●商品について
Q．サイズ、素材、デザインについて詳しく教えてください。
掲載情報以外の詳細やご相談などもお気軽にお問い合わせください。なお、お問い合わせいただく際は、商品番号・商品名をメールにご記入いただきますよう、お願いいたします。
Q．商品の入荷日が知りたいのですが…。
最新の入荷情報は、TOPページのNEW ARRIVAL、毎週発行のメールマガジンにてお伝えしております。また、買い物ページの「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせをいただければ、折り返しご返信させていただきます。
Q．予約はできますか？
一部の商品につきましては予約販売を承っております。予約販売の場合は商品の説明文に発送日などを明記しておりますので、ご注文前に必ずご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
●ご注文について
Q．注文できているか心配なのですが……。
注文完了時にご注文確認メールが自動配信されるようになっておりますので、ご確認ください。
また、毎営業日の10:00〜12:00頃、お客様からいただきましたご注文を確認し、注文確認メールをお送りしております。
いずれも届かない場合は、ご注文時のメールアドレスの入力に間違いがあった可能性がございますので、
お電話もしくはメールにてご連絡ください。また、携帯電話のメールアドレスの場合は、ドメインを設定していただかないと
メールが届かない場合がございます。その場合は「babyrose.jp」からのメールが受信可能になるよう、設定をお願いいたします。
Q．注文した商品を訂正・キャンセルしたいのですが……。
商品発送前の段階であれば、訂正・キャンセルを承ります。内容をお電話もしくはメールにてご連絡ください。
Q．返品・交換したいのですが……。
商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。(事務処理の都合上、返送前に必ずご連絡ください）
また、条件と手順がございますので、まずはお買い物ガイドをご覧ください。
Q．「在庫切れ」となった商品の再入荷はありますか？
『お洋服』カテゴリで「春夏新作」「秋冬新作」と明記されている商品は、基本的に「シーズン商品」となっているため再入荷の予定はございません。
大変申し訳ございませんが、ご了承ください。また、アウトレット商品は検品時に商品に不良が見受けられた場合のみ在庫が発生いたしますので、
入荷予定は不明となっております。
その他のカテゴリの商品は再入荷する可能性がございます。最新の入荷情報は、TOPページのNEW ARRIVALにてお伝えしておりますので、どうぞご確認ください。 また、買い物ページの「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせをいただければ、折り返しご返信させていただきます。
その他のカテゴリの商品は再入荷する可能性がございます。最新の入荷情報は、TOPページのNEW ARRIVALにてお伝えしておりますので、どうぞご確認ください。 また、買い物ページの「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせをいただければ、折り返しご返信させていただきます。
Q．ベビーローズの別店舗でも購入したので同梱してほしいのですが……。
ご注文時のコメント欄に、別店舗の注文番号と「同梱希望」というコメントを明記してください。
コメントを忘れた場合は、発送予定日の午前中までにメールもしくはお電話にて必ずご連絡ください。
なお、ご連絡をいただいていない場合は、別箱での発送となり、送料が二重にかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
●お支払いについて
Q．どのような支払い方法がありますか？
お支払い方法は下記の4種類をご用意しております。
・クレジットカード決済（手数料無料）
・代金引換(手数料315円）
・銀行振込（前払い/手数料はご負担ください）
・郵便振替（前払い/手数料はご負担ください）
詳細はお買い物ガイドをご確認ください。
・クレジットカード決済（手数料無料）
・代金引換(手数料315円）
・銀行振込（前払い/手数料はご負担ください）
・郵便振替（前払い/手数料はご負担ください）
詳細はお買い物ガイドをご確認ください。
Q．注文者名と異なる（旧姓、ご主人のお名前など）名義口座から入金しても大丈夫ですか？
ご注文者様とお振込み名義人が異なる場合は、お手数ですが事前にお電話もしくはメールにてご連絡ください。
ご連絡がない場合はご確認にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
Q．支払方法を変更できますか？
発送前でしたら変更可能です。お手数ですが、お支払い方法をお選びいただき、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
Q．入金が遅れてしまったのですが大丈夫ですか？
至急お電話もしくはメールにてご連絡ください。
ご注文後7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきますので、事前のご連絡をお願いいたします。
詳細はお買い物ガイドをご確認ください。
Q．ベビーローズの別店舗でのポイントを利用・加算できますか？
ベビーローズは本店と楽天市場店の2店舗で、それぞれ別のポイントシステムをご用意しております。
各店舗でお貯めいただいたポイントは、別の店舗でご利用いただくことはできませんのでご了承ください。
●お届けについて
Q．いつ到着しますか？
平日の午前12時までにいただきましたご注文は、即日出荷いたしております。ただし、銀行振込・郵便振替をご利用のお客様はご入金を確認してから発送となります。
また、土・日・祝日は出荷作業をお休みさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。（当店の営業日につきましてはTOPページ左下の営業日カレンダーをご確認ください）
※出荷いたしましたら、当店から出荷完了の旨をメールにてご連絡差し上げております。万が一、「出荷完了のメールが届かない」「出荷完了のメールが届いたのに数日経っても到着しない」など ご不安な点がございましたら、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
※出荷いたしましたら、当店から出荷完了の旨をメールにてご連絡差し上げております。万が一、「出荷完了のメールが届かない」「出荷完了のメールが届いたのに数日経っても到着しない」など ご不安な点がございましたら、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
Q．配達日の指定、時間指定はできますか？
はい、当店ではヤマト運輸の配達日時指定サービスを承っております。
配達日は注文日の4営業日後から、配達時間は6種類の時間帯からお選びいただけますので、ご注文時にご指定ください。
Q．メール便や定形外郵便での発送はできますか？
当店ではメール便や定形外郵便での発送は承っておりません。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。
※メール便・定形外郵便では、配達時に紛失や破損がありました場合に交換商品をご用意できない場合がございます。大切なお荷物を確実にお届けするため、ヤマト運輸の宅配便で発送しておりますので、
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q．海外への発送はできますか？
当店では海外への発送は承っておりません。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q．ギフトを直接送るとお届け先に金額が分かってしまうのではないかと心配です。
ご注文者様とお届け先のお名前・ご住所が違う場合は、明細書を同封せずに発送しております。
また、商品には値札はついておりませんのでご安心ください。
Q．送料は地域によって変わりますか？
送料は全国一律600円（税込）になります。ただし、商品代金の合計が9,975円（税込）を超える場合には、送料無料とさせていただきます。
●そのほか
Q．カタログはありますか？
現在、カタログはご用意しておりません。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q．ラッピングの柄は、どのように指定すればいいのでしょうか？
ご注文時にお選びいただけるようになっております。また、「個別に包んでほしい」など、ラッピングに関するご希望がございましたら、お会計の際、コメント欄に詳しくご記入ください。
Q．「のし」をお願いしたいのですが……。
←こちらのアイコンが付いている商品のみ、お取り扱いいたしております。ご注文時にご指定ください。（連名も承ります）
Q．メッセージカードをお願いしたいのですが……。
現在、当店ではメッセージカードのサービスを行っておりません。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q．領収書は発行できますか？
はい、当店では領収書の発行を承っております。ご注文時のご要望欄にご記入いただくか、またはメールにて詳細をご連絡いただければ、商品の発送後に領収書を郵送いたします。
※商品とは別送となりますのでご了承ください。
Q．メールで問い合わせた場合、いつ返信をもらえますか？
お客様からいただきましたお問い合わせには、2営業日以内に返信させていただいております。ただし、お問い合わせの内容によりましては少々お時間をいただく場合も
ございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。