐良・下野町・下吉谷町・杉森町・瀬木野町・瀬戸・瀬波・中宮・出合町・鴇ヶ谷・西佐良町・野地町・東二口・左礫町・広瀬町・深瀬・仏師ヶ野町・別宮出町・別宮町・神子清水町・三坂町・三ツ瀬町・三ツ屋野町・柳原町・吉野・若原町・渡津町(水土)/宝達志水町(木日)/輪島市(木日)/
福井県
永平寺町浅見・石上・市荒川・市右ェ門島・大月・大野島・北島・栗住波・清水・竹原・中島・野中・藤巻・牧福島・吉峰(月水金)/越前市(火水木土)/越前町青野・朝日・天谷・大玉・市・岩開・牛越・宇田・内郡・ 漆本・大谷寺・大畑・小川・小倉・乙坂・頭谷・ 葛野・金谷・上糸生・上川去・ 気比庄・茱原・境野・佐々生・下糸生・清水・新庄・ 田中・杖立・天王・天宝・栃川・中野・西田中・野末・野田・東内郡・宝泉寺・真木・森・横山・脇以外(火木)/おおい町(火水木)/大野市朝日・朝日前坂・板倉・貝皿・角野・角野前坂・上大納・上半原・川合・下大納・下半原・下山・長野・野尻・後野・箱ヶ瀬・東市布(木金)・その他市内(月木金)/小浜市(火水木)/高浜町(火水木)/敦賀市(火水木土)/福井市赤坂町・尼ヶ谷町・居倉町・謡谷町・大味町・大矢町・風尾町・茱崎町・宿堂町・白滝町・城有町・千合町・西別所町・畠中町・浜北山町・武周町・二ツ屋町・別畑町・水谷町・八ツ俣町(火木)/南越前町(火水木)/美浜町(火水木)/若狭町(火水木)/
長野県
上松町(火金)/阿智村(月木)/阿南町(月木)/飯田市上村・南信濃・伊那市長谷(月木)/売木村(月木)/王滝村(火金)/大桑村(火金)/大鹿村(月木)/小川村(火金)/川上村(水土)/木島平村(火金)/木曽町(火金)/北相木村(水土)/小海町(水土)/栄村(火金)/信濃町(火金)/下條村(月木)/天龍村(月木)/中野市穴田・上今井・豊津・永江(火金)/長野市鬼無里・戸隠・中条(火金)/南木曽町(火金)/根羽村(月木)/野沢温泉村(火金)/平谷村(月木)/南相木村(水土)/南牧村(水土)/泰阜村(月木)/
岐阜県
海津市(月木)/
三重県
大台町(火金)/
滋賀県
甲賀市(水木土)/湖北町(水)/高島市(月火水木金)/長浜市新旭町・大井町・柿ノ木・唐国町・桜町・五村・酢・田町・大寺町・月ヶ瀬町・中野町・長田町・西大井町・三川町・宮部町・湖北町・湖北・小谷・下山田・大光寺町・高月町(水)/
京都府
京都市京北(水金)/
兵庫県
淡路市(月木日)/加東市(月木)/洲本市(月木日)/西脇市(月木)/南あわじ市(月木日)/
奈良県
黒滝村(金)/曽爾村(金)/十津川村(月木)/奈良市藺生町・荻町・小倉町・上深川町・下深川町・月ヶ瀬(木)/東吉野村(金)/山添村(木)/
和歌山県
有田川町(火木)/有田市(火木)/かつらぎ町花園(火木土日)/上富田町(月木)/紀美野町(火木)/串本町(火金)/高野町(火土)/古座川町(火金)/白浜町安居・安宅・市鹿野・宇津木・大・大瀬・大古・小房・北谷・口ヶ谷・上露・小川・里谷・塩野・城・竹垣内・田野井・玉伝・寺山・中嶋・日置・久木・向平・矢田 以外(月木)/田辺市本宮町(月木)/鮎川・熊野・九川・串・合川・小谷・五味・木守・下川上・下川下・下露・竹ノ平・谷野口・中辺路町○○・本宮町○○・東伏菟野・平瀬・深谷・向山・ 面川・和田・龍神村○○ 以外(月木土)/広川町(火木)/みなべ町市井川・晩音・清川・熊岡・熊瀬川・島之瀬・筋・高野・滝・谷口・土井・徳蔵・西本庄・ 東神野川・ 東本庄・広野 以外(月木)/湯浅町(火木)/
岡山県
赤磐市(火木土日)/井原市(月水金)/岡山市東区瀬戸町(火木土日)/北区建部町(火木土日)/吉備中央町(月水金)/瀬戸内市(火木土日)/高梁市(月水金)/備前市鹿久居島・大多府島・頭島・鴻島・鶴島・曽島 以外(火木土日)/和気町(火木土日)/
広島県
庄原市(水土)/三次市(水土)/
愛媛県
伊方町(水)/内子町(水日)/宇和島市津島町以外(水)/大洲市(水日)/鬼北町(水)/西条市(木土)/四国中央市(土)/西予市(水)/新居浜市(木土)/松野町(水)/八幡浜市(水)/
高知県
馬路村(土)/北川村(土)/田野町(土)/東洋町(土)/奈半利町(土)/室戸市(土)/安田町(土)/
福岡県
