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| ＜べるえぽ＞でのお買い物について |
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べるえぽをご閲覧いただきありがとうございます。 べるえぽ は、楽天市場に出店をしており、お買い物はそのシステムをご利用いただいております。 ○楽天でのお買い物方法についてはこちらをご参照下さい。 https://www.rakuten.co.jp/howtobuy/ ○お買い物の際は、楽天会員にご登録を頂きますと便利です。（マイ楽天ご登録） https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/vc?__event=regist  |
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| ・よくあるご質問 Q&A項目一覧 |
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| １ | ご注文から出荷までの流れについて |
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 べるえぽ では基本的に営業日のAM11:00にご注文の受付を締め切らせて頂いております。11：00までにご注文を受け付けさせていただき、在庫があった商品について、お届け日に特別のご指定が無い場合は、 当店の営業日で当日もしくは翌日に出荷をさせていただきます。 ・前払い決済につきましては、ご入金の確認がとれ次第の出荷となります。 ・配送日時のご指定について（最長でご注文後、60日まで。） ご指定をいただきました日の２〜３日営業日前の出荷予定となります。 |
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| ２ | ご注文についてのメールについて |
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≪ 楽天市場でお買いものをすると、２種類の送信元からメールが送信されます≫ ２種類の送信元 → 楽天 と 店舗（べるえぽ） 楽天から送信されるメールは全て自動配信メールです。 店舗側から送信させていただいているメールではなく、楽天市場のシステムでご注文の受付・注文内容の変更の受付・キャンセル処理の完了等の処理が楽天のサーバー上で完了後に送信されております。また、お客様へ送信されると同時に店舗にも同じ件名・同じ内容で送信されております。 A、件名【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール） お客様がご入力いただいたご注文が楽天市場にて受付が完了したという楽天市場からの確認のメールです。 ご注文のお手続きが完了後すぐに送信されます。また、同じメールはお客様に送信されると同時に店舗側にも送信されています。 注文をした ショップ名・ ショップURL・電話 ・メールアドレス、ご注文の [受注番号] ６桁-８桁-９桁 、ご入力いただいたご注文内容が記載されております。 ご注文についてのお問い合わせは、ご注文者様のお名前と、[受注番号]をお申し出下さい。 B、店舗（べるえぽ）からのメール （件名には必ず当店のショップ名 【べるえぽ】を入れて送信させていただいております。）は通常ご注文日から翌営業日以内にお客様担当よりお送りいたします。 ご注文の受付後、当店にて送料・コンビニ手数料等の確定を行います。 予定出荷日・送料などや、前払い決済の場合はお支払い方法のご案内をご注文の確認メールとして送信させていただきます。ご確認下さい。 尚、誠に勝手ながら、土日祝日は定休のお休みをいただいております。 お急ぎのご注文を土日祝日中にいただきました場合は翌営業日が最短でのメール送信となります。ご了承ください。 C、件名【楽天市場】注文内容に関するお知らせ （自動配信メール）は店舗側で送料・手数料やご注文数量の変更等、金額に関係する処理を行うと変更処理を行った翌日もしくは翌々日に自動配信メールにて楽天市場より送信されます。 D、件名【楽天市場】ご注文のキャンセルについて （自動配信メール）は当店にてご注文のキャンセル処理をさせていただいた翌日もしくは翌々日に楽天市場から送信される自動配信メールです。 ご注文のキャンセル処理を店舗で行うと元には戻せないシステムとなっております。 「やっぱりキャンセルしたものを…」という場合は再度新規で楽天市場よりご注文のお手続きをお願い致します。 尚、クレジットカード決済につきましては、当店の場合、ご注文のキャンセル処理を行うと同時にクレジットカード決済のキャンセル処理も行っております。 ※ご注意ください※ ドメイン指定をされていますとこれらのメールが届かない場合がございます。 店舗からのメール、自動配信メールが届かないという場合はドメイン設定の変更をお願い致します。 または、楽天市場にご登録いただいているメールアドレスのご確認をお願い致します。  |
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| ３ | 配送業者について |
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ヤマト運輸宅急便と西濃運輸宅急便にて配送させていただきます。 基本的にご注文時にご指定いただきました配送業者にて配送をさせていただきます。 やむを得ない場合以外は当店にて配送業者の変更をする事はございません。 また、ヤマト運輸・西濃運輸以外の配送業者の指定はお受け賜りしておりません。 |
