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あなたのお買い物をサポートいたします! ご利用ガイド 分からないことがございましたら、お気軽にお問合せください! お問い合わせ

ご注文から商品お届けまでの流れ

Step1 ご注文完了

海外から商品を取り寄せておりますので、ご注文から商品到着まで、 10日間〜3週間程度お時間をいただいております。
※即日発送品は、2営業日以内に発送いたします。

ご注文完了後、24時間以内に、

「ご注文確認メール(自動配信)」メールが自動配信されます。

※当店からのメールが届かない場合
  • 携帯メールの方は当店からのメールが届くようドメイン設定をお願いします。
    ドメイン:@rakuten.co.jp
  • 迷惑メールボックス、ゴミ箱をご確認ください。
  • ご登録メールアドレスにお間違えがないかご確認ください。

Step2 在庫確認

ご注文完了から1営業日以内に、商品在庫を確認し、当店から受注確認のメールを送信させていただきます。

クレジットカード決済/代金引換

「受注確認メールのご案内」
メールをお送りします。

楽天バンク決済/楽天Edy決済/Suica決済/銀行振込/郵便振替

決済のご案内

決済方法または振込先を
「受注確認メール及び決済のご案内」
メールにてお知らせします。

入金

お客様からの入金が確認できましたら
「ご入金ありがとうございます!」
メールをお送りします。

※ご注文商品によっては在庫の確認に2日以上お待ちいただく場合がございます。一旦、ご注文確認のメールのみ送信させていただきますので、今しばらくお待ちください。

Step3 商品手配

ご入金確認後にご注文商品の手配をいたします。

  • 【あす楽対応】商品をご注文の場合
    平日14時までのご注文分は、当日発送いたします。(土・日・祝祭日は翌営業日発送)
  • 通常商品をご注文の場合
    アメリカからのお取り寄せとなりますので、2〜3週間程度お時間をいただきますことをご了承ください。
入荷状況のお知らせ

ご入金確認後、10日以内に入荷がない場合は、
「ご注文商品の入荷状況のご案内」メールにて入荷状況をご連絡させていただきます。

Step4 当店入荷・発送

当店に入荷しましたら、検品後すぐに発送手配をいたします。

発送完了後、
「発送完了のお知らせ!」メールをお送りします。

Step5 商品到着

発送完了メール送信後、通常1〜3営業日以内にお客様のお手元に商品が到着いたします。
代金引換のお客様は、商品到着時に配送員に請求代金をお支払いください。

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在庫について

当店では、別店舗と在庫を共有している関係上、別店舗にて先に売れてしまい、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、予めご了承ください。
交換商品がご用意できない場合、返品対応とさせていただきます。

在庫切れ商品について

当サイトにて、在庫切れとなっている商品もお取り寄せが可能な場合がございます。
お気軽にお問い合わせください。

お支払方法について

クレジットカード、楽天バンク決済、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。

クレジットカード

VISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersカードをご利用いただけます。

クレジットカード

支払回数 : VISA/MASTER/JCB:リボ、3回払い AMEX/Diners:一括払いのみ
支払総額 : 商品代金合計(税込)+送料

楽天バンク決済

楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただけます。

支払回数 : 1回払いのみ
支払総額 : 商品代金合計(税込)+送料等+決済手数料

総合計金額(商品代金+消費税+送料-ポイント) 決済手数料(税込)
30,000円未満 155円
30,000円以上 257円
  • 決済手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
  • ご注文後、お支払金額等を別途メールでご案内させていただきますので、そちらのメールをご覧いただき、3日以内に決済手続きをお済ませください。
  • 決済期限を過ぎても入金が確認できなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

代金引換

配送業者 : 佐川急便(e−コレクト)
決済方法 : 現金のみ(代金は商品到着時に配送員にお支払ください。)
支払総額 : 商品代金合計(税込)+送料+代引き決済手数料

代引金額 代引手数料(税込)
1万円以下 324円
3万円以下 432円
10万円以下 648円
30万円以下 1,080円
  • 決済手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
  • ご注文後、お支払金額等を別途メールでご案内させていただきますので、そちらのメールをご覧いただき、3日以内に決済手続きをお済ませください。
  • 決済期限を過ぎても入金が確認できなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