赤村(金日)/朝倉市石成・入地・烏集院・大庭・上寺・古毛・須川・多々連・田中・長渕・杷木・菱野・比良松・宮野・山田(木土)/芦屋町(火木土)/飯塚市(金日)/糸島市志摩(火土)/二丈(火土)/糸田町(金)/うきは市(木土)/大川市(木土)/大木町(木土)/大任町(金日)/大牟田市(木土)/岡垣町(火木土)/遠賀町(火木土)/嘉麻市猪国・上山田・熊ヶ畑・下山田(金)・その他市内(金日)/川崎町(金日)/香春町(月金日)/苅田町(月金日)/鞍手町(火木土)/久留米市城島町・田主丸町・三潴町(木土)/桂川町(金日)/上毛町(月金日)/添田町(金日)/田川市(金)/筑後市(木土)/築上町(月金日)/東峰村(木)/中間市(火木土)/広川町(木土)/福智町赤池・上野・市場(金日)/金田・神崎(金)/福津市(火木土)/豊前市(月金日)/水巻町(火木土)/みやこ町(月金日)/みやま市瀬高町・高田町(木土)/山川町(木)/宮若市(金日)/宗像市大島村 以外(火木土)/柳川市(木土)/八女市黒木町・立花町・星野村・矢部村(木)・その他市内(木土)/行橋市(月金日)/吉富町(月金日)/
佐賀県
有田町(木)/伊万里市(木)/嬉野市(木)/大町町(金日)/小城市(金日)/鹿島市(木)/唐津市相知町・厳木町・七山(木)・その他市内(火)/神埼市脊振町(金日)/玄海町(木)/江北町(金日)/佐賀市(金日)/白石町(金日)/多久市(金日)/武雄市北方町(金日)・その他市内(木)/太良町(木)/
長崎県
諫早市小長井町(火土)/高来町(火土)/森山町(火土)/雲仙市愛野町(火土)・その他市内(火)/大村市(金日)/川棚町(金日)/西海市崎戸町江島・大瀬戸町松島・崎戸町平島 以外(金日)/佐々町(金日)/佐世保市小佐々町・世知原町・吉井町・江迎町・鹿町町(金)/宇久町・黒島町・高島町・小佐々町・世知原町・吉井町・江迎町・鹿町町 以外(金日)/島原市(火)/長崎市赤首町・上大野町・上黒崎町・神浦○○町・下大野町・下黒崎町・新牧野町・永田町・西出津町・東出津町(金日)/以下宿町・蚊焼町・川原町・黒浜町・高浜町・為石町・椿が丘町・藤田尾町・南越町・布巻町・野母崎樺島町・野母町・晴海台町・宮崎町・脇岬町(火木)/波佐見町(金日)/東彼杵町(金日)/平戸市大島村・度島町 以外・松浦市鷹島町 ・今福町飛島免 ・星鹿町青島免  以外(金)/南島原市(火)/
熊本県
あさぎり町(日)/芦北町(日)/阿蘇市(火金)/天草市御所浦町 以外(木)/荒尾市(火金)/五木村(日)/宇城市小川町(月木)/豊野町(月木)/三角町(木)/産山村(火金)/小国町(火金)/上天草市(木)/菊池市(火金)/玉東町(火金)/球磨村(日)/甲佐町(月木)/相良村(日)/高森町(火金)/玉名市(火金)/多良木町(日)/津奈木町(日)/長洲町(火金)/和水町(火金)/南関町(火金)/錦町(日)/西原村(日)/氷川町(月木)/人吉市(日)/美里町(月木)/水上村(日)/水俣市(日)/南阿蘇村(火金)/南小国町(火金)/八代市泉町(日)・その他市内(月木)/山江村(月)/山鹿市(火金)/山都町(月木)/湯前町(日)/苓北町(木)/
大分県
宇佐市(木)/臼杵市野津町(月木)/杵築市大田(木)・その他市内(火木)/玖珠町(火)/国東市(木)/九重町(火)/佐伯市(月土)/竹田市(月金)/中津市(木)/日田市(火)/豊後大野市(月金)/豊後高田市(木)/由布市挾間町 以外(月金)/
宮崎県
綾町(火金)/川南町(月木)/木城町(月木)/野尻町(金)/西米良村(火金)/日南市北郷町(月木)/延岡市(火木土)/都城市高城町・山之口町・宮崎市高岡町・田野町(火金)/
鹿児島県
姶良市(水金日)/阿久根市(火木土)/出水市(火木土)/伊佐市(水金日)/いちき串木野市(水金日)/指宿市(月水金)/大崎町(火木土)/鹿児島市有村町・黒髪町・高免町・桜島町・野尻町・東桜島町・古里町・持木町(火木土)/鹿屋市(火木土)/肝付町(火木土)/霧島市(水金日)/錦江町(火木土)/さつま町(水金日)/志布志市(火木土)/曽於市(火木土)/垂水市(火木土)/長島町(火木土)/東串良町(火木土)/枕崎市(月水金)/南大隅町(火木土)/南九州市(月水金)/南さつま市(月水金)/湧水町(水金日)/
Q.大型家電の出荷からお届けまでの目安
大型家電(冷蔵庫・洗濯機・37型以上のTV・マッサージチェア等)や設置券・リサイクル券を含むご注文は、専門業者での配達となる為、出荷からお届けまでお日にちをいただいております。

