AYANOKOJI 楽天市場店ご利用ガイド TOP > ご注文について

ご注文について

「在庫商品」「受注生産品」「予約販売品」とは

当店では、お支払方法や商品の納期によって、ご注文からお届けまでの流れが異なります。商品名、及び商品ページのお買い物カゴに掲載されているマークをご確認ください。

商品のマーク 各マークの意味とお届けについて
在庫商品 商品名に【在庫商品】と記載されている商品は、事前に製作させて頂いている在庫のある商品です。
クレジットカード決済・代金引換・楽天バンク決済をご利用の場合は、最短でご注文後1~3営業日後に発送が可能でございます。
受注生産品 商品名に【受注生産品】と記載されている商品は、ご注文をお受け付けしてから製作させて頂く商品です。
クレジットカード決済・代金引換・楽天バンク決済をご利用の場合は、ご注文後「約3週間」お時間を頂いております。そのため、店舗に在庫がなく、お問い合わせ頂きましても、即日発送などの対応はお受け付け致しかねますことご理解くださいませ。発送日など詳細につきましては当店からお送り致しますご注文内容確認メールをご確認ください。
予約販売品 商品名に【予約販売品】【○年○月○日以降発送分】と記載されている商品は、月の製作数が限られている商品です。
品質保持のため、販売期間と数量を限定させて頂いており、発送はご注文後またはご入金確認後、既定の【○年○月○日以降】となります。そのため、既定日以前の発送はお受け付け致しかねますことご理解くださいませ。販売予定日につきましては、各商品ページまたは、トップページの「予約販売品スケジュール」をご確認ください。

ご注文~お届けまでの流れ

ご注文~お届けまでの流れ
  • 当店では、お支払方法や商品の納期によって、ご注文からお届けまでの流れが異なります。
  • ご注文の詳細情報につきましては、当店からのご注文内容確認メールをご確認くださいませ。
  • 当店では必ず、ご注文内容確認メール・発送完了メールをお送りしております。
    ※メールが届かない場合はコチラをご参照ください

※ご注意※

  • ご注文後、楽天市場より送信される「件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」は、お客様のご注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で送信される自動配信メールとなっております。
  • ご注文の翌営業日に受注処理を行った後、当店からお送りする確認メールが最新の情報となります。ご注文内容によってお支払金額が変動する場合がございますので、お支払い前に必ずご確認くださいませ。
  • ご注文の確認につきましては、ご注文日の翌営業日となります。
    (例) 10月10日にご注文→10月11日に受注処理→当店からのご注文内容確認メール送信

商品別お届けまでの流れ

【在庫商品のみご注文の場合】

商品のマーク お届けについて
在庫商品
  • クレジットカード決済・楽天バンク決済・代金引換・後払い決済 ご利用:
    最短でご注文後1~3営業日後に発送可能

【受注生産品を含むご注文の場合】受注生産品の納期に合わせた発送手配となります

商品のマーク お届けについて
在庫商品
受注生産品
  • クレジットカード決済・楽天バンク決済・代金引換・後払い決済 ご利用:
    ご注文後、約3週間後に発送可能

【予約販売品を含むご注文の場合】予約販売品の納期に合わせた発送手配となります

商品のマーク お届けについて
在庫商品
受注生産品
予約販売品
  • クレジットカード決済・楽天バンク決済・代金引換・後払い決済 ご利用:
    ご注文後、約3週間~5週間後に発送可能

※在庫商品と受注生産品、予約販売品を同時にご注文の場合は原則、受注生産品・予約販売品の納期に合わせて発送の手配をさせて頂きます。
ご注文内の在庫商品と受注生産品を分けて、別々に発送させて頂く「分割発送」も手配可能ですが、一配送先につき商品代金合計が8,000円未満の場合は別途送料をご負担頂きますことご了承くださいませ。詳細はコチラをご覧ください。

ご注文内容確認と購入履歴

楽天会員のID・パスワードを利用してお買い物している場合:

通常購入の履歴のご確認はコチラ

【ご注文状況の確認について】

「注文詳細を表示」ボタンから、注文日やお届け先や利用ポイント数、合計金額、受付状況などご確認いただけます。
詳細の受付状況のステータスは3通りございます。

  • 【新規受付済み】お客様の注文が正常に受け付けられている状態を意味します。
  • 【店舗受付済み】当店がお客様の注文を確認した状態を意味します。
  • 【発送済み】当店が商品を発送したことを意味します。

会員登録を利用せずにお買い物をしている場合:

ご注文内容確認はコチラ

受注番号、メールアドレスを入力し、ご注文内容を確認することができます。

発送前の変更、追加、キャンセル

発送予定日の朝8時30分までにお電話・またはメールにてご連絡頂きますようお願い致します。

【変更・追加について】

発送前の場合、下記内容の変更が可能です。

  • お届け先
  • お届け指定日
  • お支払い方法
  • 配送方法
  • ご注文商品
  • その他(ギフト包装、領収書等)