銀行振込

支払総額 : 商品代金合計(税込)+送料+振込手数料

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 1269995 ラクテン(フ゛ラント゛シヨツフ゜アクシス


※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。


  • 振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
  • ご注文後、メールにて振込先のご案内をさせていただきます。当店からのメールが届きましたら、お振込みをお願いいたします。
  • ご注文後、3営業日以内にお振込み願います。お振込期間が過ぎても入金が確認できなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

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送料・配送について

送料

16,200円(税込)以上のお買い上げで送料無料!

エリア 送料(税込)
東北、関東、中部、近畿、中国、四国、九州 540円
北海道 1,296円
沖縄/その他(離島・海外) 2,160円

配送希望日について

配送希望日は、注文日より18日後からご指定いただけます。ご指定がない場合は、当店の一番早いタイミングにてご手配させていただきます。
万が一、指定された日付よりお時間がかかる場合は、当ショップよりお荷物の状況を随時ご連絡させていただきます。

時間帯指定について

お届け時間帯のご指定は、下記の6つからお選びいただけます。

午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時

配送について

  • 海外から商品を取り寄せますので、10日間〜3週間程度お時間をいただきますことをご了承ください。
  • お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。ご注文後、3営業日以内にお振込み願います。
  • 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
【あす楽対応】商品をご注文のお客様

平日14時までのご注文(土日祝祭日を除く)で当日発送いたします。
ただし、入金確認後の手配となります。

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関税について

関税は、当店にて負担いたします。

品質に関して

弊社は海外の信頼ある販売店より、正規品を買付けておりますが、日本に比べると海外の品質管理は若干ゆるやかに思われる点も多く、製造過程での付着物/多少の擦れ/キズがある商品も販売されることがあります。
程度が悪いものについては、返品対応させて頂きますが、細かなキズや汚れなどがある場合がありますことを事前にご理解いただいた上でご購入いただけますようお願い申し上げます。

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合の返品に関して

返品・交換をご希望の方は、商品到着後3日以内に当店までメールにてお知らせください。
詳細につきましては「安心の1週間!返品・交換サービス」のページをご確認ください。

商品違い・不良品などの返品に関して

商品の発送に関しましては、万全の注意を払って管理しておりますが、万一、お届け商品が不良、あるいはご注文と異なる商品が届けられた場合、到着後大至急(商品到着後3日以内)弊社までご連絡ください。送料弊社負担にてお取替えさせていただきます。

返品・交換できない商品

  • お届けから3日以上経過し、当店までご連絡いただけなかった場合
  • 当店からの確認メール送信後7日以上経過しても、商品をご返送いただけなかった場合
  • 一度でもご使用またはご着用になられた商品(試着は除く)
  • 下着・水着などの衛生商品
  • 商品タグが外された商品
  • お客様の元で汚損・傷が生じたり、ニオイが付着した商品
  • 箱、保存袋などの付属品を紛失された場合
  • 商品(箱、保存袋など付属品も含む)ご返送時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  • お客様のご希望でお取り寄せした商品、別注品
  • セール品などの割引商品や期間限定商品

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営業時間

お問い合わせ

平日 午前10時〜午後6時まで

営業時間外のお問い合わせは、翌営業日より順次ご返答させていただきます。
WEBでのご注文/お問い合わせは24時間年中無休で受け付けております。

お問い合わせ先

フリーダイヤル0120-727-966

お問い合わせフォームはこちら

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お支払いについて
発送について

| 送料 | 全国一律540円(税込) 16,200円(税込)以上送料無料
 ※北海道、沖縄県、離島は別途送料がかかります。

| 業者 | 佐川急便

| 時間指定 | 時間帯

返品・交換について

返品をご希望の場合は、商品到着後3日以内に当店までメールにてお知らせください。
返品・交換後のご返金について 発送時の送料と各種手数料(振込手数料または代引き手数料)は、お客様のご負担となりますので、お支払合計金額から、差し引いた金額をご返金させていただきます。

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