商品が出荷されると、『商品の出荷についてのご案内』のメールが送信されます。 『商品の出荷についいてのご案内』のメール内に出荷の日時が記載されております。

『商品の出荷についてのご案内メール』から各都道府県への商品のお届けまでの目安

お届け先の都道府県 出荷から到着までの目安
北海道・青森県・秋田県・岩手県 5日後の到着
山形県・宮城県・福島県 4日後の到着
東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県 2日後の到着
群馬県・茨城県・栃木県・静岡県 3日後の到着
山梨県・新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県・愛知県・岐阜県・三重県 4日後の到着
奈良県・滋賀県・和歌山県・京都府・大阪府・兵庫県・岡山県・鳥取県・島根県・広島県・山口県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県 5日後の到着
福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・鹿児島県・宮崎県 6日後の到着
沖縄県 10日後の到着
Q.遠隔地(北海道・沖縄),山間部,離島への配送・設置はできますか?
申し訳ありませんが離島への配送,設置サービスは行っておりません。
遠隔地・山間部へは追加料金(チャーター代)が発生する場合がございます。
各商品によって料金が異なります為、当店よりお見積もりをご連絡致します。
ご注文から追加配送料金のご連絡までは、追加配送料金の確認の為、数日をいただきます。
※配送先、商品により、配送を承れない場合もございます。

以下の地域が離島に該当します

東京都
大島町/小笠原村/八丈島八丈町/三宅島三宅村/利島村/新島村/神津島村/御蔵島村/青ヶ島村
静岡県
初島
北海道
奥尻町/羽幌町焼尻・天売/利尻町/利尻富士町/礼文町
宮城県
石巻市網地浜・鮎川浜金華山・ 田代浜・長渡浜/女川町出島・江島/気仙沼市大島/塩竈市浦戸
山形県
酒田市飛島
新潟県
粟島浦村・佐渡市
滋賀県
沖島町沖島
兵庫県
姫路市家島町/南あわじ市沼島
島根県
海士町/隠岐の島町/知夫村/西ノ島町
岡山県
浅口市犬島/笠岡市高島・白石島・北木島・真鍋島・小飛島・大飛島・六島
倉敷市松島・六口島・釜島/玉野市石島/備前市鹿久居島・大多府島・頭島・鴻島・鶴島・曽島
広島県
大崎上島町/廿日市市宮島町/広島市南区似島町
徳島県
伊島町
香川県
小豆島町/土庄町/直島町
愛媛県
今治市上浦町・関前/上島町/松山市小浜・上怒和・熊田・神浦・津和地・長師・中島粟井・中島大浦・饒・ 野忽那・畑里・二神・宮野・睦月・元怒和・吉木
福岡県
福岡市西区能古/大島村
長崎県
壱岐市/小値賀町/五島市/西海市崎戸町江島・大瀬戸町松島・崎戸町平島
佐世保市宇久町・黒島町・高島町/新上五島町/対馬市/長崎市伊王島町・池島町・高島町
平戸市大島村・度島町/松浦市鷹島町・今福町飛島免・星鹿町青島免
熊本県
御所浦町
大分県
姫島村
鹿児島県
天城町/奄美市/伊仙町/宇検村/喜界町/薩摩川内市鹿島町・上甑町・里町・下甑町/瀬戸内町
龍郷町/知名町/徳之島町/十島村/中種子町/長島町獅子島/西之表市/三島村/南種子町/ 屋久島町/大和村/与論町/和泊町
沖縄県
粟国村/伊江村/石垣市/伊是名村/伊平屋村/伊良部町/北大東村/久米島町/座間味村/竹富町/多良間村/渡嘉敷村/渡名喜村/南大東村/宮古島市/与那国町