【注意事項】

  • 指定日の変更につきましては、ご注文商品の納期によりお受付できない場合がございます。
  • ご注文商品の変更に伴い、配送方法を変更して頂く場合がございます。
    また、在庫商品から受注生産品への変更の場合、発送予定日が遅れる場合がございます。
  • 金額の変更に伴い、ポイント利用の変動がある場合がございます。詳しくは下記URLをご覧ください。
    楽天市場 ポイント使用について

【キャンセルについて】

  • クレジット決済、後払い決済、楽天バンク決済、代金引換でのお支払いのご注文の場合
    →ご連絡を頂いた後、そのままご注文をキャンセルさせて頂きます。

【注意事項】

  • ご使用頂きました楽天ポイントにつきましては、ご注文のキャンセル時点で返還となります。詳しくは下記URLをご覧ください。
    楽天市場 ポイント付与・利用について
  • 発送後のキャンセルにつきましては、送料及び手数料をご負担頂く場合がございます。予めご了承ください。

キャンセルポリシー

当店では必ず、自動配信メールとは別にご注文確認後に「ご注文内容確認メール」、商品の発送完了後に「発送完了メール」をお送りしております。
メールが届かない場合はこちらご参照ください

また、ご注文内容につきまして何らかの確認が必要な場合、当店からお電話またはメールにてご連絡の上、商品発送を保留とさせて頂く場合がございます。
もしもご注文後、翌営業日を過ぎても当店からのご注文内容確認メールが届かない場合はお手数ですが当店までご連絡を頂きますようお願い致します。
尚、ご注文が保留となった際、当店からご連絡後1週間以内にお客様からお返事をいただけなかった場合は、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルとさせて頂きますこと予めご了承下さいませ。

▼保留とさせていただく注文一例

  • 決済エラー
  • ご登録住所、お電話番号の不備
  • ご注文商品の在庫切れ
  • 当店から発送後、長期不在・住所不明・受取拒否により商品が持ち戻りになった場合
  • その他、ご注文について確認事項がある場合

尚、キャンセル処理を行う際にはメールにてご連絡させていただきます。
また、ご利用のポイントにつきましてはキャンセル処理に伴い返還となります。(※期間限定ポイントを除く)

ご注文に関しましてご不明点等ございましたらお申し付け下さいませ。
すぐに対応させていただきます。

お支払いについて

前払い決済(銀行振込/郵便振替/コンビニ支払/Edy決済)取り扱い終了のお知らせ (2016年3月3日)

3/14(月)23:59をもちまして前払い決済(銀行振込・郵便振替・コンビニ支払・Edy決済)のお受付を終了致します。
コンビニ・銀行・郵便局のでお支払いをご希望の場合は後払い決済をご利用下さい。

クレジットカード決済

当店ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心くださいませ。

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

>取り扱いカード:VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
カード会社 支払方法
VISA リボ
MASTER リボ
JCB リボ
AMEX -
Diners リボ

【備考】

  • 当店で取り扱うクレジットカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners/です。
  • お支払い回数は1回払いとさせて頂きます。
  • お支払い総額は以下の通りです。
    商品代金合計+送料
    ※AYANOKOJIの商品は全て消費税込の価格で表示しております。
    ※ポイントをご利用の場合など、楽天市場からの自動配信メールと金額が異なる場合がございます。受注処理後、当店からお送りするご注文内容確認メールを必ずご確認ください。

【注意事項】

当店ではセキュリティ上の配慮から、クレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

【このお支払方法の詳細】

  • NP
  • 請求書は商品と一緒にお届け致しますので、ご確認ください。
  • ※ご注文者様と送り先のお名前若しくはご住所が異なる場合、請求書は商品に同封されず、ご注文者様へお送り致します。
  • ※ご注文者様のお名前と送り先のお名前が同一でも、住所が異なる場合も同様、ご注文者様へ請求書をお送り致します。
  • ※商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
  • ※ポイントをご利用の場合など、楽天市場からの自動配信メールと金額が異なる場合がございます。
    受注処理後、当店からお送りするご注文内容確認メールを必ずご確認ください。

【注意事項】

後払い手数料:97円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
コンビニ受取はご利用いただけませんのでご注意ください。

代金引換(ゆうパック)

商品配送時に配送員にお支払い頂くお支払方法です。
※お支払いは現金のみとなっております。クレジットカード・電子マネー・デビットカードはご利用頂けませんのでご注意ください。

【配送方法】宅配便(ゆうパック)※ゆうパケットはご利用不可

【備考】

  • お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計+送料+代引手数料324円
    ※AYANOKOJIの商品は全て消費税込の価格で表示しております。
    ※ポイントをご利用の場合や、ゆうパケット(送料無料)対象商品を代金引換(ゆうパケット不可のため送料が後ほど加算されます)でご注文頂いた場合など、楽天市場からの自動配信メールと金額が異なる場合がございます。受注処理後、当店からお送りするご注文内容確認メールを必ずご確認ください。

