お店について

• 営業時間について教えてください。
• お休みはありますか？
• 実店舗はありますか？

お買い物について

• お店からのメールはいつごろ届きますか？
• メールが届きません。
• お支払い方法は何がありますか？
• 領収書は発行してくれますか？
• 注文のキャンセルはできますか？

商品について

• 写真と同じものが届きますか？
• どんなお花が届いたのか何か確認する方法はありますか？
• どんな人が作っているのですか？
• メッセージを添えることはできますか？
• 立て札をつけることはできますか？
• 贈り物なので金額のわかるようなものは入れないでほしいのですが。

発送・お届けについて

• 配達日時は指定できますか？
• 翌日に届けることはできますか？
• お届け先を変更できますか？
• 依頼主を連名で贈りたいのですが。
• お届け先が不在のときは？
• 海外へ届けてくれますか？
• 届けることができない地域はありますか?
• 届いた箱が濡れていました。
• 届いた箱が潰れていました。
• 箱の中で商品が転がっていました。

営業時間を教えてください。

営業時間は午前11時〜午後9時までとなっております。定休日は日曜日です。

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
営業時間外・定休日にいただいたご連絡のお返事は翌営業日になります。

ページ上部へ戻る

お休みはありますか？

はい。毎週日曜日を定休日とさせていただいてます。

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
定休日にいただいた、お問い合せのお返事は翌営業日にお送りさせていただきます。
年末年始、夏期休暇等お休みをいただきます。
また、上記以外にお休みをいただく場合はページ上でお知らせいたします。

ページ上部へ戻る

実店舗はありますか

はい。大阪　京橋と南船場に二店舗がございます。

近くにお立ち寄りの際はぜひ、お立ち寄りください

ページ上部へ戻る

お店からのメールはいつ頃届きますか？

営業時間中にいただいたメールやご注文の返信は2日以内にお送りいたします。

営業時間外・定休日にいただいたご連絡のお返事は翌営業日以降になります。

ページ上部へ戻る

メールが届きません。

何らかの要因で当店からのメールが受信できない状態にある可能性があります。
申し訳ありませんが、当店までご連絡いただけますでしょうか。

原則、お問い合せメールをいただいてから2日以内にお返事をお送りいたしております。
(定休日はメールの送信をお休みさせていただいております)

もし、当店からのお返事のメールが届かない場合は、
当店からのメールが 迷惑メールとして処理されていたり、メールアドレスが間違って入力されていたり、様々な要因でお客様に届かない場合があります。

メールが届かない場合は、お手数ですが電話もしくはメールにてお問い合せいただけますでしょうか

　

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
e-mail baraen@tweeling.com

ページ上部へ戻る

支払方法は何がありますか？

クレジットカード決済・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。

ご利用いただけるクレジットカードは次の通りです。

※海外発行のクレジットカードはお取り扱い出来ません。ご注意くださいませ。

銀行振込の場合、ご入金確認後の発送になります。
代引をご利用の場合代引手数料がかかります。
▲詳しくは、こちらをご覧ください

ページ上部へ戻る

領収書は発行してくれますか？

はい。領収書をご希望のお客様は備考欄に領収書希望とご記入をお願いします。

領収書は後日、ご依頼主様宛に郵送でお送りいたします。もしくは、お届け先がご依頼主様宛の場合、商品に同封してお送りいたします。
領収書希望の旨と宛名を備考欄にご記入をお願いします。

ページ上部へ戻る

注文のキャンセルは出来ますか？

お届予定日の3日前まででしたら、可能です。

キャンセルをされる場合は、お電話でご連絡いただくか、メールにてキャンセルの旨を記入してお届予定日の3日前までに当店にお送りくださいませ。
後ほど、確認のメールをお送りいたします。
その際、必ず[受注番号]とお客様のお名前を記入してください。
すでに発送してしまっている商品は、キャンセルを受け付けることができません。
ご注意くださいませ。

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
e-mail baraen@tweeling.com

ページ上部へ戻る

写真と同じ物が届きますか？

写真と同じ商品をお届けすることは出来ません。

お花は生き物ですので、季節等により色々な花材がでてまいります。
また、お花で季節感を演出したりと、 その日仕入れた最良の花材を使い心を込めてお作りいたします。
写真はあくまでもサンプルとしてお考えください。
▲詳しくはコチラにてご確認くださいませ。

ページ上部へ戻る

どんなお花が届いたか何か確認する方法はありませんか

画像配信サービス「スナップショット」をご利用ください。

お届けした商品の写真をメールにて配信させていただいております。
一部対応していない商品もございます。
また、お届けにお日にちをいただいております。
▲詳しくはコチラでご確認くださいませ。

ページ上部へ戻る

どんな人が作っているのですか？

国際的なフローリストのディプロマＤＦＡの資格をもったフローリストがお作りします。

オランダにてDFAの資格を取得してきたフローリスト(3名在籍　共にオランダにて実務経験を積んできた者です)と、その資格を取得したフローリストが認めたスタッフが、お客様の花束やアレンジメントをお作りいたします。