※上記以外にも離島への配送に該当する場合がございます。

  • 追加配送料金は、お買い上げ内容・配送エリアによって異なります。
  • 追加配送料金が必要な場合には、ご注文確定後(※1)、当社よりメール又は電話にてご連絡が参ります。
    (ご注文から追加配送料金のご連絡までは、追加配送料金の確認の為、数日をいただきます。)
    (※1)ご入金の確認が出来次第、ご注文確定となります。
    (※1)代金引換配送は、ご注文時に確定しています。
    (※1)ご注文が確定したお客様には、『ポイントのご案内メール』を送信しています。
    (※1)ゲスト購入のお客様のご注文状況の確認は、当社サポートセンターの下記番号へお問合わせください。
    0570-06-7000 年中無休 午前9時30分〜午後10時 (※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は03-5985-7000をご利用ください)
  • 追加配送料金のお支払いの際の手数料等(振込時)はお客様のご負担となります。
  • 設置・取付工事はお承り出来ません。
  • 代金引換着払いによるご注文はお承りできない場合がございます。
  • お届け日・お届け時間のご指定はお承りいたしておりません。
Q.設置の際、事前見積もりは出来ますか?
承っております。
設置・工事の事前お見積りをご希望の場合、お手数ですが下記ページより見積券(無料)をご購入お願い致します。 見積券をご購入後、上記URLのページにもございますが、下記ページより専用フォームで詳細をお知らせください。 お見積りの手配を行わせていただきます。

保証・修理について

Q.保証期間はどのくらいですか?
商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。(通常1年間、一部商品では半年や2年などの場合もございます。)

・保証書の販売店欄に貼る『保証書シール』はお送りしておりません。商品と一緒にお送りさせていただいた『お送り状』または『納品書』と『メーカー保証書』を一緒に保管してください。
(一部商品につきましてはメーカーの意向により保証書に押印する場合がございます。)
修理の際は保証書と『お送り状』または『納品書』をご用意の上、サポートセンターまでご連絡下さい。
  • 下記リンク先の「ご購入商品配送状況画面」のコピーも、修理ご依頼時の購入証明としてご利用いただけます。
    配送状況お問い合わせフォームにログイン(ログインには「楽天注文番号」が必要です。「楽天注文番号」は当サイトからお送りする「ご利用ありがとうございます。」という件名のメールに記載しております。)

その他、商品に元々不具合があった場合などはメーカー保証書に特に記載がない場合、初期不良保証として商品到着後30日以内にご連絡をいただければ下記対応を取らせていただきます。
※商品到着後30日を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。
Q.延長保証はありますか?
申し訳ありません。延長保証のサービスは 行なってございません。また、システムの管理上、弊社ビック長期保証は当店ではお申し込み出来ません。また、ご購入後の店舗での受付も行っておりません。
Q.商品が届いたときから壊れてました(初期不良)。どうしたらいいですか?
初期不良や運送中のトラブル等場合は状況に応じ交換させていただきます。
※生産完了商品はじめ交換商品がご用意できない場合はご返金もしくは当社負担による無償修理にてご対応させていただきます。

上記以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。

返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。

※下記事由は初期不良対象外となります。
・お客様のもとで破損などが生じた場合
・商品の性質、相性を理由とした動作不良
・その他お客様都合によるもの

※液晶モニタ等のドット抜けは、製品の性質上、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。
※液晶保護フィルム等の消耗品は、商品本体に装着済みでも一切交換を承ることができません。
お申し出は下記株式会社ビックカメラ ビックカメラ.comサポートセンターにご連絡ください。
Q.故障しました。修理依頼はどうすればいいですか?
株式会社ビックカメラのビックカメラ.comサポートセンターで承っております。
お申し込みの際は下記までお問い合わせください。

◆株式会社ビックカメラ ビックカメラ.comサポートセンター

※お申し出の際には「ビックカメラ楽天市場店」でのご購入である旨お伝えください。
また、お受付には楽天受注番号が必要になります。
受注番号が記載されているお買上明細や各種のメールなどなくされないよう保管ください。
※修理品をお預りする際の往復の送料は、お客様ご負担とさせていただいております。

お問い合わせ

  • メールでのお問合せは、お問合せいただいた内容によって、お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
  • メールでのお問い合わせの際に、ドメイン指定受信機能をご利用のお客様は、「biccamera.com」の設定をお願いいたします。
  • ご注文後のお問い合わせの場合、お問い合わせ内容と合わせ、注文内容ご確認メールに記載の「ご注文番号」を必ずご明記下さい。
  • お問い合わせのご回答は、サポートセンター営業時間内となります。
    ※午後5時以降のメールにつきましては翌日の午前10時以降の対応とさせていただきます。

ビックカメラ.comサポートセンター
0570-06-7000 9:30〜22:00 [年中無休]
IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は下記番号をご利用ください。
03-5985-7000