【注意事項】

当店では、ご注文頂いてから製作させて頂く商品が多いため、代金引換ご利用での1ヶ月以上先の配送日時指定はお断りしております。また、代金引換ご利用での郵便局留めはお受付致しておりません。郵便局留めをご希望の場合は、クレジットカードもしくは後払い決済のお支払方法にてお願い致します。

※下記の手数料が発生致します。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円

まとめ買い計算規則 一配送先につき、複数の商品をご注文頂いた場合でも代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
代引業者指定 日本郵便

楽天バンク決済

楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用頂ける決済サービスです。
※共同購入、オークションではご利用頂けません。

【備考】

  • お支払い総額は以下の通りです。
     商品代金合計+送料+決済手数料
    ※AYANOKOJIの商品は全て消費税込の価格で表示しております。
    ※ポイントをご利用の場合など、楽天市場からの自動配信メールと金額が異なる場合がございます。受注処理後、当店からお送りするご注文内容確認メールを必ずご確認ください。
  • ご注文の時間によっては、当日中の残高確認、及び振替ができない場合がございます。
  • 1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となりますので、その旨メールにてご連絡致します。 メール送信後、3日以内に承諾頂けない場合には自動的にご注文がキャンセルとなります。

※下記の手数料が発生致します。

総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 ~ 29,999円 155円
30,000円 ~ 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイントご利用分を差し引いた金額です。

【注意事項】

あらかじめ、お支払い総額がお客様の残高の範囲内であることをご確認ください。残高不足の場合、口座振替ができず追加でご入金を頂くか、お支払い方法を変更頂く必要がございます。

RaCoupon(ラ・クーポン)について

  • クーポン取得=確保ではありません。(使用方法について詳しくは→こちら
  • 枚数限定のクーポンにつきましては、他のお客様の使用でご使用数が上限に達すると終了となりますのご注意下さい。
  • ご注文後完了後にクーポンの適用をすることは出来ませんのでご注意下さい。
    (例:商品を追加、同梱して後からクーポン適用など)
  • 楽天市場発行のクーポンにつきましては直接楽天市場にお問い合わせ下さい。→こちら

領収書について

領収書ご希望の場合は、ご注文の際の備考欄へ 領収書の【宛名】【但書】【送付先】をご記入くださいませ。
※ご記入無き場合は「宛名:ご注文者様名」「但書:お品代」で発行させて頂きます。

【注意事項】

  • 当店発行の領収書は、ポイント値引き後の金額となります。法的立場から、ポイント値引き前での領収書発行は致しかねます為、全額ポイント利用にてご購入の場合は領収書の発行はお受付しておりません。
  • 領収書宛名の空欄及び「上様」での発行はお断り致しております。
    必ず、ご注文者様名や会社名をご指定ください。
  • 領収書の日付は、当店発送日の日付で発行させて頂きます。
    日付未記載での発行はお断り致しております。
  • お支払い方法が代金引換の場合は、お支払い及び商品受取の際に配送員より手渡されます伝票が領収書となります。
    当店での領収書は発行致しませんので予めご了承くださいませ。
  • お支払い方法が後払い決済の場合は、請求書についている払込受領書または振込み票が領収書となります。
    当店での領収書は発行致しませんので予めご了承くださいませ。

同梱について

複数のご注文を一つにまとめることで送料の節約ができ、お得にお買い物して頂けます。 商品の追加、及び同梱に伴い、ご注文の商品代金合計8,000円(税込)以上となった場合は、送料無料のサービスをさせて頂きます。

ご注文後(発送前)の商品の追加、及び同梱をご希望の場合は、追加ご注文の際に備考欄へ「前回注文分と同梱希望」とご記入くださいませ。
※追加のご注文が「受注生産品」「予約販売品」の場合は、同梱に伴い、お届け日が遅れる場合がございますこと予めご了承ください。

【備考】

  • 「送料込」と「送料別」の商品の同梱は、ご注文の商品代金合計8,000円未満の場合でも送料無料のサービスをさせて頂きます。ただし、「送料込」商品の送料無料サービス対象の配送方法で梱包可能な場合に限ります。梱包が困難な場合は配送方法の変更、及び送料を加算させて頂きます。
    ※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
    送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品
  • 「ゆうパケット対応商品」と「宅配便(ゆうパック)のみ対応商品」の同梱は、梱包サイズの関係上、宅配便(ゆうパック)での発送手配となります。ご注文の商品代金合計8,000円未満の場合は、宅配便(ゆうパック)の送料を加算させて頂きます。
  • 「ゆうパケット対応商品」の同梱は、宅配便(ゆうパック)へ変更し、送料を加算させて頂きます。

【注意事項】

  • お支払方法の異なるご注文の同梱はお受付致しておりません。
    決済の混乱をまねく可能性がございますので、前回ご注文時と同一のお支払方法でご注文くださいませ。
  • 楽天市場店ご注文と本店ご注文の同梱はお受付致しておりません。
    楽天市場店と本店は別店舗として異なるシステムで運営致しておりますため、同梱は致しかねます。
    畏れ入りますが、同梱ご希望の場合は同一店舗でご注文くださいませ。