まつゐ質舗（ＰａｗｎＳｈｏｐ Ｍａｔｓｕｉ）楽天市場店のご利用を頂き誠にありがとうございます。
弊社の創業は昭和２７年、三代続いている、福岡市の質屋です。
商品についてのご質問やお買い物に関してご不明な点などございましたら、些細なことでも結構ですのでお気軽にお問い合わせください。また近隣のお客様は、ご来店を頂けますと出品商品を実際にご確認頂くことが出来ますので、お近くへお越しの際には是非お立ち寄りください。
詳細はこちら≫
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Q :ブランド商品は本物ですか？
A :はい。もちろん全て本物です。当店では、旧楽天フリマより数千点のブランド商品をお取り扱いし皆様にご満足を頂いております。
Q :中古品の状態は？
A :商品が中古品の場合、商品それぞれで状態が異なります。掲載写真・状態説明をよくご確認頂き、ご不明な点等がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q :中古品の場合、付属品などはありますか？
A :新品・中古品を問わず付属品は基本的に写真に掲載のものや付属品欄に記載の物のみとなっております。こちらも商品それぞれで異なりますので各商品ページにてご確認ください。 |
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Q :注文方法がわかりません
A :通常商品は、各商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンを押し買い物かごに商品を入れ、お名前・お届け先等の必要事項をステップに沿って入力してください。最後まで入力が終わった時点でご注文の完了となりますので、当店からのご案内メールをお待ちください。
※オークションのご利用方法は「オークションについて」をご覧ください。
■楽天会員登録がお済でないお客様は、まず楽天会員登録をしていただく必要がございます。
会員登録に関する詳細はこちらから≫
Q :複数購入する場合は同梱できますか？
A :複数の商品をご購入いただき同梱される場合は、通常商品・オークション・お買い上げ金額・数・サイズ等に関わらず送料は1点分となります。またその中に送料無料商品が含まれる場合は全ての商品が無料になります。異なる日時にお買い上げを頂いた場合、同梱できる期間は5日間とさせて頂いておりますが、期間については柔軟に対応させて頂きますのでお気軽にお問い合わせください。また同梱をご希望の場合はお早めにお知らせください。
Q :勤務先に送ってもらうことはできますか？
A :ご購入商品が通常商品の場合は、買い物ステップの「配送先」にご希望のご住所を記載してください。
オークションの商品は落札後の配送先変更が出来ません。予めご登録内容の変更後にご入札をお願い致します。
※配達時間指定サービスは「個人宅宛」のサービスです。ご勤務先・会社・事業所宛へお送りする場合はご利用頂けませんのでご了承ください。 |
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Q :「1円オークション」って？
A :1円オークションはスタート価格が1円のオークションで、1円から始まり、終了までに競りあがった金額が落札金額となります。最低落札価格などの設定はありませんので、例え1円で終了しても落札の権利が得られる人気のオークションです。当店でも多数開催をしておりますので是非ご参加ください。
Q :オープンオークション・クローズドオークションって？
A : オープンオークションは現在価格が表示され、現在価格以上で入札できる通常のオークション形式で、クローズドオークションはこれらが表示されず、終了までに1番高額を入札されていた方が落札者となります。（同額の場合は先に入札をされていた方が優先されます）
Q :オークション入札後のキャンセル・金額訂正はできますか？
A :申し訳ございませんが、入札後のキャンセル・入札額の訂正は承ることができません。ご入札前には金額・桁数等の間違いがないか今一度よくご確認をいただきます様お願い致します。
Q :商品購入後のキャンセル・返品はできますか？
A :通常商品をご購入後、返品をご希望の場合は5日以内に必ず御連絡をお願い致します。 また返送時の送料、返金時の手数料のご負担を頂きますので予めご了承ください。
※オークションで落札された商品はお客様都合での返品はできません。楽天オークション利用規約≫
また送られてきた商品が違う、破損している等も到着後5日以内に御連絡を頂き、原則商品代金の返金もしくは商品の交換が可能な場合は交換とさせて頂きます。
詳細はページ下「返品について」をご覧ください。
Q :終了日が異なるオークションを落札した場合は同梱できますか？
A :異なる日時に商品の落札をされた場合、同梱できる期間は5日間とさせて頂いておりますが、期間については柔軟に対応させて頂きますのでお気軽にお問い合わせください。また同梱をご希望の場合は、最初に落札された商品が先に出荷されることがございますので落札された時点で必ずお知らせください。
