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| ◆ 使ってみたら気に入らなかったのですが返品できますか？ |
返品・交換は、「未使用」のものに限らせていただきます。使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。「未使用」商品についての返金・返品については配送前に必ずご連絡頂き、商品到着後、７日以内に下記住所へご返送ください。詳細は「返品・交換について」
＜株式会社蒲屋忠兵衛商店＞
〒536-0021 大阪府大阪市中央区船越町1-3-3 ﾂﾘｰﾓﾝﾄ宝永4Ｆ
TEL：06-6949-2112 FAX：06-6949-2115 main@be-labo.jp
（営業時間 10:00〜17:30） 土日祝休
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| ◆ 商品が届いたのですが気が変わったので返品しても良いですか？ |
商品が「未使用」の状態であれば返品に応じます。7日以内にご連絡頂き、下記住所にご返送下さい。なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でお願い致します。
詳細は「返品・交換について」 |
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| ◆ 商品が不良品だった場合交換して頂けるのでしょうか？ |
商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。
詳細は 「返品・交換について」 |
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| ◆ 複数の商品を一緒に買いたいのですが… |
＜通常購入の場合＞
1.商品のページにある「買い物かごに入れる」を押す
2.他の商品を注文する場合は「お店のトップページに戻る」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する
3.商品が見つかったら「1.から繰り返し、注文したい商品が全て買い物かごに入ったことを確認
4.「注文画面へ進む」のボタンを押し、注文ＳＴＥＰに進む
詳細は「同梱について」
＜共同購入の場合＞
共同購入とは、楽天市場をご利用のお客様が商品を購入することにより、その販売数量に応じて販売価格が下がっていく販売方法です。通常のお買物とは異なる「特設会場」のようなもので、買い物カゴが異なります。共同購入以外の商品を一緒にお買い上げ頂く場合は、「コメント欄」や「備考欄」に「同梱あり」とご記入頂くようにお願い致します。金額等は当店からの確認メールでご確認下さい。
詳細は「同梱について」 |
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| ◆ 5250円以上買ったのに送料が無料にならないのですが… |
| 共同購入で「2個以上お買い上げで送料無料」等の商品の場合､次の画面の自動計算や楽天市場からの自動配信メールでは、正しい価格が表示されません。当店からの確認メールにて、正しい金額をお知らせ致します。 |
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| ◆ 購入から配送までの流れを教えて下さい |
注文確定後、楽天市場からの確認メールが自動的に届きます。その後、当店から改めて確認メールが届きますのでそちらで正しい金額等をご確認下さい。商品によって出荷時期が異なりますので出荷の予定が確定しましたら、出荷お届け予定のメールを送らせて頂きます。
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| ◆ ＩＤ・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？ |
| お客様のＩＤ・パスワードは当店ではなく楽天市場が管理をしております。ＩＤ・パスワードを忘れてしまった場合は楽天の「情報管理窓口」にお問い合わせ下さい。 |
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| ◆注文後、お店からの連絡が来ないんだけど？ |
当店ではご注文完了後、楽天市場より自動配信で届きます注文受付メールの後に、2営業日以内に必ず正式なご注文確認メールをお送りさせて頂いております。（配信元のメールアドレスはmain@be-labo.jpです）
ご注文より数日経っても当店よりメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。
・ご登録頂いたメールアドレスが間違っている
・メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信が出来ない状態にある（フリーメールの方に多いようです）
・ドメイン制限をされている場合
・フリーメールアドレスの迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
(当店にご連絡を頂く前に、フリーメールの迷惑メールフォルダをご確認ください。)
誠にお手数ですが以上の事を１度ご確認頂き、ご注文確認メールが必要の場合は、再度メールにてご連絡下さい。
折り返し当店よりご注文確認メールをお送りさせて頂きます。
また、繁忙期などのやむを得ない事情・当店休業日によりご注文確認メールの送信が遅れることがございます。その際は当店より別途メールマガジン・TOPページなどでご連絡させて頂きます。 |
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| ◆ カード番号を入力しても大丈夫ですか？ |
| お客さまの個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）を第三者に漏らすような事は絶対にありません。
また、楽天市場ではセキュリティ万全の「ＳＳＬ」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。 |
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| ◆ クレジットカード決済を指定した場合の流れを教えてください |
| 当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報をお伺いしたり、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。また、楽天会員に登録されているクレジットカード情報についても、正しく入力されているかをご確認ください。 |
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| ◆ 配送日時の変更はできるのですか？ |
| サポートセンターによる出荷がまだの場合はinfo@be-labo.jpにご連絡頂ければ、配送日時の変更をさせて頂きます。サポートセンター出荷後にお客様の引き取り都合が悪くなった場合や、お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。不在票による再配達の期限は1週間となっており、期限を過ぎますと商品が当社配送センターに戻ってしまいます。その場合は、当社配送センターに再度配達以来を行って下さい。 |
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| ◆ 商品を届けてくれる時に、不在だったらどうなるの？ |
| お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。 |
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| ◆ 注文ができているか確認したいのですが… |
| 楽天からの確認メール後に当店からも確認メールを送らせて頂きます。登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方は購入履歴を、会員登録を利用せずにお買い物をされた方はご注文内容確認をご利用ください。 |
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| ◆ 注文をキャンセルしたいのですが… |
「当店サポートセンター」main@be-labo.jpにメールを頂ければ、キャンセルの対応をさせて頂きます。
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| ◆ キャンセルを店舗に伝えても、キャンセルメールが届きません。 |
キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、24時までにキャンセル処理されたものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。
また、キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ送信されます。以下の場合、キャンセルメールは送信されません。
・スーパーオークションの落札取り消し
・複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合 |
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| ◆ メールマガジンの配信を停止したいのですが… |
| こちらのページから配信中止の手続きを行って下さい。メールマガジン解除まではシステムの関係上3日ほどかかりますので、その間は配信されてしまいます。それ以上配信が続くような場合はご連絡下さい。 |
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