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| ４ | 送料について？ |
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いくら以上お買い上げで送料無料の設定はしておりません。ただし、商品ごとに送料無料とさせていただいている商品もございますのでご覧下さい。また、記念品や景品など、数量がまとまる場合は、別途ご相談下さい。
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メール便（ゆうパケット／ネコポス）について
  商品サイズによってメール便（ゆうパケット／ネコポス）がご利用いただけます。 【送料…１通に付、全国一律￥２４０】 ※2018年12月25日より￥３２０となります。 ★ご注文の際に必ず、配送方法「メール便（ネコポス）」をご選択下さい。★ 規定サイズ内であれば複数の数量のご注文、複数の商品を組み合わせてのご注文も可能です。 複数の商品をご注文いただきました場合は極力１通で発送をさせていただく様努めさせております。 メール便（ネコポス）発送が可能な商品は商品ページにて【 メール便対応 】とご案内させていただく様努めております。但し、当店のミスで対応可能な商品サイズのものに上記記載がない場合は 御容赦いただければ幸いです。 ※メール便（ゆうパケット／ネコポス）をご利用いただく際の注意事項となります。下記ご了承願います。 当店出荷より、２〜４日後にポストに投函されます。 郵便ポストへの投函となる為、ご在宅の必要はございません。 当店を発送後の商品の破損・汚損・紛失等に関しましては一切の保証がございません。また、お届け日・時間帯のご指定は出来かねます。 ※ご注意ください※ 規定サイズ外の商品をメール便（ゆうパケット／ネコポス）にご指定いただきました場合、また、メール便対応サイズの商品であっても、組み合わせの内容によりメール便の規定サイズを大きく超えてしまう場合はメール便を複数通で出荷させていただいたり、配送方法を宅急便へ・送料を宅急便送料へ変更させていただきます。 また、クロネコDM便は郵便ポストへ封筒を投函する配送方法であり、宅急便の様に配達員が手渡しでお荷物をお渡しする配送方法ではございません。 その為代金引換決済はご利用いただけない配送方法となりますのでご注意願います。 システム上ではそこまでの規制ができない為、代金引換決済・ネコポスのご入力を受け付けてしまいます。 実際はそのような決済・配送方法は当店ではお承りできません。 代引決済・ネコポスをご指定いただきました場合は、当店にて配送方法を宅急便へ変更させていただきます事をご理解下さい。 確定の送料や、配送方法につきましては当店から送信させていただくメールにてご案内をさせていただきます。また、配送方法を宅急便へ変更させていただく際は、商品の出荷日が当店からのメール送信日の翌営業日となります。 メールをご確認後、商品発送の前にご連絡をいただきました場合はご注文のキャンセル・決済方法をご変更いただき、ネコポスでの発送へ変更させていただく事も可能です。 また、ボールペン１本であっても様々な理由によりどうしても宅急便で配送してほしいというお客様もいらっしゃいます。 配送料金が安い配送方法であるが為に、上記諸事情をご理解いただけます様よろしくお願い致します。 ６ |
配送業者の営業所での受け取りについてヤマト運輸・西濃運輸の営業所（センター）止めにてお承り致しております。 お分かりであれば営業所（センター）コードを備考欄にご記載下さい。 ７ |
店舗での受け取りについて店舗内に全ての在庫を揃えていない為、ご注文後事前にご連絡をいただければご用意をさせていただく事は可能です。 但し、実店舗での販売がない為、釣銭のご用意がございません。予めご了承ください。 ８ |
商品を追加で注文したい場合…商品の出荷前の場合でしたら追加のご注文の同梱を受付させていただきます。 ご注文の締め時間１１：００までに追加のご注文分を再度お手続きください。 当店にてご注文をひとつにまとめさせていただき（同梱処理）最小個口にまとめて配送させていただきます。 11：00以降の同梱はお受け賜り致しかねますのでご注意ください。 ※１）当店では、送付先のお名前・郵便番号・ご住所・お支払方法が同一のご注文につきましては、同梱にて発送させて頂きます。 同梱をご希望されない場合はご注文時に備考欄へその旨をご明記ください。 ※２）べるえぽ のご注文のみお受けしております。 他店舗様とのご注文は同梱できません。 ９ |
注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合のお買い上げ明細書等について基本的には、、、 ★ご注文者様と送付先のお名前が同じ場合→送付先住所が違う場合でも明細書をお入れ致します。 ★ご注文者様と送付先のお名前が違う場合→送付先住所が同じ場合でも明細書を入れず商品のみの出荷となります。 明細書を商品と一緒に入れるか否か、備考欄にて専用の記載欄がございます。 明細書や領収書を商品と一緒に入れる・入れないはそちらへのご入力をお願い致します。 １０ |
ラッピング・メッセージカードについて無料で承っております。 備考欄や、ギフト配送のボックスにチェックを入れる等ご指示下さい。 但し無料ラッピングとなりますので包装紙の柄の細かいご指定や、豪華な感じのラッピングのご希望にはお応えできかねます。 また、商品サイズが大きすぎラッピングができない商品もございます。その場合は御容赦願います。 メッセージカードは、入れるメッセージを備考欄にご記載下さい。 当店スタッフによる手書きでのメッセージとなりますので、難しい内容の文章・イラストは御遠慮願います。  １１ |
海外発送はできますか？本日現在、海外への発送業務は行っておりません。 また、本日現在で発送業務をおこなう予定もございません。 １２ |