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Q :支払方法にはどんな方法がありますか？
A :お支払い方法は、銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジットカードをご用意しております。代金引換は現金代引きのみ、オークションでのクレジットカードのご利用は一括払いのみとなっておりまます。詳細はこちらから≫
Q :いつまでに支払いをすれば良いですか？
A :銀行振込・郵便振替は、ご購入（落札）後、当店からのお知らせメールをお届けして5日（金融機関5営業日）以内にお支払いをお願い致します。代金引換の場合は、出荷の際に到着予定日をお知らせいたしますので、ご不在の場合は1週間以内にお受取りください。期限内のお受取を頂けなかった場合は荷物が返送されますのでご注意ください。
いずれの場合もご事情により柔軟にご対応させて頂きますのでお問い合わせください。
Q :楽天スーパーポイントは使えますか？
A :通常購入商品・スーパーオークション・楽天オークションともに楽天スーパーポイントをお使い頂けます。
Q :代金引換でクレジットカードは使えますか？
A :代金引換便は現金のみのお支払いとなります。クレジットカードをご利用の場合はこちらをご確認ください。
■クレジットカード
一括払いの他、リボルビング払い、分割払いが可能です。（各カード会社で異なります）
● オークションは『一括払いのみ』のお取扱になります
下記のクレジットカードがご利用頂けます。
※ご購入者さまとカード会社との契約によってはご利用できない場合がございます。
詳しくはカード発行会社へお問い合わせ下さい。
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Q :商品はいつ頃届きますか？
A :お振込・郵便振替の場合は、15時頃までに弊社口座にて確認が出来ましたら即日もしくは翌営業日までに出荷を致します。代金引換も即日もしくは翌営業日までに出荷できるよう努力しております。出来るだけ早くお手元にお届けできるようにさせていただきますが、出荷数が多数になった場合や天候・交通事情等で出荷作業に若干の遅れが出る場合がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q :送料はいくらですか？
A :佐川急便は地域によって異なりますのでこちらのページをご覧ください。西濃運輸カンガルー便は全国一律 800円です。
Q :配送方法は指定できますか？
A :配送は佐川急便・西濃運輸カンガルー便のいずれかをお選び頂けます。（沖縄県やその他一部地域のみ、ゆうパックとさせていただく場合がございます）
他の配送方法をご希望の場合はご事情によりご対応させて頂きますのでお問い合わせください。
※代金引換でお支払いの場合は佐川急便・西濃運輸以外の便はご利用頂けません。
● オークションは『西濃運輸カンガルー便のみ』のお取扱になります
送料は全国一律800円、代金引換の場合は商品ページに記載の代引き手数料を別途ご負担いただきます。
（沖縄県やその他一部地域のみ、ゆうパックとさせていただく場合がございます）
Q :配送日時は指定できますか？
A :配送日時の指定ができます。到着時間については以下のような指定が出来ます。
・佐川急便・・・・午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜21時
・西濃運輸・・・・午前、午後
※オークションの商品は「午前」「午後」のいずれかを選択できます。
※配送時間指定は個人宅のお客様宛のお荷物を対象にしたサービスですので、ご登録のお届け先が勤務先等にはご利用頂けません。
配送日については余裕を持ってご指定ください。地域によってはご希望に添えない場合がございますのでお急ぎの方は予めお問い合わせください。
Q :配送先変更はできますか？
A :通常商品をご購入の場合は、買い物ステップにて変更先のご住所をご入力ください。オークション商品は配送先の変更が出来ませんので、変更をご希望の場合はご登録内容を変更した後にご入札をお願い致します。
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Q :腕時計・電化製品に保証に保証はついていますか？
A :腕時計の保証は、内部機械の自然故障について保証をお付けしております。保証期間については各商品ページに記載をしておりますのでご確認ください。電化製品は新品・中古など各商品によって異なりますが、基本的に付属のメーカー保証となります。
Q :腕時計・指輪のサイズ調整はできますか？
A :腕時計は調整できるタイプ（革ベルトや調整不可能なタイプを除く）であれば、サイズダウン調整のみ無料で行っております。中古品の場合は基本的にベルトサイズを増す調整は出来ませんので、商品ページに記載の腕周りサイズをご確認ください。
指輪のサイズ変更は、変更するサイズ、素材によって異なりますのでお問い合わせください。なおサイズ変更をご希望の場合は、調整に若干のお時間を頂きますので予めご了承ください。
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