ページ上部へ戻る

メッセージを添えることは出来ますか？

はい。お花と一緒にメッセージもお送りさせていただきます。

メッセージをご希望のお客様は、メッセージ欄を設けておりますのでそちらにご記入ください。
▲メッセージについては、こちらに詳しく説明させていただいております。

ページ上部へ戻る

立て札をつけることは出来ますか？

はい。札をご希望のお客様はメッセージ欄に札希望と一言添えてください。

開店・開業また、法人様のお名前でお送りする場合等、立て札をおつけさせていただきます。
▲立て札については、こちらに詳しく説明させていただいております。

ページ上部へ戻る

贈り物なので金額のわかるようなものは入れないで欲しいのですが。

ご安心くださいませ。金額のわかるような物は一切入れません。

商品には、送状・商品の取扱説明のみを同封してお送りしております。
納品書をご希望のお客様は、備考欄に納品書希望とご記入くださいませ。ご依頼主様とお届け先様が同一のかたのみ納品書を同封させていただきます。

ページ上部へ戻る

配送日時は指定できますか？

ご注文日の翌々日以降でご指定していただけます。

商品によっては、指定出来ない商品もございます。詳しくはお問い合せくださいませ。
▲お急ぎの場合は即日発送対応商品をご覧くださいませ。
また、地域によっては指定できない時間帯がございます。
▲コチラにてご確認くださいませ。

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
e-mail baraen@tweeling.com

ページ上部へ戻る

翌日にお届けすることは出来ますか？

即日発送対応商品をお選びください。

14時までのご注文で即日発送いたします。
最速で翌日の午前中にお届けいたします。
地域によって最速のお届け時間は異なります。

お届けに二日かかる地域へのお届けは翌々日のお届けになります。
▲詳しくはコチラをご参照ください。

ページ上部へ戻る

届け先を変更することは出来ますか？

可能ですが、下記の注意事項をご確認くださいませ。

お届け指定日の3日前までにお願いいたします。メールもしくは電話にてお知らせください。
後ほど、確認のメールをお送りいたします。
発送後につきましては、変更することは可能ですがご指定の日時にお届けすることは出来ません。
また追加送料が発生いたします。
ご注意くださいませ。

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
e-mail baraen@tweeling.com

ページ上部へ戻る

送り主を連名で贈りたいのですが。

はい。下記作業をお願いいたします。

お買物画面の中の「注文者情報を変更する」をクリックしていただき、お名前の欄に連名の送り主様のお名前をご記入くださいませ。

ページ上部へ戻る

お届け先が不在の場合は？

ヤマト運輸にて不在表を投函し再配達に伺います。

長期不在の場合は、当店よりご依頼主様にお届け先の変更もしくは廃棄の確認の連絡をさせていただきます。
その場合のお代金の返金はいたしかねます。
ご注意くださいませ。

ページ上部へ戻る

海外へ届けてくれますか？

申し訳ございません、配達地域は日本国内のみとさせていただいております。

ページ上部へ戻る

届けることの出来ない地域はありますか？

はい、お届けに2日以上かかる地域へのお届けは鮮度の関係上お送りできません。

お届けに2日以上かかる地域はコチラでお調べいただけます。
プリザーブドフラワーのみ2日以上かかる地域へもお届けさせていただいております。

ページ上部へ戻る

届いた箱が濡れていました。

配送中の事故等考えられます。至急ご連絡をお願いいたします。

配送中に転倒・落下して、商品が破損している可能性があります。
そのような場合は、ヤマト運輸もしくは当店に当日中にご連絡をお願いします、商品の破損の状況 を確認させて頂きます。
その後、至急代品をお送りさせていただきます。
(申し訳ございません、代品の到着は 翌日、もしくは翌々日になります。)

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
□　ヤマト運輸　□
Tel　0120-01-9625

ページ上部へ戻る

届いた箱が潰れていました。

配送中の事故等考えられます。至急ご連絡をお願いいたします。

配送中に転倒・落下して、商品が破損している可能性があります。
そのような場合は、ヤマト運輸もしくは当店に当日中にご連絡をお願いします、商品の破損の状況 を確認させて頂きます。
その後、至急代品をお送りさせていただきます。
(申し訳ございません、代品の到着は 翌日、もしくは翌々日になります。)

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
□　ヤマト運輸　□
Tel　0120-01-9625

ページ上部へ戻る

箱の中で商品が転がっていました。

配送中の事故等考えられます。至急ご連絡をお願いいたします。

配送中に転倒・落下して、商品が破損している可能性があります。
そのような場合は、ヤマト運輸もしくは当店に当日中にご連絡をお願いします、商品の破損の状況 を確認させて頂きます。
その後、至急代品をお送りさせていただきます。
(申し訳ございません、代品の到着は 翌日、もしくは翌々日になります。)

□　連絡先「tweeling京橋店」　□
Tel　06-6352-3716
□　ヤマト運輸　□
Tel　0120-01-9625

ページ上部へ戻る