領収書は発行できますか？発行可能です。 備考欄にて専用の記載欄がございます。ご指示いただければと思います。 １３ |
交換・返品はできますか？未使用・未開封の状態のものに限りご相談を承っております。 開封済みのものは交換が出来かねますのでご了承ください。 また、その場合の送料はお客様負担となります事も合わせてご了承下さい。 １４ |
ゆうちょ銀行での支払いについて大変申し訳ございません。当店ではゆうちょ銀行の口座がございません。 ゆうちょ銀行より楽天銀行へお振込をしていただくかローソン決済をご指定いただき（決済手数料２１０円〜） 当店よりご案内させていただきますメールにてお支払い方法をご確認下さい。 １5 |
楽天ポイントについて楽天総合案内所(楽天スーパーポイント)https://point.rakuten.co.jp/にて詳細をご確認ください。 ≪ポイントの一部をご利用≫のお客様 楽天ご購入ポイント入力フォームに利用ポイントをご記入くださいませ。 ≪ポイントの全てをご利用≫のお客様 ポイント全てを選択されたお客様は、当店でご購入後に付与されましたポイントにつきましても自動的に加算されてまいります。ご了承の上、ご利用くださいますようお願いいたします。また、全額ポイント決済にてご注文をご希望の場合は≪ポイントの全てをご利用≫下さい。 ご注文の受付後、当店にて送料を入力致します。 ≪ポイントの一部をご利用≫をご選択いただき、商品代金のみを利用ポイントでご記入いただきました場合は送料を決済させていただく事となります。 また、代引決済をご指定いただきますと代引き手数料が発生いたします。 代引決済以外をご選択下さい。 ポイントを使うのを忘れてしまった、ポイント利用数を変更したい場合… 当店では楽天ポイントの操作を行う事ができないシステムとなっております。 同じ内容のご注文を楽天ポイントをご利用いただき、再度お手続きください。 尚、上記理由の為に重複でご注文をしていただく際は備考欄にその旨ご記載願います。 当店にてポイント利用をしていないご注文のキャンセル処理をさせていただきます。 また、当店にてご注文のキャンセル処理を致しますと、基本的には使用したポイントは戻るシステムとなっております。 但し、ご使用いただきましたポイントが期間限定のポイントなどでご使用期間などを過ぎております場合等は返還がございません。ご注意ください。 お客様のご使用いただきましたポイントに関しましての詳細は、当店では分かりかねます。 マイ楽天よりポイント明細をご確認いただくか、直接楽天市場へご確認ください。 １6 |
モニターと実物の色が違うのですが？お客様のPC環境、設定、明るさによっては、違って見える場合もございます。 お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入願います。 １7 |
商品の在庫が無いものの取り寄せはできますか？商品ページ上で 「 売り切れ 」となっている商品でもメーカーにて在庫があるものにつきましては取り寄せが可能な商品も多くございます。 但し、極端にご提供価格が安い商品や【 限定 】の表記がある商品につきましてはご希望にお応えする事が難しい場合もございます。 お問い合わせボタンよりお問い合わせいただければ幸いです。 １8 |
注文した商品と違う商品・数量・不具合のある商品が届いた場合誠に申し訳ございません。 状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させていただきます。 お手数をお掛けしますが、コチラまでご連絡をお願いいたします。 【お問い合わせ先】 フューチャー・ネットワーク有限会社 べるえぽ(bellepo）事業部 担当：小玉友佳子 TEL ： 028-678-8175 FAX ： 028-678-8176 E-mail ： bellepo@aria.ocn.ne.jp 月曜日〜金曜日 10：00〜17：30 （申し訳ありませんが土日祝祭日はお休みをいただいております。ご了承下さい。） １9 |
当店からのご案内メールについて／ご案内メールが届かない場合・当店では必ず、楽天市場より送信される自動配信メールとは別に、ご案内のメールをさせていただいております。 ご注文から２日（土日祝祭日を除く）経過しても、当店からのご案内メールが届かない場合には、大変お手数をお掛け致しますが、その旨、ご連絡下さいますようお願い申し上げます。 お手数をお掛けしますが、下記までご連絡をお願いいたします。 【お問い合わせ先】 フューチャー・ネットワーク有限会社 べるえぽ(bellepo）事業部 E-mail ： bellepo@aria.ocn.ne.jp ※メールアドレスの誤入力、迷惑メール防止機能により、当店からのご案内が届いていない（又は削除されている） 可能性もございます。その点も合わせ、ご確認の程、よろしくお願いします。 ※ドメイン指定をしている場合、必ず当店のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。 (携帯メールでご登録されているお客様に多いようです。) 無料で提供されるヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)等）をご利用のお客様から当店より送信させていただいたご案内メール等が届かないというお問合わせを頂いております。 原因として各フリーメールのサービス元の迷惑メール対策が関係していると思われます。 お客様には出来る限り固定のアドレスにてご登録いただきますと幸いです。 何卒、ご理解とご協力をいただきますよう、よろしくお願い致します。 |
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